Cómo utilizar el análisis de comercio electrónico para obtener mejores conversiones

Cuando opera una tienda de comercio electrónico; o está perdiendo o ganando dinero. Las ventas suben o bajan. Sea cual sea su situación, siempre puede aumentar las conversiones de su tienda para detener el sangrado o ganar aún más dinero.

Uno de los métodos más precisos para ayudarlo a hacer esto es profundizar en los análisis de su tienda. El análisis puede ayudarlo a descubrir qué elementos de sus páginas web no funcionan o aún se pueden mejorar.

Desafortunadamente, las estadísticas sobre cómo las tiendas de comercio electrónico usan sus análisis son bastante pésimas. El 80% de las tiendas en línea no usan Google Analytics correctamente , lo que se divide en:

• Solo la mitad de todas las tiendas de comercio electrónico incluso se molestan en rastrear sus principales puntos de conversión
• El 67% de las tiendas no ha integrado el seguimiento de las redes sociales con sus análisis.
• El 73% no se molesta en realizar un seguimiento de las microconversiones, como suscripciones a boletines informativos o nuevos registros

Sin embargo, cuando supervisa de cerca sus análisis y los comprende, puede solucionar cualquier problema y ver mejores resultados.

Cómo es el análisis de comercio electrónico

Nos ayudará a definir específicamente qué son las analíticas en un contexto de comercio electrónico. Básicamente, son cualquier dato que le brinde información más detallada sobre el comportamiento de los usuarios de sus clientes.

Siguiendo esta definición, la analítica puede cubrir una amplia gama de factores, algunos de los cuales son:

• De dónde proviene el tráfico a su sitio (búsquedas orgánicas, redes sociales, etc.)
• Cuánto tiempo permanecen los clientes en una página en particular
• Dónde miran los clientes primero en una página
• Con qué elementos de la página interactúan los clientes
• La tasa de rebote de una página.
• La tasa de conversión de una página (tanto mini conversiones como compras reales)
• El usuario fluye en cualquier página determinada
• Qué palabras clave específicas generan tráfico

Como puede ver, hay muchos datos que puede rastrear en su tienda.

Para nuestros propósitos aquí, nos centraremos en tres datos analíticos importantes en las tiendas de comercio electrónico y los analizaremos a fondo:

• Datos del carrito de la compra abandonado
• Datos de la página de destino o del producto
• Datos del mapa de calor

Descargar recurso GRATUITO - 10 errores de comercio electrónico

Explore los 10 errores principales de comercio electrónico y cómo evitarlos. El comercio electrónico es un entorno en rápido movimiento y mantenemos nuestros errores actualizados de forma activa para que siempre esté aprovechando al máximo su marketing.

Acceda a los 12 errores comunes de marketing de comercio electrónico

Datos de carritos abandonados y qué hacer con ellos

Un carrito abandonado ocurre cuando su cliente hace clic o toca el botón "comprar ahora" o "agregar al carrito", colocando así un artículo específico de su tienda en su carrito. Sin embargo, por el motivo que sea, no realizan la compra en el proceso de pago.

Las estadísticas dicen que, en promedio, el 15% de los que abandonaron sus carritos volverán a comprarle. A veces, ese porcentaje llega al 30%.

Cualquiera que sea el porcentaje o la tasa de abandono que le muestre su análisis, tenga en cuenta que puede hacer algo al respecto.

No hace falta decir que no debe renunciar a convertir a algunos de esos abandonadores en conversiones absolutas. A veces, todo lo que se necesita es un pequeño empujón. Sin embargo, la mejor manera de evitar esto en primer lugar es optimizar su proceso de pago.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer desde el principio:

• Aborde los temores de pago mostrando de manera prominente sellos o símbolos de confianza (BBB, McAfee, VeriSign, etc.). Hasta el 61% de los compradores no comprarán cuando los símbolos de confianza no estén presentes en el proceso de pago.
• Fomente la finalización de la conversión proporcionando descuentos exclusivos en el punto de pago.
• Asegúrese de que los mensajes de "envío gratuito" se muestren de forma destacada durante todo el proceso de pago, ya que varios estudios de casos indican que el envío gratuito aumenta las tasas de conversión.

Estas tácticas preventivas no reducirán su tasa de abandono al 0%. Entonces, aquí hay algunos enfoques para reducir la tasa de abandono de su tienda además de los anteriores:

• Envíe correos electrónicos de carritos abandonados para hacer un seguimiento de los clientes que no completaron una compra, ya que el 29,9% de todos los clics en los correos electrónicos de carritos abandonados conducen a una compra recuperada.
• Incluya un descuento especial o un cupón en sus correos electrónicos de seguimiento para endulzar aún más la oferta.
• Realice un seguimiento con una campaña de remarketing de Facebook que utiliza píxeles de Facebook para rastrear a quienes abandonaron los carritos en su sitio. Y luego oriéntelos con anuncios relevantes en Facebook.

