25 formas de aumentar las ventas en línea

Incrementar las ventas en línea es el objetivo principal de innumerables empresas, grandes y pequeñas por igual. Ya sea que dirija un negocio minorista familiar o trabaje para un gran gigante del comercio electrónico como Amazon, aumentar las ventas a través de los canales en línea es un poco como lanzar una huelga: parece mucho más fácil de lo que realmente es.

Afortunadamente, hay docenas de formas en las que puede realizar más ventas en línea, muchas de las cuales puede implementar de inmediato. Algunos de estos consejos se centran en estrategias específicas que puede implementar, mientras que otros son más generalizados. En esta publicación, veremos 25 estrategias de este tipo, por lo que ya sea que venda bienes físicos o ejecute un negocio basado en servicios, aquí hay 25 técnicas procesables que puede utilizar para aumentar el rendimiento de las ventas en línea.

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1. Sea honesto en su copia de ventas

Esto puede parecer dolorosamente obvio, pero me sorprende la cantidad de sitios que emiten cheques que sus productos no pueden cobrar. La honestidad en su copia no solo es crucial para la reputación de su empresa, sino que también fomenta y fomenta la confianza en su marca. No hagas afirmaciones que no puedas corroborar y no uses hipérbole a la ligera: los consumidores de hoy en día son hipersensibles a las BS de marketing, así que sé honesto, directo y accesible en todos tus textos de ventas, desde tu página de inicio hasta tus campañas de correo electrónico.

Este anuncio de PETA fue retirado de vallas publicitarias en el Reino Unido por la Autoridad de Estándares de Publicidad en 2013 por hacer afirmaciones sin fundamento.

Este principio también se aplica a cómo se posiciona como empresa. ¿Alguna vez se encontró con un sitio que obviamente está dirigido por una o dos personas, pero que presenta una copia que se adaptaría mejor a una empresa multinacional? Este enfoque no solo lo hace parecer tonto, sino que también daña la credibilidad de su marca. Si es una empresa pequeña, enorgullézcase de eso y sea sincero al respecto; muchos consumidores están recurriendo a empresas más pequeñas precisamente por el servicio personal más individualizado que pueden ofrecer. No intentes ser algo que no eres.

2. Obtenga más clics en anuncios con las extensiones de anuncios

Si vende cosas en línea, las extensiones de anuncios son una obviedad: esta función (disponible tanto en AdWords como en Bing) le permite hacer su anuncio más grande con más lugares para hacer clic. ¡Y no cuesta nada extra! ¡Y aumenta la tasa de clics de su anuncio! Increíble, ¿verdad?

En el ejemplo anterior, los enlaces a "Gafas de sol para hombres" y "Gafas de sol para mujeres" ofrecen a las personas que buscan comprar un nuevo par de Ray-Ban dos lugares adicionales para hacer clic. Esto le ahorra un paso al cliente potencial y hace que sea más fácil y rápido encontrar exactamente lo que buscan (para que vayan a su sitio en lugar del de la competencia).

3. Muestre los testimonios de los clientes y las señales de confianza

En el entorno actual de las redes sociales, los comentarios de los clientes nunca han sido más importantes. Afortunadamente, esto significa que sus clientes satisfechos pueden proporcionarle una de las armas más valiosas de su arsenal: los testimonios.

Legiones de clientes satisfechos son considerablemente más influyentes que incluso la copia de ventas mejor escrita, así que asegúrese de incluir testimonios y reseñas efusivos de los evangelistas de su marca incondicionales sobre lo maravilloso que es usted. Estos pueden aparecer en sus páginas de productos, páginas de destino, página de precios e incluso en su página de inicio. Para obtener más información, consulte mi publicación sobre el poder de los testimonios de los clientes.

