Cómo utilizar la escala Likert en su sitio web: guía definitiva + ejemplos
Publicado: 2019-10-29Si desea recopilar datos significativos sobre los sentimientos, las actitudes o el comportamiento de las personas, la escala Likert es un método probado y científicamente válido para realizar encuestas en su sitio web.
Sin embargo, si desea garantizar la parte significativa de la ecuación, es importante que comprenda completamente cómo funciona la escala Likert y cómo implementarla correctamente en su sitio web.
Para ayudarlo a hacer precisamente eso, hemos creado la guía definitiva para la escala Likert. En esta publicación, aprenderá:
- Qué es la escala Likert y las diferentes formas en que puede implementarla, incluidas algunas plantillas y ejemplos de escala Likert.
- Los pros y los contras de la escala Likert y cuándo es o no una buena opción para sus necesidades.
- Cómo crear una encuesta a escala Likert y colocarla en su sitio web o compartirla a través de un enlace directo.
- Cómo analizar datos de escala Likert y visualizar sus resultados.
Agregar escala Likert a un sitio web
Cree una cuenta de Getsitecontrol para crear formularios de encuestas personalizados.
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¿Qué es la escala Likert?
La escala Likert es una metodología de encuesta que le ayuda a comprender más sobre los sentimientos, actitudes o comportamiento de un encuestado.
Originalmente inventada en 1932 por su psicólogo fundador Rensis Likert, la escala Likert es una táctica común en las encuestas científicas y empresariales.
De hecho, probablemente haya realizado una encuesta que empleó la escala Likert, incluso si no la conocía por ese nombre cuando estaba dando sus respuestas.
La escala Likert funciona presentando una pregunta o afirmación simple a la que se le indica al encuestador que reaccione utilizando varios niveles de acuerdo, desacuerdo o neutralidad.
La implementación original es una escala Likert de 5 puntos donde a los encuestados se les da una declaración y luego se les pide que respondan seleccionando una de cinco opciones:
Muy en desacuerdo
Discrepar
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Ejemplos de escala Likert
La escala Likert original basada en el acuerdo se ha ampliado a una variedad de usos adicionales siguiendo el mismo concepto. A veces, estas diferentes variaciones se denominan escalas tipo Likert, pero también las verá comúnmente llamadas simplemente escalas Likert.
Esencialmente, las escalas de tipo Likert utilizan criterios diferentes a las opciones de “acuerdo” de 5 puntos enumeradas anteriormente.
Por ejemplo, si está realizando una encuesta sobre la satisfacción del cliente, puede utilizar satisfacción en lugar de acuerdo. He aquí un ejemplo:
Muy insatisfecho
De alguna manera insatisfecho
ni satisfecho ni insatisfecho
De alguna manera satisfecho
Muy Satisfecho
O, si solicita comentarios sobre el contenido o una presentación, puede utilizar la ayuda. Aquí hay otro ejemplo ...
Nada útil
No es tan útil
Algo útil
Muy útil
Extramadamente útil
¿Observa cómo el ejemplo anterior usa un tipo diferente de escala? Discutiremos esta diferencia más adelante.
Algunas personas incluso usan una escala Likert para examinar otros conceptos, como la frecuencia con la que los encuestados realizan una determinada actividad. Un ejemplo de escala Likert para la frecuencia sería algo como:
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
A menudo
Siempre
Los ejemplos de escala Likert de 5 puntos anteriores son la implementación más común. Sin embargo, la escala Likert no tiene que usar solo 5 opciones. Dos alternativas comunes son ...
Escala Likert de 7 puntos
Escala Likert de 4 puntos
Escala Likert de 7 puntos
Una escala Likert de 7 puntos usa la misma idea básica pero les da a los encuestados aún más opciones en ambos lados de la respuesta neutral. Por ejemplo:
Muy en desacuerdo
Discrepar
Más o menos en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Más o menos de acuerdo
De acuerdo
Muy en desacuerdo
Las escalas Likert de 7 puntos ofrecen más varianza, pero pueden ser confusas para los encuestados porque las diferencias entre las opciones son más pequeñas.
Escala Likert de 4 puntos
Con una escala Likert de 4 puntos, puede eliminar la opción neutral del medio para obligar a los encuestados a elegir un lado. Entonces, una escala Likert de 4 puntos podría verse así:
Muy en desacuerdo
Discrepar
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Debido a que elimina la capacidad de los encuestados de ser neutrales, la escala Likert de 4 puntos no es tan común como las escalas de 5 o 7 puntos.
