Cómo construir rápidamente un sitio web de comercio electrónico

Publicado: 2020-12-16

Según los últimos datos de la Oficina del Censo de EE. UU., Cerca de un tercio de todas las ventas, alrededor del 33%, son impulsadas por sitios web de comercio electrónico. Pero como probablemente sepa, las agencias gubernamentales tienden a retrasarse uno o dos años cuando publican datos y esa información proviene de las cifras de 2018. Han pasado muchas cosas desde entonces.

Mientras que los números avanzaban en una trayectoria relativamente predecible hasta finales de 2019, el coronavirus se abalanzó para poner todo patas arriba.

Las personas comenzaron a comprar más en línea, y más personas compraron cosas que nunca antes habían comprado a través del comercio electrónico. Según eConsultancy, los minoristas de cadenas de América del Norte experimentaron un aumento interanual de las ventas de comercio electrónico del 80% en abril de 2020.

Y esas cifras de ventas no se limitan a los grandes minoristas, y la mayoría de los expertos creen que el crecimiento explosivo no se revertirá después de la pandemia. "Es probable que se creen cambios permanentes en el comportamiento del consumidor para los que los minoristas deben comenzar a prepararse", informa la Cámara de Comercio de Estados Unidos.

Es más importante que nunca para las empresas tener una tienda de comercio electrónico, incluso si también vende en tiendas físicas. Una de las lecciones aprendidas de la primavera de 2020 es que no siempre se puede confiar en el tráfico peatonal, y un buen equilibrio entre lo físico y lo digital puede ayudarlo a mantener su negocio en funcionamiento incluso en tiempos inciertos.

Veamos por qué debería invertir en comercio electrónico hoy y cómo puede comenzar.

¿Debería vender sus productos en línea?

Vender sus productos en línea es excelente para la continuidad del negocio porque crea redundancia. Tienes clientes, incluso si no pueden o no quieren venir a tu tienda física. Aquí hay otras tres razones para configurar una tienda de comercio electrónico.

1. La gente gasta dinero en Internet.

Cada vez más personas gastan dinero en Internet y compran de todo, desde productos básicos para el hogar y alimentos hasta tecnología y productos recreativos. En marzo de 2020, alrededor del 23% de los estadounidenses adultos dijeron que estaban comprando más digitalmente artículos comestibles, y eMarketer señala que "los cambios en el comportamiento del consumidor serán duraderos" incluso después de la pandemia.
El comercio electrónico estaba aumentando antes de COVID-19, y las personas que no administraban sus negocios de forma remota estaban en camino de luchar. Los cambios sociales en 2020 simplemente han avanzado en esa línea de tiempo.

2. Un sitio web de comercio electrónico cuesta menos que una tienda.

La buena noticia es que los sitios de comercio electrónico suelen costar mucho menos que una tienda minorista. Necesita menos personas y menos espacio para administrar el servicio al cliente y las ventas del día a día. También está buscando un menor riesgo, lo que puede reducir el costo de los artículos generales, como los seguros.

3. Las compras en línea brindan comodidad.

Los consumidores no tienen que salir de sus casas para comprar y comprar los artículos que necesitan, lo que significa que pueden tachar artículos de la lista de tareas mucho más fácilmente. Y eso importa mucho. Según la National Retail Foundation, un enorme 97% de los consumidores se detuvo en medio de una compra porque no era lo suficientemente conveniente.

9 pasos para crear un sitio web de comercio electrónico

Para conectarse con todos esos compradores en línea de una manera que sea conveniente para ellos y rentable para su negocio, debe crear un sitio web de comercio electrónico de calidad.

Siga estos nueve pasos para comenzar.

1. Compre un nombre de dominio.

Su nombre de dominio es la dirección virtual en la que reside su tienda de comercio electrónico. Un buen nombre de dominio puede ayudar a garantizar que las personas lo encuentren en línea y contribuir potencialmente al poder de SEO de sus páginas.

Al elegir un nombre de dominio, siga algunas de las mejores prácticas, que incluyen:

  • Evite la ortografía creativa. Las personas deben poder recordar su nombre y escribirlo en un navegador web. La ortografía creativa puede ser linda, pero puede hacer que los consumidores lleguen a la página de su competencia en lugar de a la suya.
  • Evite los nombres genéricos. Simple no significa insulso o genérico. Elija un nombre de dominio que defina su marca o le brinde a las personas una mejor idea de lo que hace.
  • Cuanto más corto, mejor. Los dominios más cortos son más fáciles de escribir, recordar y encajar en materiales de marketing como tarjetas de presentación.

