Cómo escribir un estudio de caso para una empresa de WordPress
Publicado: 2020-12-16Los estudios de caso son una estrategia de contenido importante y la más estrechamente relacionada con las conversiones. Son una oportunidad vital para mostrar cómo su empresa de WordPress cumple lo que promete y son una herramienta poderosa para ganar la confianza de los clientes.
En el contexto B2B, los estudios de casos ayudan a acelerar más los clientes potenciales. (Gráficos de marketing, 2018)
En 2018, DevriX publicó una guía práctica sobre cómo escribir un estudio de caso para una empresa B2B . Fue pensada como una publicación 101 permanente para enseñarle sobre la estructura de un estudio de caso B2B. Incluía los pasos a seguir para su finalización, cosas a evitar y consejos a seguir.
El presente artículo viene como secuela. Cubre los aspectos relacionados con los casos de estudio para proyectos web y la empresa WordPress en particular. También comparte la experiencia de DevriX y ofrece algunos ejemplos.
¿Por qué estudios de caso para una empresa de WordPress?
Si bien puede demostrar fácilmente y evaluar objetivamente productos y bienes físicos, este no es el caso con la mayoría de los servicios. Esa es la razón principal por la que los estudios de caso son una estrategia común para las empresas B2B que brindan servicios (a diferencia de las entidades B2C, que venden bienes).
Los servicios están relacionados con el método de entrega. A menudo se necesita mucha comunicación y las percepciones de los resultados y experiencias son bastante subjetivas.
El diseño y desarrollo de WordPress es un servicio personalizado complejo. - Más aún para sitios web de mediana y gran escala, donde a menudo equipos completos están involucrados del lado del cliente. Al vender un servicio de desarrollo web, debe mostrar cómo mejorará e influirá en el crecimiento comercial del cliente.
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¿Cómo funcionan los estudios de caso? - Los estudios de caso son historias que muestran cuán competente y experimentada es su agencia de WordPress. Involucran a sus posibles clientes con todos los detalles de su proceso de trabajo, desde el primer contacto hasta el hito alcanzado juntos.
Los clientes compran solo bienes y servicios que pueden visualizar y / o relacionarse. - En pocas palabras, los estudios de caso responden a la pregunta "¿Qué pasará si compro este servicio?". Esta pregunta está relacionada con la etapa de consideración y la compra real de un servicio.
El valor empresarial de los estudios de caso
Generación de nuevos clientes potenciales: como se mencionó anteriormente, los estudios de casos son más efectivos en el proceso de ventas. Son la forma más fácil y positiva de demostrar a los destinatarios cómo se resolverán sus problemas y cómo pueden convertirse en los héroes de una historia de éxito.
Celebrando la relación con el cliente : cuando escribes sobre el éxito que alcanzaron juntos, fortaleces aún más el vínculo.
Incrementar el negocio con el cliente : la experiencia positiva compartida y recapitulada en un estudio de caso es una excelente oportunidad para vender servicios. Si logras promocionar el artículo y causar una impresión en los medios, el cliente feliz te daría más negocios mucho más fácilmente.
Sirva como recomendaciones : los estudios de caso funcionan como cartas de recomendación de sus clientes actuales a los posibles clientes. Es bastante común que los clientes de la misma industria elijan el mismo proveedor de servicios porque han oído hablar de un gran proyecto completado.
Es por eso que muchas empresas de WordPress tienen carteras con categorías, basadas en la industria de los clientes.
La cartera de DevriX tiene una categoría SaaS
¿Por qué es difícil crear un estudio de caso para un proyecto de WordPress?
Veamos brevemente algunas de las dificultades que uno puede encontrar y cómo manejarlas.
La agencia no se siente lo suficientemente segura como para “presumir” de un proyecto - - En realidad, no hay razón para ser tímido cuando se desempeña de manera excelente. El objetivo de los estudios de caso es informar a todos sobre un trabajo bien hecho y el éxito que ha logrado.