¿Cuándo debería utilizar la escala Likert?
Una vez más, la escala Likert le ayuda a comprender cómo se sienten las personas sobre un tema determinado, por lo que hay bastantes casos de uso para la escala Likert.
Puede medir el sentimiento de ...
Cómo se sienten los clientes acerca de su último producto.
Qué tan útil encuentra la gente su soporte al cliente.
Cómo se sienten sus empleados con respecto a determinadas políticas de la empresa, como si están o no satisfechos con la política de vacaciones de su empresa.
Además, la escala Likert es excelente para permitirle concentrarse en un tema o aspecto específico de un producto.
Debido a que proporciona la declaración / pregunta y luego pide a los encuestados que reaccionen, puede evaluar cómo se sienten las personas sobre aspectos muy específicos de un producto ... o su producto en general.
También puede utilizar la escala Likert para comprender más sobre sus clientes. Por ejemplo, es bastante común usar la escala Likert para medir los sentimientos políticos. Puede utilizar los datos que recopila para crear una personalidad de usuario más precisa.
¿Para qué no sirve la escala Likert?
Debido a que la escala Likert pide a los encuestados que reaccionen a una pregunta o afirmación específica utilizando un conjunto de opciones preseleccionadas, no es una buena opción para recopilar datos cualitativos.
Por ejemplo, la escala Likert puede ayudarlo a comprender que las personas no encuentran útil su base de conocimientos, pero no lo ayuda a comprender por qué no encuentran útil su base de conocimientos.
Si desea recopilar ese tipo de respuestas abiertas, deberá usar un formato diferente o agregar preguntas de seguimiento abiertas basadas en las respuestas de un encuestado.
Pros y contras de la escala Likert
Pros:
Le ayuda a cuantificar los sentimientos sobre un tema, incluida la fuerza con la que se mantienen esos sentimientos.
Le permite centrarse en temas generales o problemas específicos.
Es fácil de responder para los encuestados porque pueden elegir entre respuestas preestablecidas.
Puede adaptarse a una variedad de usos diferentes, por ejemplo, satisfacción del cliente, utilidad, etc.
Es fácil de implementar en su sitio web con herramientas de encuesta simples.
Contras:
No le dice "por qué" las personas sienten cómo se sienten ( aunque una pregunta de seguimiento puede solucionar este problema ).
La forma en que se configura la escala a menudo sesgará las respuestas hacia las dos opciones extremas, en lugar de las opciones del medio.
No existe una fórmula establecida para analizar los datos de la escala Likert, mientras que algo como el Net Promoter Score tiene una fórmula muy simple y no requiere ningún análisis manual.
Cómo utilizar la escala Likert en su sitio web
Ahora que sabe qué es la escala Likert y cómo puede ayudarlo, analicemos cómo puede comenzar a usar la escala Likert para recopilar datos en su sitio web.
Comenzaremos por el principio con cómo planificar y elaborar sus preguntas y respuestas. Luego, terminaremos con la herramienta técnica real que necesitará para comenzar a encuestar a los visitantes.
1. Planifica lo que quieres medir
Para comenzar, piense qué es exactamente lo que desea medir.
¿Quiere saber cómo se sienten los compradores con respecto a su proceso de pago? ¿Quiere saber qué tan satisfechos están sus empleados? ¿Está tratando de medir qué tan efectivo es su servicio al cliente?
Las encuestas a escala Likert funcionan mejor cuando se centran en un tema específico, así que trate de no agrupar un montón de objetivos dispares. Siempre puede realizar encuestas separadas sobre diferentes temas.
Una vez que descubra el objetivo general de su encuesta, puede crear las preguntas a las que responderán los encuestados.
2. Cree las preguntas / declaraciones a las que la gente responderá
Sus preguntas tipo Likert son las preguntas a las que los usuarios responderán utilizando las respuestas de escala Likert.
Puede formular sus preguntas como preguntas reales o como declaraciones. Por ejemplo:
"¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de servicio al cliente hoy?" con una escala que va de “Extremadamente insatisfecho” a “Extremadamente satisfecho”.
“Estoy satisfecho con la experiencia de mi cliente hoy” con una escala que va de “Totalmente en desacuerdo” a “Totalmente de acuerdo”.
