Cómo construir un embudo de marketing de chatbot de Facebook

Publicado: 2020-12-19

Probablemente lo haya escuchado miles de veces: el correo electrónico es el canal de marketing en línea con el ROI más alto.

Y, aunque nadie niega su poder, el correo electrónico se enfrenta actualmente al desafío de un nuevo participante: los chatbots de Facebook.

Los chatbots de Facebook Messenger son programas de comunicación basados ​​en inteligencia artificial que le permiten automatizar las respuestas de sus clientes sin la intervención de un humano. Son como preguntas frecuentes sobre los esteroides: en lugar de tener una página estática donde las personas tienen que buscar una respuesta por sí mismos, un bot encuentra la respuesta para ellos de una manera personal y directa.

Instabot descubrió que las empresas que usan chatbots han visto un aumento del 33% en los clientes potenciales generados, en comparación con los formularios de contacto web tradicionales:

Instabot

Desde que Facebook lanzó chatbots en 2016 , los especialistas en marketing se han dado cuenta del potencial casi ilimitado que tienen.

Para comprender mejor cómo usar los chatbots para dirigir a los visitantes a través de su embudo, ¡esta guía es para usted!

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Paso 0: antes del chatbot

El primer aspecto que debe tener en cuenta al construir su embudo de Facebook Messenger es que su objetivo es expandir el embudo de generación de leads preexistente que tiene.

Como ya sabe, un embudo de generación de leads se parece a esto:

imagen pegada 0 13

Fuente

  • En la parte superior, tiene artículos y redes sociales.
  • En el medio, tiene estudios de casos y seminarios web.
  • En la parte inferior, tiene pruebas y demostraciones.

Al hacer uso de este embudo de marketing, utiliza material específico para llevar a las personas de arriba hacia abajo, donde, si ha hecho bien su trabajo, el prospecto se convierte en su cliente. Su chatbot de Facebook Messenger puede ayudarlo en cada etapa, desde generar un cliente potencial hasta enviarles la oferta gratuita que prometió a cambio de su correo electrónico hasta enviarles mensajes más personalizados y detallados.

Dicho esto, comencemos por instalar el chatbot en su sitio.

Paso 1: instale el chat

Hay dos formas de instalar un chatbot en su página de Facebook:

  • Utilice el chatbot estándar de Facebook
  • Utilice una herramienta de chatbot externa, como ManyChat, Chatfuel o MobileMonkey

Demostración de ManyChat

Usar el bot Messenger de Facebook te permite crear un chatbot altamente personalizado, pero es más complicado de crear. Si tiene el tiempo y el dinero, continúe con esta opción. El uso de una herramienta de chatbot externa, por otro lado, es mucho más adecuado para los especialistas en marketing que desean comenzar rápidamente. Elija la opción que mejor se adapte a usted y luego instale el bot en su sitio.

Si no está seguro de cuál de las herramientas mencionadas debe elegir, aquí hay una revisión y una comparación en profundidad de las herramientas para ayudarlo con su decisión. Al final del día, y para los propósitos de su embudo, lo que realmente importa es que comience, así que elija uno e instálelo agregando el fragmento de Javascript que le brindan en el encabezado de su sitio.

Después de haber instalado el chatbot en su sitio, ¡es hora de comenzar a desarrollar su embudo!

Aprende más:

  • 5 razones por las que el chat en vivo ayuda a su empresa a hacer un esfuerzo adicional
  • Por qué los chatbots son imprescindibles para las empresas (¡y cómo crear uno!)
  • Cómo las empresas de comercio electrónico pueden impulsar las ventas con los chatbots de Facebook Messenger
  • La guía paso a paso para crear un embudo de marketing que genere más ventas
  • 4 formas en las que los bad bots impactan negativamente en su negocio (y qué hacer)

Paso 2: generar un cliente potencial y entregar la oferta del cliente potencial

El primer paso de cualquier embudo de marketing es atraer y conectarse con su público objetivo. Para hacerlo, primero usa contenido para atraerlos a su sitio, algo que está fuera del alcance de nuestro embudo de chatbot de Messenger, y luego ofrece algo de valor.

Digamos que estaba hojeando un artículo, como el que se muestra a continuación, y en la mitad del artículo, se interesa por el tema. De manera constante, comienza a interesarse más en lo que está leyendo.

De repente, obtienes una oferta deslizable:

Chatbot de Michael Hyatt

Mmhh, ¿qué podría ser? " te preguntas.

Resulta que es un lead magnet relevante en torno al tema del artículo (en este caso, sobre un estudio de caso de un escritor influyente que ganó dinero usando chatbots).

Acerquémonos a ese lead magnet por un segundo:

Cómo construir Facebook Chatbot2

Fuente

El artículo, aunque se encuentra principalmente en la parte superior del embudo (conciencia), también se centra en el medio, ya que habla de una solución que alguien obtuvo después de usar la misma oferta que ofrece la empresa que escribió este artículo (en este caso, chatbot soluciones).

