Cómo solicitar un testimonio: 4 formas que realmente funcionan (más las mejores prácticas)

1. Ofrezca algo a cambio (¡éticamente!)

Primero, es importante tener en cuenta que no le recomendamos que intente "comprar" testimonios positivos, ya que la ética de eso es gris en el mejor de los casos.

Sin embargo, existen formas éticas en las que puede ofrecer valor a las personas que le brindan un testimonio.

Por ejemplo, aquí en Getsitecontrol, nos aseguramos de destacar los negocios de las personas que nos brindan testimonios cuando mostramos esos testimonios en el sitio web de Getsitecontrol o los incluimos en las publicaciones de nuestro blog.

Puede proporcionar una breve propaganda sobre los negocios de las personas y tal vez incluso un enlace a su sitio web. De esa manera, obtienen una exposición útil a cambio de compartir sus testimonios.

Algunas empresas también ofrecen algo más tangible a cambio de un testimonio, como un descuento en la próxima compra del donante del testimonio. Si sigue esta ruta, asegúrese de enfatizar que está buscando opiniones honestas.

2. Elija el momento adecuado (pregunte en el momento "¡Ajá!")

El siguiente consejo es pedir testimonios en el momento adecuado.

Entonces ... ¿cuál es el momento adecuado?

En pocas palabras, desea solicitar un testimonio lo antes posible después de que su producto haya entregado valor a su cliente. Esto a menudo se denomina "¡Ah-ha!" De su producto o servicio. momento.

Los clientes están más felices porque acaban de lograr algo, lo que significa que están preparados para ofrecer algunos pensamientos positivos.

Por ejemplo, si eres autónomo, puedes preguntar inmediatamente después de entregar el proyecto final. O si tiene una aplicación de software que ayuda a las personas a encuestar a los visitantes de su sitio web, puede preguntar después de que una persona haya obtenido con éxito su primera respuesta a la encuesta.

3.Haga que sea fácil para los clientes dejar comentarios

Recuerde: los clientes le están haciendo un favor al proporcionar sus pensamientos, así que no pierda su tiempo.

Cuando solicite un testimonio ( generalmente a través de un formulario ), mantenga ese formulario lo más simple posible. Recopile solo la información que sea absolutamente necesaria e intente, en general, mantener el formulario lo más sencillo posible.

4. Haga las preguntas correctas para obtener testimonios útiles

Los tres consejos anteriores se han centrado principalmente en convencer a las personas de que dejen un testimonio en primer lugar. Este último consejo se centra en cómo hacer que esos testimonios cuenten.

Vea, las preguntas que haga lo ayudarán a generar testimonios que convenzan de manera más efectiva a sus clientes potenciales para que realicen su compra.

Si bien un “Comparta su experiencia” genérico tiene su lugar, a menudo puede obtener respuestas más útiles si centra sus preguntas en los puntos débiles de sus visitantes.

Por ejemplo, si cree que un problema importante para sus clientes potenciales es el temor de que su herramienta sea demasiado difícil de instalar en su sitio web, puede formular una pregunta de testimonio a los clientes existentes como esta:

“¿Cómo encontraste el proceso de configuración? ¿Era facil? ¿Difícil?"

Luego, podría usar ese testimonio enfocado para abordar directamente los puntos débiles de las personas que aún se encuentran en la fase de decisión.

Cuatro canales efectivos para pedir un testimonio

Ahora que conoce las mejores prácticas para solicitar un testimonio, profundicemos en algunos de los métodos reales que puede utilizar para solicitar testimonios.

1. Envíe solicitudes por correo electrónico (de forma manual o automática)

El correo electrónico es un canal probado y verdadero para solicitar testimonios de clientes.

Hay dos formas de hacerlo:

• A mano
• Automáticamente

Enviar un correo electrónico manualmente es genial si eres un profesional independiente o una agencia que ha desarrollado una relación cercana con un cliente. En tales escenarios, enviar un correo electrónico automatizado se siente impersonal y, en una escala tan pequeña, no está ahorrando mucho tiempo.

Sin embargo, si está tratando con clientes a mayor escala, la ruta automatizada probablemente tenga más sentido.

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico facilitan la configuración de la automatización básica, por lo que puede enviar correos electrónicos oportunos y utilizar una plantilla de correo electrónico testimonial personalizada.

Volviendo a nuestro ejemplo de "aplicación de encuestas" de la sección de mejores prácticas, puede crear una regla de automatización de correo electrónico para que, tan pronto como uno de sus usuarios obtenga su primera respuesta a una encuesta, pueda enviar un correo electrónico automático como este:

¡Acabas de recibir tu primera respuesta!

Hola, [nombre]:

La encuesta de su sitio web está en vivo y acaba de recibir su primera respuesta. ¡Felicidades! Está bien encaminado para conectarse con sus clientes a un nivel más profundo y recopilar comentarios valiosos.