Datos de la página de destino / producto y qué hacer al respecto

Verifique sus análisis para ver qué páginas tienen un rendimiento deficiente en relación con el resto, desde el punto de vista de la conversión y los ingresos. En total, esto puede costarle mucho dinero a su tienda a largo plazo. Puede detener las conversiones con fugas y la pérdida de ingresos implementando algunas correcciones sólidas.

Las páginas de productos o de aterrizaje con un rendimiento deficiente pueden ser el resultado de varios problemas. Puede ser cualquier cosa, desde botones de llamada a la acción difíciles de ver hasta objetivos de página o flujos de usuarios que están mal definidos y poco claros. La buena noticia es que la solución para algo como esto es muy sencilla.

La investigación muestra que las páginas de productos que cuentan con narraciones bien definidas, a diferencia de solo descripciones de productos de memoria, cuentan con tasas de conversión más altas.

Un estudio de caso reveló que una página de producto para botellas de vino con una rica narración impulsó las conversiones en un 5% en comparación con las páginas de control que solo presentaban descripciones de productos.

En este caso, tener una historia como parte de la página del producto ayudó a persuadir a más personas para que se convirtieran, así que en lugar de escribir una copia seca para describir su producto, involucre a sus clientes contándoles una historia sobre su producto.

Algo tan simple como colocar su botón de llamada a la acción en la mitad superior de la página también puede tener efectos positivos y dramáticos en las tasas de conversión de la página de destino . Un estudio de caso de una herramienta de edición premium de WordPress reveló que incluir un botón de llamada a la acción grande y fácil de ver en la nueva página ayudó a impulsar las conversiones en un impresionante 47% .

Datos de mapas de calor y qué hacer al respecto

Los mapas de calor se utilizan para mostrar el comportamiento del usuario en páginas específicas. Como resultado, brindan información extremadamente detallada sobre cómo sus clientes interactúan con una página específica en su tienda.

Esto puede proporcionar un revelador "¡Ajá!" momentos que revelan de repente por qué los clientes no hicieron clic en un botón de llamada a la acción. Tal vez se rindieron porque la página larga los obligó a desplazarse demasiado hacia abajo. O por qué hacen clic fuera de una página antes de finalizar el objetivo de usuario. Tal vez tenga demasiadas distracciones en forma de enlaces innecesarios antes del botón de llamada a la acción final.

En cualquier caso, los mapas de calor también son más fáciles de analizar porque son extremadamente visuales. Esto también los hace ideales si no le gusta analizar minuciosamente una gran cantidad de datos estadísticos en, por ejemplo, Google Analytics. La belleza de los mapas de calor es que brindan respuestas directas o al menos indicaciones de qué corregir.

Un estudio de caso cita un mapa de calor en el sitio web de una herramienta de automatización del crecimiento del sitio que determina que sus clientes estaban haciendo clic principalmente en el contenido y las llamadas a la acción en el lado izquierdo de una página , con un efecto de disminución hacia la parte inferior de la página. Este llamado patrón en forma de F de contenido absorbente indica que las tiendas deben colocar el contenido más importante en sus páginas hacia el lado izquierdo de una página.

Otro estudio de caso que involucró mapas de calor realizado por una firma de investigación de UX reveló que los usuarios tienden a mirar solo imágenes en páginas que son relevantes mientras ignoran imágenes llamativas como fotos de archivo.

Con información como esta, puede asegurarse de que las páginas de productos de su tienda solo muestren imágenes relevantes de sus artículos. También debe eliminar las fotos de archivo innecesarias que son de relleno y marcadores de posición.

Otro estudio de caso que involucra mapas de calor realizado por un probador dividido de optimización encontró que el tamaño, el color y la ubicación de sus botones de llamada a la acción tendrán un impacto profundo en sus conversiones.

En una página de destino con tres llamados a la acción en competencia, el CTA que tenía la tasa de conversión más alta tenía las siguientes características:

• Destacó más por tamaño y color.
• Tenía la copia más persuasiva y fácil de leer.
• Se posicionó para ser uno de los principales puntos focales de la página.

Con esta información, también puede impulsar las conversiones de su página, asegurándose de que su CTA comparta estas tres características en el estudio de caso.

Los datos precisos siempre ayudan a las conversiones

Piense en los datos analíticos de su tienda como la clave para impulsar sus conversiones y aumentar sus ventas. Mirarlo en profundidad es la diferencia entre seguir perdiendo dinero (o no ganar tanto como podría) y disfrutar de un aumento en los ingresos.

Si alguna vez se ha preguntado por qué una determinada página de su tienda se está desempeñando como está, sus análisis tendrán la respuesta. Si bien al principio puede parecer abrumador analizar minuciosamente los datos, vale la pena hacer los ajustes que necesita para operar una tienda más exitosa.

Descargar recurso GRATUITO - 10 errores de comercio electrónico

Explore los 10 errores principales de comercio electrónico y cómo evitarlos. El comercio electrónico es un entorno en rápido movimiento y mantenemos nuestros errores actualizados de forma activa para que siempre esté aprovechando al máximo su marketing.

Acceda a los 12 errores comunes de marketing de comercio electrónico