7 consejos para reducir los costos de adquisición de clientes en Facebook

Los presupuestos publicitarios de Facebook son un delicado acto de equilibrio, incluso en el mejor de los casos. Su costo de adquisición de clientes camina por la cuerda floja entre la rentabilidad y el gasto excesivo. Cualquier pequeño desequilibrio puede sumar una pérdida de cientos de dólares si se multiplica en varias transacciones.

Es por eso que Tinuiti realizó un seminario web exclusivo sobre cómo impulsar la eficiencia de sus campañas de adquisición de clientes de Facebook. Estas lecciones son cortesía de Chelsea Dyjak , especialista sénior de TInuiti para redes sociales pagadas.

En este seminario web, aborda algunas preguntas comunes que la gente hace sobre los costos de adquisición de clientes, los anuncios de Facebook y cómo aprovechar al máximo ambos. No es necesario ser un gurú del marketing para hacerlo; solo necesita una buena comprensión de su audiencia y la capacidad de adaptarse a los cambios en el rendimiento.

Primero, algunos conceptos básicos:

¿Qué es el costo de adquisición de clientes (CAC)?

La Adquisición de Clientes es el acto de mover a un usuario por el embudo de ventas desde la etapa de Conciencia o Consideración hasta realizar una Compra real. El costo de adquisición de clientes es lo que se necesita para que compren.

Este costo se calcula dividiendo todos los costos gastados en adquirir clientes (marketing y publicidad) entre la cantidad de nuevos clientes que capta. Si gasta $ 50 al año en publicidad y obtiene 50 clientes, entonces tiene un CAC de $ 1.

¿Es Facebook una buena fuente de nuevos clientes?

Hay una serie de excelentes razones por las que Facebook es un gran lugar para que las marcas de comercio electrónico adquieran nuevos clientes:

• Las opciones de orientación avanzada lo ayudan a enfocar su inversión publicitaria en las personas con más probabilidades de comprar
• Las opciones de anuncios creativos le permiten mostrar anuncios únicos y llamativos.
• Las métricas profundas le otorgan la capacidad de medir el rendimiento y adaptar su estrategia en consecuencia

Entonces, ahora que hemos establecido Facebook como una plataforma válida de adquisición de clientes, cambiemos de tema y discutamos cómo podemos reunir clientes de manera eficiente.

Consejo 1: redefina su público objetivo

“Más amplio no es necesariamente mejor”, dice Chelsea. "Dé un paso atrás y evalúe a sus clientes principales actuales".

Defina los conceptos básicos como la demografía, pero también defina qué es un usuario "nuevo". Algunas empresas definen a un nuevo usuario como uno que nunca ha comprado antes, mientras que otras lo definen como uno que no ha comprado en un año. Eche un vistazo a su propia base de clientes y decida qué definición tiene sentido dados sus hábitos de compra.

Consejo 2: cree objetivos más parecidos y utilice un enfoque escalonado

La "segmentación similar" implica apuntar a un nuevo grupo de posibles clientes porque se parecen a su grupo principal de clientes objetivo. T

El éxito de esta estrategia depende de la calidad de su "lista de semillas", que es una colección de correos electrónicos que pertenecen a personas con alta intención de compra. La lista de semillas se puede extraer de segmentos de correo electrónico o interacciones de sitios web. Querrá ceñirse a un tamaño de audiencia similar al 1% para obtener la máxima relevancia.

Consejo 3: anime sus creatividades

Los videos animados cortos pueden hacer mucho para llamar la atención sobre su anuncio y aumentar la participación. Estos videos no tienen que ser muy producidos; Incluso los videos de presentación de diapositivas o los gifs animados pueden ayudar a que su anuncio se destaque frente a los anuncios estáticos que publica la mayoría de las personas.

Solo tiene poco tiempo para captar la atención de las personas, así que condense su mensaje en 15 segundos y llegue a su punto de inmediato.

Recuerde que la mayoría de los usuarios no encienden su audio, así que asegúrese de incluir subtítulos en su video para transmitir su mensaje a esas audiencias.

Consejo 4: Aproveche las ubicaciones de las historias

Utilice el medio para sacar el máximo provecho. “Cree su creatividad pensando en los dispositivos móviles”, recomienda Chelsea.

Haga que el anuncio ocupe toda la pantalla del dispositivo para asegurarse de que el usuario preste toda la atención a su mensaje. Además, asegúrese de que su marca sea prominente y reconocible para que no haya confusión sobre quién es usted y qué está tratando de decir.

Consejo 5: falla rápidamente con las "pruebas de una sola variable"

Una encuesta rápida a los asistentes al seminario web mostró que la mayoría de los usuarios tienen entre dos y seis anuncios de Facebook activos en un momento dado. Este es un buen número si uno no está realizando ningún tipo de prueba actualmente.

Sin embargo, si desea hacer algún tipo de prueba de sus anuncios, es mejor que publique solo dos o tres anuncios. La práctica recomendada en SVT es cambiar solo un elemento de cada anuncio y medir la diferencia de rendimiento entre la versión anterior y la nueva.

El componente de “variable única” de este ejercicio es clave, ya que esto es lo que le permite concentrarse en los cambios que más lo benefician. Continuará probando y refinando con el tiempo y, finalmente, obtendrá una gran cantidad de mejora incremental total.

Consejo 6: aproveche los anuncios dinámicos para la prospección

Los anuncios de productos dinámicos para un público amplio no son tan llamativos como otros tipos de anuncios en Facebook, pero pueden ser tan efectivos para llegar a nuevos clientes. Utilizan señales de intención del usuario para determinar quién ve los anuncios. Tinuiti ha visto que las marcas reciben una mejora de hasta un 24% en el CPA promedio y un aumento promedio del 76% en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Los anuncios de productos dinámicos tampoco tienen que ceñirse a imágenes estáticas. Según nuestro consejo anterior, en realidad puede agregar superposiciones a estos activos creativos para agregar movimiento y vida a un anuncio que de otro modo sería simple. “Poner un incentivo o descuento para nuevos usuarios también ayudará a generar una tasa de clics más alta”, agrega Chelsea.

Consejo 7: monitorea tu frecuencia

Facebook recompensa a los anunciantes que tienen una presencia sólida y constante en la plataforma. "Facebook dice que la frecuencia es el rey", comparte Chelsea. Además, recomienda que las marcas se aseguren de que los anuncios se muestren con la frecuencia suficiente como para ser una prioridad. 1,5 a 2 veces por semana es la frecuencia recomendada si puede controlarla.

Los costos de adquisición de clientes son simples de calcular, fáciles de entender y fáciles de mejorar. Si sigue los principios de uso de movimiento en sus creatividades, una orientación precisa y precisa, y prueba y mejora constantemente sus anuncios, pronto aprenderá a controlar los costos de adquisición de clientes.

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