Sabemos lo valiosos que pueden ser esos comentarios, por lo que nos encantaría conocer su experiencia con [Producto]. ¿Estaría dispuesto a compartir sus experiencias con [Producto] en una breve encuesta de comentarios de 3 minutos? Tendrás la oportunidad de aparecer en nuestra sección de testimonios, donde seguramente incluiremos [Sitio web del cliente].

Haga clic aquí para darnos su opinión.

2. Mostrar formularios de encuestas o contactos en la aplicación

Ya sabe que el tiempo es importante al solicitar testimonios. Pero incluso si activa un correo electrónico en función de la actividad del usuario, todavía hay un desfase entre el momento en que un cliente usa su producto y el momento en que ve su correo electrónico de solicitud de testimonio.

Para una alternativa más inmediata, puede mostrar formularios de encuestas / testimonios en la aplicación.

Por ejemplo, en Getsitecontrol, mostramos un formulario de solicitud de comentarios en la aplicación como una pestaña lateral flotante, lo que garantiza que detectamos a nuestros usuarios mientras están activamente involucrados con el producto.

Al igual que con el método de correo electrónico, puede utilizar activadores automáticos para asegurarse de que solicita un testimonio en el momento adecuado. Por ejemplo, puede esperar para mostrar su solicitud de comentarios hasta que un visitante acceda a una página de confirmación.

La configuración de orientación de Getsitecontrol hace que sea realmente fácil crear estos formularios de comentarios en la aplicación y mostrarlos en el momento / lugar adecuado.

3. Considere las aplicaciones de testimonios dedicadas

Si bien es totalmente posible recopilar testimonios sin una aplicación dedicada, existen algunas herramientas que están 100% enfocadas en ayudarlo con eso.

Como punto de partida, puede encontrar aplicaciones dedicadas que lo ayuden a recopilar y mostrar testimonios en múltiples plataformas. Algunas opciones populares aquí son:

• Presumir

• Spectoos

• Referencias Vocales

Por ejemplo, Boast puede ayudarlo a recopilar testimonios de texto y video a través de formularios de sitios web, aplicaciones de teléfonos inteligentes, correos electrónicos y más. Luego, puede ayudarlo a organizar todos esos testimonios y mostrarlos en su sitio web.

Aquí hay un ejemplo de un formulario de comentarios testimoniales de Boast: puede ver cómo integra el video en la solicitud:

Más allá de eso, también puede encontrar aplicaciones de testimonios dedicadas para plataformas específicas. Por ejemplo, si tiene una tienda Shopify, puede usar herramientas como EVM Testimonials & Review o Kudobuzz Reviews.

O, si está en WordPress, puede usar el complemento Getsitecontrol dedicado para crear formularios de comentarios.

4. Supervise las redes sociales para ver si hay clientes satisfechos.

Gracias a la popularidad de las redes sociales, es posible que ya tenga algunos testimonios brillantes sin siquiera saberlo.

Busque en las redes sociales y vea si puede encontrar algunos clientes felices. Entonces, tienes 2 opciones:

• Pídales permiso para compartir su publicación existente en las redes sociales en su sitio web. Si ya está estructurado como un testimonio, esto es genial porque agrega otra capa de autenticidad, especialmente cuando insertas la publicación directamente desde las redes sociales.

• Pregúnteles si estarían dispuestos a escribirle un testimonio dedicado.

Debido a que ya sabe que están contentos con su producto y están dispuestos a compartir públicamente esa felicidad, es mucho más fácil ir directamente a pedir un testimonio.

Si bien la búsqueda manual en las redes sociales puede llevar mucho tiempo, existen muchas herramientas excelentes de administración de redes sociales que pueden monitorear automáticamente las menciones de la marca. Por ejemplo, la herramienta Mention.

Empiece a pedir testimonios hoy

Mostrar testimonios en su sitio web es una excelente manera de utilizar la prueba social para convertir a más visitantes en clientes. Sin embargo, antes de que pueda comenzar a cosechar los beneficios de los testimonios, necesita que los clientes compartan sus amables palabras con usted.

En un nivel básico, recopilar testimonios es simple: solo tiene que preguntar. Pero la forma en que pregunte puede marcar la diferencia entre obtener un testimonio brillante que impulse la conversión y nunca recibir una respuesta.

Concéntrese en hacer las preguntas adecuadas en el momento adecuado con los incentivos adecuados. Luego, use canales como el correo electrónico, la mensajería en la aplicación y las redes sociales para conectarse con los clientes y recopilar comentarios.

Si está buscando la forma más fácil de comenzar a pedir testimonios a los clientes, las ventanas emergentes de encuestas o contactos de Getsitecontrol pueden ponerlo en funcionamiento con formularios de solicitud de testimonios en la aplicación específicos en minutos.

Comience su prueba gratuita hoy y comience a recopilar testimonios de sus clientes satisfechos.