Doce prácticas de marketing para su empresa de servicios local

Aparte de los intangibles, los servicios locales de marketing se diferencian de los productos de marketing por una distinción muy importante: el número de puntos de contacto en persona con el cliente y la necesidad inherente de mantenerse en contacto.

Los costos de producción e inventario presionaron a las empresas que venden productos físicos a invertir fuertemente en marketing. No tener que cargar con altos costos fijos, tanto los servicios centrados en el consumidor como los servicios B2B, por otro lado, fueron tradicionalmente subestimados en el pasado. Ahora, con la presencia de herramientas, tácticas y estrategias de marketing en línea, las empresas basadas en servicios, especialmente las locales, se están poniendo al día rápidamente.

Echemos un vistazo a cuáles son las prácticas de marketing que debe considerar para su negocio basado en servicios en 2020.

1. Agrupe, reempaque, productivice

Haz

Agregue valor y agilice el proceso de toma de decisiones mediante la combinación de servicios complementarios o relacionados. Un pequeño descuento en un paquete contribuye en gran medida a aumentar los ingresos. Con las empresas basadas en servicios, los costos de inventario generalmente no entran en la ecuación, por lo que la agrupación de servicios tiene un bajo costo sin costo, pero con el beneficio de ofertas más atractivas.

Reempaquetar

A veces, un servicio único bastante sencillo podría volver a empaquetar para atender a un cliente diferente. Los recorridos interactivos reempaquetados como eventos corporativos de formación de equipos, los animadores de fiestas infantiles organizan fiestas diurnas programadas como un servicio de guardería suplente: sea creativo y piense en los puntos débiles de los clientes y cómo podría abordarlos. Incluso la introducción de un plan de suscripción a su servicio podría resultar un cambio de imagen simple pero efectivo de su oferta.

Productivizar

El siguiente paso sería agregar escala convirtiendo su servicio en un producto. Los servicios locales y 1 a 1 escalan notoriamente mal, pero existen ejemplos de cómo la experiencia en un servicio se traduce en un producto comercializable. Los libros escritos por expertos de la industria son probablemente la mejor prueba de ello. Los últimos ejemplos presentan diseños gráficos personalizados que se convierten en plantillas vendibles, y las empresas de consultoría y los profesores de yoga pasan a vender tutoriales y cursos. ¿Cuál es la posible extensión de producto de su servicio principal?

2. Implemente un sistema de reservas y un localizador de tiendas en su servicio local.

No es necesario programar una cita o reservar un servicio solo por teléfono. Comuníquese con los clientes que prefieran comunicarse con usted fuera del horario laboral o con aquellos que se muestran reacios a realizar una llamada. ¿Por qué es importante para su negocio basado en servicios?

• Te pone a disposición de tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Reservar una cita en línea ahorra tiempo tanto a los clientes nuevos como a los habituales.
• Le da tiempo libre al teléfono y minimiza las interrupciones durante el horario laboral.

Además de agregar conveniencia, ¿cómo es esta característica una herramienta de marketing en sí misma? Implica que sus servicios tienen una gran demanda, así es como.

Hay cientos de complementos de WordPress personalizables para cualquier tipo de servicio, como módulos de citas, módulos de reserva, calendarios de disponibilidad.

Es probable que sus servicios no estén lo suficientemente estandarizados como para caber en un calendario de citas. En ese caso, esté disponible agregando un formulario de contacto simple a su sitio web, una función que a menudo se pasa por alto pero que es efectiva para recopilar clientes potenciales.

Otra característica a considerar es el localizador de tiendas si opera en más de una ubicación.
El 76% de las personas que buscan algo cercano en su teléfono inteligente visitan un negocio relacionado en un día, y el 28% de esas búsquedas resultan en una compra.

3. Modifique su modelo comercial para agregar novedad a su marketing

Los tiempos difíciles han alimentado el ingenio de las empresas locales durante el brote de Covid-19 de 2020. Los bloqueos a gran escala obligaron a las empresas basadas en servicios a adoptar formas creativas de conectarse con los clientes y mantenerse a flote.

La mayoría de sus esfuerzos se agruparon en torno a la adición de adaptaciones remotas basadas en la web de sus servicios y extensiones de servicio de recogida y entrega (¡ahí es cuando un sistema de citas es muy útil!)
Una empresa de organización de viviendas lanzó consultas de video en vivo por $ 100 sobre cómo reorganizar la casa de un cliente. Una consultora de RR.HH. inventó sesiones de formación de equipos grupales remotas llamadas "fogata pequeña".

