Optimización móvil: cómo mejorar su página de pago en once pasos

Publicado: 2020-12-16

¿Sabía que el 40% de las transacciones en línea se realizan mediante un dispositivo móvil? Aunque las tasas de conversión todavía están por debajo de las de las computadoras de escritorio, las compras móviles están en constante crecimiento.

Si es propietario de una tienda en línea, debe optimizar su proceso de pago móvil, de lo contrario perderá clientes.

¿Qué dicen los datos sobre las compras móviles?

¿Qué dicen los datos sobre las compras móviles?

  • Una buena experiencia móvil mejora la opinión de una marca, según el 61% de las personas encuestadas en EE. UU.
  • El 52% de los consumidores se desanima con un negocio después de una mala experiencia móvil.
  • El 40% de los consumidores acudirá a su competidor después de una mala experiencia con su sitio móvil.
  • Una página lenta puede resultar en un 97% de abandono del carrito de la compra móvil.

Una excelente experiencia de compra móvil es fundamental. Los datos anteriores lo demuestran. Es fácil perder clientes en un sitio web lento y no optimizado para dispositivos móviles.

Cómo optimizar su proceso de pago para las conversiones

Hay más. A pesar de que el tráfico móvil ha aumentado en un 222% en los últimos siete años, las tasas de conversión de escritorio siguen siendo más altas que en dispositivos móviles.

Podemos concluir que las personas utilizan cada vez más sus dispositivos móviles, pero aún prefieren comprar en el escritorio.

Los consumidores no se sienten cómodos mirando desde sus dispositivos móviles. Pueden buscar o agregar productos a las listas de deseos para poder comprarlos más tarde desde sus escritorios.

Por eso, en este artículo, ofrecemos once pasos sobre cómo puede mejorar su página de pago en dispositivos móviles y aumentar su tasa de conversión móvil.

1. Diseñe una navegación móvil sencilla

La navegación móvil es diferente a la navegación de escritorio. Cuando diseñe su interfaz móvil, tenga en cuenta que las personas usarán sus pulgares.

¿Sabías que en realidad hay seis formas en que los usuarios sostienen sus teléfonos?

en realidad, hay seis formas en que los usuarios sostienen sus teléfonos

Fuente: Uxplanet

La investigación dice que el 75% de las personas usan sus pulgares para tocar la pantalla. Y menos del 50% sostiene el teléfono con una sola mano.

Los elementos más importantes, como los botones de llamada a la acción, deben estar en la zona de confort de los clientes y ser fáciles de tocar.

Los botones de llamada a la acción deben estar en la zona de confort de los clientes.

Fuente: Sephora

Examinemos rápidamente los elementos visibles en la captura de pantalla anterior:

  • Inicie sesión en su cuenta
  • Icono de cesta
  • Producto mostrado
  • Añadir a la lista de deseos icono
  • Botón de llamada a la acción visible

El pago parece bastante accesible, no es necesario que busque su cesta o los productos que ha guardado.

Agregar productos a la lista de deseos es una funcionalidad importante de la experiencia de compra móvil, veamos por qué en el siguiente paso.

2. Agregue la función "Guardar para más tarde" al carrito de compras

Una función "Guardar para más tarde" o "Agregar a la lista de deseos" puede reducir el número de abandonos del carrito y permitirá a los compradores guardar artículos para comprarlos más tarde. También permite a los clientes abandonar el sitio web si es necesario y cuando regresen, se guardarán los productos deseados.

De esta manera, el comprador no perderá tiempo en buscar los productos deseados nuevamente y podrá proceder al pago si así lo desea.

Un consejo profesional sería enviar correos electrónicos recordatorios a los clientes y hacerles saber que tienen productos guardados. Incluso puede crear un pequeño sentido de urgencia al decir cuánto tiempo va a conservar sus productos.

3. Asegúrese de tener un botón de llamada a la acción "Agregar al carrito" claro y visible

Uno de los elementos más importantes es el botón de llamada a la acción. Debe diseñarlo de manera que sea visible, atractivo y haga que sus invitados se conviertan.

Imagine un cliente al que le gusta un determinado producto y quiere comprarlo, pero no puede encontrar el botón de llamada a la acción. No puede permitirse eso, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que las tasas de conversión móviles ya son bastante bajas.

Un principio fundamental del diseño de dispositivos móviles es hacer que los botones de llamada a la acción sean grandes. Los usuarios deben poder tocarlos fácilmente con sus dedos o pulgares. Esto es contrario a los pequeños botones de llamada a la acción del escritorio donde puede hacer clic en ellos con un mouse.

Haz grandes tus botones de llamada a la acción

Fuente: Oysho

4. Acelere el proceso de pago ofreciendo el pago como invitado

Hacer que los clientes creen una cuenta puede ser un obstáculo real. En realidad, esta es la segunda razón del abandono del carrito. La investigación muestra que el 28% de los clientes abandonan sus carritos porque el sitio web no ofrece la opción de check out como invitado para aquellos que no desean registrarse.
Para disminuir las tasas de abandono del carrito, opte por un proceso de pago fácil y rápido que no solicite a los compradores que se registren primero. El pago como invitado es rápido y conveniente.

Acelere el proceso de pago ofreciendo el pago como invitado

Fuente: Levi's

Iniciar sesión requiere más compromiso e intercambio de información personal. No todo el mundo se siente cómodo con él, especialmente si un cliente desea realizar una compra única.

5. Desglose el proceso de pago y agregue la barra de progreso

Una vez que los compradores hayan pulsado el botón "Comprar ahora", puede mostrarles cuánto tardará el proceso.

