Cómo realizar una investigación de mercado primaria perspicaz

Publicado: 2015-05-11
Cómo realizar una investigación de mercado primaria perspicaz

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En este artículo, le daremos 1) una introducción a la investigación de mercado primaria y 2) le mostraremos cómo realizar una investigación de mercado primaria eficaz .

INVESTIGACIÓN PRIMARIA DE MERCADO: INTRODUCCIÓN

Cuando se trata de la investigación de mercado de una empresa, la investigación de mercado primaria es un tipo de método a través del cual uno recopila o recopila información directamente de la fuente o los clientes. La información así recopilada se recopila por primera vez y es original. La investigación de mercado primaria es muy específica y relevante para el propósito. Puede resultar caro y llevar más tiempo realizar una investigación de mercado primaria en lugar de una investigación secundaria, pero los resultados así obtenidos están mucho más centrados.

Se pueden recopilar dos tipos básicos de información a través del método de investigación de mercado primaria, e incluyen:

  • Información exploratoria : este tipo de datos o información es abierto e involucra datos muy detallados y desorganizados de entrevistas. Tales piezas de información pueden ayudar a las empresas a definir soluciones a ciertos problemas específicos.
  • Información específica : a diferencia de la información exploratoria, la información específica obtenida a través de la investigación de mercado primaria es muy precisa y luego se puede utilizar para obtener la solución a un problema que los datos exploratorios han señalado.

Investigación de mercado primaria: ventajas y beneficios

La realización de una investigación de mercado primaria ofrece varios beneficios y ventajas. Este método también debe incluirse en el proceso de investigación de mercado no solo porque conduce a información fresca y actualizada, sino también a información muy relevante. Conozcamos más sobre estos beneficios leyendo lo siguiente:

  • Ofrece un mejor control : la investigación de mercado primaria hace posible que los propietarios de negocios busquen solo la información exacta o los datos necesarios y no información irrelevante que luego deba ser interrumpida. Uno tiene más control de lo que quiere adquirir al realizar esta investigación.
  • Mejor estudio e investigación de datos : en el caso de la investigación de mercado primaria, los datos se pueden evaluar e interpretar de manera mucho más fácil y conveniente. Esto es mejor que la investigación de mercado secundaria en la que la evaluación ya la realiza otra persona.
  • Aborda asuntos específicos y áreas de investigación específicas : solo se pueden investigar o abordar temas o asuntos específicos cuando se trata de una investigación de mercado primaria. Esto significa que las empresas pueden enfocar sus esfuerzos y trabajo duro en una audiencia o mercado específico en lugar de una amplia gama de áreas.
  • Gastos solo para la información necesaria : a diferencia de la investigación de mercado secundaria, en el caso de la investigación primaria, uno puede gastar solo en lo que se necesita en lugar de gastos innecesarios en información que fácilmente podría resultar inútil.
  • La información es propietaria : otro beneficio o ventaja importante de la investigación de mercado primaria es que permite a los investigadores o propietarios de empresas reclamar la propiedad de la información que buscan. Pueden optar por no compartirlo con otros o hacerlo público.

FORMAS DE LLEVAR A CABO UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO PRIMARIO PROFUNDA

1. Grupos de discusión

Los grupos focales son una de las técnicas de investigación de mercado primario más elegidas y populares y ayudan a cumplir varios requisitos de empresas e investigadores. Un grupo de enfoque es básicamente un grupo de consumidores o clientes reunidos en un lugar para obtener sus comentarios. Estos grupos están encabezados u organizados por investigadores de gran experiencia que obtienen opiniones y respuestas de calidad y profundidad de los clientes. En su mayoría, los grupos focales se componen de alrededor de 10 a 20 participantes e incluso se pueden llevar a cabo virtualmente a través de la ayuda de la web y videoconferencias, etc.

El objetivo principal de los grupos focales es profundizar en los intereses, preferencias, gustos, disgustos y opiniones de un grupo de personas pertenecientes a un determinado grupo demográfico similar. Por ejemplo, dichos grupos pueden organizarse seleccionando solo mujeres, solo hombres, personas de un mismo grupo de edad, etc., dependiendo de un servicio o producto. A continuación, se anima a las personas a que expresen sus puntos de vista, y el investigador evalúa su comportamiento y personalidad para obtener información útil sobre puntos de vista y opiniones generales de la audiencia objetivo.