Un salón de belleza de Nueva York amplió su oferta con visitas a domicilio y consultas de estilo Facetime con kits de color personalizados entregados en la puerta para aquellos que tenían que aislarse y querían peinar el cabello con DYI. Los peluqueros caninos agregaron un servicio de recogida y entrega de mascotas en masa cuando llegó la pandemia.

La adopción de cambios experimentales en su modelo de negocio ciertamente puede brindarle algo sobre lo que gritar. Pero lo más importante: mantenerse relevante y en contacto con la comunidad local. Aunque los ajustes experimentales crean una gran cantidad de oportunidades de marketing, algunos de esos cambios pueden, después de demostrar su viabilidad, permanecer como parte de su cartera de servicios a largo plazo.

4. Actualice la forma en que exhibe su trabajo

Si cree que la plomería, el traslado de muebles o la limpieza de piscinas no son servicios lo suficientemente "sexys" para presumir, ¡piénselo de nuevo! Los jardineros y maquilladores pueden tener una ventaja en la comercialización de servicios locales, pero cada trabajo se puede exhibir de manera atractiva y efectiva. Incluso los servicios más mundanos necesitan y merecen un lugar en la repisa de la chimenea, y a los posibles clientes les encanta ver la evidencia de un trabajo bien hecho.

No suponga simplemente que la gente sabe qué es la tintorería o la cerrajería, o que no les importa el proceso. ¿Por qué crees que los videos 'extrañamente satisfactorios' obtienen miles de visitas en las redes sociales? Porque mirarlos provoca la liberación de sustancias químicas en el cerebro que provocan felicidad y satisfacción. Estas son las mismas hormonas (serotonina y dopamina) que se activan cuando los humanos comen azúcar, tienen relaciones sexuales o reciben me gusta en Instagram. Ahora redefina "sexy" para su propio negocio de servicios.

Incluso si no es lo suficientemente inteligente como para hacer un video de marketing de su proceso, una simple imagen de "antes y después" dice mil palabras sobre su experiencia. Solo recuerde convertirlo en una rutina, publicar regularmente en su sitio web y redes sociales, y los resultados seguirán.

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5. Reconsidere la buena redacción de publicaciones de blogs

Las publicaciones periódicas y relevantes en su blog y redes sociales mejoran su visibilidad con los motores de búsqueda y los clientes. Los motores de búsqueda buscan contenido nuevo en su sitio web y dan preferencia al contenido que está vinculado a otros sitios. Pero el punto real es, como en la exhibición, que este esfuerzo debería servir como prueba de experiencia.

Hable sobre los entresijos del trabajo: cómo ha encontrado una solución para un problema peculiar, o cómo es trasladar la colección de cactus frágiles y espinosos de un cliente a un nuevo hogar, qué se necesita para crear un nuevo diseño de uñas o dar un consejo sobre el diseño de tarjetas de visita a partir de su amplia experiencia en trabajos de impresión. ¡Seguramente tendrás anécdotas para compartir u odios mezquinos sobre los que escribir! Cuanto más sepan las personas sobre los aspectos profesionales y humanos de lo que haces, más se pueden relacionar contigo como persona o empresa.

A la hora de comercializar, las empresas de servicios locales deben ser específicas a nivel local con su contenido y palabras clave. Agregue palabras clave locales específicas a su página, mencione noticias y eventos locales en su contenido. Es más probable que la "empresa de servicios en (ciudad, estado) " aparezca en la búsqueda realizada desde esta ubicación exacta.

Piense en otros medios para transformar su escritura en: libros electrónicos, infografías, presentaciones, videos; hay muchos servicios que transforman texto en video.

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6. Tómese el tiempo para actualizar su contenido anterior

Cuando las empresas de servicios locales en general se han esforzado en producir contenido nuevo con regularidad, sus antiguas publicaciones de blog a menudo se dejan desatendidas. Esto se traduce en una oportunidad perdida para sus tasas de conversión y clasificaciones SEO.

Comience por buscar en las publicaciones antiguas mejor calificadas (o las que se convierten mejor) para cambiar ejemplos desactualizados, ordenar sus enlaces internos agregando más enlaces a publicaciones más nuevas y corregir enlaces rotos, revisar las palabras clave asociadas y actualizar titulares.

Cambiar la fecha de tu publicación lo convertiría en un contenido nuevo con poco esfuerzo. Siga una guía completa de esta táctica a menudo infrautilizada y mejore las publicaciones antiguas para aumentar el tráfico y las conversiones.

