4 formas de escalar su agencia sin errores

Escalar su negocio no es una broma.
Esto es bien conocido en el mundo de las startups y la tecnología, ahora que los problemas de escalamiento de la industria están cubiertos por las noticias principales. Caso en cuestión: la cobertura de los medios de comunicación de la interrupción de Facebook e Instagram el mes pasado duró días más que la interrupción en sí.
Pero escalar una agencia digital puede ser incluso más difícil que escalar los productos que crean sus clientes.
Cuando está haciendo crecer un negocio basado en servicios, hay más partes involucradas en su motor de crecimiento que con los productos. Llámalo un coche más complejo.

No solo está perfeccionando un producto y encontrando formas de vender más. Con cada cliente que asume y proyecto que comienza, sus flujos de trabajo para el monitoreo y la generación de informes, y tal vez incluso la estructura del equipo deben cambiar.
Especialmente cuando llegas por primera vez a la etapa de crecimiento y las cosas comienzan a cambiar ... demasiado rápido, demasiado furioso. (Lo siento, esa broma me estaba llamando).
Entonces, ¿cómo puede comenzar a presionar el acelerador en el motor de crecimiento de su agencia de marketing sin el temor de conducir todo el automóvil contra una pared de ladrillos?
Para mantener sus dolores de crecimiento lo más pequeños y manejables posible, asegúrese de tener en cuenta lo siguiente ...

1. Resuelve un problema específico

Decir "sí" a cualquier cosa que pueda hacer es una excelente manera de conseguir sus primeros clientes. ¿Vigilancia? ¡Por supuesto! ¿Gestión de redes sociales? ¡Por supuesto! ¿Alcance de influencers? ¡Estarías feliz de hacerlo!
Pero cuanto más crece su agencia, más cosas necesita decir "no". ¡Eso es, amigos! Estamos hablando de niching down.
Se necesitan demasiados recursos para intentar ser todo para todos.
Al intentar escalar de esta manera, necesitaría crear un equipo de empleados que sean "meh" en todo o trabajar con muchos expertos especializados, en cuyo caso necesitaría más personas y tendría menos trabajo para cada uno de ellos. ellos.
Ninguna de las dos opciones suena demasiado atractiva, ¿verdad?
Pero no se asuste con la idea de mejorar su agencia. No tiene por qué ser la tarea aburrida que estás imaginando.
Niching down no significa que solo necesite brindar un único servicio y hacer lo mismo específico para cada cliente día tras día, una y otra y otra vez.
Por ejemplo, no necesita limitar su posicionamiento desde "agencia de marketing digital" a "agencia de historias de Instagram", o desde "agencia de marketing móvil" a "agencia de anuncios de Twitter" (aunque estoy seguro de que hay muchos de clientes que buscan eso).
Simplemente significa que está eligiendo un problema para resolver, incluso si lo está abordando desde múltiples ángulos.
Por lo tanto, puede optar por pasar de todo el marketing digital a centrarse en el contenido de las redes sociales. Sus clientes objetivo quieren enfocar su marketing de contenido en blogs y redes sociales orgánicas. El trabajo de su agencia es resolver ese problema, lo que requerirá una variedad de estrategias y actividades, dependiendo de sus objetivos y audiencia.

Fuente de la imagen: uno mismo
Además de ampliar, asegúrate de no pensar demasiado en pequeño. En lugar de pensar en brindar servicios, observe los problemas más importantes que resuelve para sus clientes. ¡Esto podría mostrarle formas de escalar que ni siquiera involucran a nuevos clientes!
Por ejemplo, Checkdomain comenzó como un registrador de dominios. Pero una vez que comenzaron a considerar el problema más grande con el que estaban ayudando a sus clientes (lanzar un negocio en línea), encontraron servicios adicionales para ofrecer a sus clientes existentes. Ahora ayudan a sus clientes a registrar dominios, crear sitios web, cifrarlos y optimizarlos para los motores de búsqueda.
La diferencia entre resolver un problema con múltiples actividades y ofrecer todo y cualquier cosa es que sus servicios aún están organizados en un viaje natural del cliente, lo que ayuda a que los procesos se formen orgánicamente.

