8 formas de aumentar sus ventas de comercio electrónico con la personalización

¿Qué es la personalización en el contexto del comercio electrónico? Esta estrategia tiene como objetivo mostrar a los visitantes que su contenido en línea es relevante para sus necesidades. Se basa en sus datos personales y en el comportamiento previo en su sitio web: búsquedas, compras, ubicación, intereses o demografía.

El contenido en sí puede tener diferentes formatos, dependiendo de los productos o servicios que venda: ofertas individuales, ideas complementarias, descuentos, artículos de actualidad, información útil, consejos, etc.

¿Por qué es importante la personalización?

• El contenido personalizado ahorra tiempo

Hoy en día, los usuarios están abrumados con información: anuncios, artículos, publicaciones en redes sociales, boletines informativos, videos, etc. Como las personas están ocupadas, no quieren perder el tiempo en contenido irrelevante. Es por eso que la personalización es útil y agrega valor al cliente.

• El contenido personalizado muestra que las marcas se preocupan por sus clientes

Si es un usuario de Spotify, probablemente haya disfrutado de su resumen anual personalizado que muestra el historial de lo que ha escuchado en 2019 y toda la década anterior. La campaña anual envuelta de Spotify tuvo un gran éxito y decenas de millones de personas se volvieron locas compartiendo sus resúmenes.

¿Por qué? Porque era personal y cada usuario de Spotify tenía una experiencia individual y única.

Fuente: Spotify

¿Qué dicen los números?

• El 80% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
• El 44% de los consumidores dice que probablemente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con una empresa en particular. El mismo porcentaje de personas dice que ha comprado algo más caro de lo planeado originalmente porque tuvo una experiencia personalizada.
• Las ventas promedian un 20% más cuando se utilizan experiencias personalizadas.
• El 59% de los clientes dice que la personalización influye en su decisión de compra.

Qué información recopilar y cómo utilizarla

Para crear contenido personalizado para sus clientes, debe recopilar ciertos datos de sus usuarios. Recuerda: pide siempre su consentimiento y confirma si puedes conservar sus datos o no. También debe explicar las razones por las que lo va a utilizar.

Veamos qué tipo de información puede recopilar de sus visitantes y cómo puede usarla para crear contenido personalizado.

La recopilación de toda esta información lo ayudará a ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes que puede conducir a un aumento en las ventas, como lo demuestran las estadísticas citadas anteriormente.

Echemos ahora un vistazo a buenos ejemplos de contenido personalizado de diferentes plataformas de comercio electrónico y tiendas en línea.

1. Utilice banners personalizados para nuevos visitantes

Fuente: ASOS

La primera impresión suele ser crucial, así que combínela con una experiencia de compra positiva. Para dar la bienvenida y conquistar nuevos clientes es necesario hacer un pequeño gesto como ofrecer un descuento en el primer pedido. Esto los animará a comprar. Una vez que se registren y compren un producto, le resultará más fácil iniciar todas las demás tácticas personalizadas.

¿Sabías que el 80% de los consumidores se sienten animados a realizar una compra por primera vez con una marca que es nueva para ellos si encuentran una oferta de bienvenida o un descuento? Ofrezca siempre cupones o descuentos en la primera compra.

Con esto en mente, consulte el ejemplo anterior de ASOS, donde ofrecen un descuento a los nuevos visitantes para que prueben su tienda.

Fuente: Boozt

Otro ejemplo con Boozt ofreciendo un código de bienvenida a los nuevos visitantes estimulando su primera compra.

2. Personalice las páginas por categoría o búsquedas anteriores

Usemos el sitio web de Asos como etapa de prueba. Antes de comenzar, creemos un cliente, su nombre es Mary.

En primer lugar, Mary llegó al sitio web de Asos y aceptó las cookies. Luego navegó por las diferentes páginas y categorías, centrándose principalmente en los vestidos. Por alguna razón, Mary ha tenido que abandonar la página, pero unas horas más tarde, visita su sitio nuevamente.