Dado que está interesado en el tema y desea obtener más información, decide descargar la guía gratuita. Una vez que haga clic en el botón "Enviar a Messenger", se le mostrará el camino a su cuenta de Messenger:

Cómo construir Facebook Chatbot3

Fuente

Después de hacer clic en el botón "Verlo en Messenger", se muestra una ventana emergente en la que Facebook solicita su permiso para recibir mensajes de la empresa y acceder a su perfil:

Cómo construir Facebook Chatbot4

Después de darles permiso, obtiene el enlace al lead magnet prometido:

Cómo construir Facebook Chatbot5

Una vez que obtenga el lead magnet, la empresa seguirá enviándole mensajes, tal como sucede con el correo electrónico.

En esta situación, el chatbot juega un doble papel, generando el interés de descargar la oferta de lead y entregarla. Es como una página de destino todo en uno combinada con una campaña de automatización de marketing por correo electrónico.

Al igual que con cualquier página de destino, su redacción es muy importante, así que asegúrese de que su mensaje aborde claramente el problema que tiene el usuario. Dado que el espacio disponible en el cuadro es bastante limitado, considérelo como un anuncio: tiene un título y una copia precisa debajo. En el título, puede mencionar el nombre del lead magnet, como en el ejemplo anterior, y explicar el principal beneficio que obtiene el usuario al descargarlo.

Paso 3: Involucrar y calificar al cliente potencial

Una vez que haya generado el cliente potencial, la conversación no ha terminado. En esta etapa, el cliente potencial es muy susceptible (lo que los especialistas en marketing llaman "cálido") a realizar una acción más cerca de la conversión final, por lo que debe aprovechar esta oportunidad para involucrarlos y calificarlos.

Digamos que su cliente potencial se registró en un libro electrónico sobre el costo del SEO. Después de entregar el libro electrónico, su chatbot podría preguntarles “ ¿Cuánto gasta en SEO cada mes? "

En base a eso, puede ver si el cliente potencial es un profesional independiente, un principiante, una agencia, una pequeña empresa, una corporación Fortune 500 o cualquier otra cosa.

Echemos un vistazo a HubSpot, la famosa empresa de software de marketing y ventas. Cuando visita su bot , tiene tres opciones: suscribirse a su blog, ver sus herramientas gratuitas o contactarlos.

hubspot lead gen 1

Suponiendo que estamos interesados ​​en sus herramientas, entonces se nos hacen algunas preguntas que les permiten calificarnos:

hubspot lead gen 2

Como ves, me dan opciones claras que están enfocadas a sus soluciones. Después de que seleccioné una opción, crearon un poco de relación y luego me llevaron al sitio web de su producto:

hubspot lead gen 3

Al matar dos pájaros de un tiro, logra que los visitantes de su sitio se involucren más y también mejore sus comunicaciones futuras. Al obtener la información personal de sus clientes potenciales, que puede incluir el número de teléfono, el correo electrónico y el nombre de la empresa (o, al menos, solo una pieza clave de información), puede continuar la relación mediante el uso de un conjunto diverso de canales, como conversaciones telefónicas y por correo electrónico.

Aprende más:

  • Cómo utilizar el chat en vivo para hacer crecer su negocio [podcast]
  • Cómo crear una lista de suscriptores de Messenger con anuncios de Facebook Comment-to-Messenger
  • Cómo crear un embudo de conversión de marketing en redes sociales
  • Cómo guiar a sus clientes a través del embudo de marketing con contenido interactivo

Paso 4: Consiga que su cliente potencial actúe

Una vez que haya contratado y calificado al cliente potencial, debe enviarle la oferta final, ya sea una consulta de ventas, una prueba de ventas, una demostración o cualquier otra cosa. Si ha conectado Facebook a una herramienta de CRM como Salesforce, puede usar la puntuación de clientes potenciales para saber cuándo es el momento adecuado para contactarlos.

Una consideración importante es que todos estos pasos pueden suceder en una conversación larga. Eche un vistazo a lo que hace Civilized Caveman con su Sugar Quiz :

paso 5.1

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Una vez que comience, le enviarán un cuestionario para involucrarlo y calificarlo:

paso 5.2

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Una vez que haya completado la prueba, que demora aproximadamente un minuto, calculan los resultados:

paso 5.3

Fuente

Después de estos resultados, que ya son valiosos por sí mismos, te ofrecen la oportunidad de inscribirte en su programa "7-Day Sugar Detox":

paso 5.4

Fuente

Curiosamente, cierran el chat ofreciéndole un curso pago por valor de $ 147:

paso 5.5

Fuente

En menos de 5 minutos, la gente de Civilized Caveman lo contrató, lo calificó, lo convirtió en un lead y, si está interesado, lo transformó en un cliente rentable.

En lugar de tener que retrasar su embudo de ventas durante semanas o meses, los chatbots de Facebook ofrecen la oportunidad de acelerar su compromiso y reducir el tiempo que lleva convertir un cliente potencial en un cliente.

Una secuencia de chatbot para la generación de leads

Ahora que hemos cubierto los aspectos más importantes de una campaña de generación de leads con Facebook Messenger, hablemos de cómo puedes estructurar cada mensaje de tu campaña.