De manera similar, la inclusión de señales de confianza puede ser una excelente manera de aumentar las ventas en línea, ya que crea una percepción más favorable de su marca en la mente del cliente potencial y puede potencialmente superar las dudas de manera preventiva. Si su empresa tiene alguna acreditación profesional (incluso algo tan rutinario como una certificación del Better Business Bureau o una membresía en su cámara de comercio local), coloque estas señales de confianza al frente y al centro de su sitio. Si tiene una lista impresionante de clientes satisfechos, asegúrese de que sus prospectos lo sepan.

4. Cree un sentido de urgencia

Es importante ser honesto y transparente acerca de quién es usted y lo que hace, pero no existe una regla que prohíba crear un sentido de urgencia para persuadir a los posibles clientes de que le compren ahora mismo.

Muchos consumidores responden positivamente a los incentivos que crean un sentido de urgencia, desde ofertas especiales urgentes hasta productos de edición limitada. Aunque las formas en que puede lograr esto son tan diversas como los productos que puede comprar en línea, algunas estrategias pueden ser más efectivas que otras. Por ejemplo, si no puede (o no puede) hacer un producto de edición limitada para atraer clientes potenciales, tal vez pueda ofrecer un incentivo financiero a los clientes que se comprometen a realizar una compra de inmediato, como envío gratuito o un descuento.

En AdWords, puede utilizar personalizadores de anuncios para mostrar una cuenta regresiva en una oferta de temporada o una venta por tiempo limitado:

Independientemente de cómo elija hacerlo, crear un sentido de urgencia es una excelente manera de aumentar las ventas en línea.

5. Ofrezca una garantía de devolución de dinero a prueba de balas

A menudo, uno de los factores más poderosos en la decisión de un consumidor de no comprar algo es la aversión al riesgo: el deseo de evitar una pérdida potencial. La mayoría de las veces, este riesgo percibido es financiero. ¿Por qué debería alguien comprar sus productos? ¿Qué pasa si no funcionan o no le agradan al cliente? Incluso las compras pequeñas pueden conllevar el riesgo de "arrepentimiento del comprador", así que supere esta objeción desde el principio ofreciendo una garantía de devolución de dinero a prueba de balas.

Cuanto más riesgo elimine de la decisión del cliente potencial, más probabilidades tendrá de que le compren, así que elimine todo lo que pueda disuadir a los clientes potenciales de comprarle.

6. Ofrezca menos opciones

Para muchas empresas, este concepto es simplemente impensable. ¡Seguramente ofrecer más productos es una excelente manera de aumentar las ventas! Bueno, no necesariamente. De hecho, en muchos casos, una mayor variedad de opciones puede llevar a la indecisión por parte del cliente potencial, lo que a su vez resulta en ventas perdidas.

Si tiene una amplia gama de productos, considere la posibilidad de estructurar su sitio o las páginas de productos de manera que ofrezca a los visitantes la menor cantidad de opciones posibles. Esto reduce la posibilidad de que el visitante se sienta abrumado por decenas de productos diferentes. Esto se puede lograr organizando sus productos en categorías cada vez más estrechas (una ventaja adicional de lo cual ofrece a los visitantes una mayor facilidad para encontrar exactamente lo que están buscando), o podría poner mayor énfasis en menos productos individuales. De cualquier manera, recuerde que cuantas más opciones ofrezca, es más probable que un cliente rebote y se vaya a otra parte.

7. Diríjase a públicos similares en Facebook

Una de las mejores formas de aumentar las ventas en línea es utilizar los datos que tiene sobre sus clientes existentes para encontrar personas como ellos. Facebook le permite hacer esto a través de la orientación de audiencias similares.

Las audiencias similares en Facebook son esencialmente usuarios en Facebook que comparten características y comportamientos con los clientes en su base de datos. Carga sus datos en Facebook, que luego cruza sus propios datos (e información de corredores de datos de terceros) para crear coincidencias según los criterios que especifique. También puede utilizar píxeles de seguimiento y datos de las instalaciones de aplicaciones para ayudarlo a crear audiencias similares. Esta es una excelente manera de hacer que los datos de sus clientes existentes funcionen para usted, ya que efectivamente le permite expandir su alcance en gran medida con un esfuerzo mínimo y utilizar anuncios altamente dirigidos para atraer a los usuarios de Facebook que son muy similares a sus clientes existentes.