Ventajas

  • Se puede cubrir una gama más amplia de intereses ; una de las principales ventajas de realizar una investigación a través de grupos focales es que permite cubrir una amplia gama de intereses y personas al mismo tiempo. Esto ahorra tiempo y facilita la observación.
  • Interactivo : los grupos focales son altamente interactivos y comunicativos. Fomentan la comunicación, expresan opiniones honestas y dan y reciben ideas y comentarios. Los comentarios honestos son luego evaluados por el investigador para tener una idea de lo que las masas quieren y piensan.
  • Es posible la circulación de ayudas visuales : otro beneficio útil de un grupo de enfoque es que en un método de investigación de mercado tan primario, es posible que las ayudas visuales y las herramientas de apoyo circulen para una mejor respuesta de los consumidores.
  • Es posible la observación de los encuestados : el investigador puede observar fácilmente a los participantes, evaluar su comportamiento y saber por sus gestos si están interesados ​​en el producto o servicio o no.

Desventajas

  • Encontrar investigadores con experiencia es difícil : una de las principales desventajas o desafíos de realizar grupos focales es la dificultad de encontrar un investigador altamente experimentado y capacitado. En un método de investigación de este tipo, se necesita una persona con habilidades de observación excepcionales, habilidades de comunicación y presencia de ánimo, y encontrar una puede ser difícil.
  • Difícil de configurar : es difícil organizar y configurar grupos focales, ya que implica encontrar una ubicación, encontrar a los participantes, darles incentivos para que vengan y fijar una fecha y hora. Debido a estas razones, es posible que los grupos focales no se organicen con tanta frecuencia y facilidad como desearía una empresa.
  • Caro : reservar una ubicación y pagar incentivos a los participantes para que asistan a un grupo de enfoque puede resultar una inversión o un asunto costoso para una empresa, especialmente si es de pequeña escala. Esta es otra desventaja más de este método de investigación de mercado primaria.

2. Recibir ayuda de Internet (encuestas y cuestionarios)

Otra forma popular de realizar una investigación de mercado primaria es utilizar Internet. Internet es sin duda una mejor fuente para la investigación de mercado secundaria, pero con la ayuda de encuestas y cuestionarios, puede resultar una excelente manera de recopilar comentarios y opiniones nuevos de los consumidores. Las siguientes son algunas de las formas en que Internet puede resultar una buena técnica de investigación primaria:

  • Solicitar a los visitantes del sitio web que completen cuestionarios electrónicos;
  • Pedir a las personas que completen encuestas a cambio de vales gratuitos, etc .;
  • Solicitar a los visitantes que se registren para recibir membresías y boletines informativos gratuitos.

Internet también se puede utilizar para enviar encuestas por correo a clientes y consumidores existentes para que la empresa pueda conocer sus comentarios reales sobre productos, servicios y sus niveles de satisfacción. Estas encuestas y cuestionarios se pueden utilizar para evaluar el nivel de satisfacción general de la base de la audiencia objetivo en su conjunto. Con base en estas respuestas o resultados, una empresa puede realizar los cambios apropiados y mejorar las posibilidades de obtener ganancias o éxito.

Ventajas

  • Económico : una de las mejores cosas de utilizar Internet para la investigación de mercado primaria es que es barato y muy asequible incluso para las pequeñas empresas. La creación y publicación de encuestas y cuestionarios en sitios web no requiere una gran inversión. Hacer encuestas en línea, en estos días, apenas cuesta mucho y, por lo tanto, este método es más barato que varios otros métodos de investigación.
  • Es posible seleccionar muestras aleatorias : otro beneficio de elegir el método de investigación en Internet es que se pueden seleccionar fácilmente muestras aleatorias y luego evaluarlas para llegar a conclusiones.
  • Ofrece gráficos, imágenes, videos y otras formas de multimedia : Internet es una de esas pocas formas de realizar una investigación de mercado primaria en la que se pueden presentar datos gráficos a los consumidores. Esto incluye ofrecer imágenes, videos, gráficos y varios otros tipos de multimedia.
  • La lealtad del cliente como beneficio : a algunos de los visitantes que son más leales a su sitio web, negocio o producto no les importará dedicar tiempo a completar una encuesta y esto puede ayudarlo a recopilar información. Este es otro beneficio de este método de investigación de mercado.

Desventajas

  • Conocimientos necesarios para crear encuestas : en la mayoría de los casos, se necesitan conocimientos de expertos para crear o formular encuestas que constan de varias preguntas. Esto solo lo pueden hacer personas con conocimientos que a veces pueden ser difíciles de encontrar. Este es el mayor inconveniente de utilizar este método. Además, es posible que se necesiten conocimientos informáticos que algunos propietarios de pequeñas empresas pueden no poseer.
  • El uso de cuestionarios y encuestas puede ahuyentar a los visitantes ; en la mayoría de los casos, presentar a los clientes cuestionarios y encuestas para responder puede ahuyentarlos y hacer que pierdan el interés en su sitio web o producto. Esta es otra gran desventaja de utilizar Internet para la investigación de mercado primaria.

