10 estadísticas que te harán repensar el marketing para los millennials

Ah, millennials. Somos las versiones adultas de los niños que Barney prometió que serían especiales pase lo que pase. Somos los niños que tenían estantes sobre estantes de trofeos de participación mientras crecían. Estamos obsesionados con la tecnología, con derechos y francamente narcisistas.

También somos la mayor oportunidad emergente para los especialistas en marketing .

¿Quién califica exactamente como uno de estos temidos millennials? Según Dictionary.com, un millennial se define como cualquier persona nacida en la década de 1980 o principios de la de 1990; un miembro de la Generación Y. Cualquiera nacido después de 1997 cae en la Generación Z.

A medida que los miembros de la Generación Y crecemos y nos incorporamos a la fuerza laboral, ganamos más dinero que nunca y lo estamos inyectando de nuevo en la economía de EE. UU. Con un poder adquisitivo anual de $ 200 mil millones, somos una fuerza inmensa. Es hora de que los especialistas en marketing inteligentes aprendan más sobre el comportamiento de este grupo demográfico y comiencen a adaptar sus campañas para dirigirse a estos nuevos compradores. La conclusión es que puedes amarnos u odiarnos, pero ciertamente no puedes permitirte ignorarnos. En esta publicación, compartiré diez estadísticas que cambiarán la forma en que enfoca el marketing para los millennials. (Consulte también nuestras estrategias de marketing generacional para dirigirse a los Baby Boomers y la Generación X).

Estadística n. ° 1: el 89% de los millennials confía en las recomendaciones de amigos y familiares más que en las afirmaciones de la marca. –Kissmetrics

Definitivamente mis dos respaldos favoritos de celebridades de la vieja escuela.

Atrás quedaron los días en los que el respaldo de las celebridades era la forma número uno de atraer nuevos negocios. Muy pocos millennials están pasando por el drive-through de Carl's Jr. solo porque una Paris Hilton con poca ropa adora sus hamburguesas. En cambio, nos dirigimos hacia allí porque hemos escuchado grandes cosas al respecto de nuestros amigos y familiares.

Esto es ideal para empresas pequeñas y medianas. Déjame asegurarte, convencer a tus fans existentes de que promocionen tu marca es mucho más barato que pagar estrellas para que posen con tus productos. Entonces, ¿cómo se hace para crear estos evangelistas de clientes?

Lo primero es lo primero, es fundamental asegurarse de brindar a todos sus clientes la mejor experiencia posible. En un mundo en el que cualquiera puede utilizar las redes sociales y transmitir su descontento a miles, cada interacción con su empresa cuenta. Examine sus procesos de cerca para comprender las experiencias de sus clientes y piense en nuevas formas de deleitarlos con sus servicios. A veces, ajustar los detalles más pequeños puede tener un impacto profundo.

Incluso puede considerar ejecutar un programa de "comprador secreto" para obtener una cuenta de primera mano de lo que es comprar, comprar, recibir y usar sus productos. Le dimos una oportunidad a este ejercicio aquí en WordStream el año pasado y resultó en muchos cambios nuevos y positivos para los clientes.

Recuerde, todo lo que se necesita es una experiencia negativa para que los clientes accedan a sus redes sociales y destruyan su reputación entre sus pares. Si bien es probable que situaciones como estas sucedan de vez en cuando, es importante participar activamente con su comunidad y abordar estas quejas de manera transparente y oportuna. De hecho, si trata estos problemas de la manera correcta, incluso podría convertir a un cliente descontento en un defensor.

Estadística # 2: Casi la mitad (44%) de los millennials están dispuestos a promocionar productos o servicios a través de las redes sociales a cambio de recompensas. –Aimia

Los millennials ciertamente no somos tímidos a la hora de compartir experiencias positivas de productos con nuestros contactos, especialmente cuando hay un incentivo involucrado. Estamos viendo que un número creciente de empresas se dan cuenta de esta tendencia y la utilizan en su beneficio. Quizás la mayor historia de éxito en lo que respecta a esta táctica sea la de Uber, la aplicación responsable de la popularidad de los viajes compartidos.