Consulte esta publicación de blog sobre la orientación de anuncios de Facebook para obtener más información sobre las audiencias similares.

8. Reducir la fricción en el proceso de pago

Según Business Insider, solo el año pasado se abandonaron aproximadamente $ 4 TRILLONES en mercadería en línea en carritos de compras incompletos, de los cuales el 63% era potencialmente recuperable. Esta es una estadística realmente asombrosa y que revela lo crucial que es concretar su proceso de pago.

Al igual que en el punto anterior sobre la experiencia del usuario, reducir la fricción en su proceso de pago puede tener un impacto increíble en sus tasas de conversión. Así como debería facilitarles al máximo el uso y la navegación de su sitio por parte de los visitantes, debería facilitarles aún más la compra de lo que usted vende.

Elimine cualquier paso innecesario en su proceso de pago que pueda disuadir a un cliente potencial de realizar una conversión. Omita los campos innecesarios en los formularios. No los detenga y haga que comiencen de nuevo desde el principio. Aquí hay algunos consejos más para luchar contra el abandono del carrito de compras.

9. Proporcione tantas opciones de pago como sea posible

De acuerdo, su empresa acepta tarjetas de crédito. ¿Qué pasa con los pagos de Google Wallet? ¿O ApplePay? ¿Y Stripe? ¿Nosotros pagamos?

Los consumidores tienen más opciones que nunca en cuanto a cómo pagan realmente los bienes y servicios, y no todo el mundo prefiere usar American Express. Al ofrecer más opciones de pago, incluidos los servicios más nuevos que se están volviendo cada vez más populares en dispositivos móviles, está facilitando que los clientes potenciales le den su dinero. Claro, puede ser complicado optimizar su sitio (y el proceso de pago, como discutimos anteriormente) para incluir todas estas opciones, pero hacerlo es una excelente manera de aumentar las ventas en línea, especialmente si su sitio tiene un fuerte tráfico móvil.

10. Invierta en imágenes de productos de calidad

Existe evidencia convincente de que la comida bien presentada en realidad sabe mejor que los platos descuidados. Dado lo importante que es la apariencia en relación con la forma en que percibimos las cosas (incluidas las demás personas), es lógico pensar que invertir en fotografías de productos de calidad tendrá un efecto similar en los visitantes de su sitio.

Independientemente de lo que venda, incluya imágenes de alta calidad de sus productos, sin miniaturas pequeñas o tomas mal iluminadas tomadas en su almacén. También asegúrese de incluir una amplia gama de imágenes. Puede parecer excesivo incluir fotografías de sus productos desde todos los ángulos imaginables, pero pruébelo. A la gente le encanta patear los proverbiales neumáticos de un producto antes de comprar, especialmente en línea.

11. Deshazte de tus páginas de destino

Hemos mencionado esta estrategia antes y, por lo general, levanta más que algunas cejas, por decir lo menos. Sin embargo, no abogamos por eliminar las páginas de destino innecesariamente, sino por optimizar sus anuncios en línea para alinearlos con la cantidad de consumidores que realmente navegan por Internet y compran en línea.

Las campañas de solo llamada en Facebook y AdWords son un excelente ejemplo de una situación en la que eliminar por completo la página de destino tradicional tiene mucho sentido. La mayoría de las personas no quieren pasar varios minutos navegando por las páginas de su dispositivo móvil, simplemente quieren ponerse en contacto con su empresa.

Al utilizar anuncios de solo llamada, está facilitando que los clientes potenciales se comuniquen con su empresa, eliminando por completo una de las etapas con más fugas del embudo de ventas en línea clásico y aumentando potencialmente el volumen de llamadas a su empresa, una de las fuentes de clientes potenciales más valiosas para muchas empresas. Las personas que te llaman prácticamente te ruegan que les vendas algo.