2. Cree procesos antes de que los necesite

Otro elemento imprescindible para el escalado son los procesos claros y organizados para todo, especialmente las actividades de cara al cliente, como los informes.
Parte de por qué ofrecer cualquier cosa y todo es tan ineficaz, es porque no permite que su equipo encuentre un ritmo. Terminan haciendo cosas diferentes todos los días, tratando constantemente de aprender nuevas habilidades y software basado en lo que los clientes están pidiendo.
Si desea escalar su agencia sin problemas, sus equipos deben poder encontrar el enfoque y el flujo. Puede ayudarlos con esto definiendo y documentando los procesos importantes en su agencia.


Desde la incorporación de nuevos clientes hasta el seguimiento de los resultados de sus campañas de marketing, cuanto más repetitivo y sistematizado pueda hacer el proceso paso a paso, más fácil será para su equipo completarlo con una frecuencia cada vez mayor a medida que escala.
Haga las cosas lo más fáciles posible para que su equipo sirva bien a los clientes. Esta es una de las claves principales para poder escalar y aumentar la productividad de su equipo sin estresarlos en el proceso.
Las herramientas adecuadas para agencias lo ayudarán con esto. Por ejemplo, Mention siempre facilita el intercambio de informes y datos de supervisión importantes con los clientes. Las herramientas de automatización de marketing también le permiten diseñar embudos de correo electrónico patentados y campañas de marketing para usar con varios clientes.
O su agencia ofrece diseño web, cree bibliotecas compartidas de elementos de diseño que su equipo puede extraer y personalizar por proyecto. Con el creador de sitios web Duda, este tipo de biblioteca de diseño es fácil de configurar, actualizar y compartir internamente.

Pero uno de los mayores errores con los sistemas y procesos es esperar hasta que sea demasiado tarde para crearlos. Si espera para definir o escribir un proceso hasta que tenga varios clientes a la vez que lo necesiten, probablemente ya haya esperado hasta que los empleados estén estresados ​​y sus clientes confundidos.
Nadie quiere eso, así que cuanto antes aclare las cosas con todos, mejor. Ponga información sobre su proceso en su sitio web y en la información de incorporación de su cliente. Cargue los pasos en una herramienta de gestión de proyectos como Process Street para que los siga su equipo.

3. Controle el tiempo y la productividad

Perfeccionar el posicionamiento y los procesos de la agencia preparará a su agencia para escalar como un todo. A nivel individual, un paso importante a seguir es implementar el seguimiento del tiempo y del proyecto.
Sí, "el tiempo es dinero" puede ser uno de los peores clichés comerciales que existen. Quiero decir, es realmente malo. Pero sigue siendo un hecho en las empresas basadas en servicios.
Y para escalar rápidamente su agencia, debe tener una idea clara de hacia dónde se dirigen los recursos y la energía. El seguimiento del tiempo y los proyectos le dará eso.

Una herramienta como Toggl lo ayudará a realizar un seguimiento del tiempo para planificar con mayor precisión los cronogramas del proyecto, establecer tasas de proyecto o retenciones, y asegurarse de que el trabajo avanza al ritmo. Todo lo cual es esencial para asumir más trabajo, proyectos más grandes o cualquier otro método de escalado que exista.

4. Sepa cuándo dar un paso atrás

Finalmente, a medida que su agencia crezca, su propio rol como líder cambiará y evolucionará. Ese puede ser uno de los cambios más difíciles de afrontar, ya que todo está en tu cabeza, pero también es uno de los más importantes. A medida que construye una máquina de marketing escalable, necesita que alguien la maneje.
Ese es su trabajo, no la estrategia de marketing ni la gestión de ventas o de cuentas.
Su rol, y el de cualquier gerente o líder de equipo, debe pasar de ser el "hacedor" a administrar y liderar a los "hacedores". Eso requiere más gestión de proyectos, tutoría y enseñanza que actividades como el diseño de sitios web o la creación de contenido.
Es algo a lo que puede que no estés acostumbrado, pero cuando sea difícil, recuerda esto: puedes ayudar a muchos más clientes a largo plazo enseñando a tu equipo a servirlos.
En lugar de microgestionar las relaciones con los clientes, muéstrales cómo te comunicas con los clientes e incorpóralos al círculo. Tómese el tiempo para enseñarle a su equipo una nueva táctica o estrategia para usar con los clientes en lugar de hacer el trabajo usted mismo.
Porque cuanto más rápido pueda salir de su propio camino, más rápido realmente puede comenzar el escalado verdadero.

Prepara tu motor

¿Está preparado para una agencia que se amplía de forma rápida y coherente? Ponga su posicionamiento y procesos en orden, luego dé un paso atrás y déjelo correr.
¡Rugido del motor!
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