Cómo utilizar el seguimiento de llamadas para mejorar la reorientación de anuncios y crear una mejor experiencia del cliente

Publicado: 2021-09-08

Los consumidores estadounidenses están expuestos a alrededor de 4.000 a 10.000 anuncios cada día. Eso es un montón de oportunidades para adquirir nuevos clientes y, con la misma probabilidad, posibilidades de molestar a miles de otros. Cuando utiliza el remarketing para mantenerse en la mente de los clientes, está caminando por una delgada línea entre atraer clientes potenciales y enfurecer a su audiencia. El remarketing puede funcionar y funciona, pero solo si puede poner la experiencia del cliente por encima de los KPI personalizados a corto plazo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo y cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando la plataforma de seguimiento de llamadas de Invoca.

¿Qué es el remarketing y la segmentación?

El remarketing, también conocido como publicidad conductual, es publicidad en línea que se "dirige" a los consumidores que navegan por la web con anuncios basados ​​en su actividad anterior de navegación por la web. Los píxeles de retargeting se utilizan para establecer una cookie en el navegador de los usuarios, lo que permite al anunciante mostrarles anuncios que son (idealmente) relevantes para su comportamiento anterior de navegación y compra. El remarketing se usa a menudo para clientes potenciales que han mostrado interés al abrir un correo electrónico, visitar una página web, agregar artículos a un carrito de compras o hacer clic en un anuncio de redes sociales.

Cómo se ve un anuncio de retargeting. Puede mejorar la calidad de los anuncios con el software de seguimiento de llamadas.
Mire un Jeep en Autotrader, obtenga un anuncio de Autotrader en Facebook. ¡Has sido reorientado!

¿Cuál es la diferencia entre retargeting y remarketing? La diferencia es sutil, pero hay una distinción. El remarketing es su estrategia general para volver a conectarse con clientes y prospectos después de que hayan interactuado con su marca. Esto podría ser una combinación de correo electrónico, medios digitales pagados, correo directo y más. La reorientación, o anuncios reorientados, son los anuncios basados ​​en cookies que se utilizan para aplicar el remarketing a las personas después de que han abandonado su sitio en otros sitios como parte de una red publicitaria, como los anuncios de la Red de Display de Google.

El objetivo principal del remarketing es ayudar a los consumidores a mantener su empresa o producto en primer plano. Esto puede servir para varios propósitos, incluida la generación de clientes potenciales, la creación de un propósito inicial y las ventas adicionales y cruzadas.

Por qué los consumidores encuentran tan molesto el remarketing

Es posible que su consumidor típico que no sea un especialista en marketing no conozca estos términos o el funcionamiento interno del remarketing. Simplemente los conocen como anuncios que parecen seguirlos a todas partes después de visitar su sitio web, y tienen buenas razones para odiarlos.

Los anuncios están fuera de contexto

¿Alguna vez ha estado comprando algún tipo de producto martech y luego ha obtenido anuncios de reorientación en su blog de hockey favorito? Si eres un especialista en marketing, probablemente solo suspires y asientas con la cabeza avergonzado de que alguien lo esté haciendo mal. Mostrar anuncios fuera de contexto es una de las principales razones por las que los consumidores sienten que usted los “sigue”. Sobresale como un pulgar adolorido porque es el lugar y el momento equivocados. Sin embargo, si puede contextualizar su remarketing, los anuncios parecerán naturales y harán lo que se supone que deben hacer: mantener su marca en la mente. Cuando ve anuncios del equipo de hockey que ha estado comprando en el blog de hockey y la automatización del correo electrónico en los sitios web de la industria del marketing, asiente con la cabeza en señal de aprobación y piensa: "¡SÍ, estas personas saben lo que están haciendo!" Luego compras ese paquete de 12 discos y devuelves la llamada a ese martech SDR que te ha estado acosando durante las últimas seis semanas. ¡Misión cumplida!

Tus anuncios están absolutamente en todas partes, para siempre

Cuantas más veces alguien vea su anuncio, es más probable que lo recuerde, ¿verdad? Ese podría ser el caso, pero probablemente recordarán que les gustaría estrangularte. Un estudio realizado por Skin Media y RAPP Media tuvo como objetivo descubrir cómo esta repetitividad afecta a los consumidores. En el estudio, encontraron que las personas piensan que ver un anuncio reorientado cinco o más veces es "molesto", mientras que verlo diez o más veces les "enoja". No es la experiencia que estás buscando. Más de la mitad de los visitantes encuestados dijeron que pueden estar interesados ​​en el anuncio la primera vez que lo ven, aunque solo el 10% informa haber realizado una compra como resultado de ver un anuncio remarcado. Piense detenidamente al establecer sus límites de frecuencia y asegúrese de no inundar a sus clientes con anuncios.

