Cómo crear un avatar de cliente

Publicado: 2021-06-25

Quien es tu cliente ideal? Tal vez un poco de ficción pueda ayudarte a comprender el concepto.

Simplemente dé un paso atrás y piense por un momento en su negocio y en quién le gustaría que entrara por la puerta.

Una forma en que las empresas aprenden más sobre su público objetivo es creando un avatar de cliente.

No es una idea nueva. Los especialistas en marketing y los empresarios han estado utilizando esta técnica de marketing altamente eficaz para mejorar su comprensión de los clientes durante años.

Antes de profundizar, es esencial comprender qué hace que una gran campaña de marketing.

Creemos que una estrategia de marketing centrada en resultados promueve y vende productos a las personas adecuadas, en el momento adecuado y utilizando la plataforma adecuada.

Si adivina a sus personas ideales o qué plataformas debe usar para transmitir su mensaje, debe crear un avatar de cliente porque las suposiciones o conjeturas fundamentadas no siempre funcionan en un entorno competitivo.

Esta publicación de blog cubrirá:

  • ¿Qué es un avatar de cliente?

  • Por qué es importante conocer el avatar de su cliente

  • ¿Qué es un avatar negativo?

  • 5 pasos para crear un avatar de cliente

  • Cómo utilizar los avatares de clientes en marketing

¿Qué es un avatar de cliente?

En términos generales, un avatar es una figura ficticia o una ilustración gráfica personalizada que representa a una persona en particular. Como esas cifras que vemos en los videojuegos.

Sin embargo, el avatar de un cliente es un concepto diferente.

En marketing, utilizamos un avatar para ayudar a comprender a nuestros clientes ideales o clientes para encontrarlos fácilmente. Es un esfuerzo por definir las mejores y más rentables perspectivas para su negocio.

Así es como Einstein Marketer define un avatar de cliente:

“Un perfil detallado de su cliente ideal. No hace suposiciones ni clasifica a las personas en grupos. El avatar se centra en una persona y describe todo sobre ella. Se profundiza mucho más que una persona de marketing normal, proporcionando a los especialistas en marketing muchas más herramientas de orientación ".

Para ser más precisos, el avatar de un cliente es una persona ficticia que tiene las mismas necesidades, puntos débiles y deseos que el cliente al que desea atender. A menos que tenga un presupuesto de marketing enorme, no hay forma de que pueda servir a todos. Aquí es donde necesita reducir sus opciones.

Esta táctica de marketing juega un papel crucial en el éxito de su negocio, especialmente en tiempos difíciles cuando las personas cambian rápidamente sus hábitos de gasto.

Desafortunadamente, muchos emprendedores, entrenadores, influencers y especialistas en marketing no se toman el tiempo para hacerlo.

Si ya ha dirigido un negocio durante algunos años, es posible que se haya dado cuenta de que ya conoce el avatar de su cliente o sus clientes ideales.

Las personas usan diferentes nombres para referirse a su público objetivo, como:

  • Una persona compradora

  • Persona de marketing

  • Mercado objetivo

  • Avatar del cliente

Es esencial comprender que puede tener más de un avatares cuando piensa en sus clientes ideales.

Dependiendo de la naturaleza de su negocio o marca, podría tener varios avatares; no existe un número mágico.

¿Sabes todo sobre tu público objetivo o clientes?

Debe crear un avatar de cliente si le resulta difícil responder con precisión a las siguientes preguntas:

  1. ¿A quién comercializará sus productos o servicios?

  2. ¿Quién comprará sus productos y servicios?

  3. ¿Tienes compradores?

  4. ¿Qué tipo de contenido crearás?

  5. ¿Puede dirigirse instantáneamente a sus clientes ideales?

  6. ¿Sabes qué decir en tus videos, blogs, infografías, cursos, productos?

  7. ¿Dónde anunciará su empresa o marca? ¿En Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest?

  8. ¿Dónde está activo su cliente ideal?

  9. ¿Cómo venderá sus productos y servicios?

  10. ¿Cómo hablará con su cliente?

  11. cuando lo harás?

¿Por qué es importante conocer el avatar de su cliente?