3. Observaciones

La investigación observacional es otra forma de realizar una investigación de mercado primaria, y este método se presenta en varias variantes, formas y tamaños. La investigación observacional es uno de los dos tipos principales: observación estricta sin comunicación o interacción con el sujeto y un tipo de observación que incluye algún nivel de comunicación e interacción con el sujeto o los encuestados. Los siguientes son algunos de los ejemplos de investigación observacional:

  • Seguimiento ocular : este es un método avanzado de investigación de mercado primaria en el que el propietario de un sitio web rastrea las áreas del sitio donde los ojos de los visitantes están más enfocados o dirigidos. Esto se hace creando un mapa de calor y ayuda a los dueños de negocios a saber qué atrae más a los clientes.
  • Compradores misteriosos : este es un método de uso muy común que involucra una situación en la que una empresa contrata a una persona para que actúe como un comprador habitual e informe a la empresa sobre el comportamiento, los gustos y disgustos del cliente.
  • Indagación contextual : esta técnica implica entrevistar a los encuestados o sujetos mientras un investigador los observa en su entorno natural.

Ventajas

  • Se puede medir el comportamiento real : uno de los principales beneficios de utilizar la técnica de la investigación de mercado primaria es que se puede medir y evaluar el comportamiento real de los clientes o consumidores. A diferencia de las encuestas, este método no se basa en respuestas escritas en las que una persona podría mentir fácilmente o no ser completamente honesta.
  • Confiable y útil : otra ventaja de usar el método de investigación observacional es que es muy confiable, ya que utiliza datos de la vida real y análisis de comportamiento para obtener resultados y, por lo tanto, las posibilidades de que los resultados sean incorrectos son menores.

Desventajas

  • Difícil de realizar : uno de los principales problemas con este método de investigación de mercado primaria es que puede ser un poco difícil de realizar en comparación con otros métodos. Por ejemplo, contratar a alguien para la investigación de compras misteriosas puede no siempre ser posible y puede resultar costoso. Del mismo modo, emplear métodos como el seguimiento ocular, etc. puede significar grandes gastos.

4. Ensayos y experimentación

Este es otro método de investigación de mercado primaria y también es uno de los más utilizados. Los ensayos de campo y la experimentación involucran pruebas científicas y otros procesos que involucran variables e hipótesis. Tales pruebas y experimentos se llevan a cabo al aire libre en el campo o en ambientes controlados. Este es un tipo cuantitativo de método de investigación de mercado en el que los resultados obtenidos se basan en las opiniones y sentimientos de los clientes en lugar de estadísticas y datos fácticos. El siguiente es un ejemplo simple que le ayudará a comprender este método:

Ejemplo

A Cola Drinks Company presenta dos tamaños de muestra diferentes de envases de bebidas y distribuye estos productos a determinados minoristas. Luego, la compañía observa qué empaque atrae más a los clientes y luego lo elige como el diseño de empaque final. Esta es una forma sencilla de saber qué atrae más a los clientes y los resultados ayudan a impulsar las ventas y las funciones.

Ventajas

  • Altamente efectivo : una de las principales razones por las que las pruebas de campo y el método de experimentación son beneficiosos es porque es altamente efectivo y siempre ayuda a predecir los resultados de manera favorable. Este método es un método excelente para hacer juicios asegurándose de realizar experimentos y pruebas de tiro.
  • No necesita el apoyo de los encuestados : este es uno de esos pocos métodos de investigación de mercado que no necesita necesariamente el apoyo o la respuesta de los consumidores o participantes y puede realizarse a distancia sin comunicación directa.

Desventajas

  • Caro : una de las principales desventajas de este método es que puede ser costoso de realizar. La realización de investigaciones o experimentos puede requerir una inversión y no todas las empresas pueden permitirse pagar estos métodos de investigación de mercado.
  • Consume mucho tiempo : los experimentos de campo y las pruebas pueden llevar mucho tiempo para mostrar resultados, y este también es otro inconveniente importante de este método.

5. Realización de entrevistas personales

Otra excelente manera de realizar una investigación de mercado primaria es realizar entrevistas personales. Las entrevistas cara a cara las realiza un investigador con un participante, cliente o consumidor. Estos tipos de entrevistas se parecen más a conversaciones fluidas y no están restringidas por un número limitado de preguntas. Estas entrevistas tienen como objetivo recopilar la mayor cantidad de información posible y ayudar a obtener información sobre las preferencias, opiniones, comentarios y disgustos de los clientes, etc. Se trata de entrevistas muy profundas, abiertas y que exploran el interés de diferentes consumidores.