2. Busque un desarrollador.

Sí, hay creadores de sitios web de bricolaje que puede intentar abordar por su cuenta. Pero si no tiene tiempo para dedicarlo a aprender los entresijos de la resolución de todos los problemas que puedan surgir, querrá contratar a un desarrollador profesional.

Tómese el mismo tiempo y esfuerzo para contratar a un desarrollador que si trabaja con cualquier otro proveedor de servicios profesionales, como un abogado o una agencia de marketing. Obtenga referencias de otras empresas de comercio electrónico, lea reseñas y haga preguntas para ayudarlo a comprender si un desarrollador es el adecuado para su negocio o no.

Esas preguntas pueden incluir:

  • Cual es su experiencia?
  • ¿Están sus habilidades respaldadas por educación y credenciales?
  • ¿Cuáles son sus tarifas y cuánto cobran?
  • ¿Cuánto tiempo tardará el sitio en completarse y qué se incluye en el servicio?

La mayoría de los desarrolladores profesionales le proporcionarán diferentes opciones de alojamiento web, precios, características del sitio web y mantenimiento continuo para que pueda concentrarse en administrar su negocio.

3. Obtenga toda la documentación necesaria para un negocio legítimo.

Es posible que su negocio de comercio electrónico no exista en un espacio físico tradicional, pero tiene obligaciones tradicionales en lo que respecta a impuestos y requisitos legales. Póngase en contacto con un abogado local para que lo ayude a crear su negocio de comercio electrónico o el ala de comercio electrónico de su negocio existente.
Por ejemplo, debe comprender:

  • Ya sea que necesite una licencia comercial o de proveedor
  • ¿Qué cuestiones legales pueden ser relevantes para el envío de productos y la comercialización en línea?
  • ¿Cómo calcula, recauda y paga los impuestos sobre las ventas?
  • Qué papeleo se requiere para realizar estas y otras funciones comerciales críticas

4. Encuentre el creador de sitios web de comercio electrónico perfecto.

Obviamente, es esencial elegir un creador de sitios web de comercio electrónico que satisfaga sus necesidades desde el principio. Sin embargo, también debe dedicar un tiempo a planificar el futuro para poder asociarse con una plataforma capaz de brindarle apoyo a medida que crece.

Los mejores creadores de sitios web de comercio electrónico

Considere algunas de las opciones principales a continuación en su búsqueda de una plataforma de comercio electrónico.

  • Woocommerce es una plataforma de comercio electrónico líder en el mercado que lo ayuda a construir una tienda en línea usando WordPress. Woocommerce tiene extensos complementos y temas para que los usuarios elijan al crear su sitio de comercio electrónico.
  • BigCommerce es una plataforma SaaS abierta que proporciona herramientas de diseño existentes y la oportunidad de una creación e integración flexibles. Un enfoque en la simplicidad fácil de usar sobre la complejidad facilita el lanzamiento y el crecimiento de una tienda de comercio electrónico en esta plataforma.
  • Shopify es una plataforma popular entre los dropshippers y otras empresas emergentes de comercio electrónico. Puede usar plantillas existentes para lanzar tiendas bastante básicas rápidamente, o contratar a un experto de Shopify para agregar personalización o marketing adicional a su sitio.
  • Magento es la plataforma de comercio electrónico de Adobe. Magento se integra con el conjunto completo de herramientas de gestión de contenido y marketing de Adobe y admite una amplia gama de usos, aunque la curva de aprendizaje es empinada para los no desarrolladores.

5. Encuentre un tema que coincida con la visión de su sitio web de comercio electrónico.

Ya sea que lo esté haciendo todo usted mismo o trabajando con un desarrollador, comenzar con un tema es una buena idea. La mayoría de los creadores de sitios web de comercio electrónico proporcionan al menos algunos temas, por lo que no es necesario que desarrolle o codifique la funcionalidad desde cero.
Pero no elija un diseño y deje los valores predeterminados como están. Es probable que cientos o miles de otras marcas estén usando los mismos temas, por lo que desea personalizar lo que pueda para asegurarse de destacarse entre la multitud y que su sitio habla de su marca.

Algunas cosas que puede cambiar incluyen:

  • Fuentes
  • Tamaños de texto
  • Esquemas de color
  • Imagenes
  • Posicionamiento de productos en la página
  • Funciones que los visitantes pueden utilizar en su sitio de comercio electrónico
  • Si las redes sociales están integradas y cómo

También puede aumentar la funcionalidad y la conveniencia en su sitio de comercio electrónico incorporando aplicaciones. Las aplicaciones se encuentran normalmente en el mercado de aplicaciones para la plataforma de comercio electrónico que está utilizando; muchos son gratuitos y puede comprar otros para diferenciar aún más su sitio agregando funciones que aún no están integradas.