El cliente no ve las oportunidades : la atención de los medios siempre es buena para la mayoría de las empresas. Los estudios de caso tratan de dar las buenas noticias que a todos los medios les encanta, donde ambos equipos, la agencia y el cliente, son los héroes. Son una oportunidad para felicitar al equipo que la entregó.
Por el lado de la agencia, faltan datos sobre el proceso, los objetivos y los resultados no se documentaron o las personas involucradas no están disponibles. Todos estos pueden ser problemas graves. Un estudio de caso podría ser una oportunidad para mejorar sus procesos internos y de informes.
El proyecto incluye datos sensibles para el cliente : en la mayoría de los casos, las agencias de desarrollo web tienen acceso a información confidencial o sensible sobre el negocio del cliente. Sin embargo, eso no necesita ser revelado en el estudio de caso. Para resolver esto, simplemente clasifique qué datos pueden y no pueden revelarse.
Falta de permiso legal del cliente : las empresas de WordPress necesitan un permiso formal para escribir un estudio de caso sobre el proyecto de un cliente. Es una buena práctica solicitar un permiso para utilizar el proyecto con fines de marketing y relaciones públicas al firmar el contrato con el cliente.
Se necesita demasiado tiempo y esfuerzo por parte del cliente para evaluar, dar retroalimentación, aprobar y seguir adelante con el estudio de caso. En este caso, está en sus manos dividir el proceso en pasos más pequeños.
- Puede solicitar una cotización rápida del cliente y luego hacer algo de publicidad en las redes sociales, su blog o un comunicado de prensa. Al ver los resultados, el cliente puede convencerse fácilmente de participar en formatos más largos.
- O puede entrevistar directamente al cliente mediante un podcast. Eso le ahorrará tiempo al trabajar en material escrito.
- Recopile datos, prepare todos los textos y procese gráficos. Cuando haga toda la tarea y deje lo menos posible para que el cliente la complete, será más fácil obtener un simple "Sí".
Problemas técnicamente complejos difíciles de describir : con proyectos web, esto es bastante posible. Recuerde que el objetivo del estudio de caso es hacer un texto informativo que sea atractivo para su público objetivo y lectores. Tenga en cuenta que con los proyectos web y WordPress, es fácil caer en problemas altamente técnicos.
Un proyecto en curso se actualiza continuamente, por lo que un estudio de caso siempre está desactualizado a menos que sea un proyecto único. - Cuando trabaje en un plan de retención de WordPress, debe establecer un marco de tiempo claro, o seleccionar un hito, para que el proyecto se presente correctamente.
El consejo más importante: escuche siempre a sus clientes
Cuando se trabaja con clientes, es una regla de oro escuchar siempre y tener en cuenta sus comentarios. De esta manera, no solo mejorará su trabajo, sino que le brindará una mejor oportunidad para presentar un hito en un estudio de caso.
Es un hecho conocido que los clientes a los que se les da la opción de dejar comentarios y que saben que usted los escucha y se preocupa por su opinión, permanecen más leales a un proveedor de servicios y es menos probable que busquen un competidor.
Según el informe “Not Another State of Marketing Report” de HubSpot, los encuestados dicen que:
86% recopila comentarios de los clientes de forma regular
68% usa los comentarios de los clientes para tomar decisiones comerciales
Si no tiene el hábito de pedir comentarios, no solo perderá posibles problemas en el proyecto, sino también oportunidades para crear estudios de casos y recopilar testimonios.
Por lo tanto, implemente herramientas automatizadas y regulares para obtener comentarios en sus procesos de comunicación. Esto le ayudará enormemente a la hora de recopilar ideas y material para todo tipo de contenido: estudios de casos, material de relaciones públicas, publicaciones de blog.
Cómo escribir un estudio de caso para un proyecto de WordPress
En nuestra guía sobre cómo escribir un estudio de caso para una empresa B2B basada en servicios, cubrimos el proceso paso a paso.
Aquí hay algunos consejos más con un enfoque en proyectos de WordPress:
Selección de clientes, proyectos e hitos
Todo comienza con la elección correcta de trabajo para presentar. Todo su equipo necesita hacer una lluvia de ideas y, a su vez, preseleccionar los proyectos, clientes e hitos sobre los que escribir. También es importante incluir diferentes perspectivas.