12. Prueba los anuncios de Gmail

Después de años entrando y saliendo de la versión beta, los anuncios de Gmail están FINALMENTE disponibles para todos. Esta es una forma emocionante de llegar a los clientes potenciales y aumentar las ventas.

Si ya está llegando a los clientes cuando buscan y cuando navegan en las redes sociales, ¿por qué no hacer un esfuerzo adicional y golpearlos mientras también están en sus bandejas de entrada? Una de las formas más eficaces de utilizar los anuncios de Gmail es dirigirse a las palabras clave de la competencia. Las personas que están en el mercado de los productos de sus competidores están recibiendo correos electrónicos de sus competidores que mencionan los términos de su marca en este momento. Al apuntar a esos mismos términos, puede aparecer en sus bandejas de entrada y, con suerte, cambiar de opinión.

13. Mantenga la coherencia de los mensajes en todas las campañas y en su sitio

¿Alguna vez hizo clic en un anuncio de PPC que llamó su atención, solo para ser llevado a una página de destino irrelevante (mala) oa la página de inicio del sitio (peor)? ¿Terminó comprando lo que buscaba en ese sitio? Probablemente no.

Un anuncio gráfico de Air Canada y su
página de destino

Si un usuario hace clic en un anuncio de un producto o servicio específico, la página a la que se le dirige debe ser sobre ese producto o servicio específico, no una categoría relacionada, ni una oferta especial para otro producto, sino ese producto específico . Asegúrese de que su mensaje sea relevante en su PPC y campañas sociales pagas y las páginas asociadas con ellos, para que los clics en los anuncios se conviertan en ventas.

14. Responda todas las preguntas y aborde todas las objeciones en su copia

Uno de los escollos más peligrosos en los que puede caer cuando intenta vender en línea es hacer suposiciones sobre el conocimiento de sus clientes potenciales sobre su producto, servicio o incluso mercado. Muchas empresas creen erróneamente que sus clientes saben más sobre lo que venden de lo que realmente saben, lo que da lugar a preguntas sin respuesta u objeciones que no se abordan, lo que puede dañar las ventas.

Considere todas las preguntas que pueda pensar sobre su producto y respóndalas en su copia en las páginas de sus productos. De manera similar, piense en todas las posibles objeciones que un cliente potencial pueda tener sobre su oferta y supere de manera preventiva en su copia. Esto puede parecer poco práctico, pero recuerde, no está bombardeando a los prospectos con información innecesaria, les está dando exactamente lo que necesitan para tomar una decisión informada. Este enfoque también es un ejercicio excelente para redactar textos precisos, claros y concisos. Si le preocupa que haya demasiada copia, siempre puede recortarla. Solo mantén el enfoque en el cliente y en cómo lo beneficia, no por qué tu empresa es tan increíble.

15. Regala todo lo que puedas gratis

A la gente le encantan las cosas gratis, y cuanto más regale, es más probable que los clientes potenciales lo perciban a usted y a su marca, lo que puede resultar en más ventas en línea.

¡Increíble!

Mire sus ofertas actuales. ¿Puedes regalar algo gratis? Si está en el negocio del software como nosotros, es fácil ofrecer pruebas gratuitas y sin compromiso de su software. Incluso si no lo es, puede regalar muestras, membresías de prueba, ofertas de dos por uno y otros incentivos basados ​​en recompensas con la misma facilidad. Regalar cosas gratis no es solo una excelente manera de mejorar la percepción de las personas sobre su negocio, también es una excelente manera de presentarles sus productos imprescindibles y tentarlos a comprar más.

16. Crear personas de compradores detalladas y dirigirse a ellas

Voy a seguir adelante y asumir que ya está creando personajes comprador (porque si no es así, estás en problemas reales), pero voy a desafiar a usted para crear personajes aún más detalladas comprador de lo que tiene en el pasado.