Supongamos que los clientes están en movimiento y necesitan comprar rápidamente un regalo de cumpleaños. Han agregado el artículo a la cesta y lo han movido a la caja. Pero no tienen idea de la duración del proceso. Y si tienen prisa, pueden dejar la compra para más tarde, pero no volver nunca.

Esto no debería pasarles a sus clientes porque los va a perder. El 21% del abandono de carritos se debe a procesos demasiado largos y complicados.

Para evitar esto, puede implementar un indicador de progreso que permitirá a los clientes saber en qué etapa del proceso de pago se encuentran.

dividirlo en cuatro pasos

Puedes dividirlo en cuatro pasos:

  1. Bolso
  2. Entrega
  3. Pago
  4. Confirmación

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6. Ahorre tiempo a sus clientes con la introducción de Autocompletar

En el mundo de las ventas móviles, todo debe suceder rápidamente. Los usuarios no perderán tiempo esperando que se cargue una página ni completarán su formulario de pago sin fin con campos innecesarios. Puede facilitarle la vida a su cliente agregando una opción de autocompletar para el nombre, la dirección o el correo electrónico.

Cómo acelerar el proceso de pago:

  • Introducir autocompletar
  • Reducir los campos de entrada al mínimo
  • Solicite la información más esencial sin detalles innecesarios
  • Generar automáticamente contraseñas para nuevos registros
  • Proporcionar buscadores de direcciones o mapas para que los clientes puedan agregar rápidamente su dirección
  • Indique cada campo obligatorio claramente con un asterisco
  • Utilice la dirección de envío como dirección de facturación
acelerar el proceso de pago

Fuente: Sephora

7. Utilice la visualización de errores y sugerencias automáticas

El objetivo principal de la autosugestión es facilitar y agilizar a los usuarios la tarea de completar formularios. La asistencia de direcciones y el autocompletado no solo ahorran tiempo sino que también reducen los errores.

Hará que el proceso de pago sea más fácil y rápido haciendo que el mensaje de error se destaque agregando bordes rojos alrededor de los campos. De esta forma el usuario lo verá inmediatamente y corregirá el error. Si un comprador pierde un campo obligatorio, puede mostrar el mensaje de inmediato y mostrarle al usuario exactamente dónde está el problema.

Usar la visualización de sugerencias automáticas y errores

Fuente: Adidas

8. Agregue un número de teléfono o un ícono de servicio al cliente en la página de pago

Ponga un número de teléfono en el que se pueda hacer clic para que los clientes puedan llamar en caso de que tengan preguntas urgentes. Las compras online están creciendo, pero hay clientes que aún se muestran cautelosos a la hora de realizar una compra online.

Un número de teléfono no solo aliviará la ansiedad del cliente, sino que también le permitirá hacer preguntas si ocurre un problema de última hora.

Agregar un número de teléfono o un ícono de servicio al cliente

Fuente: Crazy Egg

Para los clientes que prefieren chatear, puede mostrar un icono de chat en la parte inferior derecha de la pantalla.

Adidas muestra el icono durante todo el proceso de pago y puedes tocarlo en cualquier momento.

muestra el icono durante todo el proceso de pago

9. Mostrar el resumen del pedido

La razón principal del alto abandono del carrito son los costos adicionales como el envío, los impuestos o las tarifas. Para evitarlo debes mostrar claramente cuál será el costo final del pedido. Esto eliminará cualquier sorpresa innecesaria para sus clientes.

¿Qué más necesita ver el cliente durante el proceso de pago?

  • Foto del producto
  • Nombre del producto
  • Precio que incluye impuestos y gastos de envío adicionales
  • Opción de consultar la fecha estimada de entrega
  • Un botón de llamada a la acción claro
  • Dirección de entrega

También debe otorgar al usuario el control de la actividad del carrito. Esto significa que sus clientes deberían poder realizar cambios en sus pedidos fácilmente, como actualizar la cantidad, cambiar y eliminar productos o editar la dirección.

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10. Proporcione diferentes opciones de pago y agilice el proceso

Los pagos móviles pueden ser una pesadilla. Imagínese tratando de agregar los detalles de su tarjeta de crédito, luego ocurre un error, luego debe hacerlo nuevamente. Esto es bastante frustrante y puede hacer que la gente deje sus carritos.

Proporcionar diferentes opciones de pago

Fuente: Adidas

Para que el proceso transcurra sin problemas:

  • Ofrecer diferentes opciones de pago como PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout, etc.
  • Muestre las tarjetas usadas anteriormente en la sección "Tarjetas guardadas" para que los usuarios puedan seleccionar la tarjeta y agregar solo el código CVV.

No olvide aumentar la confianza del cliente y generar confianza mostrando insignias de validación de seguridad. Su sitio web debe tener un certificado SSL válido para que los clientes confíen en que sus datos están protegidos.

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11. Mostrar confirmación de compra

Después de la compra, debe mostrar inmediatamente la confirmación de la compra. Puede crear una página que confirme que el pedido se ha completado correctamente. Además, debe enviar un correo electrónico de confirmación con la información de compra.

Qué información debes incluir:

  • Un número de servicio al cliente o un enlace en caso de que los clientes lo necesiten
  • Proporcione una confirmación de pago de que se realizó correctamente
  • Mostrar detalles de compra: producto, cantidad, precio total
  • Información de entrega
  • Botón CTA, si es necesario, con los siguientes pasos que los clientes deben seguir

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Terminando

Un proceso simple de pago móvil es crucial. Las personas aún pueden desconfiar de comprar en línea a través de sus dispositivos móviles. Es por eso que debe hacer que el proceso sea lo más fácil posible.

Demuestre a sus clientes que pueden confiar en usted mostrando que su sitio web es seguro y usted protege los datos de sus clientes. Cree una experiencia móvil excepcional para ellos para que puedan regresar y comprar nuevamente en su tienda.