Muchas empresas pierden oportunidades de crecimiento al no comprender completamente a quién quieren vender. No tienen una visión unificada de lo que sus clientes o clientes compran, dicen o hacen en sus sitios web y redes sociales.

Como resultado, adoptan el enfoque de “rociar y rezar” en lugar de una mejor orientación y crear experiencias y mensajes de marca personalizados.

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Puede vender cualquier cosa de manera efectiva y magistral si comprende estas 3 cosas principales:

  1. Sepa quién es su cliente / audiencia ideal

  2. Saber donde estan

  3. Sepa qué tipo de desafíos enfrentan

La segmentación amplia es uno de los principales errores del marketing digital que hace que las empresas intenten atraer a todos y terminen por no atraer a nadie.

Cuando hablas el idioma de todos, seguramente te conectarás con menos personas. Además, gasta mucho más de lo que debería al intentar conectarse con su mercado objetivo.

Esta es exactamente la razón por la que conocer a sus clientes y el avatar del cliente es esencial.

Cuanto mejor conozca a sus clientes, más campañas dirigidas y rentables podrá lanzar.

Por lo tanto, no pierda su tiempo y dinero vendiendo a las personas equivocadas.

Cuando encuentre a las personas adecuadas, podrá venderles en cualquier momento.

También es importante evaluar el ciclo de vida del comprador para poder ofrecerles contenido relevante en cada etapa del recorrido del comprador. Le ayudará a atraer más clientes potenciales, visitantes y clientes de alto valor.

Persona de comprador de avatar de cliente ideal

Antes de sumergirnos en la creación de los avatares de nuestros clientes, echemos un vistazo a un avatar negativo y a quiénes no queremos como clientes.

¿Qué es un avatar negativo?

Un avatar negativo presenta personas que no desea como clientes.

La creación de avatares negativos también es una práctica beneficiosa. Desarrollar una comprensión de a quién no desea vender puede hacer que sea más fácil delimitar su audiencia.

Al crear un avatar negativo, piense en el cliente con el que trabajar fue una completa pesadilla.

El que no podías esperar para deshacerte, ya conoces ese verdadero dolor en el trasero.

Anote todas aquellas cosas que conducen a relaciones fallidas con sus clientes.

El punto aquí no es identificar los rasgos de personalidad de un cliente, sino conocer las razones por las que una persona en particular no encajaba bien con sus productos o servicios.

Cómo crear su avatar de cliente

Digámoslo de esta manera: realmente no creas un avatar de cliente. Lo descubres.

Ahora que sabe lo importante que puede ser un avatar de cliente para el éxito de su marketing, empecemos a crear un avatar de cliente.

En primer lugar, recopile toda la información y los datos que puedan ayudarlo a conocer más sobre sus clientes ideales.

Es posible que tenga datos anteriores en forma de encuestas, entrevistas, resultados de campañas de marketing, etc.

Empiece por identificar las características conocidas de sus clientes.

Si está creando un avatar de cliente por primera vez, la herramienta Make My Persona de HubSpot sería de gran ayuda.

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Cinco pasos para crear su avatar de cliente

Paso 1: Nombre Avatar

Empiece por darle un nombre al avatar de su cliente; por ejemplo, Agency Allan, director ejecutivo Chris.

Ayudará a que su avatar sea fácil de consultar y recordar, lo que permitirá la coherencia entre equipos.

Supongamos que es un coach de negocios y ofrece cursos y clases para ayudar a los empresarios y empleados a optimizar su trabajo.

Si su producto son programas de capacitación en coaching empresarial, es posible que esté ofreciendo exámenes, insignias y certificados.

Entonces, ¿quiénes serán sus posibles clientes?

Podrían ser directores ejecutivos interesados ​​en la formación y la certificación de desarrollo empresarial. Podrían ser un grupo de empleados que quieran perfeccionar sus habilidades de gestión del trabajo. O podrían ser gerentes ejecutivos que quieran atravesar tiempos difíciles.

En este caso, tendrá tres avatares de clientes. Puede nombrar a los directores ejecutivos interesados ​​en su producto como "director ejecutivo Chris".