Cuando se lanzó Uber en San Francisco en 2010, los primeros usuarios fueron grandes admiradores. Se entusiasmaron con sus amigos acerca de este nuevo servicio que entregó un automóvil negro en minutos, eliminando la necesidad de perseguir taxis, lidiar con conductores descontentos y buscar dinero en efectivo para pagar sus tarifas. El uso de la aplicación se extendió como la pólvora y la compañía atribuyó su crecimiento en gran parte a estos escuadrones de defensores de los clientes. Al ver el poder de este marketing de boca en boca, los ejecutivos de Uber intentaron dar un paso más. Decidieron incentivar a los usuarios a promocionar Uber entre sus compañeros a cambio de viajes gratis.

Este fue un movimiento genial por parte de Uber. Basándose en su gran experiencia con la aplicación, los usuarios ya estaban animando a sus amigos y familiares a intentarlo. Agregar un incentivo financiero los hizo cada vez más ansiosos por recomendarlo. Dada la recomendación positiva y la baja barrera de entrada (¡después de todo, su primer viaje fue gratis!), Se registraron decenas de nuevos usuarios.

Desde que Uber implementó esta táctica hace años, hemos visto a muchas empresas hacer lo mismo, incluido su principal competidor, Lyft. Cuando Lyft entró en escena, la mayoría de los usuarios de viajes compartidos ya eran devotos de Uber. Dado que los servicios son casi idénticos, no había ninguna razón para que los usuarios de Uber le dieran una oportunidad a Lyft. Entonces, Lyft ofreció un plan de incentivos aún más atractivo para los nuevos usuarios. Como resultado, su participación de mercado está creciendo constantemente.

Estadística n. ° 3: el 84% de los millennials informan que el contenido generado por los usuarios en los sitios web de la empresa influye al menos un poco en lo que compran. - Bazaarvoice

Cuando haga marketing para los millennials, sepa que ellos no solo quieren escuchar lo que USTED tiene que decir sobre su producto, ellos quieren escuchar lo que sus clientes tienen que decir al respecto. Si no hay reseñas de usuarios disponibles en su sitio web, es probable que las busquen en otro lugar. ¿Realmente quieres arriesgarte a que abandonen tu sitio? En su lugar, brinde a los clientes la oportunidad de compartir sus experiencias directamente en las páginas de sus productos.

Rent the Runway tiene esta estrategia al pie de la letra. Dada la cantidad de eventos formales a los que nos encontramos los millennials (créanme, a los 27 ya estoy al borde de la deuda gracias a innumerables bodas, despedidas de soltera y despedidas de soltera), el concepto de alquilar un vestido de diseñador, en lugar de desembolsar el dinero en efectivo para comprarlo directamente es increíblemente atractivo. También es increíblemente abrumador. Sin tener la oportunidad de probarse el vestido en persona, es difícil saber cómo le quedará.

Ahí es donde entra el contenido generado por el usuario. Por cada artículo de ropa que aparece en Rent the Runway, hay una gran cantidad de reseñas de clientes. Se anima a los usuarios a compartir una foto de ellos mismos usando la bata, un resumen de sus características físicas, detalles sobre el ajuste general y comentarios generales sobre su experiencia con el producto. Al hojear estas reseñas, puede tener una idea muy clara de la calidad del vestido, si funcionará con la forma de su cuerpo y una idea de qué talla pedir.

Para mí, estas revisiones son un cambio de juego. Dado mi armazón apenas modelado de 5'1 ”, es refrescante ver cómo se ven estos vestidos en personas reales con figuras más similares a las mías. Además, confío en las descripciones de los productos de estas mujeres más que en las de los minoristas, ya que se sienten genuinas y honestas. Claro, en algunos casos, los comentarios me han disuadido de realizar una compra. Pero también se garantiza que tengo una experiencia positiva cuando hago un pedido, lo que me ha convertido en un cliente leal y un defensor de la marca.

Estadística n. ° 4: más del 90% de los millennials poseen teléfonos inteligentes. –Pew Research

Lo admito, los millennials somos adictos a nuestros teléfonos. De hecho, ¡somos culpables de revisar nuestros teléfonos inteligentes un promedio de 43 veces al día ! La conclusión es que, si desea comercializar a los millennials, su marca debe estar presente en nuestros dispositivos favoritos y omnipresentes.

