Cómo calcular el verdadero ROI de su sitio web

Para muchos, su sitio web no es solo la base de su marketing, sino también su primer gasto comercial importante. Su sitio web es una inversión, no solo un gasto: el centro a través del cual puede generar clientes potenciales y convertirlos en ventas exitosas. Su sitio web debe generar un retorno de la inversión (ROI) positivo y contribuir al éxito financiero de su negocio.

El ROI, su retorno de la inversión, se puede utilizar como una métrica para medir el éxito de sus esfuerzos de SEO y marketing en función de la respuesta que obtenga. El ROI, en resumen, es una comparación entre la cantidad que invierte en el sitio y cuánto puede obtener a cambio para que su inversión valga la pena.

Su sitio web es un activo comercial que idealmente debería mantener a sus clientes existentes mientras lo ayuda a obtener nuevos.

Sin embargo, cuando invierte en un sitio web nuevo o en escalar el actual, descubrir cuál es su ROI puede ser un poco más complicado; deberá averiguar si está obteniendo resultados que valen la pena el dinero que invirtió ?

En realidad, calcular este ROI puede ser un desafío. Los sitios de comercio electrónico lo hacen más fácil porque su ROI se basa más fácilmente en las ventas, pero no todos tienen un sitio de comercio electrónico. Afortunadamente, hay algunos objetivos que son comunes en todos los sitios web, como aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la participación, generar más clientes potenciales y aumentar los ingresos. El diseño y la mensajería de su sitio web desempeñarán un papel importante para lograr estos objetivos y aumentar su ROI.

Hay muchos factores que influyen en la medición del ROI de su sitio web, que desglosaremos con más detalle en este artículo. Una vez que sepa dónde buscar, no faltan métricas que puedan ayudarlo a determinar el valor de su sitio. Estas métricas lo ayudarán no solo a comprender mejor cuántas conversiones necesita para cubrir sus costos, sino también a refinar sus estrategias y maximizar las que le brindan los mayores retornos.

Siga leyendo para comprender cómo calcular el verdadero ROI de su sitio web en solo unos pocos pasos.

Los conceptos básicos del ROI del sitio web

Su sitio web beneficia su ROI más de lo que cree. Un sitio correctamente diseñado y comercializado genera un aumento en los visitantes del sitio, lo que genera mayores conversiones y un mejor conocimiento de la marca, todo lo cual tiene un impacto en su ROI.

Debido a que los sitios web pueden tener propósitos y objetivos muy diferentes, no existe una fórmula exacta de ROI que se pueda aplicar a todos ellos. Hay varios factores que tienen un impacto en el ROI de su sitio web, como cómo se generan los clientes potenciales, su CTA, los objetivos del sitio y más.

Medidas clave para calcular el ROI de un sitio web

Las medidas clave que se utilizan al calcular el ROI, independientemente de la industria, son el tráfico de su sitio web, las conversiones y la tasa de cierre. En la forma más simple, el ROI se puede calcular de la siguiente manera:

Cómo calcular el ROI Muchos de los números utilizados en este cálculo se pueden obtener de Google Analytics, pero es posible que deba calcular otros en función de los datos que recopile. Esto es especialmente cierto si desea realizar un seguimiento del ROI de estrategias de generación de oportunidades de venta más complejas, como las llamadas de ventas.

Calcular el ROI de un sitio web extendido

También hay otras versiones de este cálculo, que se adaptan para incluir los ingresos futuros obtenidos (también conocido como valor del cliente de por vida ). La parte difícil de hacer esto es que calcular sus ingresos del sitio web no siempre es tan fácil. Debe tener en cuenta su inversión original o los mayores gastos, y cómo afectará a los ingresos totales que obtiene a través de su sitio.

Costo del sitio web

Uno de los factores más importantes para establecer el verdadero ROI de su sitio web es la cantidad total que ha gastado en el sitio web desde el principio. Esta cantidad debe incluir el costo inicial del dominio más el diseño y desarrollo del sitio, así como los costos de soporte y mantenimiento continuos. Este costo depende completamente del diseño del sitio: cuanto más grande y complejo sea el sitio y el diseño, mayor será el costo asociado. Por otro lado, cuanto más gaste en su sitio, más altas deberán ser sus ventas para tener retornos positivos de su inversión.

Si gasta muy poco en su sitio, corre el riesgo de quedarse atascado con un producto final de menor calidad y menos efectivo para atraer visitantes y conversiones del sitio.

Como referencia, el costo promedio de un sitio en 2020 varía entre $ 12,000 y $ 150,000, mientras que el mantenimiento de estos sitios puede oscilar entre $ 35 y $ 5,000 por mes. La parte de gastos del cálculo del ROI es fácilmente accesible si mantiene registros financieros detallados fuera de la puerta.

El mayor desafío es cuantificar los ingresos que se obtienen de su sitio web.

Ingresos del sitio web

TRÁFICO MENSUAL

El siguiente factor que debe tenerse en cuenta al calcular sus ingresos del sitio web es el tráfico general de su sitio web por mes. El cálculo de su ROI dependerá en gran medida de la cantidad de visitantes del sitio que reciba y de su capacidad para rastrearlos.