Cómo aumentar el tráfico del blog actualizando sus publicaciones antiguas

7. Aproveche el poder de las opiniones de los clientes

El 82% de los consumidores lee reseñas en línea sobre negocios locales, y el 52% de todos los adultos dice que "siempre" lee reseñas.

El problema con las revisiones en línea es que las personas tienden a revisar activamente un servicio cuando no están contentas con él. Hacer un esfuerzo por acumular críticas positivas y neutralizar el daño potencial a la reputación de la 'minoría vocal' insatisfecha significa estimular recomendaciones positivas.

¿Cómo solicitar recomendaciones y cómo hacer que los clientes hablen sobre su negocio de servicios?

• Pide una recomendación en persona después de un trabajo bien hecho. La mayoría de la gente no rechazará favores tan pequeños.
• Solicite una calificación favorable o una revisión en un correo electrónico de seguimiento : agradezca a su cliente su compra y solicite una revisión. Hágalo fácil para ellos: enlace a una sección de revisión en su sitio web, su página de redes sociales o un sitio web de terceros donde figura su empresa de servicios. Por lo general, solo se necesitan dos o clics para dejar una calificación de 5 estrellas, por lo que vale la pena enfatizar su llamado a la acción.
• Comuníquese con clientes habituales recientes si no lo ha hecho.
• Perfecciona la relación. Tómate el tiempo para comentar una buena reseña , asegúrate de humanizar tu respuesta. No seas demasiado formal, las empresas son personas.
• No pierda la oportunidad de reaccionar ante las críticas negativas. La gente presta desproporcionadamente más atención a las críticas negativas que a las positivas. Siempre considere responder a esas preguntas, ya sea para mantenerse firme o disculparse. Si falta tu voz, la opinión negativa se convierte en un hecho. Conviértelo en una conversación.

Como una forma de prueba social, las revisiones en línea son un territorio complicado pero inevitable en el que su empresa debe controlar mejor la navegación activa.

Nueve plataformas de servicios B2B basadas en opiniones de clientes

8. Obtenga más recomendaciones personales

Sí, referencias en línea.

Incentiva el proceso: ofrece un regalo gratis, o mejor aún, haz una oferta complementaria. Un cupón de descuento o un código de cupón funcionarían en dos partes: como incentivo para dejar una reseña y como puerta de entrada para futuras ventas con clientes actuales y nuevos clientes potenciales. Ditto - bonificaciones para ambas partes. Recuerde mantenerlo simple y hacer que el proceso de referir y obtener el bono sea lo más sencillo posible.

Si ejecuta servicios B2B, proporcione una referencia y solicite una a cambio; esto a menudo resulta ser el enfoque más fácil. El otro, para ofrecer una comisión de referencia, también funciona para la mayoría de las empresas. A veces, los clientes comerciales se muestran reacios o tienen la política de no recomendar otras empresas. Piense en otras formas en que podrían mejorar su reputación: estudios de casos, historias de éxito, cualquier forma de testimonio.

9. Conéctese con otras empresas en su área

Un salón de belleza puede conseguir clientes cuando se anuncia a través de su tintorería local y viceversa. La misma práctica funciona bien en línea cuando se hace correctamente. Comuníquese con otras empresas y establezca asociaciones con ellas para promover de manera cruzada los servicios de las demás.

El marketing de las pequeñas empresas locales en particular puede beneficiarse al máximo al seguir esta sencilla lista de verificación:

• El negocio asociado atiende a los mismos tipos de clientes en el área.
• Las empresas son relativamente del mismo tamaño a escala local.
• Calidad sobre cantidad: verifique la autoridad de dominio del socio y compárela con la suya. No exagere la práctica de backlinking ya que demasiados enlaces pueden ser contraproducentes.

Nuevamente, acuerden mutuamente producir contenido valioso e incluir una recomendación con un enlace al sitio web del socio.

10. Investigue los esfuerzos de marketing de su competencia

Seguramente sabes con quién compites en tu nicho. Pero, ¿sabe lo que se esconde detrás de la estrategia de marketing de su competidor? ¿Son ineptos para nunca pensar en uno o han establecido un conjunto avanzado de soluciones que desvían clientes potenciales o tráfico peatonal que perjudican los resultados de su propia empresa?

Vea qué prácticas de marketing están empleando sus competidores de servicios locales y cuáles son exitosas, en qué se quedan atrás y obtenga ideas sobre cómo mejorar el rendimiento de marketing de su negocio de servicios con estos consejos y herramientas gratuitas.

