Hacer que vuelvan por más: cómo maximizar la retención de clientes en tu tienda Shopify

Una de las formas más importantes en las que puede aumentar sus ganancias de Shopify es concentrarse en la retención de clientes. Según algunas estimaciones, puede costar entre 5 y 25 veces más llegar a un nuevo cliente que traer a un cliente existente de regreso a su tienda. Al comprender el valor de por vida del cliente, verá que es importante que los clientes regresen.

Los propietarios de las tiendas Shopify invierten mucho en atraer tráfico a su tienda. Estos esfuerzos de marketing pueden ofrecer un gran retorno de la inversión a medida que llega a una red más amplia de clientes, que vienen y gastan dinero en su tienda. Los nuevos clientes son una cosa, pero ¿qué hay de hacer que sigan regresando?

Conceptualizar el proceso de marketing hasta el punto de venta y nada más es un gran error al administrar una tienda Shopify.

Por un momento, mientras un cliente navega por su tienda y hace clic en comprar, usted tiene su atención.

Ya ha invertido innumerables horas y dólares para llevarlos allí, así que ¿los dejará ir una vez que hayan realizado una compra?

¡No!

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente ( CLV o, a veces, CLTV ) es una métrica importante para cualquier organización. Lo que CLV básicamente significa es la cantidad de ingresos que puede esperar obtener de cualquier cliente individual en el transcurso de la relación de su empresa con ellos.

A través del marketing por correo electrónico y la personalización, puede convertir a un cliente único en un cliente habitual. Una vez que los costos de generación de oportunidades de venta e incorporación se han hundido en un cliente, puede duplicar o triplicar su valor de por vida a través de esfuerzos de marketing de menor costo, como la personalización y la incorporación.

Y eso no es todo lo que puede hacer para maximizar la retención de clientes.

Centrarse en CLV le muestra las formas más económicas de maximizar sus ganancias. A través de este artículo, veremos cómo puede impulsar su CLV a través de estrategias de retención de clientes y hacer que regresen por más.

Estrategias para la retención de clientes

La retención de clientes es muy importante para el éxito de tu tienda Shopify. ¡Aquí hay algunas estrategias infalibles para ayudarte a crecer!

# 1 Construya su comunidad

Internet ha revolucionado nuestro sentido de identidad. Los millennials consideran cada vez más que sus propias identidades son indistinguibles de una marca que construyen, y los clientes buscan más que nunca productos y marcas con las que se identifican de manera fundamental. Todo, desde las redes sociales hasta las compras, es ahora una expresión de identidad, por lo que los consumidores buscan marcas que promuevan los valores que aprecian. Los propietarios de las tiendas Shopify pueden capitalizar esta superposición entre el consumo y la identidad al construir una comunidad sólida alrededor de su tienda.

Adopte las causas sociales que están cerca del corazón de sus clientes, esto podría ser cualquier cosa, desde compensar sus emisiones de carbono hasta abordar la falta de vivienda en su localidad, y demuestre que su marca tiene corazón.

Además, encontrar nuevas formas de permitir que los clientes se identifiquen estrechamente con su marca puede fortalecer su comunidad. Las redes sociales pueden ser increíblemente útiles para unir a una comunidad, así que comparta historias de clientes en sus diversas plataformas y participe en la sección de comentarios.

# 2 Lleve la interacción con el cliente más allá de la transacción

Si considera el punto de compra como el final de la transacción de su cliente, ¡está ignorando mucho valor! Encontrar formas de extender el servicio al cliente más allá de su compra puede funcionar de dos maneras para aumentar la retención de clientes: fortalecerá la lealtad a través de estos compromisos y ofrecerá nuevas oportunidades para que regresen a su tienda y se derramen.

Es esencial recordar que la comunicación posterior a la transacción debe agregar valor al cliente, así que no se comunique sin tener una idea clara de lo que está ofreciendo. Ya sea que se trate de un valor educativo, como sugerir nuevas formas en que pueden usar el producto que han comprado o contenido promocional que aumenta las ventas de complementos y funciones adicionales.

Por ejemplo, algunas empresas envían correos electrónicos a sus clientes con actualizaciones de envío y seguimiento que les recuerdan que deben dejar una reseña una vez que el producto ha llegado, mientras que otras empresas envían un mensaje a sus clientes después de recibir el artículo, con un cupón para que utilizar en su próxima compra. Las empresas también pueden usar un generador de códigos QR para incluir códigos QR personalizados en el empaque de sus productos, enlaces a cupones de descuento, páginas de destino promocionales o incluso solicitar reseñas de clientes, mejorando así el compromiso del cliente después de la compra.

# 3 Incorpore contenido generado por el usuario a su marketing

Las redes sociales están brindando a las marcas y a los propietarios de tiendas Shopify nuevas oportunidades para estrategias de marketing comunitario que fortalecen la conexión con los clientes al tiempo que expanden su base de clientes. Como tienda Shopify, estás ofreciendo excelentes productos a los consumidores: las historias que estos productos generan cuando se utilizan en situaciones de la vida real pueden proporcionar un excelente contenido de marketing para tus canales sociales.

Instagram es un semillero de contenido generado por el cliente y aprovechar esto puede llevar su tienda Shopify a un mundo más amplio. A los clientes les encanta cuando su contenido aparece en tu canal, así que al hacerlo, fortalecerás las relaciones que importan en este negocio.