Puede calcular cuántos visitantes del sitio recibe por mes fácilmente utilizando Google Analytics. El cálculo que desea utilizar aquí es Visitantes totales / Meses totales = Tráfico mensual. La clave es que una vez que comprenda cuántos visitantes del sitio recibe por mes, podrá realizar un seguimiento más preciso de su embudo de ventas y conversiones.

Medidas de conversión

El siguiente paso es prestar mucha atención a sus tasas de conversión. ¿Cuántos de estos visitantes mensuales del sitio actúan según su llamado a la acción u otros esfuerzos de marketing y se convierten con éxito en clientes potenciales o ventas?

Las tasas de conversión no tienen que referirse solo a las ventas, ya que no todos los sitios están basados ​​en el comercio electrónico, las conversiones pueden referirse a personas que se registran como usuarios, descargan un documento técnico, se actualizan de un nivel a otro o cualquier otro objetivo que haya establecido para el sitio. visitantes.

La tasa de conversión web promedio oscila entre el 2 y el 5%. En aras de realizar un seguimiento de sus esfuerzos a lo largo del tiempo, la tasa de conversión puede ser más importante que el recuento de conversiones. Después de todo, desea coherencia en los números de su sitio web, y es por eso que debe realizar un seguimiento del porcentaje de visitantes del sitio que se convierten en clientes potenciales, conversiones de la página de destino y más.

Cómo diseñar su sitio web para optimizar la tasa de conversión

Ratio de cierre

Finalmente, querrá prestar mucha atención a su tasa de cierre. Su índice de cierre es el número de consultas de ventas que tiene que se convierten en ventas reales. Esta relación le permite saber qué tan eficientes han sido su sitio y sus estrategias de marketing. Cuanto mayor sea la tasa de cierre, mayor será el ROI.

Dependiendo de la industria, las tasas de cierre de ventas pueden oscilar entre el 20 y el 30%. La forma más sencilla de calcular esta relación es mediante la siguiente fórmula:

Por ejemplo, si cerrara 10 de 40 acuerdos potenciales, su índice de cierre sería del 25%. Para la mayoría de las industrias, la tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales es de alrededor del 3-5%, aunque estas tasas pueden diferir según el tipo de industria.

El objetivo es obtener una comprensión más profunda de su embudo de ventas, que no necesariamente termina solo con las conversiones. Si los visitantes del sitio se han convertido en conversiones exitosas, puede asumir que su ROI en su sitio web será bueno y que sus esfuerzos de marketing están funcionando. Si hay visitantes en el sitio, pero no hay conversiones, deberá examinar más de cerca su embudo de ventas y ver qué no funciona.

Que evitar

Hay algunos factores que son perjudiciales para el ROI de un sitio web que ambos deben conocer. Desea priorizar los elementos de su sitio que le brinden el mejor ROI. Si bien un gran diseño web puede parecer más atractivo para los visitantes del sitio, la funcionalidad debe anteponerse a todo lo demás .

Otro factor que puede afectar negativamente al ROI es vender demasiado . Demasiadas ventanas emergentes pueden hacer que incluso un sitio legítimo se sienta como spam y evitar que los visitantes se conviertan en conversiones. La misma nota se aplica a su vez a los anuncios de terceros en su sitio web; si bien esto puede ser una fuente de ingresos adicionales, no es una buena práctica para el diseño de sitios web y puede afectar negativamente las conversiones.

Por último, si bien puede pensar que lograr que su sitio esté en la parte superior de los resultados de búsqueda es el objetivo final, ser el primero en la lista puede ser perjudicial para su ROI. Llegar a este punto es caro y requiere muchos recursos con un umbral de dificultad alto, y es probable que pocas personas interactúen con él.

La razón de esto es que la primera sección de resultados de búsqueda a menudo muestra anuncios de pago por clic. Si su sitio se ubica en la parte superior de los resultados, las personas pueden omitirlo debido a la gran cantidad de anuncios PPC a los que están expuestos en los motores de búsqueda.

Es mejor concentrarse en sus clientes potenciales, conversión y tasas de cierre que son palpables y tienen un efecto positivo en el ROI. Las clasificaciones y el tráfico pueden ir y venir, especialmente cuando los motores de búsqueda cambian los factores de clasificación con frecuencia. ¡Se trata de ese resultado final!

Terminando

Al calcular el ROI de su sitio web, habrá muchos factores que deberá tener en cuenta. Más allá de medir solo el costo de su sitio, la actividad del sitio y su índice de cierre, existen otros factores como los costos laborales, las tarifas de alojamiento y dominio, que deben tenerse en cuenta.

Los resultados del ROI también serán muy diferentes de una empresa a otra, y no todas las industrias tendrán el mismo nivel de ROI en sus sitios web. Querrá responder la pregunta de cuántas conversiones necesita obtener en su conjunto para equilibrar el costo inicial de construcción del sitio web.

Al final del día, este artículo debería darle una idea más clara de cómo calcular el ROI de su sitio web. Su ROI preliminar se puede recopilar rápidamente utilizando los cálculos establecidos anteriormente, pero en esencia, se reduce a sus tasas de conversión, el costo y la actividad de su sitio web y la tasa a la que puede cerrar con éxito. Con estas métricas, podrá calcular los promedios para su sitio web y negocio específicos.