Asimismo, puede crear más avatares de clientes.

Paso 2: Identifique los datos demográficos

Enumere cada característica y rasgo que comparten sus clientes. Incluirá psicografía y demografía.

Los datos demográficos lo ayudan a identificar a sus clientes, mientras que los datos psicográficos le facilitan comprender por qué compran sus productos.

En lo que respecta a la demografía, debe identificar a las personas en función de su edad, género, ingresos, niños, hábitos, pasatiempos, estado laboral, ubicación, religión, raza o cualquier cosa relevante para su negocio.

Por otro lado, la psicografía te ayudará a comprender lo que disfruta, los valores y las creencias de tu audiencia. ¡La psicografía es donde puedes divertirte!

Métete en la cabeza de tus clientes para refinar tus hallazgos.

Los datos demográficos son valiosos para que las empresas y los entrenadores comprendan cómo comercializar a los consumidores y planificar las demandas emergentes de los consumidores.

Los macrodatos y la inteligencia artificial amplían aún más la aplicación de la demografía en la estrategia comercial y de marketing.

Aquí hay algunas preguntas sobre su público objetivo que le darán una idea aproximada de cómo funciona la demografía:

  • Cual es su genero?

  • Cual es su edad?

  • ¿Cuáles son sus ingresos?

  • ¿Dónde están ubicados?

  • ¿Cuál es su puesto de trabajo?

  • ¿Cuál es su estado civil?

  • ¿Cuantos niños tienen ellos?

  • ¿Son amantes de los animales? (Este puede ser extraño. ¡Pero cuanto más específico, mejor!)

  • ¿Son introvertidos?

También tome nota de las plataformas de redes sociales en las que está activo el avatar de su cliente. ¿Están en Facebook? Instagram? LinkedIn?

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Cuantos más detalles específicos pueda conocer sobre su cliente objetivo, más oportunidades tendrá para hablar con él.

Es importante mencionar aquí que si utiliza varias herramientas para crear su avatar, es posible que algunos de esos datos no sean relevantes para su negocio.

Para evitar esto, cree sus propios datos demográficos para realizar un seguimiento.

Saber cómo se siente tu avatar en un momento específico te ayuda a encontrarlo donde está y entregar contenido que lo guía al siguiente nivel.

Puede hablar con sus clientes para obtener esta información; no hay nada de malo en comunicarse con ellos y hacerles preguntas.

Una excelente manera de obtener información sobre su audiencia ideal es crear encuestas en Facebook o Instagram.

Puede hacer todo tipo de preguntas para aprender sobre las personas, en qué parte de su viaje se encuentran y cómo puede ayudarlas.

Paso 3: identificar sueños y metas

¿Cuál es ese gran sueño que han estado tratando de alcanzar? Esta única pregunta puede decirle mucho sobre una persona.

Tómese un minuto e intente aprender cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo.

¿Qué están intentando conseguir tus clientes ideales? ¿Buscan aumentar los ingresos comerciales? ¿Están tratando de conectarse con personas influyentes en una industria en particular?

Hágase preguntas relevantes como esta para identificar sus objetivos.

Haga una lista de valores y objetivos que sean relevantes para lo que ofrece.

hoja de trabajo de avatar del cliente psicográfico

 

En otras palabras, anote los problemas que su empresa puede resolver. Solicite comentarios de sus clientes existentes.

El uso de formularios, la investigación de palabras clave o escuchar a sus clientes en las redes sociales también es una forma eficaz de identificar los objetivos de su público objetivo.

Preste atención a las preguntas que hacen sus clientes potenciales en diferentes plataformas.

Puede ir a las redes sociales y ver qué tipo de preguntas o ideas comparte la gente. Una conversación relevante en Facebook, por ejemplo, le brindará información valiosa.

Paso 4: identificar desafíos

¿Cuáles son sus desafíos? ¿Cuáles son sus puntos débiles?

Ahora que conoce los objetivos que sus clientes quieren alcanzar, es hora de identificar qué tipo de desafíos u obstáculos enfrentan al hacerlo.