No solo fue dirigida a mujeres, sino también a la página de categorías que más navegó: vestidos. Vea la captura de pantalla a continuación.

Fuente: ASOS

Este truco de personalización puede ahorrar tiempo a sus clientes. La plataforma ya sabe qué categorías de productos han examinado. Si abandonan la página y regresan más tarde, serán dirigidos automáticamente allí.

3. Reorienta a sus visitantes y publíqueles anuncios personalizados

Fuente: ASOS

Examinemos la táctica de retargeting. Para usar el mismo ejemplo, María visitó una tienda en línea en busca de un vestido. Ella dejó la página, abrió su página de Facebook y pronto apareció un anuncio de la misma tienda.

El retargeting es una estrategia popular y eficaz para dirigirse a sus clientes después de que hayan visitado su página pero no hayan realizado una compra.

¿Cómo funciona el retargeting? Puede mostrar anuncios de reorientación cuando tiene un código de píxel en su sitio web para establecer una cookie en el navegador del usuario. Cuando el visitante realiza acciones en su página, la cookie envía la información a su sistema y usted puede usar esta información para mostrar anuncios relevantes.

• Artículo relacionado: 5 estrategias de remarketing que puede utilizar para aumentar las tasas de conversión

4. Mostrar elementos vistos recientemente

La idea aquí es recordar a sus clientes los artículos que vieron recientemente. Cuando los clientes navegan por su sitio web, hacen clic en diferentes productos que les interesan. Mostrar los artículos vistos recientemente recuerda a los clientes los productos que les interesan.

Un consejo adicional es proporcionar una función que permita a los clientes colocar los artículos que les interesan en las listas de deseos . De esta manera, los clientes pueden guardar los productos que les gustan en sus perfiles y usted puede enviarles correos electrónicos o cupones en caso de que los artículos seleccionados obtengan un descuento.

Fuente: Nike

5. Utilice la orientación por ubicación geográfica

Una de las tácticas más comunes para la personalización es la segmentación por ubicación geográfica. Puede personalizar su tienda en línea por IP de país para que cuando los clientes abran su página de inicio sean redirigidos automáticamente a la tienda local correcta.

Esto es esencial si no envía todos sus productos a todas las ubicaciones. Imagine la experiencia negativa cuando los clientes atraviesan todo el proceso de compra solo para descubrir al final de la compra que el producto no se puede entregar en su ubicación. ¿Volverías a este sitio web? Probablemente no.

La segmentación por ubicación geográfica también le ayuda a mostrar campañas promocionales relevantes según la ubicación del cliente.

6. Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas

No sería un artículo de comercio electrónico si no se menciona a Amazon. Hay mucho que aprender del líder mundial y, en este caso, es su enfoque hacia las recomendaciones de productos.

Ofrecer una recomendación de producto personalizada definitivamente puede aumentar sus ventas. Con base en artículos o compras vistos anteriormente, puede recomendar a sus clientes productos similares que podrían interesarles.

Puedes servir tus recomendaciones de productos, en base a productos complementarios o alternativos, en diferentes apartados:

• También podría gustarte
• Los usuarios que compraron esto también compraron
• A los usuarios a los que les gusta esto, también les gusta
• Frecuentemente compramos juntos

Fuente: Amazon

• Consejo adicional: dirigirse al usuario por su nombre . Es agradable cuando inicias sesión en tu perfil de Amazon y ves no solo recomendaciones de productos relevantes, sino también tu nombre. Es imposible no darse cuenta de eso. Parece que la plataforma se preocupa por ti, conoce tus intereses y te recomendará productos que te gustarán.

7. Envíe correos electrónicos personalizados

Los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción seis veces más altas, pero el 70% de las marcas no los utilizan.

Estos datos demuestran que los correos electrónicos personalizados son imprescindibles. Después de recopilar los correos electrónicos de los usuarios, puede comenzar a enviarles ofertas personalizadas según su comportamiento en su sitio web. Por ejemplo, puede informarles una vez que el producto en el que han mostrado interés tenga un precio con descuento.

