¿Necesita ejemplos de políticas de redes sociales? Aquí hay 7 fantásticas políticas sociales para inspirar la suya
Publicado: 2021-01-27¿Qué es una política de redes sociales?
Tener una política de redes sociales para su negocio es esencial para asegurarse de que sus empleados sepan lo que deben y no deben hacer en los canales sociales. Además, puede ayudar a su empresa a frenar cualquier problema legal o de seguridad.
Una política de redes sociales simplemente describe cómo una organización y sus empleados deben comportarse a través de la web. Ayuda a proteger la reputación en línea de su empresa y alienta a los empleados a participar también en compartir información sobre la empresa en sus redes en línea.
El desafío es que muchas empresas no saben cómo organizar mejor una buena política social y quieren asegurarse de que los empleados la estén leyendo.
Para hacerlo, esto significa mantenerlo simple, claro, accesible y continuo actualizado. El objetivo es no frustrar a su fuerza laboral ni disuadir a los empleados de participar en las redes sociales. Pero, es necesario enfatizar alguna conducta básica para que no haya problemas importantes en el futuro.
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Política de redes sociales en el lugar de trabajo
Hace unos años, Apple presentó un nuevo conjunto de emojis. La tan esperada actualización incluyó la opción de cambiar el color de la piel de los emojis humanos para representar mejor la diversidad humana. Desafortunadamente, Clorox pasó por alto este hecho importante cuando se lanzó la actualización.
La cuenta de Twitter de Clorox envió un tweet con una botella de blanqueador Clorox, la botella era un mosaico compuesto por emojis. Acompañaron la imagen con la leyenda: "Los nuevos emojis están bien, pero ¿dónde está el blanqueador?"
Lo que el equipo de Clorox pensó que era un tweet aparentemente inocuo en realidad desató una tormenta de fuego en Twitter. El tweet resultó tan racista ya que la gente infirió que Clorox estaba diciendo que preferirían que los emojis fueran todos blancos y la forma de hacerlo era blanquear todos los emojis de piel oscura.
Esta no es la primera vez que una marca importante se encuentra con un percance en las redes sociales. Kenneth Cole , DiGiorno Pizza y Home Depot han experimentado sus propios errores en las redes sociales.
Estos incidentes son ejemplos perfectos de por qué su empresa necesita una política de redes sociales. Es importante que las empresas tengan una política de redes sociales porque puede lograr tres cosas:
- Establece expectativas claramente (reduce la confusión)
- Proteger la reputación de la marca
- Aumenta la defensa de los empleados
Una política de redes sociales no debe centrarse solo en asegurarse de que su equipo no se arruine. De hecho, puede alentar a su equipo a participar más en las redes sociales. Cuando existen pautas claras que eliminan la confusión sobre lo que un empleado puede o no puede hacer en las redes sociales, se sentirán más libres para participar.
Echemos un vistazo a algunas marcas conocidas y sus políticas de redes sociales. Analizaremos lo bueno de las políticas y lo que podría mejorar. Juntos, podemos aprender de estas grandes marcas y utilizar ese conocimiento para mejorar sus políticas de redes sociales.
Política de redes sociales de Coca-Cola
Creo que Coca-Cola tiene una política de redes sociales realmente excelente. La política establece pautas claras para tres grupos distintos de personas. Los valores de la compañía Coca-Cola dentro de la comunidad en línea, asociados de la compañía y la agencia, y voceros en línea de la compañía.
Cada subgrupo tiene viñetas de lo que la empresa espera de sus empleados. En particular, me gusta que brinden un contacto exacto (en cada punto relevante) para que las personas se comuniquen cuando alguien tiene una pregunta o quiere tomar medidas. Algunas de mis políticas favoritas son:
Actividades de redes sociales en línea de empresas y agencias asociadas
Deje que los expertos en la materia respondan a las publicaciones negativas. Puede encontrarse con publicaciones negativas o despectivas sobre la Compañía o sus marcas, o ver a terceros que intentan generar conversaciones negativas.
A menos que sea un portavoz certificado en línea, evite la tentación de reaccionar usted mismo. Pase la (s) publicación (s) a nuestros portavoces oficiales del mercado que estén capacitados para abordar dichos comentarios, en [email protected].
Expectativas Portavoces en línea
Recuerde que sus publicaciones locales pueden tener un significado global. La forma en que responde una pregunta en línea puede ser precisa en algunas partes del mundo, pero inexacta (o incluso ilegal) en otras. Tenga en cuenta esa "visión del mundo" cuando participe en conversaciones en línea.