Es probable que su equipo de soporte escuche y aborde las inquietudes y preguntas de los clientes.

Si bien a la mayoría de los clientes les gusta llamar la atención sobre sus problemas a través de los canales de soporte o las redes sociales, algunos de ellos no lo hacen.

Para crear un avatar de cliente perfecto, debe ser consciente de los desafíos y los puntos débiles por los que atraviesa su audiencia.

Por supuesto, solo tiene que identificar los desafíos para los que brinda soluciones.

Por lo tanto, adopte un enfoque proactivo para conocer las cosas que generan frustración en sus clientes.

¿Su cliente ideal necesita ayuda de marketing? ¿Tienen problemas para crear contenido excelente? ¿Les resulta difícil administrar el tiempo de manera eficiente?

En lugar de depender de sus clientes para expresar sus problemas, pídales que hablen.

Aquí hay cuatro estrategias para identificar los puntos débiles de sus clientes:

  • Cree encuestas de clientes y envíelas a sus clientes de forma regular para recopilar comentarios. Incluya preguntas que permitan respuestas abiertas.

  • Guarde y organice los comentarios, manteniéndolos todos en un orden lógico.

  • Preste atención a la confusión o las preguntas de sus clientes. Si uno de sus clientes se comunica con usted para hacerle una pregunta, es seguro asumir que hay muchos otros que tienen la misma pregunta o inquietud.

  • Permita que sus clientes proporcionen comentarios sobre su sitio web. Es probable que compartan la información exacta que está buscando. Los widgets de retroalimentación, por ejemplo, hacen que sea fácil y rápido para sus clientes decir lo que piensan.

Así es como puede adjuntar ciertos desafíos y puntos débiles a su perfil de cliente ideal.

Entrevistar a sus clientes también es una buena manera de preparar una lista de desafíos que su empresa puede abordar.

Todo este proceso de identificación de los desafíos de los clientes lo ayudará a generar excelentes ideas para nuevos productos o servicios que resuelvan los problemas de su avatar.

Además, lo ayudará a redactar el mensaje correcto que se dirija directamente a los puntos débiles de sus clientes y los impulse a tomar medidas.

Profundizando: la pregunta del por qué

Cuando les haga una pregunta a sus clientes, asegúrese de hacer un seguimiento con una pregunta de "por qué" para profundizar en sus necesidades y deseos.

No tenga miedo de hacer las preguntas de "por qué".

Hacer esto le ayuda a conocer a su audiencia y clientes ideales en un nivel más profundo: su relación ya no es superficial.

Cuando hace un seguimiento del por qué después de que alguien responde una pregunta, crea la oportunidad para que usted aprenda más sobre su personalidad, sus mejores o peores cualidades y los valores que juegan un papel muy importante al aprender a hablar con sus compradores.

Y una vez que hagas tu mensaje correctamente, moverá las cosas a lo largo del proceso y te ayudará a descubrir cómo tus productos pueden resolver un problema específico.

Piense en las razones por las que el avatar de su cliente decidirá o no comprar sus productos o servicios.

A medida que crea los avatares de sus clientes, piense en lo que necesitan de usted.

Imagínese que usted y su avatar están trabajando juntos para descubrir más sobre su producto o servicio.

Aquí hay algunas preguntas para pensar:

  • ¿Qué estaban pensando sus clientes antes de suscribirse a sus servicios o comprar sus productos?

  • ¿Qué estaban buscando?

  • ¿Cumplió o está cumpliendo actualmente con sus expectativas?

  • ¿Cómo se enteraron de ti?

  • ¿Cómo se sintieron una vez que compraron sus productos?

  • ¿Por qué se sentían así? ¿Deberían sentirse diferentes?

Pensar de esta manera lo guiará a encontrar mejores soluciones en el futuro.

marketing de contenido de persona ideal para el cliente

Paso 5: ¿Cómo puede ayudar?

Una vez que haya creado su avatar de cliente, es hora de ver cómo puede ayudarlo.

¿Cómo pueden sus productos o servicios resolver cualquiera de sus frustraciones? ¿Cómo puede ayudarlos a alcanzar una meta? ¿Puedes darles algo que quieran y disfruten?