Si alguna vez ha mirado las opciones de orientación disponibles para los anunciantes de Facebook, es posible que haya visto la asombrosa granularidad con la que puede orientar a los usuarios en Facebook: los anunciantes pueden orientar a los usuarios en función de los pies cuadrados de su hogar, la universidad de la que obtuvieron su título, e incluso a dónde planean ir para sus próximas vacaciones (como reveló Margot en su fascinante publicación sobre audiencias de Facebook increíblemente granulares).

Obviamente, este grado de especificidad puede ser un poco exagerado para las personas de su comprador, pero cuanto mejor "conozca" a sus clientes ideales, es más probable que respondan a mensajes cuidadosamente elaborados y adaptados específicamente a sus vidas. Esfuércese por crear personas compradoras más detalladas que nunca. Para obtener más información sobre este proceso, consulte mi guía detallada para crear personas compradoras.

17. Implementar precios escalonados

Cuando vas a un restaurante, es muy probable que siempre elijas uno de los platos de precio medio. Esto se debe a que muchos restaurantes manipulan la psicología para empujar a las personas hacia las comidas de rango medio. A menudo evitaremos los platos más baratos, y los más caros, lo que hace que las opciones de nivel medio sean las más atractivas. Esta es una técnica conocida como "precio señuelo". El mismo principio se puede aprovechar para aumentar las ventas en línea con estructuras de precios escalonadas.

Al incluir una tercera opción de "señuelo" en su estructura de precios, puede empujar a las personas hacia la opción intermedia: la que realmente desea que compren. Claro, algunas personas optarán por la opción más cara de todos modos (que es una bonificación, en términos de ingresos), pero la mayoría evitará inconscientemente el señuelo y elegirá la opción de nivel medio, que es precisamente lo que quieres que hagan.

Muchas empresas aprovechan este principio psicológico (también conocido como "efecto de dominio asimétrico") para hacernos comprar lo que quieren. Para obtener más información sobre los precios de los señuelos, consulte esta publicación de Neil Patel en MarketingLand.

18. Agregue una oferta emergente de opt-in para llevarlos al límite

Si está buscando aumentar las ventas en el comercio minorista, no ignore el potencial de las ofertas de suscripción voluntaria: mensajes que animan a las personas a suscribirse a su boletín informativo, lista de correo o programas de lealtad. El uso de ofertas opt-in no solo puede aumentar significativamente la cantidad de contactos en su base de datos (un activo importante para futuras campañas de marketing por correo electrónico), sino también aumentar las ventas en línea a corto plazo.

Los clientes potenciales que están indecisos acerca de comprarle a usted pueden verse influidos por una oferta de suscripción bien colocada para, por ejemplo, envío gratuito o el 10% de su primer pedido. Incluso si se deciden contra de la compra en ese momento, pero lo hacen inscribirse para su exclusión en la oferta, que haya todavía les agregó a su base de datos y se puede optar por volver más tarde para completar la venta.

Al lanzar una oferta de suscripción, asegúrese de probar todos los elementos para lograr la máxima optimización. Pruebe la redacción de la copia, la posición en la que aparece en su sitio y el flujo al que se dirigen los visitantes a través del proceso. Pruebe A / B diferentes ofertas y vea cuáles generan un mayor volumen de registros. Considere la posibilidad de que la ventana emergente se active al salir del sitio para que los visitantes la vean justo antes de que abandonen la página. Cuantas más personas se suscriban a su boletín informativo o programa de fidelización, más ventas potenciales podrá realizar en el futuro.

19. Aumente las ventas en línea con la optimización móvil

Es asombroso el número de empresas en línea con sitios “móviles” mal diseñados y mal optimizados.

La búsqueda móvil ya ha eclipsado la búsqueda de escritorio en volumen. Si no desea dejar las ventas sobre la mesa, es vital que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles, y no solo desde una perspectiva técnica.

Haga que sea lo más fácil posible para los visitantes de dispositivos móviles comprar lo que venda. Esto puede implicar una revisión exhaustiva de su proceso de pago (consulte el consejo n. ° 18) o el diseño y lanzamiento de un sitio móvil completamente separado. El sitio móvil de Amazon es un excelente ejemplo de cómo se puede (y podría decirse que debería) hacerse el comercio electrónico móvil, pero no se necesitan los recursos de Amazon para crear una experiencia atractiva y fácil de usar para los visitantes en el móvil.