Si bien verá ambos enfoques utilizados en las encuestas a escala Likert, las preguntas a menudo pueden obtener respuestas más precisas sobre las declaraciones porque los humanos tienen una propensión a estar de acuerdo con las declaraciones la mayoría de las veces.
Además, las declaraciones pueden sesgar las cosas hacia una respuesta específica. Por ejemplo, "hoy estaba satisfecho con la experiencia de mi cliente" podría pintar una imagen más optimista que "no estaba satisfecho con la experiencia de mi cliente hoy".

Más allá de elegir cómo expresar las cosas, considere los diferentes aspectos de su objetivo principal sobre los que desea recopilar comentarios.
Por ejemplo, si está recopilando comentarios sobre su servicio al cliente, una pregunta general podría ser "¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de servicio al cliente hoy?" pregunta anterior.
Sin embargo, también puede interesarle cómo se sienten los encuestados sobre aspectos más específicos como:
¿Qué tan amable fue su agente de servicio al cliente?
¿Qué tan satisfecho estaba de que se solucionó su problema?
3. Elija su escala de respuesta
Sus opciones de escala de respuesta son las respuestas que los encuestados seleccionarán para cada pregunta o afirmación.
Hay algunas cosas a las que prestar atención aquí ...
Primero, querrá elegir cuántas opciones ofrecer. Nuevamente, las opciones más populares son la escala Likert de 5 puntos o la escala Likert de 7 puntos. En caso de duda, comience con la escala Likert de 5 puntos, ya que es la más fácil de comprender para sus encuestados.
Otra gran pregunta aquí es si desea respuestas bipolares o unipolares :
Bipolar : los encuestados pueden estar en dos lados del espectro. Por ejemplo, una escala que va de "grosero" a "amistoso".
Unipolar : la escala va de "ninguno" al máximo. Por ejemplo, una escala que va de “nada amigable” a “extremadamente amigable”.
La diferencia es que "nada amigable" no significa necesariamente "grosero". Indica la "ausencia de amabilidad" en lugar de la "presencia de rudeza".
En general, se prefieren las escalas unipolares porque los datos son más limpios y es más fácil para los encuestados pensar en ellos. Entonces, en caso de duda, considere usar una escala unipolar.
Finalmente, tenga cuidado con los adjetivos que usa en sus respuestas. Desea utilizar palabras claras y descriptivas que su audiencia comprenda. ¡No obtienes puntos extra por sacar un diccionario de sinónimos!
También desea que los visitantes comprendan exactamente dónde se ubica cada respuesta. Por ejemplo, si tiene dos respuestas como "un poco útil" y "algo útil", puede ser difícil para los encuestados entender cómo se relacionan esas dos opciones.
Un ejemplo más claro sería algo como "algo útil" y "extremadamente útil". Con esta estructura, es mucho más fácil para los encuestados comprender cómo se relacionan los dos y cuál se adapta a su situación.
4. Recopilar datos de encuestas
Una vez que tenga sus preguntas y la escala de respuestas, el último paso es implementar su encuesta y comenzar a recopilar datos.
Para mostrar una encuesta a escala Likert en su sitio web, puede utilizar el generador emergente de encuestas Getsitecontrol. Le permite crear cualquier tipo de encuesta, incluidos formularios de varias páginas con preguntas abiertas y campos de captura de correo electrónico.
A continuación, se explica cómo construir una escala tipo Likert en Getsitecontrol en cuatro pasos:
Paso 1. Agregue Getsitecontrol a su sitio web
Para mostrar un formulario de encuesta a sus visitantes, debe crear una cuenta de Getsitecontrol y conectarla a su sitio web. Es una tarea fácil y no requiere conocimientos de codificación. Si está en WordPress, simplemente instale el complemento dedicado desde el directorio de WordPress. Para el resto de plataformas de sitios web, deberá copiar y pegar un pequeño fragmento de código justo antes de la etiqueta </body>
. Consulte las instrucciones aquí para obtener más detalles.
Paso 2. Cree un formulario de encuesta tipo Likert
Una vez en el tablero, use el Crear widget y seleccione el Quiero realizar una encuesta opción del menú desplegable en la esquina superior izquierda. Decida si desea que la encuesta aparezca como una ventana emergente modal, una diapositiva o una pestaña en la parte inferior de la página. Pase por la galería para seleccionar la plantilla que cumpla con sus objetivos. Podrás editar el diseño y el contenido en la siguiente pantalla.