11. Recuerde comprobar periódicamente el SEO de su sitio web

Aunque es evidente, es fácil para las empresas de servicios que operan localmente olvidarse de lo básico cuando surge una distracción o complacencia. Incluso si su optimización en el sitio fue perfecta hace dos años, vuelva a verificar. Los problemas y errores tienden a acumularse cuando se dejan desatendidos durante algún tiempo.
Como las reglas del juego de SEO también cambian bastante rápido, también es importante verificar el estado de SEO de su sitio web con regularidad.

Lo que las empresas de servicios locales suelen perder es que no todo en SEO es terriblemente complicado. Preste atención a algunos de los elementos básicos de SEO en la página para asegurarse de que estén bien hechos.

Diferentes páginas para cada servicio .

Sí, es cierto: cuando a cada servicio se le asigna su propia página en su sitio web, esos servicios tienen más posibilidades de aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Asegúrese de describir cada servicio en detalle, enlace a sus otros servicios en otras páginas, incluya palabras clave relevantes . Si su lista de servicios es extensa, simplemente agrupe los servicios por relevancia hasta que su propuesta se vea ordenada. Un sitio web bien organizado aprovecha al máximo la experiencia del usuario y el SEO.

Nombre-Dirección-Teléfono (NAP) en cada página.

La mayoría de las empresas físicas dependen del tráfico peatonal; asegúrese de ahorrarles a sus clientes el esfuerzo de otro clic para encontrar sus datos de contacto. Lo mismo con el número de teléfono o formulario de contacto cuando su servicio se realiza en la ubicación del cliente, por ejemplo, reparaciones o limpieza del hogar. Muestre los datos de contacto de su empresa en el encabezado o pie de página presente en cada página.

¿Su sitio web (todavía) es compatible con dispositivos móviles o es lo suficientemente rápido ?

Los motores de búsqueda favorecen los sitios web de carga rápida en sus resultados de búsqueda y penalizan las páginas web lentas y pesadas. Haga un esfuerzo para evitar errores no forzados en la optimización para dispositivos móviles y para la velocidad. Al mantener su sitio web de WordPress rápido y compatible con dispositivos móviles, lo coloca en una mejor posición para atraer más tráfico orgánico, nuevos clientes potenciales y clientes de pago.

Esos son solo los problemas básicos para empezar. Puede diagnosticar su sitio web por su cuenta realizando una auditoría con estas herramientas gratuitas. Una vez que haya ganado tracción, contrate a un especialista para que lo ayude con problemas de SEO más complejos para perfeccionar su sitio web con la escalabilidad futura en mente.

4 pasos para realizar una auditoría SEO de WordPress para dispositivos móviles

12. Revise los listados de su directorio empresarial

Incluso si su empresa todavía no tiene un sitio web (solo el 64% de las pequeñas empresas tienen sitios web), o aún no ha asignado un solo dólar para marketing en Internet, su presencia en la web comienza diciendo a todos los clientes potenciales que está fuera allí haciendo que su negocio sea visible en línea. Probablemente tenga el perfil de su empresa en directorios específicos de la industria, pero ¿está actualizado? ¿Ha respondido a reseñas, actualizado sus ubicaciones y horarios de trabajo?

La cosa es que la información se desactualiza sorprendentemente rápido y tiende a pasar desapercibida. También lo son los cambios en esas plataformas. Google MyBusiness, el servicio imprescindible para publicar su empresa, implementa nuevas funciones cada trimestre.

Ciertamente sabe que así es como su ubicación obtiene un pin en Maps y un lugar en los resultados de búsqueda locales. ¿Pero prestaste atención al hecho de que desde finales de 2019 puedes listar servicios y cotizar precios? Es solo cuestión de tiempo antes de que Google My Business comience a vender sus servicios desde su perfil.

Las empresas locales podrían aprovechar las funcionalidades de búsqueda basadas en la ubicación de la plataforma de búsqueda más poderosa: ¡Google representa el 92% de todas las búsquedas móviles! Si aún no está allí, reclame su lugar ahora.

Envolviendolo

Esté atento a lo que funciona al comercializar su empresa de servicios y lo que no. Encuentre lo que funciona y no dude en probar nuevos enfoques.
Elimine las conjeturas de su estrategia de marketing: establezca KPI y realice un seguimiento con cada esfuerzo de marketing que realice. Con el marketing online te espera el juego a largo plazo.