El mercado en línea: su ventaja competitiva

Cuando se produjo la pandemia, las empresas de todo el mundo se vieron obligadas a cerrar sus puertas y conectarse rápidamente en 2020. Se adoptaron nuevas tecnologías, se establecieron tiendas de comercio electrónico y los propietarios de pequeñas empresas recurrieron a expertos locales que podrían ayudarlos a hacer esto.

Una transformación de esta escala tiene inevitablemente un efecto dominó, y esto resultó en la evolución de los comportamientos de compra de los clientes. “Mientras los dueños de negocios estaban ocupados adaptándose para satisfacer los hábitos cambiantes de sus clientes, también estaban experimentando una nueva forma de comprar soluciones digitales para su propio negocio de manera similar”, dice Janessa Yeomans, directora de gestión de proveedores de Vendasta.

Las expectativas de los dueños de negocios son cada vez más similares a las de los consumidores finales que buscan comodidad. Ellos también quieren todo en línea y en un solo lugar : un mercado. Según Mirakl, el 87 por ciento de los compradores comerciales, en todos los rangos de edad, realizan compras comerciales en los mercados . Los mercados son ahora el principal canal de compradores que superan las solicitudes de propuestas, los canales digitales, los canales de adquisición y el de persona a persona.

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La ventaja de Marketplace

Entonces, ¿cómo utiliza un mercado en línea como su ventaja competitiva?

Janice Christopher, directora ejecutiva y abeja reina de The Christopher Marketing Agency, hace exactamente eso. Al agrupar las soluciones adecuadas en tres paquetes simples, Christopher ha ampliado sus ingresos y se ha hecho conocida por su "tamaño de cesta". El tamaño de la cesta se refiere a la cantidad de soluciones tecnológicas vendidas a cada cliente, incluidos paquetes y complementos.

El nivel más bajo combina los productos de Gestión de reputación y Gestión de listados en línea. El segundo nivel incluye los productos del primer nivel, así como Customer Voice Pro. Customer Voice Además de todo, desde los dos primeros paquetes, el paquete de nivel superior incluye la opción de un chat-bot en el sitio web del cliente o el complemento para mensajes de texto a Customer Voice, así como una página de voz para ayudar con SEO.

Entonces, ¿cómo decide qué necesitan sus clientes? “Nuestros clientes nos llevarán a donde debemos ir; simplemente los escuchamos. Hacen preguntas y nos presentan sus problemas. Entonces depende de nosotros encontrar la solución más adecuada. Descubrí que Vendasta Marketplace tiene una solución para casi cualquier cosa que pueda pedir un cliente ”, dice.

Christopher encuentra el éxito vendiendo sus paquetes prediseñados y luego agregando otras soluciones a medida que aprende más sobre las necesidades de su cliente. El sistema escalonado que usa tiene tres paquetes de inicio para elegir, cada uno de los cuales incluye listados y administración de reputación como base. “Lo hacemos para que sea asequible para todos. Se establecen las bases y cualquier trabajo que hagamos en la cima será exitoso ".

Este trabajo adicional incluye productos adicionales de Vendasta Marketplace que acumulan el éxito de cada uno de los clientes de Christopher. Esta es una oportunidad para utilizar un mercado en línea para agregar a la pila tecnológica de su cliente y aumentarla. Por ejemplo, una vez un competidor se acercó a uno de los clientes de Christopher con una oferta por un producto de mensajería de texto que necesitaba. Este cliente acudió a Christopher y pudo contrarrestar esa oferta con un producto similar de Vendasta Marketplace. Al final, el cliente optó por mantener todo en casa con The Christopher Agency, ahorrándose otro inicio de sesión y otra parte con la que trabajar. Esta es la ventaja del mercado en línea tanto para clientes como para agencias.

Pila global de tecnología de software para pymes 2021

Los productos de Marketplace pueden ir más allá de las tecnologías de marketing a tecnologías financieras, recursos humanos y más. Hay 12 categorías incluidas en la pila global de tecnología de software para pymes de 2021.

1. Marketing y publicidad
2. Productividad y colaboración
3. Gestión de inventario y comercio electrónico
4. Reserva y programación
5. Facturación y pagos
6. Contabilidad y Finanzas
7. Conectividad y seguridad
8. CRM y éxito del cliente
9. Logística y envío
10. RRHH y contratación
11. Legal y Seguros
12. Gestión de compras y proveedores

Esta pila consta de 19,8 mil proveedores de productos, 3,7 millones de socios de canal, 230 millones de pymes y un mercado direccionable total de $ 995 mil millones . El panorama de la tecnología de marketing alberga más de 8.000 soluciones y está creciendo rápidamente. Navegar por ese panorama puede resultar abrumador para cualquier pequeña empresa.

Según Yeomans, “Una de cada cinco de las soluciones en el panorama de Martech de este año no existía el año pasado. Ese es el problema al que se enfrentan sus clientes. Si miramos fuera del marketing a RR.HH., finanzas y cadena de suministro con administración de envíos e inventario, comenzamos a ver exactamente a qué se enfrentan los clientes todos los días ".

Expertos como Christopher son las personas que estas pymes necesitan para guiarlas en la dirección correcta.

Cómo elegir una pila de tecnología

1. Entiende a tu cliente
   1. Al igual que Christopher, tenga una conversación significativa con cada cliente potencial para que pueda comprender dónde están, dónde quieren estar, y luego les puede dar las soluciones para llegar allí.
   2. La herramienta de informes de Vendasta, llamada Snapshot Report , ofrece una descripción general completa de dónde una empresa se queda corta en línea y dónde se destacan.
2. Familiarícese con el mercado de su elección
   1. Los mercados en línea tienen la clara ventaja de tener todo en un solo lugar; es su trabajo saber qué está disponible y qué productos están en proceso. Esto le ayudará a identificar rápidamente los productos adecuados para la pila tecnológica individual de cada cliente.
3. Tenga un paquete básico o paquete que cubra las necesidades de todos.
   1. Es común tener un sistema de tres paquetes que varían en precio y funcionalidad. Todos deben incluir los productos del nivel más bajo y luego incluir complementos desde allí para los siguientes dos niveles.
4. Se Flexible
   1. No todos los clientes tienen las mismas necesidades. Cada negocio es único y necesitará su ayuda para comprender qué productos funcionarán mejor para ellos. Tenga un mercado de soluciones a su alcance que pueda utilizar para sus clientes.

Configurar clientes para el éxito

Como alguien que quiere preparar a sus clientes para el éxito, Christopher les pregunta a los clientes: "¿Quieres que te dé lo que quieres porque puedo, o quieres que te dé lo que necesitas?"

Christopher sabe que cada cliente tiene necesidades únicas y, a veces, no comprenden completamente cuáles son sus necesidades. “Como consultores, podemos dejar que el cliente nos diga cuál es la solución o podemos recordarle que acudió a nosotros porque estaba tratando de resolver un problema. Si dicen que necesitan un sitio web, sabemos que también necesitan SEO ".

Al trabajar con prospectos y conocer cuáles son sus problemas, Christopher puede ofrecerles una solución completa.

Un mercado en línea es un arma secreta que muchas agencias y proveedores de servicios administrados utilizan para ayudar a sus clientes. Todo está bajo un solo inicio de sesión y solo hay un punto de contacto para las PYMES, lo que simplifica toda la experiencia. A medida que la pila tecnológica global sigue creciendo, también lo hacen los mercados.