La navegación y la experiencia del usuario se encuentran entre los elementos más cruciales de una experiencia móvil bien diseñada y altamente optimizada. Cuanto más difícil sea para los visitantes encontrar (y comprar) lo que quieren, es más probable que abandonen su sitio por completo y lleven su negocio a otra parte. Las páginas deben cargarse casi instantáneamente y la navegación debe ser lógica. No pida demasiada información, solo lo mínimo que necesita para realizar la venta o comercializar a los clientes potenciales más adelante. Permita que los visitantes regresen a sus carritos más tarde, incluso en otro dispositivo. No espere que los visitantes móviles se conviertan en una sola sesión, porque probablemente (casi definitivamente) no lo harán, pero podrían convertir más tarde, si se lo facilita.

Piense en sus visitantes móviles y haga todo lo posible para que puedan comprarle fácilmente mientras se desplazan.

20. Impresione a los nuevos clientes con un increíble correo electrónico de seguimiento

Lamentablemente, la experiencia del cliente generalmente termina para muchas empresas cuando finalmente tienen en sus manos el dinero de un cliente. Este es un terrible error para la retención de clientes. Para aumentar el volumen de ventas en línea, asegúrese de contar con un procedimiento de seguimiento meditado, considerado y realmente útil para los nuevos clientes.

Como fanático de las computadoras, siempre estoy pidiendo cosas a Newegg.com: repuestos, componentes nuevos y otras cosas deliciosamente geek. La razón por la que he sido un cliente leal de Newegg durante muchos años no es solo el precio de los productos (que es muy competitivo), sino el enfoque en el servicio al cliente y el proceso de seguimiento que Newegg ha implementado.

Cada vez que realizo un pedido, recibo resúmenes detallados de mi compra (incluida información de seguimiento vital para poder presionar "Actualizar" en la página del pedido para ver dónde están mis cosas), así como información de servicio al cliente, vínculos a productos relevantes que podría estar interesado y todo tipo de recursos. Se me pide que deje comentarios y comentarios sobre mi experiencia, se me anima a contactar a una persona real si tengo preguntas sobre mi pedido e incluso puedo discutir o responder preguntas sobre mi compra para otros usuarios que estén considerando comprar lo que acabo de derrochar. En términos generales, es simplemente una gran experiencia de compra, razón por la cual he estado comprando mi hardware en Newegg durante años.

No se olvide de sus clientes tan pronto como le hayan dado los datos de su tarjeta de crédito. Cuanta más atención les preste después de que hayan comprado algo, más probabilidades habrá de que se conviertan en evangelistas de marca ferozmente leales que no solo se convertirán en clientes habituales satisfechos, sino que también irán y contarán a sus amigos (y lectores de blogs) sobre lo grande que eres. Cuando un cliente compre algo, ofrézcale algo gratis (vea el consejo n. ° 11). Habla con ellos en las redes sociales (más sobre esto en breve). Envíeles un correo electrónico de seguimiento útil y reflexivo con incentivos para que le vuelvan a comprar. Independientemente de cómo lo haga, haga que sus clientes se sientan como los preciosos copos de nieve que son: piense en las relaciones , no en las transacciones.

21. Clave su propuesta de valor y hágala inmediatamente obvia

Demasiadas empresas pierden ventas y pierden tiempo al concentrarse en sí mismas. ¿Recuerdas cómo hablamos de que la gente no quiere comprar cosas, solo resolver sus problemas? Bueno, otra verdad dolorosa es que, a menos que sus clientes sean los evangelistas de la marca de los que hemos estado hablando, la gran mayoría de ellos no se preocupan por usted o su empresa, solo cómo sus productos o servicios mejorarán sus vidas. Es por eso que su propuesta de valor debe ocupar un lugar central en todas sus comunicaciones de marketing y contenido del sitio.