Creo que si vas a utilizar una política de redes sociales como plantilla, la política de Coca-Cola es un buen punto de partida. Cubre varios equipos y es bastante específico.
Política global de redes sociales de Dell
Dell tiene una política de redes sociales muy simple y directa. Se reduce a seis políticas generales.
- Proteger la información
- Sea transparente y revele
- Siga la ley, siga el código de conducta
- Sé responsable
- Sea amable, diviértase y conéctese
- Propiedad de la cuenta de redes sociales
El sexto punto, la propiedad de una cuenta de redes sociales, es realmente importante. Ha habido disputas legales sobre quién posee una cuenta social y los seguidores de una cuenta de empresa en el pasado.
Una política de redes sociales debe proteger a la empresa y establecer límites para el empleado. Este punto garantiza que no haya confusión sobre la propiedad de la cuenta.
Me gustaría que la política de redes sociales de Dell fuera más específica. Estoy seguro de que un abogado podría argumentar que la política de redes sociales de Dell cubre todo lo que hace Coca-Cola, pero no estamos en la corte. Una política de redes sociales debe aclarar las cosas, no dejar las cosas en un área gris. Por ejemplo, esta oración es parte de la sección "Sea amable, diviértase y conéctese":
"Las redes sociales son otra herramienta que puede utilizar para construir nuestra marca, solo asegúrese de hacerlo de la manera correcta".
Quisiera solidificar este punto con algunos puntos de seguimiento para mayor claridad. Coca-Cola tiene dos puntos (con una explicación) en su política de redes sociales que amplían la idea de "asegúrese de hacerlo de la manera correcta".
- Sea consciente al mezclar su vida comercial y personal
- En caso de duda, no publique
Relacionado: Las redes sociales han sido una parte fundamental de las operaciones de marketing de Dell durante años. Descubra cómo la empresa de tecnología empodera a su fuerza laboral en las redes sociales.
Directrices de Intel Social Media
Intel es otro ejemplo de una buena política de redes sociales. Han dividido su política en cinco partes. Hay tres secciones para divulgación, protección de secretos comerciales y uso del sentido común. Además, hay secciones para contratistas o cualquier otra persona a la que se le pague por contribuir a la actividad de las redes sociales de Intel.
Una cosa que realmente me gusta de esta política es el primer punto de la sección Divulgar: Transparencia. La transparencia es un gran problema con las cuentas de los empleados en las redes sociales.
He visto a empleados de agencias publicar en nombre de un cliente y no revelarlo. Mientras que otras empresas tienen pautas de divulgación en sus políticas, Intel va un paso más allá y se asegura de que su equipo sepa exactamente lo que Intel espera cuando se trata de divulgaciones de la FTC.
“Si no tiene un identificador 'Intel', utilice # iwork4intel en sus publicaciones. El uso de una renuncia de responsabilidad en su biografía o perfil no es suficiente según la FTC ".
Política de redes sociales de Best Buy
Best Buy resume su política de redes sociales con la frase, “Proteja la marca. Protégete a ti mismo."
La política en sí se divide en dos partes principales; lo que debe hacer y lo que no debe hacer. Soy fanático de dos puntos particulares que hace Best Buy. Primero, dado que gran parte de su fuerza laboral es minorista, establece que esta política va más allá del tiempo que está registrado en el trabajo.
“Recuerde, su responsabilidad con Best Buy no termina cuando no trabaja. Por esa razón, esta política se aplica tanto a las redes sociales patrocinadas por la empresa como al uso personal en lo que respecta a Best Buy ".
Además de este recordatorio, me gusta que Best Buy aborde respetuosamente los comentarios y publicaciones de odio. Las personas pueden quedar atrapadas con sus derechos de la Primera Enmienda, creyendo que les da derecho a decir lo que quieran sin consecuencias. Ese no es el caso y Best Buy hace un gran trabajo al establecer estas expectativas para sus empleados.
“Honre nuestras diferencias: viva los valores. Best Buy no tolerará la discriminación (incluida la edad, el sexo, la raza, el color, el credo, la religión, la etnia, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la ciudadanía, la discapacidad o el estado civil o cualquier otra base protegida legalmente reconocida en virtud de leyes federales, estatales, o leyes, reglamentos u ordenanzas locales) ".
Pautas de participación digital de Ford Motor Company
La política de redes sociales de Ford consiste en un PDF de una sola página, que es de 2010 . La política de Ford es de muy alto nivel y consta de cinco principios básicos.