No hace falta decirlo: es absolutamente necesario publicar anuncios para dispositivos móviles y, lo que es más importante, estos anuncios deben dirigir a los usuarios a un sitio para dispositivos móviles de primer nivel. No puedo decirte cuántas veces llegué a páginas de destino móviles desactualizadas y mal diseñadas e inmediatamente regresé a las SERP para encontrar una nueva y mejor opción. Si eres culpable de enviar a los buscadores a páginas de destino de mala calidad, es crucial que actúes en conjunto antes de que te queden en el polvo (consulta mis consejos principales para renovar tus páginas de destino móviles).

Facilitar la realización de transacciones en las páginas de destino de sus dispositivos móviles dará sus frutos: los millennials realizan compras por teléfono. De hecho, según una encuesta de Annalect de 2014 a usuarios de teléfonos inteligentes de entre 19 y 33 años, el 40% dijo que había usado sus teléfonos inteligentes para realizar una compra real. Sin duda, a medida que los minoristas creen sitios y aplicaciones móviles sofisticados, este comportamiento continuará.

Estadística n. ° 5: el 77% de los millennials participan en programas de recompensa por lealtad. –Aimia

A pesar de nuestro poder adquisitivo en constante aumento, la mayoría de las personas de la Generación Y no son en absoluto ricos. Por lo tanto, somos el grupo demográfico perfecto para apuntar con programas de recompensas por lealtad. Yo mismo soy un orgulloso poseedor de tarjetas de recompensas para CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, el pequeño puesto de café en mi edificio de oficinas y muchas otras empresas. Siempre que necesito comprar algo, prefiero estos establecimientos, sabiendo que estoy construyendo mi arsenal de puntos de recompensa y / o obteniendo un descuento en mi compra.

Puede que solo cueste 1,50 dólares, pero se siente muy bien conseguirlos.

Si bien estos programas pueden ser difíciles de configurar, pueden tener un impacto significativo en sus resultados. Los millennials no solo son más propensos a realizar visitas repetidas a su establecimiento para construir su cartera de recompensas, los datos también muestran que compran más. Según e-Marketer, un tercio de los millennials informan haber comprado algo que no necesitaban o no querían simplemente para ganar puntos o aumentar su estado de membresía.

Estadística n. ° 6: el 61% de los millennials están preocupados por el estado del mundo y se sienten personalmente responsables de marcar la diferencia. -Correo Huffington

Nuestros padres hippies intentaron inculcarnos sus valores y parece que funcionó (¡al menos hasta cierto punto!). A los millennials nos encanta sentir que estamos marcando la diferencia. Por lo tanto, una de las mejores formas de engancharnos a sus productos es hacernos sentir bien al comprarlos.

¿Recuerdas cuando los zapatos TOMS tomaron la nación por asalto? Estos zapatos no tenían nada de especial. De hecho, eran unos zapatos sin cordones de lona feos, sin forma y con un precio excesivo que desarrollaban un olor insoportable después de unos pocos usos. Y, sin embargo, durante años fue uno de los fabricantes de calzado más populares de Estados Unidos. Los millennials, incluyéndome a mí, estábamos completamente boquiabiertos con estos horribles zapatos. Muchas marcas de descuento copiaron el estilo y produjeron réplicas por la mitad del precio, pero no tuvieron éxito. Fuimos ferozmente leales a la marca TOMS.

¿Cómo consiguió TOMS su hechizo? Simple: es una empresa increíblemente ética, comprometida con marcar la diferencia en los países subdesarrollados. Su promesa es que, por cada par de zapatos comprados, donará un par a un niño necesitado. Saber que están ayudando a niños empobrecidos les da a los millennials un incentivo adicional para comprar sus zapatos (y sentirse bien al respecto).

