Técnicas de investigación de mercado: investigación de mercado primaria y secundaria

Publicado: 2015-05-03

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En este artículo, profundizaremos en el tema de las Técnicas de investigación de mercado. Comenzaremos con 1) una introducción a la investigación de mercado , luego exploraremos 2) investigación de mercado primaria y 3) secundaria , y terminaremos con 4) los errores que se deben evitar al realizar una investigación de mercado .

INVESTIGACIÓN DE MERCADO: INTRODUCCIÓN

Investigación de mercado es un término que se utiliza para referirse a un proceso de recopilación o recopilación de información sobre el público objetivo o el mercado objetivo. El papel principal del concepto de investigación de mercado es proporcionar a una empresa u organización empresarial una visión en profundidad de los clientes o consumidores para poder satisfacer mejor sus necesidades. El proceso de investigación de mercado es integral para poder competir con otros jugadores en la misma industria y ayuda a analizar cosas como el tamaño del mercado, la competencia y las necesidades del mercado.

La investigación de mercado utiliza técnicas y métodos analíticos y estadísticos para recopilar e interpretar información de manera organizada. Este proceso también involucra la investigación social y de opinión y es importante en el entorno empresarial cada vez más complejo de la actualidad. En tal escenario, las empresas no pueden simplemente confiar en su 'instinto' para manejar las cosas, y esta es la razón por la que se necesita una investigación de mercado.

Factores a investigar mediante estudios de mercado

La investigación de mercado se puede considerar como un método para hacerse una idea de las necesidades de los clientes, y algunos de los factores que se pueden investigar a través de este proceso se dan a continuación:

Tendencias en el mercado : las tendencias del mercado o las tendencias en el mercado son los movimientos de un mercado en un período de tiempo determinado.
Segmentación del mercado : es la división de un mercado en subgrupos con características similares. Esto es necesario para crear una distinción entre datos demográficos, opciones, géneros y personalidades, etc.
Información disponible : la información de mercado es la información sobre los precios de los diferentes productos disponibles en el mercado.
Análisis DAFO : este análisis es un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para un negocio o empresa.
Efectividad del marketing : la eficacia del marketing tiene en cuenta el análisis de riesgos, la investigación de productos, el análisis de clientes y el análisis de la competencia, etc.

Beneficios de la investigación de mercado

Aprovechar las oportunidades : uno de los mayores beneficios de realizar una investigación de mercado es que le permite descubrir las diversas oportunidades de mercado y hace posible aprovecharlas de manera efectiva. Por ejemplo, puede ayudarlo a encontrar si su producto es adecuado para la audiencia a la que se ha dirigido o no, y si no lo es, la investigación de mercado ayuda a identificar la audiencia adecuada.
Fomento de la comunicación : la investigación de mercado le ayuda a encontrar la mejor forma de comunicarse con sus clientes. Después de obtener los resultados de la investigación, uno tiende a conocer la naturaleza de la audiencia, personalidades, gustos, disgustos, etc. y esto hace que sea más fácil conectarse con ellos y llegar a ellos.
Minimización de los riesgos : otro beneficio importante de la investigación de mercado es que ayuda a las empresas a minimizar los riesgos tomando medidas sobre determinados temas. Por ejemplo, puede ser útil agregar ciertas cualidades a los productos que pueden llegar a un número de personas, disminuyendo así las posibilidades de que el producto no se use.
Establezca tendencias y posición en el mercado : el mercado cambia de manera continua y constante. En tal escenario, solo una investigación de mercado exhaustiva puede ayudar a establecer las tendencias en curso y luego formular planes de acuerdo con las necesidades y requisitos actuales del cliente.
Descubra posibles problemas : dado que la investigación de mercado pone de manifiesto las reacciones, elecciones y preferencias de los clientes, una empresa puede alterar el producto mientras aún se encuentra en el proceso de fabricación o diseño. Es más fácil encontrar problemas y luego trabajar en ellos si uno tiene los resultados de la investigación a mano.

