Khoros Intelligence Review 2021: ¿Esta herramienta es buena para la escucha social?

Revisión de Khoros: características clave

¿Para quién está diseñado?

¿Quieres una demostración?

Cómo encontré la inteligencia de Khoros

Mientras preseleccionaba las mejores herramientas de marketing en redes sociales, me encontré con Khoros y su conjunto de herramientas. Al darme cuenta de la rica funcionalidad que tienen para ofrecer, decidí verificar Khoros Intelligence de primera mano.

Honestamente, a primera vista, la herramienta parecía un poco intimidante. Eso es porque cubre cinco plataformas diferentes: Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr y YouTube.

Para todos estos canales, existen capacidades avanzadas para la escucha social y la gestión de campañas.

Por mi experiencia, puedo decirte que una vez que lo domines, Khoros Intelligence realmente puede ayudarte a mejorar tu juego en las redes sociales. Con esta herramienta, puede optimizar su presencia en las redes sociales y obtener información sobre las redes sociales en tiempo real.

Lo que hace que esta herramienta se destaque del resto es que le brinda datos detallados de una manera fácil de entender.

Si eres alguien que quiere análisis de redes sociales sin demasiada complejidad, esta es la herramienta adecuada para usar.

Con Khoros Intelligence, los especialistas en marketing pueden beneficiarse principalmente de las siguientes maneras:

• Seguimiento de menciones de marca: descubra quién está hablando de su marca
• Analice el sentimiento del cliente: descubra lo que dicen las personas sobre su marca
• Identifique los temas de tendencia: reconozca los temas populares en su nicho e industria
• Análisis de la competencia: tenga una idea de lo que funciona para sus compañeros y contemporáneos

Ahora que tiene una mejor idea de lo que hace Khoros Intelligence y cómo puede usarlo, hablemos de ello en detalle.

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Inteligencia de Khoros: una revisión detallada

Como parte del conjunto de herramientas de Khoros Marketing, el enfoque de Khoros Intelligence se centra principalmente en la escucha social. En esta revisión, intentaré brindarle una descripción general de las diferentes funciones de la plataforma junto con capturas de pantalla para una mejor comprensión.

Dado que tienen una funcionalidad realmente rica para la escucha social en Twitter, me centraré en esa plataforma para esta revisión.

Cómo utilizar Khoros Intelligence para marketing en Twitter

Todo en Khoros Intelligence se basa en la búsqueda, especialmente para el marketing de Twitter.

Tiene una búsqueda booleana, lo que significa que puedo usar palabras clave junto con modificadores como "y", "o" y "no" para obtener resultados de búsqueda más relevantes.

Así es como se ve su interfaz:

Como puede ver en la captura de pantalla anterior, puede seleccionar la plataforma de redes sociales de su elección en la barra superior.

Elegí Twitter. Luego, puedo ingresar cualquier término de búsqueda que desee explorar en el cuadro de búsqueda. Cuando hago clic en la barra de búsqueda, se me presentan múltiples opciones de filtrado.

Como puede ver, puedo buscar específicamente resultados de búsqueda de un estado, país, autor u otros factores similares en particular.

Elegí ir con la primera opción.

Para el término de búsqueda, usaré mi nombre para conocer detalles sobre mi presencia en Twitter.

En pocas palabras, quiero obtener los resultados en función de la mención de cualquier cuenta con el término "Shane Barker".

Además, puedo usar otro término para la búsqueda. Voy a utilizar el término "Negocios".

A continuación se muestra cómo se ve mi selección final. Lo que esto significa es que quiero resultados que tengan alguna mención de las dos frases, "Shane Barker" y "Negocios".

Al presionar el botón "Buscar", obtengo los resultados de los últimos 7 días. En la pantalla, puede ver el número total de tweets y el crecimiento general. Facilita descubrir cuándo su audiencia estaba más comprometida.

Solo una semana es un poco limitante, así que voy a ampliar el intervalo de tiempo a 90 días. La opción para esto está disponible en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Si lo desea, también puede buscar resultados de un mes específico o incluso dentro de un rango de tiempo exacto. Por ahora, solo voy con el marco de tiempo de 90 días.

Para esta nueva búsqueda, veo que el crecimiento ha cambiado al 34%. Esto significa que el crecimiento de los términos “Shane Barker” y “Negocios” ha aumentado un 34% más que en los 90 días anteriores.