Paso 3. Ajuste la apariencia de la encuesta
Getsitecontrol le permite modificar casi todos los detalles de un formulario de encuesta, incluidos colores, dimensiones e imágenes. Comience escribiendo su pregunta y las respuestas en el Contenido pestaña.
Aquí también puede diseñar una página de envío exitoso que se mostrará una vez que los encuestados terminen la encuesta. En el panel, se indica como página 2. En la página de éxito, es posible que desee agradecerles por participar, solicitar comentarios o sugerir que se suscriban. Simplemente seleccione el campo correspondiente del menú y ajuste la copia.
los Comportamiento La configuración de la pestaña define lo que sucede después de que un encuestado hace clic en el botón. Sus opciones son abrir la página siguiente de una encuesta, redirigirla a otra URL o cerrar el widget.
Paso 4. Decide dónde debe mostrarse
Lo más probable es que no desee tener su encuesta a escala Likert en todas las páginas del sitio web. En ese caso, Getsitecontrol ofrece dos opciones:
- Seleccione las páginas donde se debe mostrar la encuesta.
- Envíe el formulario a los clientes por correo electrónico o cualquier otro canal.
Para seleccionar las páginas donde desea mostrar la encuesta, deberá ir a la Orientación pestaña. Su conjunto de características también le permite crear condiciones bajo las cuales la encuesta aparecerá en una página. Por ejemplo, es posible que desee mostrarlo cuando un visitante pasa X cantidad de tiempo en una página, se desplaza hacia abajo X% del contenido o decide irse. Si solo desea encuestar a la audiencia seleccionada, por ejemplo, en función de su ubicación o dispositivo, Getsitecontrol también lo permite.
Si desea encuestar a sus suscriptores de correo electrónico o seguidores de redes sociales, puede enviarles un enlace directo a su escala Likert.
Con una herramienta llamada Getform, puede crear un enlace directo al formulario de la encuesta que se abrirá en una nueva ventana al hacer clic. Todo lo que necesita hacer es crear el formulario requerido, copiar un enlace y compartir ese enlace con su audiencia.
Una vez que reúna las respuestas, puede exportar los datos para su análisis. Hablando de…
Cómo analizar datos de escala Likert
Como aprendió en la sección de contras, no existe un método establecido para analizar los datos de escala Likert, y el método de análisis exacto que elija depende de sus objetivos, datos y el contexto de sus preguntas.
Si no está seguro de por dónde empezar, puede empezar calculando el porcentaje de respuestas para cada opción. Por ejemplo, esta es la forma en que el informe de la encuesta de Getsitecontrol mostraría un análisis simple de una pregunta Likert:
O bien, otra técnica de visualización común para escalas Likert es algo llamado gráfico de barras apiladas divergentes, que puede crear en Excel:
A medida que se adentra en un análisis más avanzado, también puede recurrir a otras herramientas que le ayuden a analizar los datos. Por ejemplo, Jason Bryer creó un paquete R popular para ayudar a analizar y visualizar datos basados en Likert.
Empiece hoy mismo con la escala Likert
La escala Likert es una táctica de encuesta probada para ayudarlo a comprender cómo se sienten las personas sobre un tema.
La implementación más común es la escala Likert de 5 puntos, pero también encontrará escalas Likert de 7 puntos, 4 puntos, 9 puntos y otras.
Si desea comenzar a recopilar datos de encuestas con la escala Likert, querrá cuidadosamente ...
Determina tu objetivo
Elabore sus preguntas / declaraciones
Cree una escala de respuesta, teniendo en cuenta la distinción bipolar / unipolar
Desde allí, puede usar las ventanas emergentes de la encuesta de Getsitecontrol para implementar las preguntas de escala Likert en su sitio web. Y una vez que recopila datos, puede analizarlos con Excel o con herramientas más resistentes como R.
Cree su encuesta Likert hoy y comience a comprender mejor a sus clientes.
Agregar escala Likert a un sitio web
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Colin Newcomer es un escritor independiente con experiencia en SEO y marketing de afiliación. Ayuda a los clientes a aumentar la visibilidad de su web escribiendo principalmente sobre WordPress y marketing digital.
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