Más de 101 indicadores clave de rendimiento: elija las mejores opciones de KPI

Nota del editor: para obtener la versión más reciente de esta publicación, haga clic aquí.

Un indicador clave de rendimiento (KPI) solo es efectivo si lo está midiendo activamente.

Los indicadores clave de rendimiento pueden ayudar a proporcionar información sobre si sus esfuerzos de marketing son efectivos o si necesita adoptar un enfoque diferente. Por ejemplo, si una de sus campañas está afectando negativamente el ROI, cuanto antes lo sepa, mejor.

Los especialistas en marketing que miden sus KPI con frecuencia pueden identificar más fácilmente las malas campañas y activar el interruptor antes de que afecte al objetivo final. Del mismo modo, las campañas que se muestran prometedoras a través de indicadores clave de rendimiento positivos se pueden explorar más a fondo.

Cathy McPhillips, vicepresidenta de marketing de CMI, enfatiza la importancia de medir sus actividades de marketing en Un plan simple para medir la efectividad de marketing del contenido.

“No puedo enfatizar lo suficiente lo crítico que es medir los resultados de sus actividades de marketing de contenido para que pueda aprender continuamente lo que le gusta a su audiencia y usar esa información para mejorar continuamente”, dice Cathy. "¿El resultado? Perspectivas más felices, clientes más felices y una administración más feliz ".

Si no está midiendo activamente su KPI, entonces está perdiendo oportunidades para mejorar los resultados de su negocio. Cada KPI también puede ser una métrica de informes útil para los especialistas en marketing que desean fortalecer el apoyo a su trabajo.

¿La línea de fondo? Elija los KPI que va a medir activamente y cúmplalos.

Vincular los objetivos de marketing al KPI correcto

No todas las campañas de marketing comienzan con un objetivo perfecto. En algunos casos, es necesario realizar algunos ajustes a lo largo del camino. Solo sabrá si está persiguiendo los objetivos correctos si asocia el KPI correcto con ellos.

En algunos casos, los especialistas en marketing crean un montón de indicadores de rendimiento clave aleatorios para mostrar y contar, pero significan poco a largo plazo si no coinciden con sus objetivos. Si solo informa KPI por informar, está perjudicando a su negocio.

"Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que necesita medir", dice Sarah Goliger en 5 formas de traducir sus objetivos de marketing de contenido en indicadores clave de rendimiento (KPI). "Para aprovechar al máximo su estrategia de marketing de contenido, determine sus objetivos específicos y vincúlelos a los KPI correctos".

Utilice múltiples métricas de ROI para ayudar a pintar una imagen más amplia

Si se enfoca en un solo KPI, podría tener un impacto negativo en otras métricas sin darse cuenta. El análisis de varios indicadores clave de rendimiento puede ayudar a pintar un panorama más amplio.

SUGERENCIA: ¿ No está seguro de qué KPI considerar? Mira la lista cerca del final de esta publicación.

Neil Bhapkar ofrece algunas perspectivas excelentes en 8 KPI que su medición de marketing de contenido debe incluir:

Entonces, ¿qué pasa si tiene 15,000 vistas únicas si el tiempo promedio empleado es de 12 segundos para un informe técnico de 30 páginas? Tanto el porcentaje de rebote como las métricas de tiempo invertido son buenos indicadores tempranos de cuán comprometido está el tráfico con su contenido ".

Esto también puede aplicarse a las tasas de conversión. Si su KPI muestra altas vistas con una tasa de conversión baja, es posible que deba reevaluar su estrategia de marketing de contenido.

“El objetivo final del marketing de contenidos es aumentar el alcance y el resultado final de su marca. Por lo tanto, el indicador final de éxito suele ser la cantidad de clientes potenciales generados a partir de sus iniciativas de marketing de contenido ”, dice Neil. "Sin embargo, al no pasar por alto estos otros KPI de marketing en el camino hacia un cliente potencial o una venta, estará en una forma mucho mejor y obtendrá más de su contenido".

Recuerde, ningún KPI puede medir eficazmente toda su campaña de marketing. Más bien, debe medir un conjunto diverso de indicadores clave de rendimiento vinculados directamente a sus objetivos de marketing únicos.

No olvide medir los KPI de las redes sociales

¿Está incluyendo métricas de redes sociales en sus indicadores clave de desempeño? Cuando se trata de un KPI, es fácil quedarse atascado midiendo métricas web como tasas de conversión, tráfico y ventas sin tener en cuenta las estadísticas de las redes sociales. Pero su rendimiento en las redes sociales es tan importante de medir como sus otras métricas. Mantenerse conectado con sus clientes puede ayudarlo a fortalecer su marca y su rentabilidad.

En 6 formas de medir el rendimiento del marketing de contenido B2B, Derek Edmond señala que las plataformas sociales como Facebook y Twitter son excelentes herramientas para generar conciencia de marca y obtener una visión valiosa de su base de clientes:

Prestar atención al volumen de intercambio social que ocurre en todas las plataformas puede ser un indicador importante para establecer mejoras en el liderazgo intelectual y niveles de participación más amplios ".

Él recomienda el uso de Facebook Insights y Twitter Analytics, herramientas integradas que le permiten exportar métricas sociales importantes para su análisis.