Echemos un vistazo a tres categorías de proyectos:
- Los proyectos excepcionales: aquí es donde se lograron resultados extraordinarios: obtuvo una gran victoria. Puede ser algún tipo de innovación, experimento o simplemente un crecimiento o rendimiento sobresaliente del sitio web o del negocio debido a su construcción. Estos estudios de caso ayudarán a su empresa a destacarse de la competencia.
- Los proyectos típicos: asegúrese de preseleccionar aquellos que desea vender a gran escala y muestre el "pan y la mantequilla" de su trabajo. Esos proyectos fueron los que su equipo se sintió más cómodo completando y en los que hicieron lo mejor. Esos son los proyectos que mejor se adaptan a las personas compradoras de su agencia y aportan sostenibilidad a su empresa.
- Los proyectos que hicieron felices a sus clientes: cuando se alcanzan los objetivos iniciales del cliente y se resuelven sus problemas. Entonces, el trabajo realizado se puede anunciar públicamente. A todo el mundo le encantan las narrativas de final feliz, así que comparte más.
Definición del alcance del estudio de caso
Una vez que haya identificado sobre qué escribir, tiene dos opciones principales:
- Diseñe una breve instantánea del progreso de su cliente desde que comenzó a trabajar con usted.
- Cree una historia de éxito más larga del crecimiento del cliente.
Es posible tener varios casos de estudio para los mismos proyectos y clientes siempre que cubra diferentes hitos. Este consejo es particularmente útil para una empresa de WordPress que recién está comenzando y solo tiene un par de cuentas.
Quién es responsable de escribir
Cuando se trata de escribir un estudio de caso, la mejor fuente de información son las personas directamente involucradas en el flujo de trabajo que se presentará. También es el mejor lugar de donde puede provenir un draft.
Sin embargo, eso no siempre es posible o eficiente. Los equipos de diseño y desarrollo web tienen otras prioridades y tareas más urgentes que manejar. Por lo general, no tienen una mentalidad de marketing y el costo de oportunidad de asignarles tareas de escritura es muy alto.
Por lo tanto, las Empresas de WordPress deben hacer de la producción de estudios de caso un esfuerzo conjunto , involucrando al equipo que trabajó con el cliente, la gente de marketing y la alta dirección.
Leer más: Diseño web vs desarrollo web: conociendo la diferencia
Cómo abordar el proceso de escritura
La persona designada para finalizar el estudio de caso debe realizar la investigación sobre el cliente y recopilar todos los datos públicos relevantes. Luego, vaya a la documentación interna disponible y clasifique la parte confidencial y no confidencial.
Es imprescindible involucrar a un profesional de SEO en la redacción para asegurarse de que la publicación esté optimizada y se utilicen las palabras clave adecuadas. Los profesionales de SEO se asegurarán de que el tema del estudio de caso corresponda con lo que buscan sus clientes objetivo.
Una mejor práctica para la redacción de estudios de casos es entrevistar a los compañeros de equipo involucrados en el proyecto. Aquí en DeriX, utilizamos entrevistas internas con propietarios de proyectos para obtener datos e información sobre un proyecto seleccionado. Las sesiones se graban y luego se convierten en borradores.
¿Cuáles son las preguntas correctas para hacer sobre un proyecto de WordPress?
Si bien los proyectos de rediseño son fáciles de detectar y se pueden presentar con varias capturas de pantalla, hay mucho más trabajo que pasa desapercibido en un proyecto de WordPress.
Para poder construir una narrativa completa con contenido técnico, relevante para el contexto de WordPress, debe utilizar la siguiente lista de preguntas cuando trate con diseñadores y desarrolladores:
- WordPress como CMS : ¿se migró el sitio desde otro CMS?
- La instalación de WordPress : ¿actualizó la versión de WordPress, la base de datos y los archivos del sitio web?
- El alojamiento : ¿fue necesario migrar a un mejor alojamiento?