6. Agregue sus productos.

Una vez que haya creado un sitio de comercio electrónico, necesita algo que la gente pueda comprar. Después de todo, ¡ese es el objetivo del sitio web! Sin embargo, debe asegurarse de agregar productos de manera que ayuden a que su sitio funcione bien en los motores de búsqueda y faciliten a los consumidores encontrar lo que necesitan; recuerde que el 97% de las personas abandonarán su sitio si las cosas se vuelven inconvenientes.

Descripciones de productos.

Las descripciones de productos tienen dos propósitos. Primero, deben incluir palabras clave y contenido de calidad relevante que ayude a que su página aparezca en los motores de búsqueda.

En segundo lugar, deben ayudar a persuadir a los consumidores de que este es el artículo que necesitan. Deben incluir una copia de características y beneficios que le permita a la persona imaginarse a sí misma usando el producto, pero debe evitar:

  • Jerga compleja que dificulta comprender el motivo de la compra de su producto.
  • Clichés que pueden diluir el impacto de su descripción.
  • Oraciones largas que dificultan la lectura de las descripciones de productos, especialmente en dispositivos móviles.

Imágenes de producto.

Las imágenes valen muchas palabras y la mayoría de la gente quiere ver lo que está comprando antes de tomar una decisión final. Dado que las personas no pueden ver los productos de comercio electrónico en persona o tocarlos, debe ir más allá al publicar imágenes de productos de calidad.

  • Utilice imágenes de alta calidad. Las imágenes borrosas, demasiado pequeñas o mal recortadas no permiten que las personas obtengan una imagen clara de su producto. Además, reducen la usabilidad general y el aspecto profesional de todo su sitio.
  • Asegúrate de que cada imagen sea del mismo tamaño. Asegúrese de que las imágenes tengan el mismo tamaño para crear una apariencia optimizada que sea fácil de navegar. Es desconcertante cuando te desplazas por los productos y uno de repente ocupa toda la página, o es tan pequeño que apenas puedes verlo. También ralentiza la capacidad de las personas para escanear sus páginas en busca de lo que necesitan.
  • Proporcione una opción de 360 ​​grados. Siempre que sea posible, ofrezca imágenes de 360 ​​grados que permitan a las personas ver el producto desde diferentes ángulos. Como mínimo, publique imágenes que permitan a las personas ver el frente y la parte posterior de los artículos, como ropa o alimentos.
  • Agregue imágenes de variaciones de productos. Si vende productos variables, agregue imágenes que ayuden a las personas a elegir el correcto. Incluya imágenes que demuestren la diferencia entre pequeño y grande o que muestren las opciones verde, azul o de propósito, por ejemplo.
  • Agrega una opción de zoom. Integre funciones de zoom para que las personas puedan obtener vistas de cerca de determinadas funciones del producto.

Categorías de Producto.

Organice los productos de manera que sean fáciles de encontrar para las personas. Las mejores prácticas son dividir los productos en categorías generales con opciones para filtrar aún más dentro de cada grupo.
Algunos ejemplos de métodos de categorización comunes incluyen:

  • Los productos de entretenimiento pueden ser categorías por género, como terror, ciencia ficción, fantasía, romance, misterio y no ficción.
  • Los juguetes se pueden clasificar por tipos de juego, como educativos, al aire libre, manualidades, juegos imaginativos, figuras de acción y muñecas.
  • La ropa puede clasificarse tanto por quién es probable que la use como por tipos, como hombres, mujeres y niños o pantalones, blusas, accesorios, ropa de abrigo y zapatos.

Agregue tanta flexibilidad para que los consumidores desglosen los tipos de productos sin hacer que su sitio web sea engorroso o demasiado complejo de usar. Las opciones populares para rangos y filtros en las páginas de categorías pueden incluir precio, tamaño, color y materiales. Eso permite a los clientes ocultar artículos que no pueden pagar o que no satisfacen sus preferencias personales.

Si desea guiar a los clientes por una ruta de compra preferida, como animarlos a comprar determinadas marcas u opciones más caras, puede utilizar los productos destacados. Estos se encuentran en la parte superior de la página de cada categoría, por lo que son lo primero que ve un cliente: los artículos destacados son el equivalente virtual de las pantallas de las tapas de los extremos en una tienda física.