También puede ver el número total de tweets durante el intervalo de tiempo seleccionado.

En el gráfico, puedo ver algunos picos masivos antes de septiembre. Quiero rastrear lo que estaba funcionando a mi favor en ese entonces. Para encontrar eso, hice clic en el punto más alto del gráfico.

Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, Khoros muestra uno de los tweets principales del período de tiempo dado.

A medida que se desplaza hacia abajo, puede consultar todos los tweets principales, así como una lista de los términos principales y las cuentas asociadas con las palabras clave ingresadas.

Al observar los resultados, descubrí que las personas que hablan de “Shane Barker” y “Negocios” también están interesadas en la imagen de marca. Como hashtag, creo que lo he infrautilizado un poco hasta ahora.

Una forma interesante de encontrar nuevos hashtags, ¿verdad?

Además, cuando hago clic en un tweet, muestra cuántos retweets ha recibido y quién lo ha retuiteado.

Básicamente, es una manera fácil de averiguar quién está interesado en nuestro contenido. Como también puedo ver los nombres de las cuentas, puedo seguirlos o comentar sus publicaciones para establecer relaciones con ellos.

Ahora, pasemos a la siguiente pestaña, que es "Actividad".

A medida que se desplaza hacia abajo en la pestaña, puede ver el alcance total durante el período de tiempo especificado. Además de esto, Khoros también muestra los tweets principales para un momento del día y un día de la semana en particular.

También puede verificar fácilmente el tipo de contenido que funciona bien, los dispositivos que usa la mayoría de su audiencia y el sentimiento general.

¡Está muy bien hecho!

De hecho, estoy encantado con mis resultados en la sección Sentimiento. Obtuve un 0% de sentimiento negativo por estos términos de búsqueda.

Hacia el final, hay términos más populares que puede ver. Me encanta lo visual que es esta sección y lo fácil que es leer datos complejos.

En la pestaña Contenido, las principales adiciones son que también puede ver los principales idiomas, fuentes de medios y los principales enlaces asociados con los términos dados.

Con un vistazo rápido, descubrí que el 98% de mis tweets en los últimos 90 días tenían enlaces. Interesante, ¿eh?

La sección de Personas en Khoros Intelligence tiene algunas ideas realmente interesantes.

Clasifica a las personas que retuitean sus publicaciones o interactúan con su cuenta en diferentes categorías: cuentas influyentes, cuentas no verificadas y cuentas activas.

Esta no solo es una excelente manera de encontrar cuentas influyentes, sino que la categoría "Cuentas no verificadas" puede ayudarlo a encontrar macro y micro influenciadores.

También muestra los datos demográficos del segmento en la parte inferior. Descubrí que la mayoría de las cuentas activas que retuitean mi contenido o interactúan con mi cuenta / contenido eran hombres en el grupo de edad de 18 a 24 años.

La siguiente opción, Voice, es una de mis funciones favoritas de Khoros. Le permite ingresar un hashtag, término o nombre de cuenta para descubrir cómo son parte de una conversación más amplia.

Por ejemplo, quiero ver los resultados del término "marketing de influencia" y mi nombre de usuario de Twitter.

Entonces, voy a comenzar una nueva búsqueda sobre Khoros Intelligence.

Como puede ver, tengo un gráfico que muestra mi participación en el término "marketing de influencia". Quiero llevar esto a un nivel superior y compararlo con la participación de otra persona.

Por ejemplo, comparemos mi participación con la de dos competidores. Así es como se acumula el share of voice de cada marca:

Dado que está representado gráficamente, es muy fácil medir su posición entre sus competidores.

Si hago clic en el círculo que representa mi participación en la voz, puedo ver algunos de los hashtags que funcionaron bien. Además de esto, también puedo consultar los tweets más populares con el hashtag seleccionado.

Al desplazarme hacia abajo, también puedo ver una lista de tweets que funcionaron bien. También puede utilizar esta función para comprobar el tipo de contenido que funciona bien para sus competidores.

Hemos cubierto todas las funciones principales, pero también quiero tomarme un momento para apreciar su configuración de notificaciones. Cuando guarde algo, verá la opción "Configurar notificaciones".

Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, hay varias opciones para configurar cuándo desea recibir notificaciones. Si desea realizar un seguimiento de un tweet o un tema en particular, esta puede ser una característica realmente útil.