Tipos de técnicas de investigación de mercado

Investigación de mercado primario. La investigación de mercado primaria es un tipo de investigación de mercado que realiza la propia empresa o empresa con el objetivo de recopilar información que se pueda utilizar para mejorar los productos, servicios y funciones. La investigación de mercado primaria también se conoce como investigación de campo, ya que es una investigación realizada desde cero, sin utilizar ninguna información que ya esté disponible a través de otras fuentes. Se pueden recopilar datos o información primarios a través de métodos de investigación cualitativos, así como métodos de investigación cuantitativos. La investigación de mercado primaria es el tipo más común de método de investigación de mercado y también es el tipo más valioso. Es un método que solo responde a preguntas específicas y no a cuestiones irrelevantes.

Investigación del mercado secundario . A diferencia de la investigación de mercado primaria, la investigación de mercado secundaria es una técnica de investigación que no tiene como objetivo recopilar información desde cero, sino que se basa en información ya disponible de múltiples fuentes. Esta investigación se centra en datos o información que fue recopilada por otras personas y está disponible para uso gratuito o pago para otros. La investigación de mercado secundaria tiene en cuenta muchas fuentes diferentes para la recopilación de información, incluidos datos gubernamentales, datos de oficina, periódicos, revistas, Internet, etc. Uno de los beneficios de realizar una investigación de mercado secundaria es que es en su mayoría gratis y lleva mucho menos tiempo. .

Investigación cualitativa. La investigación cualitativa o investigación de mercado cualitativa es una especie de método de investigación que principalmente tiene en cuenta las opiniones y sentimientos de un cliente en lo que respecta a los productos y servicios de una empresa. Este tipo de investigación intenta ir detrás de la mente del cliente para comprender qué es lo que les falta o si realmente les gusta el producto o no. Algunos ejemplos comunes de trabajo de investigación cualitativa incluyen hacer entrevistas cara a cara, ser parte de grupos focales, etc.

Investigación cuantitativa. La investigación de mercado cuantitativa es un tipo de trabajo de investigación de mercado que se basa en hechos concretos y datos estadísticos más que en los sentimientos y opiniones de los clientes o consumidores. Este tipo de investigación puede resultar útil tanto en términos de investigación de mercado primaria como de investigación de mercado secundaria. Algunos de los ejemplos comunes de investigación cuantitativa incluyen encuestas de salida, cuestionarios, trabajo de campo en el sitio y la encuesta de la bolsa de compras. De hecho, otro ejemplo de investigación cuantitativa incluye la investigación de informes financieros previamente existentes, trabajos de investigación. Este tipo de investigación arroja una amplia gama de estadísticas y también ayuda a averiguar el tamaño del mercado.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PRIMARIO

Las siguientes son las cinco técnicas primarias de investigación de mercado que se utilizan y aplican con mayor frecuencia:

Grupos de enfoque. Una de las principales formas que se utilizan para realizar una investigación de mercado primaria es a través de grupos focales. Este método implica reunir a un grupo de personas en una sala o un lugar y hacerles preguntas perspicaces sobre el producto, su desarrollo, sus preferencias y comentarios, etc. empresa o negocio. En estos días, con los avances en la tecnología e Internet, también es posible realizarlos virtualmente, a través del método de videoconferencia. Pero lo principal aquí es que el grupo de personas reunidas tiene algo en común, por ejemplo, deben pertenecer al mismo grupo de edad, al mismo sexo, etc. Esta división del grupo o el proceso de selección debe depender del público objetivo o del producto de servicio de la empresa. Los participantes en dichos grupos de enfoque son luego compensados con cupones, vales, obsequios o dinero, etc. Los grupos de enfoque se incluyen en el método de investigación cualitativa y ayudan a las empresas a conocer mucho sobre las tendencias de los clientes o del mercado.