7. Configure métodos de pago.

Una vez que las personas pueden encontrar y elegir sus productos, necesitan una forma de comprarlos y pagarlos. Lo mejor de una plataforma de comercio electrónico de calidad es que las funciones del carrito de compras están integradas. Pero tiene que configurar métodos de pago porque se basan en sus preferencias comerciales.
Dos de las formas más populares de aceptar pagos en su tienda de comercio electrónico son:

  • Paquetes de pasarela de pago. Una pasarela de pago es el equivalente virtual de una máquina de tarjetas de crédito en una tienda física. Permite a los clientes ingresar información de tarjetas de crédito o débito para realizar un pago de manera segura. Los paquetes de pasarela de pago incluyen todo lo necesario para colocar esta funcionalidad en su sitio de comercio electrónico y recibir pagos. Por lo general, puede aceptar todos los pagos admitidos por el paquete de puerta de enlace y paga una tarifa al proveedor del paquete por ese servicio.
  • Procesamiento de tarjetas de crédito. También puede optar por utilizar sus propias cuentas comerciales de tarjetas de crédito para el procesamiento, pero aún necesita una forma segura de obtener la tarjeta de crédito del consumidor en ese proceso.

tarjetas de crédito

Si no está seguro de cuál de estas opciones es la adecuada para su negocio de comercio electrónico, hable con los representantes de servicio al cliente de su plataforma para obtener ayuda. También puede hablar con un representante de servicio al cliente de cuentas de comerciantes y pasarela de pago para averiguar qué opciones son compatibles para que pueda tomar la mejor decisión para usted y sus clientes.

8. Ordene su configuración de envío.

Vieron sus productos, decidieron comprar e ingresaron los detalles de su tarjeta de crédito. Ahora debe asegurarse de poder devolverles el producto. Estas son algunas de las preguntas principales que debe responder sobre el envío antes de poder lanzar oficialmente su sitio de comercio electrónico.

  • ¿Cuál es su dirección de origen de envío? ¿De dónde vienen los artículos? Esto afecta la rapidez con la que puede llevarlos a los clientes, cuánto costará el envío y potencialmente algunas consideraciones legales y fiscales.
  • ¿A qué zonas de envío desea realizar envíos? ¿Realiza envíos nacionales, solo a ubicaciones en su país, regionalmente, solo dentro de su estado o globalmente?
  • ¿Cuáles son las diferentes opciones de envío? ¿Enviará solo a través del servicio postal regular u ofrecerá opciones de envío terrestre y acelerado para que los clientes puedan elegir tiempos de envío y presupuestos flexibles? También debe decidir si desea ofrecer envío gratuito a un precio determinado para asegurarse de poder cubrir esos costos.
  • ¿Qué servicios de envío puedo utilizar? Dependiendo de los productos que envíe, a dónde se dirijan y el nivel de servicio que desee, diferentes servicios de envío y cumplimiento pueden ser una opción.

9. Obtenga una vista previa, pruebe y publique su tienda en línea.

Ya casi está listo para abrir su tienda de comercio electrónico para empresas. Pero antes de comenzar a enviar clientes a sus páginas, pruebe todo usted mismo.

  • ¿Funciona el pago? Realice algunas compras usted mismo para revisar todas las opciones y procesos para asegurarse de que todo funcione.
  • ¿Funcionan las funciones de la tienda? Si hay botones y funciones, debe hacer clic en ellos y probarlos antes que los clientes.
  • ¿La tienda funciona en dispositivos móviles? Verifique su sitio en teléfonos inteligentes y tabletas para asegurarse de que su diseño receptivo se muestre de manera limpia y sea fácil de usar.
  • Tienda de prueba en diferentes navegadores. Los sitios funcionan de manera diferente en varios navegadores. Abra su sitio web en todos los navegadores principales, incluidos Chrome, Edge, Opera, Firefox y Safari.
  • Configura la tienda . Asegúrese de que se manejen todos los pequeños detalles, como configurar idiomas y zonas horarias para su tienda y agregar detalles de contacto y opciones de atención al cliente.

Resumen Ejecutivo

Sí, crear una tienda de comercio electrónico requiere bastante trabajo. Pero con las ventas en línea creciendo a niveles récord y un número cada vez mayor de consumidores que compran primero en línea, es un trabajo que no puede permitirse omitir. Utilice esta guía para lanzar su sitio web de comercio electrónico, ya sea que esté iniciando un nuevo negocio o tratando de proteger el futuro de su tienda minorista actual.