- El dominio: ¿implementó algún cambio en el dominio o en las estructuras de URL (enlaces permanentes) del sitio?
- Creación de un multisitio : como esto requiere una instalación de WordPress completamente nueva, asegúrese de preguntar acerca del multisitio
- El uso de complementos : ¿Qué complementos nuevos agregó al proyecto? ¿Los personalizaste? ¿Actualizó o eliminó alguno?
- Optimización del rendimiento : a menudo, la apariencia del sitio permanece igual, mientras que casi todo el código se mejora o se reemplaza. Asegúrese de preguntar sobre cualquier cambio en el código, la estructura de archivos del sitio u otro trabajo de back-end que podría ser invisible para los usuarios.
- Los desafíos - Pregunte sobre las dificultades encontradas en el diseño, el desarrollo y el contenido;
- Personalización de temas y complementos: existe una gran variedad de temas y complementos de WP para personalizar y hacer que cada sitio sea único.
Haga una comparación de antes y después
Un método sencillo es hacer una lista con dos columnas: problemas y soluciones. De esta manera, podrá presentar visualmente el trabajo que ha realizado y los beneficios para el cliente.
Agregar indicadores de éxito
Los estudios de caso tienen que ver con el éxito. Y es fundamental medir y enfatizar cada éxito en palabras, imágenes y datos breves y contundentes. La prueba de éxito suele mencionarse o destacarse en el título y en el resumen del borrador.
Algunas ideas pueden incluir indicadores de rendimiento del sitio web como velocidad y carga de la página, datos de análisis de Google, KPI de ventas como clientes potenciales y conversiones.
Indicadores de éxito en el estudio de caso de My Store Locator Plus
Cómo utilizar el estudio de caso cuando esté completo
El objetivo es mostrar a tus prospectos cómo trabajas y ver si pueden relacionarse con la historia e imaginarse trabajando contigo. Entonces será muy fácil cerrar la venta.
Los estudios de caso son la herramienta perfecta para mejorar la calidad de las propuestas de ventas, construir su portafolio de diseño web y agregar credibilidad al sitio web de su portafolio.
A continuación, se explica cómo utilizar este tipo de contenido una vez que lo haya recopilado:
- Publicaciones de relaciones públicas en medios externos
- Agregue a la cartera de su sitio web
- Comparte en las redes sociales
- Enviar a clientes potenciales seleccionados
- Circule internamente como felicitaciones para aumentar la moral del equipo
- Agregar a la documentación como know-how para proyectos futuros.
Estudios de caso de NDA
Siempre es posible que su cliente tenga buenas razones para no revelar su marca y otra información de la empresa. A veces, especialmente con las grandes marcas y empresas, todo el procedimiento de aprobación es largo y complicado. O es su política no aparecer en estudios de caso.
También es común que los datos que ha elegido para demostrar el éxito del proyecto sean privados y no puedan utilizarse. Por ejemplo, si desea mostrar el aumento de la monetización de un sitio web, es normal que el cliente se oponga.
Además, si la construcción de su software está relacionada con una funcionalidad confidencial como el proceso de pago de un sitio web de compras, una calculadora bancaria o cualquier tipo de datos personales, la única forma de publicar una narrativa sobre su trabajo es anonimizarlo.
El desarrollo de servicios financieros a menudo requiere total confidencialidad
En pocas palabras, siempre es mejor tener un estudio de caso de NDA que ninguno. Cuando anonimice la información, asegúrese de no dejar demasiadas pistas para que sea obvio sobre qué proyecto escribe.
Conclusiones
Los mejores estudios de casos van más allá de las explicaciones detrás de las decisiones de diseño, UX y desarrollo. Ofrecen una perspectiva del cliente en el proceso técnico que, en última instancia, hace que el trabajo de su agencia de WordPress sea fácil de comprender. Esto lo deja en una mejor posición para demostrar el valor del trabajo de su empresa, respaldar su precio y vender servicios incluso al cliente más dudoso.
Rossie Vicheva
Autor invitado