Los propietarios de las tiendas Shopify pueden impulsar a sus clientes a crear y compartir contenido de varias formas.

• Los hashtags son el nombre del juego en las redes sociales y la creación de sus propios hashtags centrados en su tienda permitirá a los clientes vincular y compartir sus productos de una manera que se pueda buscar.
• La realización de concursos en las redes sociales inspirará a sus clientes a crear su propio contenido, mostrando la forma en que le dan un buen uso a sus productos.
• O bien, puede darles a sus clientes una nota con su compra, pidiéndoles que compartan una foto de ellos mismos con sus productos, a cambio de un cupón de descuento del 10%. ¡Esto seguramente motivará muchas selfies geniales!

# 4 campañas de correo electrónico personalizadas

En la economía del siglo XXI, las marcas se ven impulsadas a personalizar su contenido porque tienen acceso a grandes cantidades de datos sobre sus clientes. Los consumidores están cada vez más dispuestos a revelar todo sobre ellos mismos, y las cookies pueden revelar todo, desde la ubicación del cliente hasta sus preferencias. La personalización de sus campañas le permitirá llegar a casa con los clientes con más frecuencia, ofreciendo más valor en sus mensajes y llevándolos de vuelta a su tienda.

Con esta información personal, podrá adivinar bien las necesidades y deseos de sus clientes. Los correos electrónicos de recomendación de productos personalizados pueden ser una gran herramienta para que los clientes regresen: en el sector del comercio electrónico, alrededor del 30% de las ventas están directamente vinculadas a dichas campañas.

Además, puede automatizar estos correos electrónicos de recomendación de productos en función de la recopilación de datos sobre el comportamiento del cliente. Su sitio puede recopilar datos de navegación de los clientes y utilizar algoritmos para hacer sugerencias sólidas de productos en los que sus clientes podrían estar interesados. Estos correos electrónicos se pueden generar y enviar automáticamente de forma regular, lo que garantiza que sus clientes siempre regresen por más.

eBay y Amazon son conocidos por sus correos electrónicos de recomendación de productos altamente personalizados. Según el historial de navegación anterior de un cliente en estos sitios, los dos gigantes ofrecen muchos productos similares en sus correos electrónicos. La mayoría de las veces, acertan y envían a los clientes un cupón relevante justo cuando están a punto de comprar el producto también.

# 5 bucle de retroalimentación

Una vez que un cliente ha realizado una compra en tu tienda Shopify, ya deberías estar pensando en cómo puedes convertirlo en un cliente habitual. Sin embargo, no puede saltar el arma: no estarán listos para contenido de marketing personalizado de inmediato.

Sin embargo, este momento posterior a la compra no debería pasar desapercibido. Puede aprovechar esta oportunidad para fortalecer su relación con su cliente y, al mismo tiempo, obtener comentarios muy importantes al solicitar una revisión. En el mundo digital, la prueba social es una parte importante del funcionamiento de un negocio de comercio electrónico exitoso: la mayoría de los compradores, hoy en día, buscan pruebas de que otros como ellos valoran su servicio. Obtener una opinión de sus clientes fortalece la reputación de su marca.

También alienta a los clientes a expresar lo que apreciaron de la experiencia de compra que brindó. Al pedirles a sus clientes que le dejen una reseña, reforzará la experiencia positiva que tuvieron con su tienda, convirtiéndolos de compradores únicos en clientes habituales de inmediato.

Pedirles que simplemente dejen una calificación en el correo electrónico los catapultará a escribir su reseña.

# 6 Incentivar la lealtad a través de recompensas

La lealtad del cliente es un bien excepcionalmente valioso y, cuando sus clientes muestran lealtad, debe recompensarlos. Incentivar la lealtad demuestra que usted comprende que debe ganarse esta preciosa relación con sus clientes.

Los programas de fidelización pueden funcionar de varias formas. Algunas marcas ofrecen puntos a cambio de dólares gastados, lo que permite a los clientes canjear estos puntos en su tienda en línea. Papa John's, por ejemplo, ofrece a los compradores un punto por cada $ 4 gastados, lo que les permite ganar una pizza gratis. Descontar sus productos para los compradores habituales es una estrategia para hacer dinero: cuando considera cuánto le cuesta ganar un nuevo cliente, esos descuentos valen la pena.

En su tienda Shopify, puede ejecutar un programa similar, con 1 punto por dólar gastado en su lugar, o la cantidad que mejor se adapte a los precios de su tienda. Otra opción es darles a los clientes un boleto para hacer girar una rueda de cupones después de cada compra.

Conclusión

Convertir a los compradores únicos en clientes habituales debe ser una prioridad para cualquier propietario de la tienda Shopify.

Las estrategias para hacer que los clientes vuelvan harán que el valor de vida de su cliente se dispare, a medida que los costos de marketing disminuyen y el valor extraído crece en una relación invertida.

Intentar que los clientes vuelvan puede significar establecer algunas estrategias de marketing específicas, como marketing por correo electrónico y campañas de recuperación, pero también es crear una comunidad en torno a tu marca Shopify. No deje que los clientes se escapen de la red: utilice estas estrategias de retención de clientes y verá cómo se disparan sus ganancias.