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Cómo comparar diferentes temas sobre la inteligencia de Khoros

En la plataforma, también puede comparar varios temas entre sí en función de diferentes categorías. Para ello, primero debe guardar todos los temas en Khoros Intelligence.

Aquí está el proceso paso a paso de cómo hacerlo:

Antes de comenzar con la comparación, primero deberá

Paso 1: Vaya a "Buscar" e ingrese un término que desee guardar como tema. Una vez que se cargue la página, haga clic en "Guardar".

Paso 2: ingrese el nombre de su tema y haga clic en "Guardar como tema nuevo".

Paso 3: Vaya a una nueva búsqueda e ingrese el segundo tema de su elección, y repita el proceso. Elegí "Personal Branding" como mi segunda opción.

Paso 4: Vaya a "Comparar" en la pantalla principal y seleccione los temas que desea comparar en el cuadro de diálogo.

Paso 5: Una vez que haga clic en "Comparar", obtendrá una comparación detallada de los términos elegidos. De forma predeterminada, el marco de tiempo para la comparación es de solo 7 días. La primera sección muestra el alcance potencial de ambos temas.

Paso 6: Desplácese hacia abajo para ver el crecimiento general, la cantidad de tweets y los hashtags más populares para cada tema.

Paso 7: Además, también puede comparar el tipo de contenido, las fuentes de medios, el sentimiento, los dispositivos, las cuentas principales y otros detalles de cada tema.

Lo intenté con dos temas, pero puedes seguir adelante y comparar hasta ocho temas en Khoros Intelligence.

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Cómo comprobar las últimas tendencias en inteligencia de Khoros

Con Khoros Intelligence, es muy fácil realizar un seguimiento de las tendencias en su país, ciudad o cualquier otra parte del mundo. Para esto, simplemente haga clic en "En vivo" en la barra superior y seleccione "Tendencias".

Al instante, podrá realizar un seguimiento de las tendencias mundiales.

Otra característica avanzada de la opción "En vivo" es "Tabla de clasificación".

Con esto, puede encontrar las cuentas más populares en su industria o en todo el mundo. También tienen algunas tablas de clasificación guardadas para ayudarlo a comenzar. Voy a revisar el tema de la tabla de clasificación guardado, "Marcas".

Como puede ver, esto carga una lista de las marcas con mejor desempeño en Twitter junto con sus tasas de participación, fanáticos, me gusta, retweets y otra información.

Además de esto, también puede ver los tweets más virales y cómo se están desempeñando en comparación con el rendimiento promedio de la cuenta.

Hay muchas opciones de personalización disponibles con esta opción. Puede crear sus propias tablas de clasificación para obtener resultados más específicos.

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Cómo hacer una búsqueda multicanal en Khoros Intelligence

Khoros Intelligence también le permite buscar la popularidad de un término específico en diferentes plataformas de redes sociales a la vez. Esta función puede ayudarlo a obtener una vista panorámica de una tendencia en varios canales.

Puede brindarle una mejor comprensión de qué tipo de contenido funciona mejor en qué canal (s).

Así es como funciona en Khoros:

Paso 1: Haga clic en "Búsqueda multicanal" en la barra superior de la plataforma Khoros.

Paso 2: Escriba su término de búsqueda y seleccione el rango de tiempo para su búsqueda.

Paso 3: haga clic en buscar para ver las redes de mejor rendimiento para su término. Por lo general, Twitter tiende a empequeñecer a las otras redes en términos de volumen.

Paso 4: También puede excluir los resultados de una red en particular haciendo clic en el icono de red en la esquina superior derecha.

Paso 5: a medida que se desplaza hacia abajo, puede ver un desglose de los términos principales, el sentimiento, las cuentas principales y otros factores en las plataformas.

Paso 6: Para profundizar en una red social en particular, puede hacer clic en la opción "Búsqueda completa".

Para esta característica en particular, me sorprendió que no hubiera resultados para Instagram.

Pero finalmente, descubrí que necesito autenticar mi cuenta de Instagram para ver los resultados. Esto no es necesario para las otras plataformas, pero es un requisito para Instagram.

Ahora que hemos cubierto algunas de las cosas que puede hacer con Khoros Intelligence, pasemos a las preguntas frecuentes.

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Preguntas frecuentes

Q1. ¿Qué plataformas de redes sociales cubre Khoros Intelligence?