Fuente: Etsy

Los correos electrónicos son probablemente la forma más personal de contacto en línea. Para mejorar las tasas de apertura y clics, cuando envíe correos electrónicos personalizados, no olvide incluir los nombres. Mira el siguiente ejemplo. El nombre está tanto en el asunto del correo electrónico como en la copia, lo que siempre llama la atención del destinatario.

Fuente: Social Media Examiner

8. Crea guías personalizadas

Cuando vende servicios, las guías y los tutoriales son una excelente manera de alcanzar sus objetivos y realizar el remarketing. Muchas plataformas para viajes, reservas y reservas de vacaciones ofrecen guías turísticos personalizados a sus clientes. Especialmente si ya ha reservado alojamiento, esas plataformas comenzarán a enviar boletines con información y consejos útiles sobre el lugar al que va.

Fuente: Airbnb.com

Este es un ejemplo de una guía personalizada de Airbnb. Cuando reservas un alojamiento en la plataforma, recibes una guía detallada de experiencias para esa ubicación. Observe la sección "experiencias cerca de su hogar" que muestra cosas interesantes que puede hacer cerca de su hogar.

Establecer limitaciones

La personalización ayuda a sus clientes y les ahorra tiempo porque muestra productos que son relevantes para sus necesidades. Sin embargo, el tema puede ser controvertido. ¿Hasta dónde puede llegar antes de demostrar que sabe demasiado sobre los usuarios? Trate de mantener el equilibrio entre ser un servicio y saber demasiado.

Cuando se habla de recopilación de datos personales, las marcas siempre deben tener cuidado. La regla general aquí es que los usuarios sepan por qué y cómo la empresa obtuvo cierta información personal sobre ellos. Hacer referencia a su comportamiento en su plataforma, con secciones como "Porque te gustó esto", "Después de que compraste eso", les mostrará que te preocupas y que no solo estás espiando y tomando notas de lo que están haciendo.

Además, en sus boletines y correos directos, proporcione siempre información muy precisa por qué el usuario está recibiendo mensajes suyos. También debe brindar la opción de administrar las suscripciones.

Existen regulaciones como la GDPR sobre qué datos pueden recopilar las empresas, cómo usarlos y qué sucede si violan esas regulaciones. Sin embargo, tales regulaciones difieren significativamente en todo el mundo, por lo que siempre consulte la legislación local de comercio electrónico de sus mercados.

¿Cómo escalar la personalización del comercio electrónico?

Este es un verdadero desafío aquí porque hay una enorme cantidad de datos que se pueden recopilar y utilizar, pero al mismo tiempo se debe respetar la privacidad del usuario.

Enumeremos algunas formas que utilizan las tiendas y las marcas para recopilar la información que necesitan de sus clientes.

• Gestión de datos de clientes (CDM), que es un proceso de recopilación, organización y análisis de datos de clientes.
• Inteligencia artificial que ayuda a rastrear el compromiso y la personalización de los clientes,
• Seguimiento del comportamiento del cliente agregando píxeles a su sitio web.
• Los mapas de calor muestran dónde hacen clic los visitantes en su sitio web.
• Encuestas : aquí puede pedir información directamente a sus clientes.

Terminando

Brindar una experiencia personalizada a sus clientes es imprescindible. Especialmente hoy en día, cuando la tecnología sigue avanzando y brinda mejores formas de hacerlo. Sin embargo, es extremadamente importante respetar la privacidad del cliente.

A las personas les encantan las experiencias únicas y especiales, pero al mismo tiempo, les preocupa qué tipo de información personal recopilan las marcas. Mantenlo en mente.

Hemos enumerado ocho formas básicas de personalización que puede intentar para aumentar sus ventas en línea. Al utilizar la tecnología y las herramientas adecuadas, puede recopilar la información necesaria y crear excelentes experiencias para sus clientes.

Las ideas personalizadas proporcionan una fuerte ventaja competitiva. No dude en compartir con nosotros qué estrategia funcionó mejor para usted y ha impulsado sus ventas.