Encuestas y cuestionarios. Otra forma excelente y muy eficaz de realizar una investigación de mercado primaria es a través de encuestas y cuestionarios. El término "encuestas" es un término amplio que cubre muchas cosas como cuestionarios de encuestas, formularios de encuestas, entrevistas de encuestas y tarjetas de satisfacción del cliente, etc. Uno de los ejemplos más comunes de este método de investigación es el formulario de comentarios que se les da a los clientes en el momento de la facturación en un restaurante. Es un método sencillo para saber si el cliente está satisfecho o no con los servicios y productos existentes de la empresa o qué tipo de cambios le gustaría ver al consumidor. En la actualidad, las encuestas también se realizan en forma de cuestionarios web que permiten a las empresas recopilar una gran cantidad de comentarios y luego analizarlos para su posterior administración.

Observación. Hay dos técnicas principales de observación o métodos de investigación que se utilizan en la investigación de mercado primaria, y son la observación a través de la interacción y comunicación con el sujeto y la observación sin interacción y comunicación con el sujeto. Esta forma de método de investigación entra dentro de la investigación primaria cuantitativa ya que a través de ella; los investigadores evalúan o miden el comportamiento de los encuestados o de los usuarios en general. Este es un enfoque más personal en comparación con las encuestas y cuestionarios, etc.

Ensayos y experimentación. Este método de investigación primaria implica pruebas científicas donde se utilizan hipótesis y variables, etc. Este es un tipo cuantitativo de investigación de mercado que puede controlarse en el campo o en entornos controlados. Para comprender esta forma de investigación, aquí hay un ejemplo al que puede referirse: Una empresa de productos alimenticios creó 3 estilos diferentes de envasado de alimentos y luego vendió los productos a diferentes consumidores. Después de un período de tiempo limitado, analizó las ventas y llegó a una conclusión sobre el estilo o diseño de empaque preferido.

Entrevistas en profundidad. Se puede pensar que una entrevista en profundidad es un enfoque cuantitativo de la investigación de mercado primaria, pero este método, de hecho, es una investigación cualitativa que toma en consideración los tipos de elecciones y preferencias que tiene una base de clientes. Las entrevistas, a diferencia de los grupos focales, implican la interacción entre un moderador y un encuestado y se pueden utilizar varios tipos de modos y métodos para realizarlas. Es posible que las entrevistas no siempre se limiten a un patrón establecido de preguntas, sino que también pueden adoptar la forma de una conversación con la base de clientes o la audiencia objetivo. Este tipo de método de investigación ayuda a profundizar en lo que quiere el cliente, y las respuestas se pueden analizar más tarde para llegar a una conclusión para la entrega del producto final.

INVESTIGACIÓN SECUNDARIA DE MERCADO

La investigación de mercado secundaria se basa principalmente en recopilar información de diferentes fuentes y luego llegar a una conclusión. Los siguientes son los dos tipos principales de fuentes de datos de investigación de mercado secundarios:

Fuentes internas. Las fuentes internas son ese tipo de fuentes secundarias de investigación de mercado que ya existen y se recopilan en la base de datos o el sistema de archivos de la empresa. Las fuentes internas incluyen información que ya ha sido recopilada por la empresa y que resulta útil para proyectos futuros, etc. Para la mayoría de las empresas, las fuentes internas pueden resultar suficientes para desarrollar nuevos productos y servicios, y esto puede no requerir que busquen fuera.

Ejemplos:

Balances generales : se pueden consultar los balances generales anteriores de la empresa para encontrar estadísticas y cifras que puedan resultar útiles para la evaluación.
Declaraciones de pérdidas y ganancias: las declaraciones de pérdidas y ganancias se pueden consultar para averiguar qué tipos de productos y servicios generaron ganancias anteriormente.
Registros de inventario : este es otro dato que se puede utilizar como fuente para la investigación de mercado secundaria y enfoca muchas estadísticas y cifras.
Cifras de ventas : las empresas almacenan sus cifras de ventas anteriores para poder analizarlas y utilizarlas para futuras investigaciones.

Fuentes externas. En caso de que las fuentes internas no obtengan suficiente o suficiente información, se pueden utilizar fuentes externas. Las fuentes externas son aquellas fuentes que presentan datos recopilados por otras empresas o personas. Estos se recopilan desde fuera del entorno empresarial e incluyen múltiples fuentes. Las fuentes externas pueden ser amplias y variadas y, por lo tanto, se debe seguir un enfoque controlado para evaluarlas.