Esencialmente, su propuesta de valor es la razón principal por la que los clientes deben comprarle a usted, no a sus competidores, y la promesa del valor que recibirán los prospectos al invertir en lo que sea que esté vendiendo. Las propuestas de valor se pueden dividir en tres áreas principales:

• Relevancia: cómo su producto / servicio resolverá los problemas de los clientes
• Valor cuantificable: los beneficios específicos que ofrece su producto / servicio
• Diferenciador: por qué los clientes deberían comprarle a usted y no a una empresa de la competencia

Cuando desglosa una propuesta de valor en estos tres componentes, es fácil ver por qué estos elementos deberían informar prácticamente todo sobre sus mensajes de marketing y el contenido del sitio, desde la copia en su página de inicio hasta el contenido de sus campañas de marketing por correo electrónico. ¿Por qué no se concentraría exclusivamente en estos aspectos de sus productos?

Eche un vistazo a la copia de su página de destino, el material de ventas y otros materiales de marketing. ¿Es la propuesta de valor inmediatamente obvia? Si no es así, es hora de volver a la mesa de dibujo. Todo lo que ven sus prospectos debe relacionarse con su propuesta de valor de una forma u otra. Cuanto mayor sea el valor percibido que pueda crear en torno a sus productos o servicios, más ventas hará.

22. Utilice la voz del cliente para campañas publicitarias más resonantes

Con suerte, ya estás usando PPC y redes sociales pagas para expandir tu alcance y encontrar nuevas audiencias. Sin embargo, el lenguaje que usa en sus campañas puede tener un impacto tremendo en sus tasas de conversión (y, por lo tanto, en sus ventas), por lo que mi cuarto consejo es usar "la voz del cliente" en sus campañas, pero ¿qué significa esto? ?

La voz del cliente es una técnica de investigación de mercado que alinea el texto con las necesidades, deseos, puntos débiles, expectativas y aversiones del consumidor al que apunta ese mensaje en particular. Este proceso a menudo incluye el lenguaje y la redacción utilizados por los propios clientes durante la investigación de mercado y las pruebas de grupos focales.

El ejemplo anterior, de la empresa de software de contabilidad FreshBooks, utiliza la voz del cliente con gran efecto. Durante su investigación de mercado, FreshBooks descubrió que su mercado objetivo (propietarios de pequeñas empresas) consideraba que la contabilidad era dolorosa y desafiante, por lo que incorporó el lenguaje utilizado por su mercado objetivo en sus mensajes.

Esta técnica puede ser extraordinariamente potente, ya que está utilizando el fraseo exacto utilizado por sus clientes ideales para llegar a sus clientes ideales. Para obtener más información sobre cómo incorporar esto en sus propias campañas, consulte esta publicación sobre la voz del cliente.

23. Identifique sus mejores rutas de atribución y conversión

A veces, se siente como si estuviera haciendo todo bien, solo para ver que sus tasas de conversión oscilan entre "miserable" y "patético". A menudo, esto no tiene nada que ver con la mensajería o el posicionamiento de sus anuncios (aunque vale la pena mirar esto de cerca), sino más bien un malentendido de cuándo y dónde se están produciendo las conversiones.

Una de las primeras cosas que debe hacer si sus tasas de conversión parecen bajas es examinar sus modelos de atribución y rutas de conversión en Analytics. Es posible que se sorprenda al descubrir que partes de su estrategia de marketing que parecen fracasos de conversión en realidad tienen una gran influencia en sus ventas en línea. Por ejemplo, tal vez la búsqueda orgánica no sea un gran canal para convertir en ventas, pero las personas que lo encuentran primero a través de una búsqueda orgánica y luego ven un anuncio de Facebook tienen muchas probabilidades de convertirse en un cliente de pago. Si ese es el caso, debe duplicar el marketing de contenido y también invertir algo de dinero en el remarketing de Facebook (consulte el Consejo n. ° 1, a continuación).