- Honesto sobre quien eres
- Claridad que tus opiniones son tuyas
- Respeto y humildad en toda comunicación.
- Buen juicio al compartir solo información pública, incluidos datos financieros
- Conciencia de que lo que dices es permanente
No puedo encontrar ninguna guía actual de Ford, pero este PDF está alojado en su sitio corporativo de Ford. Menciono esto porque en 2010, esta guía probablemente fue aceptable, ya que cubre los conceptos básicos.
Pero el panorama de las redes sociales ha cambiado drásticamente en los últimos seis años. Si bien estas pautas siguen siendo valiosas hoy en día, me gustaría que una empresa como Ford tuviera una política de redes sociales más completa.
Como Coca-Cola, Ford tiene muchas partes interesadas diferentes en su éxito en las redes sociales. Realmente necesitan abordar los diferentes roles y expectativas más a fondo.
Guía de redes sociales de la Fuerza Aérea
Soy fanático de la guía de redes sociales de la Fuerza Aérea. No solo porque tiene un gran contenido, sino porque agregaron un elemento de diseño a la guía. Parece más una infografía que las políticas de otras empresas.
Dos cosas se destacan al revisar esta política. Uno, la Fuerza Aérea claramente separa secciones para líderes, aviadores y familias. Creo que la Sección de Familias es particularmente útil.
Podría ser fácil pasar por alto a las familias, pero la sección no solo reconoce el papel que juega la familia de los aviadores en el éxito de la Fuerza Aérea. pero describen las expectativas para el uso de las redes sociales por parte de la familia.
En segundo lugar. hay un componente educativo en la guía de redes sociales de la Fuerza Aérea del que carecen otras políticas. La guía revisa las tendencias emergentes, las plataformas comunes y define términos como hashtags y geoetiquetado.
Esto último es especialmente importante para la Fuerza Aérea, ya que la ubicación de los aviadores es a menudo un secreto. La Fuerza Aérea realmente adaptó su política a los problemas específicos de su organización.
Como hemos visto, algunas empresas tienen políticas de redes sociales vagas y generales. Una política de redes sociales realmente buena reflejará la naturaleza específica de su empresa y negocio.
La Fuerza Aérea hace un gran trabajo al asegurarse de que su política sea valiosa y específica de la Fuerza Aérea.
Pautas de Nordstrom Social Media
Las pautas de las redes sociales de Nordstrom son similares a muchas de las políticas mencionadas anteriormente. Pero una parte de la política que es diferente a otras es su punto de conflicto de intereses. Intel es la única otra empresa que menciona la competencia y lo hace de manera muy general.
No golpees a la competencia (oa Intel): juega bien. Todo lo que publique debe ser verdadero y no engañoso, y todas las afirmaciones deben estar fundamentadas y aprobadas. *
Nordstrom, por otro lado, les dice a sus empleados que eviten conflictos de intereses.
- Existe un conflicto de intereses si tiene un interés fuera de su trabajo en Nordstrom que interfiere con sus responsabilidades o puede afectar su criterio en nombre de Nordstrom.
- Bloguear, publicar o charlar sobre productos o moda relacionados con un competidor directo podría considerarse un conflicto de intereses.
- Si tiene alguna pregunta, consulte con su gerente o con Recursos Humanos. El conflicto de intereses también se describe en el Código de conducta completo disponible en mynordstrom.com.
Veo que Nordstrom aconseja a los empleados que consulten a RR.HH. si tienen más preguntas. Pero preferiría verlos incluir un poco más de detalle en la política en sí. La frase "podría considerarse" es demasiado subjetiva.
Entiendo que esto le da a Nordstrom cierto margen de maniobra, pero sería útil si fuera un poco más claro para los empleados.
Empaquetamos la información anterior junto con una plantilla de política de redes sociales en un libro electrónico completo. Puede obtener su copia aquí y compartirla con su equipo .
Pensamientos finales
Si bien es esencial tener una política de redes sociales en el lugar de trabajo, es evidente que la calidad de las políticas varía en todos los ámbitos. Si está trabajando en una política de redes sociales para su empresa, use estas lecciones para ayudarlo a desarrollar una excelente política.
Comenzaría con la política de Coca-Cola como plantilla, recuerde ser lo más específico posible para el beneficio de sus empleados y adaptar la política a la cultura de su empresa y los estándares de la industria.
Por último, recuerde que este es un documento vivo que debe revisarse cada año y actualizarse en consecuencia.