Ejemplos:

Fuentes gubernamentales: se pueden utilizar varias fuentes gubernamentales para recopilar mucha información útil sobre múltiples temas.
Universidades y facultades : varios estudiantes e investigadores universitarios recopilan y archivan información que las empresas pueden seguir utilizando.
Internet : Internet es la fuente de investigación de mercado secundaria más utilizada, pero tiene la desventaja de varias fuentes no creíbles con información incompleta.
Datos de la competencia : a menudo, las empresas utilizan la información recopilada y archivada por otras organizaciones comerciales, incluida la recopilada por sus competidores.

ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR AL HACER INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Hacer solo una investigación de mercado secundaria : al realizar una investigación de mercado, uno debe evitar cometer el error de hacer solo una investigación secundaria y descuidar la investigación de mercado primaria. Es cierto que la investigación secundaria es importante y ahorra tiempo, pero la investigación primaria puede aportar una perspectiva nueva, resultados actualizados y más recientes y ofrecer una mejor visión del mercado. Cosas como los valores, la psicología, las actitudes, el estilo de vida y los intereses del cliente solo se pueden conocer cuando se realiza una investigación de mercado primaria.
Hacer solo investigación de mercado primaria : otro error común que debe evitarse cuando se realiza una investigación de mercado es realizar solo una investigación de mercado primaria. Las empresas a menudo cometen el error de dedicar tanto tiempo a la investigación primaria que olvidan que el uso de fuentes secundarias de datos también podría resultar útil y ahorrar mucho más tiempo. La investigación secundaria puede ofrecer algunos datos y estadísticas de forma gratuita y puede eliminar la necesidad de hacer un esfuerzo adicional para obtener la misma información. Por lo tanto, todas las empresas deben asegurarse de hacer un poco de ambos trabajos de investigación.
Usar solo la web para la investigación : es cierto que Internet o la web es la base de datos más grande para una amplia variedad de información y datos, pero simplemente confiar en ella y no usar ninguna otra fuente podría resultar ser un gran error en lo que respecta al mercado. se refiere a la investigación. Hay que recordar que es posible que Internet no siempre ofrezca fuentes fiables e información completa. Y, como dicen, la información incompleta es peligrosa. Por lo tanto, siempre debe asegurarse de probar otras fuentes más creíbles, como fuentes gubernamentales, archivos comerciales anteriores, etc.
Limitado visio n - Es común que las personas ven lo que quieren ver, pero que simplemente no pueden permitirse el lujo de tener una visión de túnel si usted es de manipulación y gestión de una empresa. Un error que las empresas suelen cometer es permanecer dentro de un determinado recinto y no ver lo que hay fuera de él. Más bien deben hacer el esfuerzo, no importa cuánto tiempo les lleve mirar afuera y echar un vistazo a la imagen más grande. Las empresas deben ampliar su visión, aprender más y luego aplicar sus funciones para atraer al máximo a personas de diferentes grupos demográficos.
No poder identificar a su público objetivo : una de las razones o causas más comunes del fracaso de productos, servicios y negocios es la incapacidad de identificar al público objetivo. Mientras que con algunos productos es más fácil acceder a los clientes potenciales, con algunos otros, encontrar quién es su audiencia real puede ser difícil. Por ejemplo, productos alimenticios. Pero el hecho de que sea difícil no significa que sea imposible. Es muy importante para todas las empresas comerciales saber exactamente quién es su público objetivo y luego enfocar su marketing y otros esfuerzos hacia ellos en particular.
No dar incentivos a los consumidores para que se comuniquen con usted : los consumidores son inteligentes y necesitan recibir beneficios para atraerlos. Pedir a los consumidores que respondan a un cuestionario de una encuesta sin darles ningún incentivo puede ser un gran error. Pero, por otro lado, ofrecer a los consumidores un cupón gratis o un vale gratis a cambio de su tiempo podría cambiar repentinamente el rumbo en su dirección.