Más software no es la solución

Publicado: 2021-02-13

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Los especialistas en marketing siempre han tenido que ser maestros del cambio, para adaptarse a la cultura, la estrategia empresarial y los eventos actuales, pero nunca nos hemos enfrentado a la velocidad del cambio y la disrupción digital que estamos viendo hoy.

Mantener el ritmo ha ejercido presión sobre todos los puntos únicos de falla dentro de los procesos actuales de marketing de contenido ... y la falla del software para resolverlos.

Ningún especialista en marketing que conozca se despertó diciendo "deberíamos tener más software". Y, sin embargo, aquí estamos, en un entorno de marketing en el que una mirada al panorama martech de EE. UU. Es suficiente para causar un aneurisma (¡solo 1.936 reproductores de software de contenido y experiencia!).

¿Cómo hemos acabado aquí? Búsqueda de soluciones tácticas, por ejemplo. Además, demanda legítima de procesos y toma de decisiones más automatizados. Pero quizás lo más pernicioso, una creencia errónea de que si sigues equipando a un equipo existente con más herramientas, gastarás menos y obtendrás mejores resultados.

A pesar de todo este software, está claro que crear experiencias digitales efectivas sigue siendo un desafío para las marcas. Por una serie de razones que mencioné en mi reciente charla en Content Marketing World, obtener resultados requiere una combinación de:

  • Agilidad: para responder al cambio en tiempo real

  • Velocidad: para satisfacer rápidamente la demanda

  • Calidad: para generar resultados efectivos

  • Enfoque en el cliente: saber qué necesita realmente su audiencia en primer lugar.

El problema es que las organizaciones de marketing normalmente operan de una manera que impide la coexistencia de estos principios.

La dependencia de recursos fijos, departamentos en silos con agendas en silos y experiencias de contenido creadas en torno a solicitudes comerciales han dado lugar a líneas de montaje de contenido rígidas destinadas al cumplimiento de pedidos de línea de negocio. Pero, durante años, el mercado ha estado pidiendo modelos de creación más flexibles y distribuidos.

Abordar estos problemas con software de flujo de trabajo o con más personal de tiempo completo es como rascarse una picazón, pero ignorar el sarpullido.

Con el software de flujo de trabajo, puede construir una línea de ensamblaje más coordinada, pero aún no ha resuelto otras disfunciones críticas a su alrededor: calidad inconsistente, ancho de banda limitado o pensamiento centrado en el negocio.

Por otro lado, contratar más personal puede cubrir las brechas de talento, pero aún está lidiando con un techo creativo y conjuntos de habilidades relativamente fijos. Cuando las necesidades cambian, sucede lo inevitable: un ciclo interminable de despidos o más contrataciones.

La respuesta a la pandemia puso un foco de atención deslumbrante en estas inflexibilidades entre las marcas, lo que resultó en un cuestionamiento muy necesario del status quo.

Como líderes de marca, no tenemos tiempo que perder. Con la estructura del lugar de trabajo tradicional en constante cambio, es una oportunidad ideal para resurgir con un proceso de creación mucho más ágil que adopta el trabajo en equipo híbrido.

Ir híbrido

Al hablar de equipos híbridos, no me refiero solo a mezclar trabajadores virtuales y no virtuales. Me refiero a la colaboración entre empleados a tiempo completo y recursos externos flexibles. La formación de equipos híbridos ha existido durante mucho tiempo (en Skyword lo hemos estado haciendo durante más de una década). Pero, con el impulso de la pandemia, se ha generalizado.

Y los equipos híbridos se han arraigado en la creación de contenido más rápido que con otras funciones. El informe 2020 Freelancer Economy Impact señala que la población de autónomos que brindan servicios creativos (piense en diseñadores gráficos, escritores y videógrafos) creció en un 20% durante el último año. Sus ingresos crecieron un 25% durante el mismo período.