Realmente no hay nada malo aquí si tiene la oferta, la mensajería y el tiempo adecuados.

¿Cómo se pueden utilizar los avatares de clientes en marketing?

Este es un punto fundamental en casi todos los negocios.

Comprender cómo llegar y hablar con sus clientes objetivo en línea es algo con lo que luchan muchas empresas, entrenadores e influencers.

Una vez que tenga los avatares de sus clientes en su lugar, puede ponerlos a trabajar.

Tus avatares funcionan como la lente de tu material de marketing.

Desde una perspectiva de marketing, los avatares de los clientes se crean para lanzar campañas más enfocadas y bien dirigidas.

Cuanto más específico sea, mejor.

Cuando cree mensajes para su marca, podrá analizar si está orientado o no a las necesidades, objetivos o temores de sus avatares. Puede responder a las preguntas que tenga el avatar de su cliente escribiendo sobre esos temas.

Es probable que tenga varios avatares incluso si tiene un nicho específico.

No es recomendable tener un solo avatar llamado "CEO Chris".

Es posible que tenga avatares para empresarios que luchan por hacer crecer su negocio de coaching o para coaches de negocios que se acercan a la jubilación.

Puede haber varias posibilidades.

Por qué debería usar anuncios de Facebook en su negocio

Sus esfuerzos de marketing deben estar dirigidos a cada una de sus necesidades. Nuevamente, cuanto más específico sea en la identificación de los avatares de sus clientes, más específico será su contenido.

Al crear su contenido orientado hacia su avatar recién definido, trate a su cliente o cliente como el héroe de su viaje.

Su trabajo sería un guía que los ayude a alcanzar sus objetivos a través de blogs, contenido de sitios web u otras campañas de marketing.

Demuéstreles que siempre está ahí para ayudarlos a tener éxito.

Utilice el método # R3MAT para comercializar el avatar de su cliente fácilmente

Si no conoce # R3MAT, permítame darle una breve introducción.

El método # R3MAT consiste en mostrar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.

R3MAT: el mensaje adecuado para la audiencia adecuada en el momento adecuado

Esto es lo que significa # R3MAT:

  • M - Mensajería (cómo le habla a sus clientes)
  • A - Audiencia (con quién hablas)
  • T - Timing (cuando te relacionas con ellos)

No olvide establecer las expectativas correctas al implementar # R3MAT.

Si ha definido claramente a quién desea vender sus productos o servicios, será fácil aplicar el método # R3MAT.

Todo lo que tienes que hacer es entender cómo hablarles en un tono que entiendan, les guste o admiren.

Cuando se trata de marketing personalizado, # R3MAT puede mejorar aún más sus esfuerzos para servir a sus clientes ideales. Todos sabemos lo importante que es entregar mensajes personalizados para destacar.

Las personas son bombardeadas con anuncios y contenido intrusivo.

Por eso odian ver material de marketing en su buzón de correo o en las redes sociales.

Sin embargo, cuando se concentra en crear contenido personalizado que se dirija directamente a los avatares de sus clientes, su contenido de marketing se convierte en soluciones valiosas y agradables.

Otro beneficio de conocer el avatar de su cliente es la facilidad para elegir la plataforma adecuada para promover su mensaje y qué opciones de orientación de anuncios debe utilizar.

Eche un vistazo al siguiente ejemplo donde Gary explica el método # R3MAT y su aplicación en la creación de anuncios de Facebook:

Y una vez que encuentres a tu audiencia perfecta, puedes ir a buscar más personas como ellos todos los días. Imagínese si pudiera conseguir de 100 a 1000 nuevos clientes ideales al día.

Pensamientos finales

Es difícil cortar el ruido en el complicado panorama del marketing actual.

Desarrollar un cliente o avatar de cliente es la mejor manera de ser más eficiente en su mensajería.

El uso de avatares de clientes en combinación con el método # R3MAT es una forma segura de acelerar el crecimiento de su negocio.

No cree avatares basados ​​en suposiciones y opiniones; en su lugar, utilice estudios de mercado y datos de clientes.