Claro, muy pocas empresas tienen modelos increíblemente impresionantes y socialmente responsables como TOMS. Sin embargo, eso no significa que no puedas aprovechar esta estrategia de marketing millennial de todos modos. Tome Dove, por ejemplo. Sus productos de baño y su modelo de negocio no son muy diferentes de los de sus competidores, pero se ha calificado a sí misma como defensora social. En 2004, lanzó la Campaña por la Belleza Real, con anuncios que muestran a mujeres reales cuyos cuerpos no se ajustan a las normas estereotipadas de belleza, animando a los espectadores a abrazar sus cuerpos, independientemente de su forma o tamaño. Junto con estos anuncios, Dove estableció una base para promover una alta autoestima e "inspirar y educar a las niñas y mujeres sobre una definición más amplia de la belleza". A pesar de que los productos Dove son bastante corrientes, las ventas aumentaron porque la gente se sintió bien apoyando esta causa.

La conclusión es que, si su empresa está involucrada en obras de caridad, no dude en resaltar esto en sus esfuerzos de marketing. Sin duda, la reputación de “buen chico” y los incentivos para “sentirse bien” darán sus frutos en dividendos.

Estadística 7: el 84% de los millennials no confía en la publicidad tradicional. –Hubspot

Cuando se trata de millennials, el marketing tradicional de la vieja escuela no es el camino a seguir. Somos escépticos de los métodos impersonales como los anuncios de radio y revistas, las ventanas emergentes, las llamadas en frío y las campañas de correo directo, que se sienten perturbadores. En lugar de presionarnos con sus productos, dénos una razón para acudir a usted.

Cuando se trata de medios sociales como Twitter, Instagram y Facecbook, esfuércese por crear imágenes que se sientan como contenido nativo en la plataforma. El objetivo es que las publicaciones muestren sus productos de una manera natural que no los haga sentir como anuncios. Sauza Tequila empleó esta estrategia con su imagen de Instagram del Día de Muertos que se muestra arriba. En lugar de compartir una imagen de una enorme botella de tequila con Sauza pegada por todas partes, el equipo de Sauza creó una imagen hermosa y llamativa que fácilmente podría ser algo que un amigo compartió durante un cóctel. Como resultado, obtuvo numerosos me gusta y comentarios de los fanáticos.

Estadística n. ° 8: los millennials representan más de siete de cada diez usuarios de Snapchat. –EMarketer

Dados sus desafíos de atribución y su baja penetración en el mercado, Snapchat es una especie de "agujero oscuro" que muchos especialistas en marketing intentan evitar. Sin embargo, si está buscando nuevas formas de conectarse con la población millennial, Snapchat podría ser un lugar que vale la pena explorar.

Hemos visto marcas abrazar esta nueva frontera de muchas formas divertidas y creativas. En 2014, GrubHub lanzó su primer "SnapHunt", una búsqueda del tesoro administrada completamente a través de Snapchat. Cada mañana, publicaron un desafío relacionado con la comida en su historia y los fanáticos compartieron sus entradas en Snapchat. GrubHub seleccionó aleatoriamente a 10 ganadores por día y les regaló $ 50 créditos, lo que generó un gran revuelo en las redes sociales.

Everlane, un minorista de ropa en ciernes, encontró otra forma única de aprovechar Snapchat. Su truco es que son una empresa totalmente transparente: proporcionan un desglose completo de los costos para crear cada uno de sus productos y cuánto los están marcando, y usan Snapchat para abrir la cortina un poco más y compartir más sobre la filosofía y la cultura de su empresa. Sus instantáneas muestran fiestas de la empresa, recorridos por la oficina e incluso sus almacenes en acción.

Estadística n. ° 9: el 90% de los millennials se puede encontrar en Facebook. –Hubspot

Estamos obsesionados con Facebook; de hecho, la mayoría de los millennials registran más de dos horas al día en la plataforma de redes sociales. Entonces, si está buscando comercializar productos o servicios para clientes millennials, este es definitivamente uno de los mejores lugares para hacerlo.

El cambio de juego para el marketing de Facebook es que la plataforma tiene una gran cantidad de datos personales para cada usuario. Conoce nuestros antecedentes educativos, ocupaciones pasadas y actuales, eventos críticos de la vida (compromisos, nuevos trabajos, divorcios, ¡lo que sea!), Ubicación geográfica, patrimonio neto y mucho, mucho más. Los anunciantes pueden aprovechar estas opciones de orientación altamente específicas para lograr que sus anuncios lleguen a sus prospectos más preciados.

