¿Cómo ganar clientes a través de iniciativas de marca en su sitio de comercio electrónico?

En todas las industrias, el papel cada vez más importante de la tecnología es inevitable. Más que nunca, volverse digital para llegar a sus consumidores es clave, especialmente cuando se trata del clima actual. En medio de la pandemia actual, la mayoría de las personas se quedan atrapadas en casa y se ven obligadas a comprar sus necesidades en línea, lo que significa que nunca ha sido más emocionante competir en el mundo del comercio electrónico .

¿Cómo ganar clientes?

Con tantos productos disponibles en línea hoy en día, muchos consumidores ya no sienten la necesidad de preservar sus lealtades, gracias a las aparentemente infinitas opciones disponibles en línea. Por supuesto, esto es difícil para los emprendedores de comercio electrónico, especialmente los nuevos que aún no han establecido una reputación para su marca. Determinar su punto de venta único se ha vuelto aún más difícil, ya que las posibilidades de hacerse notar se reducen mientras que la competencia se hace más grande.

Sin embargo, esto debería servir como una oportunidad para ganar experiencia y, eventualmente, una ventaja sobre futuros competidores. Es un buen riesgo y un esfuerzo mucho más satisfactorio de asumir, que debería ser suficiente para servir de motivación. E incluso a medida que la competencia se vuelve más y más difícil cada día, aún puede tomar ciertas medidas para ganar clientes y garantizar el éxito.

El papel de las tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo juegan un papel importante cuando se trata de promover la lealtad de los clientes. En primer lugar, son intuitivos de usar y casi todas las generaciones los entienden, convertidos directamente en efectivo.

Tienen versiones físicas y digitales , por lo que puedes cubrir todas tus bases, especialmente si tu marca existe tanto online como offline. Si las ventas son lentas, puede ofrecer ciertas promociones cerca de las vacaciones para aumentar las ventas. Esto incluye ofrecer descuentos para tarjetas de regalo específicas de la marca para que el consumidor ya se comprometa con su dinero.

En tiempos de dificultades económicas, las empresas más pequeñas suelen ser las más afectadas. Vender tarjetas de regalo durante este tiempo puede compensar parte de los ingresos perdidos a través de pedidos en línea.

Por ejemplo, SaveOurFaves es un directorio lleno de restaurantes del Área de la Bahía que facilita que las personas echen una mano a las empresas locales. Crear una versión para su propia comunidad y ponerse en contacto con otras empresas locales para que participen es una excelente manera de mantener las ventas a flote durante este período.

Las tarjetas de regalo electrónicas también pueden brindar comodidad a los compradores de regalos de último momento para diferentes días festivos y una mayor satisfacción a los destinatarios, quienes tienen la opción de elegir los artículos específicos que realmente desean de su tienda de comercio electrónico.

Una encuesta reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) reveló que las tarjetas de regalo eran la segunda categoría de obsequios más popular , con un promedio de tres a cuatro tarjetas de regalo por cliente en 2020.

La NRF también espera que las ventas de tarjetas de regalo esta temporada alcancen los $ 27.5 mil millones. Por eso es importante aprovechar las ocasiones especiales y hacer que las tarjetas de regalo electrónicas estén disponibles para todos los días festivos importantes e incluso especiales en lugares específicos que existen en el calendario.

El papel de los programas de fidelización

Cuando se trata de programas de fidelización, puede resultar más complicado para los clientes canjear sus puntos y realizar un seguimiento de todos los mecanismos de canje. Esto es especialmente cierto hoy en día, en un momento en que casi todas las marcas tienen un programa de fidelización .

Según un informe publicado por Forrester Research sobre programas de fidelización, el 72% de los adultos en línea pertenecen al menos a un programa de fidelización, y los inscritos en programas de fidelización pertenecen a nueve, en promedio.

Para diferenciar su marca del resto, vale la pena tener un propósito social claro. Puede seguir el ejemplo de algunas marcas exitosas que encontraron su nicho y lo aprovecharon. Awake Organics lanzó un servicio gratuito de recarga de productos de belleza para promover el consumo sin desperdicio. Los clientes devuelven los envases vacíos para ganar puntos de recompensa .

Incluso algunas compañías de tarjetas de crédito están adoptando nuevos enfoques para recompensar a sus clientes. El programa de recompensas de Petal Card muestra cómo las compañías de tarjetas de crédito pueden recompensar a los usuarios con reembolsos cuando realizan pagos a tiempo. En lugar de instarlos a gastar de más para calificar para puntos o recompensas, esto les permite construir mejores historiales crediticios y gastar dentro de sus posibilidades.

Al valorar el papel de la responsabilidad social, las empresas que eligen promover causas notables tienen más probabilidades de dar en el blanco y ganar la lealtad de sus clientes .

El papel del móvil

El creciente uso de teléfonos móviles convierte a las aplicaciones móviles en un aspecto clave para promover la fidelidad a la marca. El uso del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para satisfacer las necesidades de un consumidor facilita mucho el ajuste de las promociones.