Las entrevistas cara a cara generalmente se realizan con los encuestados, pero solo ofreciéndoles algún incentivo, como un obsequio, vales gratuitos, cupones de descuento, etc. Sin estos incentivos, es posible que los clientes no accedan a participar en la investigación. En algunos casos raros, estas interacciones uno a uno también pueden ser rígidas y restringidas solo a preguntas y puntos de discusión específicos.

Ventajas

  • Son más personales : uno de los beneficios de realizar entrevistas cara a cara o entrevistas individuales es que son de naturaleza muy personal. Un investigador puede observar y evaluar directamente a un encuestado, y esto hace que la conversión sea más relajada y cómoda para el encuestado.
  • Son más profundos : otra ventaja de un proceso de entrevista individual es que se trata de procedimientos muy profundos y abiertos que permiten profundizar en las opiniones y comentarios del consumidor o encuestado. Ayudan a revelar mucho más que cuestionarios o encuestas escritos.
  • Dé paso a la observación personal : el investigador puede observar personal y directamente al encuestado y esto facilita el proceso de evaluación del comportamiento y las preferencias del cliente. A diferencia de los grupos focales, la atención del investigador permanece en una sola persona y esto da como resultado una mejor evaluación y observación general.
  • El lenguaje corporal revela mucho : el lenguaje corporal de los encuestados puede revelar mucho sobre sus gustos y disgustos, y esto facilita que los investigadores realicen evaluaciones.

Desventajas

  • Son costosos de realizar : uno de los mayores inconvenientes o desventajas de este método de investigación de mercado primaria es que puede ser un poco costoso de realizar. Es posible que sea necesario gastar grandes sumas de dinero para atraer, invitar y recompensar a los encuestados por su tiempo y contribución al proceso de investigación.
  • El proceso es largo y complejo : todo el proceso de contratar a un investigador, invitar a un consumidor, darles incentivos, realizar múltiples entrevistas, etc. puede ser bastante largo y complejo. Esto puede resultar un obstáculo para la mayoría de las empresas y, por lo tanto, una gran desventaja.
  • Algunos encuestados pueden ser deshonestos ; no todos los encuestados tienden a ser completamente honestos y pueden mentirle al investigador sobre sus opiniones o comentarios. Esto también es un inconveniente de este mismo proceso de realizar una investigación de mercado primaria.

6. Entrevistas telefónicas

Otro enfoque que se puede seguir como parte del esfuerzo principal de investigación de mercado es la realización de entrevistas telefónicas con clientes existentes o potenciales. La mayoría de las personas poseen sus teléfonos celulares en la actualidad en la mayoría de los países desarrollados, y esto facilita este proceso para las empresas. Este es un método que permite a las empresas extender sus esfuerzos de investigación incluso más allá de las fronteras y cubre una gran base de clientes. Estas entrevistas son rígidas en su estructura y siguen un cierto patrón o enfoque de preguntas. Un ejemplo de entrevista telefónica es una llamada de su empresa de conexión de telefonía móvil preguntándole si está satisfecho con sus servicios y planes, etc.

Ventajas

  • Son baratos de realizar : uno de los beneficios más obvios de las entrevistas telefónicas es que son baratos y fáciles de realizar. En comparación con la encuesta en línea, este tipo de investigación primaria ofrece la oportunidad de aprender aún más de los comentarios directos de los clientes.
  • Cubre una gran área demográfica : solo a través de un teléfono móvil o un teléfono celular se puede cubrir una gran área demográfica o física de investigación. Hacer llamadas incluso a través de las fronteras es gratis o muy barato, y esto ayuda a obtener opiniones y comentarios de los clientes que se encuentran lejos.
  • Es posible seleccionar muestras aleatorias : otra ventaja del método de entrevistas telefónicas es que permite a las empresas seleccionar muestras aleatorias y luego evaluarlas para llegar a una conclusión. Esta misma instalación rara vez está disponible y es muy valorada.

Desventajas

  • Mucha gente cuelga por falta de interés ; la mayoría de las personas a las que las empresas llaman como parte de su esfuerzo por realizar una investigación de mercado primaria cuelgan durante la llamada, ya que tienden a no tener interés o no tienen tiempo para hacerlo. responder preguntas. Esta es una gran desventaja de este método.
  • El período de tiempo es más corto : dado que no es posible involucrar a los clientes en rondas largas de preguntas y respuestas, el tiempo que tienen las empresas para recibir comentarios de los clientes es corto. Debido a esta razón, es posible que no sea posible realizar una investigación en profundidad que conduzca a información o resultados incompletos.
  • No se puede juzgar el lenguaje corporal ni hacer observaciones ; a diferencia de las entrevistas cara a cara de los grupos focales, no es posible juzgar el lenguaje corporal de los encuestados o hacer observaciones en una llamada telefónica. Es posible que esto no dé a los investigadores acceso a otros tipos de información, como el interés y el desinterés de los consumidores.