24. Hable realmente con sus prospectos en las redes sociales

Demasiadas empresas pasan por alto el compromiso activo con los clientes potenciales a través de las redes sociales como una herramienta de ventas potencial porque se percibe que tiene un impacto insignificante en las ventas reales, cuando en realidad esta es una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca, la satisfacción del cliente y ventas.

Piense en un momento en el que tuiteó en una empresa o comentó en la página de Facebook de una marca, y la empresa realmente le respondió personalmente. ¿Qué efecto tuvo esto en su percepción de esa marca? Apuesto a que se volvió significativamente más favorable. Brindar respuestas rápidas y honestas a las preguntas que los clientes potenciales tienen sobre sus ofertas es una excelente manera de aumentar las ventas , ya que mientras más atención se perciba que está prestando a los clientes potenciales, es más probable que las personas quieran comprarle. Esto también da como resultado comentarios sociales no solicitados entre los propios usuarios: el tipo de exposición de marca y "publicidad" que simplemente no puedes comprar (bueno, no de una manera que suene legítima, de todos modos).

25. Utilice el remarketing para cerrar muchas más ofertas

No importa si está ejecutando una campaña de PPC o una campaña publicitaria de Facebook, cualquier iniciativa de marketing digital requiere tiempo, dinero y esfuerzo. Si no está utilizando el remarketing, básicamente está confiando en que los clientes potenciales se conviertan inmediatamente, lo que casi nunca sucede (y es exactamente tan loco como parece).

Ya sea que esté remarcando su contenido o una oferta de venta específica en un plazo determinado, el remarketing es posiblemente la forma más eficaz de aumentar las ventas en línea . El remarketing no solo mantiene su marca a la vanguardia de las mentes de los prospectos, sino que también brinda a los posibles clientes numerosas oportunidades adicionales para realizar conversiones. Teniendo en cuenta el viaje de los clientes a menudo fracturado, que ahora por lo general se lleva a cabo a través de al menos un día o dos y varios dispositivos, remarketing también se alinea estrechamente con cómo los consumidores de hoy en día prefieren comprar - que es donde y cuando lo deseen.

El remarketing es un tema complejo y matizado con consideraciones únicas dependiendo de si está remarketing con búsqueda pagada o redes sociales pagas, así que consulte la Guía completa de las mejores prácticas de remarketing de AdWords y La guía ridículamente impresionante para el remarketing de Facebook.

Cómo aumentar las ventas en línea [resumen]

Pruebe estas 25 tácticas para comenzar a cerrar más ventas en línea:

1. Utilice el remarketing para cerrar muchas más ofertas
2. Habla realmente con tus prospectos en las redes sociales
3. Identifique sus mejores rutas de atribución y conversión
4. Utilice la voz del cliente para campañas publicitarias más resonantes
5. Clave su propuesta de valor y hágala inmediatamente obvia
6. Impresione a los nuevos clientes con un increíble correo electrónico de seguimiento
7. Aumente las ventas en línea con la optimización móvil
8. Agregue una oferta emergente de opt-in para llevarlos al límite
9. Implementar precios por niveles
10. Crear y segmentar personas de compradores detalladas
11. Regala todo lo que puedas gratis
12. Responda todas las preguntas y aborde todas las objeciones en su copia
13. Mantenga la coherencia de los mensajes en todas las campañas y en su sitio
14. Prueba los anuncios de Gmail
15. Deshazte de tus páginas de destino
16. Invierta en imágenes de productos de calidad
17. Proporcione tantas opciones de pago como sea posible
18. Reducir la fricción en el proceso de pago
19. Dirigirse a audiencias similares en Facebook
20. Ofrezca menos opciones
21. Ofrezca una garantía de devolución de dinero a prueba de balas
22. Crea un sentido de urgencia
23. Muestre los testimonios de los clientes y las señales de confianza
24. Obtenga más clics en anuncios con las extensiones de anuncios
25. Sea honesto en su copia de ventas