¿Recuerda esos anuncios personalizados "espeluznantes" en Minority Report? No son tan espeluznantes para nosotros los millennials hoy en día.

Luego, los anunciantes pueden crear anuncios de Facebook altamente personalizados que están garantizados para resonar en sus grupos objetivo. Es importante tener en cuenta que, con los millennials, está bien seguir este camino. Los anunciantes a menudo desconfían de crear anuncios que sean súper específicos para sus necesidades, por temor a ser percibidos como espeluznantes o invasivos. Este sentimiento es mucho más común entre las generaciones de pedidos. Por el contrario, los millennials se sienten más cómodos sabiendo que sus datos personales están en línea. Han llegado a esperar y preferir anuncios que se adapten a sus intereses y necesidades.

Estadística n. ° 10: los millennials tienen un 44% más de probabilidades de confiar en los expertos, que resultan ser extraños, que en los anuncios y un 247% más de probabilidades de ser influenciados por blogs o sitios de redes sociales. –Hubspot

Nadie hace una compra porque algún vendedor moreno les dice que lo necesitan. Sin embargo, si un experto a quien admiran y en quien confían recomienda un producto, estarán buscando sus billeteras en poco tiempo. Esto es especialmente cierto para los millennials, que pasan mucho tiempo investigando posibles compras antes de dar el paso. Para asegurarse de que encuentren sus productos a medida que avanzan en esta investigación, deberá asegurarse de que los expertos los estén promocionando. Puedes ejecutar esta misión de dos formas.

Una publicación reciente de Cupcakes and Cashmere, un blog de estilo de vida que alimenta mi adicción a las compras en línea. Como puede ver, presenta atuendos de varios diseñadores, con enlaces a sus páginas de productos.

En algunos casos, todo lo que necesita hacer es poner sus productos en manos de las personas adecuadas. Esta táctica es una mina de oro para los anunciantes que venden ropa, productos de belleza, artículos deportivos, muebles y decoración del hogar, suministros de cocina, básicamente cualquier cosa que aparezca en blogs populares de estilo de vida. Por ejemplo, digamos que tiene una línea de ropa boutique. Haz una lista de éxitos de blogueros de moda e Instagrammers populares cuyos estilos sean similares al tuyo. Comuníquese con ellos para presentarles su marca. Ofrézcase para enviarles muestras de sus productos y explíqueles que, si les gustan, le encantaría que incluyan una reseña en línea. Si siguen adelante, esto podría ser una gran victoria para su negocio. Si no es así, pídales comentarios sobre lo que les gustó y lo que no les gustó para que pueda hacer iteraciones para el futuro.

Otra táctica es convertirse usted mismo en un experto de confianza. Demasiadas empresas utilizan sus blogs únicamente para defender sus productos y servicios. Noticia de última hora: ¡nadie quiere leer esa mierda! En cambio, su objetivo debe ser crear contenido de alta calidad que sea realmente relevante para lo que buscan los clientes potenciales.

Empiece por utilizar una herramienta de palabras clave para identificar palabras clave de alto volumen relacionadas con su industria. ¿Están sus competidores en el ranking de estos términos? Si no es así, aproveche la oportunidad para crear contenido sobre estos temas. De esa manera, cuando las personas busquen estas consultas, conocerán su marca. Si sus competidores ya dominan las palabras clave principales, comience por cubrir más nichos, palabras clave de cola más larga en las que aún no se han centrado.

Una vez que hayas creado un blog espectacular, sucederán dos cosas increíbles. En primer lugar, creará una red de seguidores que respeten su liderazgo intelectual y, en virtud, tengan en alta estima sus productos. Estos chicos se convertirán en defensores de su marca. En segundo lugar, tendrá la oportunidad de conectarse con prospectos de primer nivel que eventualmente se convertirán en clientes.

Obtén esos dólares millennials

La mejor manera de prepararse para las futuras tendencias de marketing es estudiar el comportamiento del grupo demográfico que pronto se convertirá en el poder adquisitivo dominante. Conozca a la Generación Y ahora y explore estrategias de marketing creativas para conectarse con nosotros. Sin duda, pagará dividendos en los próximos años.