  • Paso 1: segmenta la audiencia . No desea enviar el mismo mensaje a todas las personas, así que comience por hacer las preguntas correctas. Así como solicita información clave en sus páginas de destino estándar de generación de clientes potenciales (correo electrónico, número de teléfono, tamaño de la empresa, ingresos), debe hacer lo mismo con sus chatbots. No hay un conjunto de preguntas correcto o incorrecto que deba hacer; más bien, debe hacer las preguntas que le permitirán descubrir la información clave para segmentarlas adecuadamente.
  • Paso 2: mapee la información que necesita el cliente potencial antes de tomar la decisión deseada. Sepa exactamente qué mensajes les enviará de acuerdo con los diferentes pasos que toman y la puntuación que les da a través de su sistema de puntuación de clientes potenciales .

Leer más: Cómo trazar su embudo de marketing perfecto

  • Paso 3: Desarrolla la secuencia que enviarás según el segmento y el viaje respectivo que realicen. Esto significa que si tiene dos públicos, debe definir los mensajes exactos que enviará a cada uno para que tomen la acción final.

Ahora repasemos un ejemplo de una secuencia de diez mensajes que puede usar.

Mensaje 1-5: Presente y haga preguntas de segmento

En estos primeros mensajes, asegúrate de presentarte, que puede ser simple como el ejemplo de HubSpot que se muestra arriba, y hazles las preguntas clave que definiste antes para segmentar al usuario.

motores kia

Fuente

Mensaje 6: Contenido lúdico

Uno de los principales diferenciadores que hace que Messenger sea tan diferente de otros canales es el toque personalizado que brindan. Hacen que las personas se sientan como si estuvieran hablando con un ser humano real. Por lo tanto, usar contenido lúdico para romper el hielo y crear una buena relación ayuda enormemente antes de pedir una venta.

Con esto en mente, después de haber entregado su imán de oportunidades de venta, envíeles un mensaje divertido. Si bien el siguiente ejemplo no es relevante para la generación de leads, muestra el tono lúdico al que me refiero:

chatbot lego

Fuente

Mensaje 7: Venta suave

Ahora es el momento de optar por la venta suave, una que busca que el usuario realice una conversión sin presionar demasiado.

Para empezar, puede hacer otra pregunta que toque el problema que tiene el usuario y que justifique el contenido descargado anteriormente. Los redactores llaman a esta táctica Problema-Agitación-Solución: comienza mencionando el problema, continúa explicando el problema, lo que significa para ellos, como horas o dinero perdido, y luego cierra proporcionando la solución.

Mensaje 8: Contenido lúdico

En este mensaje, continúa jugando con el usuario, tal como lo hizo en el sexto mensaje. En este punto, sin embargo, puede vincularlo al problema del que ha estado hablando en mensajes anteriores.

Aprende más:

  • Cómo crear contenido basado en intención para mejorar las conversiones
  • Convertir un cliente potencial en un cliente potencial con contenido MOFU
  • Cómo integrar chatbots en su marketing [podcast]
  • Cómo educar a los clientes potenciales que no están listos para convertirse en clientes [podcast]

Mensaje 9: Contenido de alto valor

Si el usuario aún no se ha registrado, ahora es el momento de enviar un contenido de mayor valor, como un seminario web, un estudio de caso o incluso una demostración en vivo. Con este material, busca mostrarle al usuario el tipo de solución que brinda.

No es necesario complicar demasiado el mensaje. En este punto, el usuario está muy interesado en su producto o servicio, así que envíe la oferta de inmediato, como en el siguiente ejemplo:

chatbot de deriva

Fuente

Mensaje 10: Venta dura

Finalmente, es hora de pedir la conversión. En este mensaje final, les está dando una acción clara a tomar: registrarse para una prueba, comprar su producto o programar una consulta con su empresa.

Después de enviar este mensaje, puede continuar enviando al usuario más mensajes estructurados de una manera similar a la anterior (es decir, uno divertido, otro centrado en el contenido, uno centrado en la conversión) hasta que se conviertan.

Una forma sencilla de mantener su relación comercial al día es pedirle al nuevo converso que cancele la suscripción una vez que haya terminado la secuencia. Esto garantiza que el usuario no se molestará por recibir sus mensajes mientras mantiene la ventana abierta para comunicarse en el futuro.

Antes de cerrar, permítame recordarle que tendrá que adaptar esta secuencia para que coincida con su embudo, ciclo de vida del cliente y oferta final. Cuanto más compleja y costosa, y más partes interesadas estén involucradas en la decisión, más mensajes tomará la conversión final.

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Conclusión

Con la ayuda de los chatbots de Facebook, puede llevar sus embudos de marketing a un nuevo nivel de participación nunca antes visto porque no solo está vendiendo algo a su audiencia; te estás conectando con ellos.

Al utilizar los chatbots de Facebook, su marketing será mucho más personal, efectivo e interesante. Las posibilidades son ilimitadas, ¡es hora de que empieces!