Y cuando se trata de métricas de redes sociales, es posible que desee prestar atención a algo más que a sus recuentos de "me gusta" y "seguidores". Las métricas, como el número de seguidores, a menudo revelan poco sobre su rendimiento general. Debe medir un KPI para proporcionar una idea de los datos, como la forma en que sus clientes interactúan con su contenido y si ese contenido se está convirtiendo.

Al medir el compromiso de su audiencia, puede enfocar mejor sus esfuerzos de marketing en estrategias que influyen positivamente en sus métricas críticas de KPI y menos en actividades que las arrastran hacia abajo.

KPI para su consideración

Cientos de categorías de KPI pueden ayudar a los especialistas en marketing a determinar si están cumpliendo sus objetivos o no. A continuación, se muestra una muestra de los KPI financieros, de clientes y de marketing:

Márketing

• Costo por adquisición
• Cuota de mercado
• Equidad de marca
• Costo por cliente potencial
• Tasa de conversión
• Clic por calificaciones
• Vistas de página
• Porcentaje de rebote
• Cuota de voz (SOV)
• Cuota de voz en línea (OSOV)

Email

• Rango abierto
• Tasa de conversión
• Tasa de exclusión
• Tasa de conversión
• Suscriptores
• Tasa de abandono
• Clic por calificaciones
• Cargo de entrega

SEO

• Ventas
• Guías
• Tasa de conversión
• Visitas
• Tiempo en el sitio
• Tiempo en la página
• Páginas de destino
• Clasificaciones de palabras clave
• Vistas de página
• Porcentaje de rebote
• Páginas indexadas
• Aumento del tráfico de búsqueda sin marca
• Aumento del tráfico de búsqueda de marca
• Sitios web de referencia (backlinks)
• Autoridad de dominio
• Autoridad de la página

Pago por clic

• Costo por click
• Clic por calificaciones
• Posición del anuncio
• Conversiones
• Tasa de conversión
• Costo por conversión
• Costo por venta (CPS)
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
• Gasto desperdiciado
• Impresiones
• Puntuación de calidad
• Gasto total

Redes sociales

• Tasa de amplificación
• Tasa de aplausos
• Seguidores y fans (es decir, Facebook, Twitter, Pinterest)
• Tasa de conversión
• Tasa de conversión de la página de destino
• Retorno de la participación (ROE)
• Alcance de publicación
• Puntuación de Klout

Comercio electrónico

• Ventas anuales
• Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales
• Crecimiento de las ventas
• Ventas de clientes nuevos frente a clientes recurrentes
• Tasa de conversión
• Tráfico del sitio web
• Clic por calificaciones
• Porcentaje de rebote
• Valor medio del pedido
• Tasa de abandono del carrito de compras
• Tasa de abandono del pago
• Margen medio
• Costo de los bienes vendidos
• Afinidad del producto (diferentes productos comprados al mismo tiempo)
• Relación de producto
• Niveles de inventario
• Precio competitivo

Diverso

• Tráfico del sitio
• Suscriptores de mensajes de texto
• Sesiones de chat
• Tasas de rendimiento de afiliados
• Reseñas de productos

Análisis general de sitios web

• Tráfico del sitio web
• Visitantes únicos
• Visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes
• Tiempo en el sitio
• Tiempo medio en la página
• Porcentaje de rebote
• Tasa de salida
• Vistas de página
• Vistas de página por visita
• Fuentes de tráfico
• Tendencias geográficas
• Visitantes móviles
• Visitantes de escritorio
• Visitas por canal

Clientes

• Puntuación del promotor neto (NPS)
• Tasa de retención de clientes
• Valor de por vida del cliente
• Tasa de rotación de clientes

Rendimiento financiero

• Beneficio bruto
• Margen de beneficio bruto
• Beneficio neto
• Margen de beneficio neto
• Margen de beneficio operativo
• EBITDA
• Retorno sobre activos (ROA)
• Ratio de capital circulante
• Relación precio beneficio (relación P / E)

Recursos adicionales

Si desea obtener más ideas de KPI o estudiar métricas con más detalle, consulte estos recursos:

• Instituto de rendimiento avanzado
• Asociación de analítica digital
• Guía práctica de marketing de Heidi Cohen
• 61 métricas clave de redes sociales de Buffer
• Estudio comparativo de KPI de comercio electrónico de Moz
• 42 expertos en análisis de Online Metrics comparten sus mejores estrategias para definir KPI procesables
• Los CMO de Marketing Land opinan sobre las métricas de contenido de video

Conclusión

Todos, desde un nuevo especialista en redes sociales hasta el CEO de una empresa Fortune 1000, tienen una perspectiva diferente sobre qué KPI es más importante.

Al final del día, es simplemente una cuestión de rastrear lo que está tratando de lograr. Al crear esta publicación de recursos para KPI, mi objetivo es ayudarlo a evaluar lo que tiene implementado e identificar oportunidades para el futuro.

Pero recuerde, no importa qué KPI elija, hay una cosa universal que debe hacer: no olvide medirlos.

¿Qué KPI funcionan bien para usted?

Opere su programa de marketing de contenido al máximo rendimiento. Suscríbase a los boletines de resumen diarios o semanales gratuitos de CMI para descubrir más consejos, tendencias y conocimientos sobre marketing de contenidos.

Imagen de portada de Prawny a través de Morguefile.com