The New York Times informa cómo más del 60 por ciento de los participantes en una encuesta reciente valoraban las ventas exclusivas, los productos de edición limitada y los puntos de fidelidad o las ventajas de las compras en la aplicación. Para llegar a una amplia base de usuarios, debes asegurarte de que la aplicación de tu marca sea fácil de navegar y dé a las personas una razón para seguir usándola.

Un gran ejemplo del uso de AR es la aplicación IKEA Place, a través de la cual puede visualizar completamente cómo se verán los artículos de su catálogo en su sala de estar. Resuelve un problema que tienen la mayoría de los compradores de muebles y todo lo que necesita es una cámara. Al atender las necesidades insatisfechas de sus consumidores , podrá hacer que sus productos y servicios sean más accesibles y memorables en sus mentes.

Otra forma de maximizar la plataforma móvil es eventualmente tener una billetera móvil con el nombre de su marca, adaptándola a los grandes jugadores en los pagos móviles de hoy: Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal y ChasePay.

La tecnología de billetera móvil actual destaca su seguridad de nueva era en el almacenamiento de números de tarjetas de crédito y la validación del pago del dispositivo con un PIN o confirmación de huella digital. También es fácil y conveniente de usar , con transacciones de compra mucho más rápidas y almacenamiento práctico de detalles de tarjetas de fidelización o de recompensas.

El papel de la moneda social

Incluso antes de que fuera necesario durante la pandemia, los principales usuarios finales del comercio electrónico son los consumidores más jóvenes de la Generación Y (de 24 a 39 años) y de la Generación Z (de 8 a 23 años), ya que no tienen problemas para adoptar nuevos tecnología a medida que evoluciona.

La moneda social , especialmente entre estos grupos demográficos, puede ser lo más difícil de adquirir para la mayoría de las marcas en la actualidad. No se trata solo de crear nuevos productos que sean jóvenes; tiene que tratarse de que toda la marca se considere constantemente atractiva para prosperar.

En el comercio electrónico, la moneda social juega su papel en la posibilidad de compartir una marca de compras en línea en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Para que su marca prospere en el comercio electrónico, debe hacerlo lo más viral posible en las redes sociales .

La reforma es un buen ejemplo de una marca de moda basada en el comercio electrónico con una buena moneda social. Business Insider informa cómo Reformation mantiene una marca de "chica genial" con una ventaja sobre las marcas de moda competidoras como Forever 21 y H&M, utilizando la sostenibilidad como su principio central.

En 2019, lanzaron su campaña "Carbon Is Canceled" con un programa que recompensa a los compradores con tarjetas de regalo y descuentos a cambio de una prueba de reducción de su huella de carbono.

También agregaron una sección en su sitio web donde los compradores pueden comprar “créditos climáticos” o activos de carbono, que financian los proyectos de NativeEnergy que tienen como objetivo reducir las emisiones de carbono. Hacer fanáticos de grandes celebridades como Rihanna y Taylor Swift es solo una prueba de cómo esta marca de comercio electrónico pudo hacer uso de su moneda social de manera efectiva.

El papel del correo electrónico

El marketing por correo electrónico puede ser de la vieja escuela, pero sigue siendo una forma eficaz incluso para que las marcas de comercio electrónico retengan a los clientes existentes y obtengan nuevos. Puede haber incentivos para nuevos registros, mientras que se pueden ofrecer recompensas y promociones exclusivas a lo que pueden considerarse clientes leales que deciden permanecer en la lista de correo.

También puede optar por el marketing por correo electrónico automatizado para enviar mensajes esenciales. Toda marca de comercio electrónico debería considerar enviar, por ejemplo, un mensaje de bienvenida para los nuevos registros.

Los mensajes de carrito abandonado también son cruciales para reducir el abandono del carrito de la compra y para sus esfuerzos de remarketing, para asegurarse de que un cliente cambie de opinión a su favor, lo que puede resultar en una transacción de venta completa.

Los mensajes de venta cruzada también se pueden automatizar para enviar ofertas de compras adicionales que complementen las anteriores de los clientes. Si usa WooCommerce, incluso puede utilizar el complemento WooCommerce comprado con frecuencia en conjunto.

Los mensajes de aniversario o cumpleaños también son buenos para hacer que los clientes se sientan valiosos para usted y profundizar la relación de su marca con ellos. Por último, los mensajes de reenganche son para los clientes que no abren sus correos electrónicos. Debe intentar volver a involucrarlos enviando correos electrónicos relevantes con más frecuencia o simplemente darles la oportunidad de optar por no recibir sus correos electrónicos.

Agregar firmas de correo electrónico profesionales a sus correos electrónicos de marketing es otra buena manera de establecer el recuerdo de la marca. Sirven como su tarjeta de presentación digital en sus correos electrónicos, además de la página de contacto en su sitio web, a la que incluso puede agregar el logotipo de su empresa. Puede crear una firma de correo electrónico utilizando sitios de generación de firmas gratuitos como WiseStamp, el generador de firmas de correo electrónico de HubSpot o MySignature.

Conclusión

En última instancia, una buena marca se reduce a ofrecer autenticidad, facilidad de uso y hacer que los clientes se sientan valorados . Si tiene estas prioridades en mente, podrá retener a sus clientes existentes y también aventurarse en nuevos mercados.