¿Por qué? Las empresas se dan cuenta de que pueden generar contenido tan fácilmente como pedir una pizza al aprovechar el vasto grupo de talentos ahora accesible a través de redes creativas en línea. Para hacerlo, simplemente necesitan abandonar la mentalidad de un solo recuento a la vez en favor de un talento ilimitado.

Ahora, explote esa idea para incluir no solo el talento creativo, sino también la gestión creativa y el apoyo estratégico que se flexiona bajo demanda.

Lo que hemos aprendido a lo largo de los años en Skyword es que la mejor manera de crear contenido confiable es trabajar con una variedad de expertos externos que tengan un profundo conocimiento e influencia dentro de las áreas que está cubriendo. Pero para obtener calidad y consistencia de marca cuando escalas más allá de tu equipo interno, necesitas una capa de servicios administrados dedicada a guiar, editar y producir ese contenido como una extensión de tu marca.

Aquí hay tres cosas que este tipo de modelo de equipo híbrido le ofrece que el software y el personal por sí solos no consiguen:

# 1 Agilidad

Según la investigación de nuestra encuesta, el 71% de los especialistas en marketing de contenido tienen que cambiar su combinación de contenido con regularidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de la audiencia y el negocio. (Yo diría que esto aumentó al 100% en el transcurso de 2020). Pero, irónicamente, los modelos tradicionales de dotación de personal presionan a los especialistas en marketing para que se adhieran a un plan de contenido fijo para el año.

Al utilizar recursos de creación externos flexibles, finalmente puede planificar y responder a los cambios de forma continua. ¿Por qué contratar a unos pocos creadores generales, cuando podría activar miles de especialistas cuando y cómo lo necesite? Sin renegociar las horas de la agencia ni reorganizar las prioridades del personal involucradas.

# 2 Experiencia más rica

El contenido de calidad que resuena no es del todo subjetivo. Sabemos, por ejemplo, que los compradores confían en las voces de especialistas externos y personas como ellos, más que en los directores ejecutivos y voceros de las marcas.

Diversos creadores con variadas experiencias y conocimientos traen el arte de la vida real al contenido que, de otro modo, se limitaría al talento alojado en su departamento de marketing.

Aprovechar una red más amplia de creadores, creadores que reflejan la diversidad de su audiencia en lugar de la de su organigrama, le da a su marca una poderosa ventaja de confianza.

# 3 resiliencia estratégica

El cambio es inevitable. Los líderes son líderes porque han dominado cómo responder. ¿Qué pasaría si tuviera un socio estratégico listo para asegurarse de que se adapte a los choques y oportunidades inesperados de una manera inteligente?

Entre las marcas que Skyword ayudó a pivotar cuando llegó COVID se encontraba una empresa de servicios financieros Fortune 100. Su liderazgo sabía que las necesidades de los clientes habían cambiado y rápidamente surgieron datos objetivos para guiar su respuesta. No solo validamos las áreas principales de interés de los clientes, sino que aceleramos su capacidad para llevar contenido nuevo al mercado, contenido creado por expertos en temas como desempleo, jubilación y seguridad de la inversión.

¿Cuán diferente podría haber sido la experiencia de su propia marca a través de la pandemia si estuviera preparado para esperar y responder con fluidez al cambio?

Es fácil ver que, si bien el software ayuda a la eficiencia, está ridículamente lejos de ser una verdadera solución para lograr la agilidad de creación de contenido que necesitan las marcas de hoy.

Eso puede sonar extraño viniendo del CEO de una empresa que ofrece tecnología de creación de contenido, pero Skyword ha sido mucho más que software durante mucho tiempo.

Nuestra misión es proporcionar no solo las herramientas, sino también los recursos expertos para hacer realidad la verdadera agilidad de marketing para nuestros clientes.

Independientemente de dónde se encuentre en su viaje hacia un equipo híbrido más flexible, estoy aquí para ayudarlo. Y me encantaría escuchar tus pensamientos.

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