R. Actualmente, Khoros Intelligence cubre cinco plataformas principales:

• Facebook
• YouTube
• Gorjeo
• Instagram
• Tumblr

Q2. ¿Necesita autenticar sus cuentas de redes sociales para usar Khoros Intelligence?

R. Es necesario que autentique sus cuentas para aprovechar las funciones relacionadas con Instagram. Por ejemplo, el abastecimiento de hashtags y menciones está disponible solo una vez que autentica su cuenta de Facebook.

Tenga en cuenta que es necesario que tenga al menos acceso de nivel de analista desde una página que esté conectada a su cuenta de Instagram Business.

Q3. ¿Existe una forma rápida de aprender cómo funciona Khoros Intelligence?

R. Khoros tiene un rico centro de recursos que tiene seminarios web y publicaciones de blog que detallan estrategias sobre cómo aprovechar su plataforma. Puede verificarlo aquí.

Alternativamente, también puede solicitar una demostración.

Q4. ¿Cuándo está disponible el equipo de atención al cliente de Khoros?

R. En su sitio web, Khoros menciona que siempre están disponibles para incidentes de servicio de gravedad 1. Para otros casos en los que se requiere soporte, su equipo está disponible de lunes a viernes durante las siguientes horas:

Nota: el soporte de Khoros se expande más allá de estas horas según el nivel que elija

Q5. ¿Es necesario guardar un tema para usar la función de comparación en Khoros Intelligence?

R. Sí, deberá guardar dos o más temas para compararlos en Khoros Intelligence. Sin guardar un tema, solo puede usar las opciones de búsqueda generales.

Q6. ¿Khoros ofrece una prueba gratuita?

R. No, Khoros no ofrece actualmente una prueba gratuita. Sin embargo, puede solicitar una demostración para comprender mejor cómo funciona su plataforma.

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Estudios de caso de Khoros

Estudio de caso n. ° 1: Danone aumentó sus usuarios en un 164% en menos de un año con Khoros

El cliente de Khoros, Danone, es una marca líder en alimentos y bebidas.

Se invierte principalmente en tres sectores: nutrición especializada, agua y productos lácteos y de origen vegetal. Con un portafolio único que se enfoca en la salud y la sustentabilidad, esta marca también está presente en múltiples países.

Con qué estaba luchando Danone

Si bien tenían un equipo sólido en su lugar, Danone luchó con los complejos procesos involucrados en la creación de contenido y el marketing de redes sociales.

Esto es lo que buscaban en una plataforma de gestión de redes sociales:

• Democratización de datos en una única plataforma
• La capacidad de diseñar flujos de trabajo más eficientes
• Funciones para facilitar la colaboración entre diferentes verticales

Fue entonces cuando decidieron poner a prueba Khoros Marketing.

Cómo Khoros ayudó a Danone

En enero de 2020, ampliaron la implementación en todas sus empresas. Esto se hizo después de una fase piloto validada y exitosa.

Desde entonces, han estado trabajando con los equipos de Khoros Success para aumentar su visibilidad en línea. Como resultado, han podido ver el siguiente crecimiento:

• 162% de aumento en el número de usuarios de la plataforma
• Reducción del 50% en el tiempo de incorporación

Actualmente, las empresas de Danone en España, Alemania y Brasil confían en el marketing de Khoros para sus operaciones diarias. Sin embargo, se espera que las empresas de Danone en otros países sigan su ejemplo pronto.

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Estudio de caso n. ° 2: National Instruments escaló una presencia global en las redes sociales con Khoros Marketing

La firma de ingeniería con sede en Estados Unidos, National Instruments, tiene una fuerte presencia en más de 20 países. Debido a esto, tenían equipos de diferentes países trabajando por separado para aumentar su presencia en línea.

Con qué luchaba National Instruments

Su empresa tenía 57 cuentas de marcas diferentes a nivel mundial, pero el equipo corporativo solo tenía contraseñas para 10 de esas cuentas. En pocas palabras, la coordinación era un tema importante para ellos.

Además, mantener una voz y un tono de marca consistentes en todos los países también fue un desafío.

Esto es lo que buscaban en una plataforma de gestión de redes sociales:

• La capacidad de construir una voz de marca unificada en todo el mundo.
• Colaboración perfecta entre equipos multinacionales
• La capacidad de proporcionar contenido personalizado a través de la segmentación y la segmentación.

Dado que Khoros proporcionó una herramienta eficiente para la colaboración junto con funciones avanzadas para la personalización, decidieron usarla.