Reorientarse para cosas que ya compró

Paso 1: Compre un nuevo taladro eléctrico. Paso 2: vea millones de anuncios de reorientación para el mismo ejercicio. Paso 3: Grita a tu computadora "GAWD, arreglen su supresión, tontos!" El consumidor promedio también puede encontrar esto bastante inepto, pero lo más probable es que lo desanime. La supresión de anuncios posterior a la conversión adecuada hace que su marketing sea mucho más eficiente y evita a sus clientes la agonía de que se les recuerde su compra durante seis semanas, o peor aún, ver un anuncio con un precio más bajo del que pagaron y hacer que se sientan estafados.

Cómo los datos de seguimiento de llamadas pueden mejorar la experiencia de remarketing

Particularmente en la era posterior a las cookies en la que vivimos, donde el uso de cookies de terceros para el remarketing está siendo aplastado por las nuevas regulaciones y el bloqueo de cookies a nivel del navegador, el uso de todas las fuentes de datos de origen que tenga a mano para el remarketing es fundamental. . Si su empresa recibe muchas consultas de ventas a partir de llamadas telefónicas entrantes, su imagen de remarketing se vuelve aún más confusa. Es posible que un cliente potencial haya navegado a su sitio web y haya hecho clic en una página o producto antes de llamarlo y hacer una pregunta o finalmente realizar una compra. De cualquier manera, se queda con una brecha de datos que lo deja abierto a tomar malas decisiones de remarketing que molestarán a sus clientes y desperdiciarán su presupuesto de marketing.

Puede cerrar esta brecha de datos y tener en sus manos datos precisos de origen para el remarketing mediante el uso de una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis de conversaciones como Invoca. Cuando sus clientes lo llaman, literalmente le están diciendo lo que quieren y cómo hablan de ello. Para clasificar de manera factible las conversaciones de los clientes en conjuntos de datos digitales útiles, necesita un sistema automatizado que pueda comprender lo que se dice y derivar el significado con precisión. Su plataforma de seguimiento de llamadas debería poder lograr un par de cosas:

  • Determine automáticamente el resultado de las llamadas telefónicas entrantes
  • Predecir y clasificar el tipo de llamada (por ejemplo, llamada de ventas, llamada de servicio, etc.)
  • Recopile datos de viajes digitales como UTM, palabras clave y Gclid (ID de clic de Google)
  • Envíe la inteligencia de marketing recopilada de las llamadas a su pila de martech en tiempo real

Con este tipo de funcionalidad, puede ajustar sus campañas de remarketing sin hacer mucho trabajo pesado. Los datos se pueden enviar a su DMP y / o red publicitaria para automatizar el proceso en tiempo real. Y cuando comprenda la naturaleza de una llamada, puede optimizar sus medios para obtener un ROI más alto, lo que puede ser particularmente útil cuando está definiendo el siguiente mejor paso en su marketing, ya sea la reorientación de anuncios para alguien que no realizó una compra. o suprimir los anuncios de alguien que lo hizo. También puede utilizar los datos de las llamadas para alimentar el algoritmo de ofertas automáticas de Google para ajustar sus ofertas de acuerdo con lo que esté (o no) sucediendo en el teléfono.

La plataforma de seguimiento de llamadas de Invoca tiene integraciones nativas con plataformas de marketing como Google Ads, Adobe Experience Cloud, Microsoft Advertising y Facebook.
Invoca tiene integraciones con su plataforma de marketing preferida para ayudar a automatizar el remarketing basado en datos de análisis de llamadas.

Las herramientas de análisis de conversaciones, como el nuevo Signal Discovery de Invoca, llevan esto a un nuevo nivel de precisión y granularidad, ya que pueden ayudarlo a descubrir cosas sobre las conversaciones telefónicas que ni siquiera sabe que debe buscar. Más del 56% de los especialistas en marketing no tienen idea de lo que se dice durante las llamadas que realizan o de los resultados de esas llamadas. Es una gran brecha de datos con la que los especialistas en marketing no deberían tener que vivir. “Las conversaciones están repletas de conocimientos que no siempre ven la luz fuera del centro de contacto. Como resultado, muchas empresas están perdiendo oportunidades para crear una experiencia de cliente más consistente y positiva a través de puntos de contacto humanos y digitales ”, dijo Dan Miller, analista principal y fundador de Opus Research.

Signal Discovery resuelve este problema al permitir que los especialistas en marketing obtengan rápidamente nuevos conocimientos de decenas de miles de conversaciones y tomen medidas al respecto en tiempo real. A partir de ahí, puede profundizar en cada tema para comprender el comportamiento de la persona que llama y luego crear una "señal" que Invoca escuchará en llamadas futuras para que pueda ver exactamente cuándo se discute un tema específico y puede automatizar su marketing en función de estos datos. No más conjeturas, no más suposiciones de llamadas arriesgadas.

Con todos estos datos, puede hacer que sus esfuerzos de remarketing sean más específicos, relevantes, eficientes y, sobre todo, menos molestos.

Obtenga la Guía de estudio de seguimiento de llamadas para especialistas en marketing para obtener más información sobre cómo Invoca puede ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de remarketing.

Descubra cómo funciona el seguimiento de llamadas y el análisis de conversaciones de Invoca en la Guía de estudio sobre seguimiento de llamadas para especialistas en marketing. Haga clic para descargar.