Cómo ayudó Khoros a National Instruments

Estos son los resultados que vieron después de cambiar a la plataforma de marketing de Khoros:

Para un funcionamiento eficaz, National Instruments siguió un enfoque de cuatro vertientes. Aquí hay un desglose del proceso:

• Planificación: usar un calendario editorial global para alinear las estrategias de contenido en diferentes países para mantener un tono y una voz consistentes.
• Identificación: desglosar la tasa de participación de los fanáticos en diferentes países para aprender cómo las preferencias de la audiencia difieren según los factores demográficos

• Uso: aprovechar la plataforma para analizar las respuestas a las consultas de los clientes y fortalecer la comunicación entre equipos.
• Evaluación: medición y optimización de cada campaña a través de un proceso de planificación combinado dentro de una única plataforma.

Con este enfoque, National Instruments pudo mejorar la comunicación y coordinación general entre equipos de diferentes países.

Su gerente del programa de redes sociales, Brain Nunnery, dijo: “Creo que lo primero que nos importa al final de una campaña es qué contenido se desempeñó mejor. Eso es lo primero que veremos, y creo que el uso de etiquetas de contenido en Khoros nos ayuda a identificar rápidamente qué tipo de contenido funciona ".

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Estudio de caso n. ° 3: AAA dio un giro a su estrategia de contenido con Khoros durante la crisis de COVID-19

Con más de 60 millones de miembros, AAA es una de las organizaciones de ocio y automovilismo más grandes de América del Norte. Comenzaron 2020 con 15 campañas nacionales planificadas para aumentar su visibilidad en las redes sociales.

Con qué estaba luchando AAA

Tenían un plan efectivo en marcha, pero se volvió irrelevante debido a la crisis del COVID-19. Su estrategia se centró en la promoción de contenidos relacionados con la automoción y los viajes.

Cuando se establecieron los bloqueos, la gente no viajaba ni conducía largas distancias. Necesitaban cambiar sus objetivos y contenido para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

Se dieron cuenta de que las personas pasaban más tiempo en línea, pero no buscaban argumentos de venta. Por lo tanto, decidieron crear contenido nuevo centrado en destacar las ofertas para los socorristas, los próximos eventos virtuales, información sobre asistencia en la carretera y otros contenidos similares.

Aquí está AAA que estaba buscando en una plataforma de gestión de redes sociales:

• Funciones para facilitar la colaboración y la coordinación
• Uso compartido de contenido fluido entre diferentes equipos
• La capacidad de idear y planificar contenido rápidamente.

Para ello, AAA utilizó el Centro de contenido de marketing de Khoros.

Cómo Khoros ayudó a AAA

Pudieron cambiar su estrategia y crear una nueva a través de una lluvia de ideas y una colaboración efectivas en la plataforma. A lo largo de la fase, AAA también se mantuvo en contacto con sus posibles clientes a través de varios canales de redes sociales.

Con todo, Khoros los ayudó a adaptarse rápidamente para mantenerse relevantes durante la pandemia de COVID-19.

Durante la primera mitad de este año, AAA registró los siguientes aumentos en sus métricas clave durante el mismo período de 2019.

• Alcance: 113% de aumento durante la mitad del primer 2019
• Impresiones: aumento del 140% durante la mitad del primer 2019
• Compromiso: 164% de aumento durante la mitad del primer 2019
• Seguidores: 80.000 nuevos seguidores en varios canales en los primeros seis meses.

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Inteligencia de Khoros: ¿Cuál es nuestro veredicto final?

Khoros Intelligence es una herramienta de escucha social que le facilita dar sentido a sus análisis de redes sociales. Dado que está representado a través de gráficos y tablas, puede tener una idea del panorama general al echar un vistazo rápido a los informes.

Esta simplificación es lo que me atrae a esta herramienta de escucha de redes sociales. Por otro lado, también ofrece un montón de funciones para comparar y analizar diferentes métricas. En pocas palabras, ofrece lo mejor de ambos mundos.

Además, Khoros Intelligence es una parte de las soluciones de marketing más amplias que ofrece Khoros para ayudar a los especialistas en marketing social a escuchar, planificar, publicar, medir y más. Siempre puede utilizar sus programas de software complementarios para funcionalidades adicionales.

¿Recomendaría esta herramienta de redes sociales para su negocio? Después de usarlo, diría que es un sí definitivo de mi parte.

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