Guía de publicidad online y offline: cómo activar sus datos de origen

Si bien todos los ojos están puestos en el crecimiento del comercio electrónico, muchas ventas minoristas todavía se realizan en tiendas físicas. Esto hace que los datos fuera de línea sean la clave para comprender los viajes reales de los clientes.

Según eMarketer, alrededor del 80% de las ventas minoristas mundiales se realizarán fuera de línea en 2021. ¹ A medida que se amplía la distribución de vacunas, las ventas en las tiendas aumentan en varias categorías de productos.

Al mismo tiempo, los especialistas en marketing están aumentando su inversión en canales digitales para llegar a los consumidores en todos los puntos de contacto en línea que pueden influir en las decisiones de compra.

Los datos sin conexión a menudo son un recurso sin explotar para generar audiencias, optimizar campañas publicitarias omnicanal, brindar mejores experiencias a los clientes y gastar presupuestos publicitarios de manera eficiente.

Por ejemplo, para aumentar la retención de clientes e impulsar las ventas de los clientes existentes, los especialistas en marketing deben conectar los puntos en los recorridos de los clientes en línea y fuera de línea, incluidas todas las transacciones en la tienda, y optimizar las campañas en función del verdadero valor del cliente.

Hoy en día, también es urgente que los especialistas en marketing se aseguren de poder aprovechar los datos de origen para sus campañas publicitarias digitales y fortalecer su base de datos de clientes antes de que la desaprobación de las cookies de terceros en Chrome ocurra probablemente a principios de 2022.

En este artículo, analizamos ejemplos de campañas publicitarias omnicanal que están optimizadas con datos fuera de línea y explicamos cómo activar sus datos propios paso a paso.

3 ejemplos de campañas publicitarias en línea y sin conexión

Los especialistas en marketing pueden utilizar diferentes tipos de datos fuera de línea para optimizar las campañas para cualquier resultado comercial, incluidas las ventas en línea y fuera de línea, la adquisición de clientes y la retención de clientes.

Independientemente del enfoque que elijan, los especialistas en marketing deben priorizar la integración de la mayor cantidad posible de datos fuera de línea de origen mientras se realizan tantas ventas en las tiendas.

A continuación, se muestran tres ejemplos de campañas optimizadas con datos sin conexión para ayudarlo a comenzar:

Genere ventas incrementales en la tienda de compradores fuera de línea

Paso 1: integre sus datos de transacciones fuera de línea, datos de clientes, datos de directorio de tiendas y alimentación de inventario local.

Paso 2: cree una audiencia de clientes que compraron en la tienda en los últimos 30 días.

Paso 3: Optimice su campaña para las ventas en la tienda al dirigirse a compradores de alto valor en la tienda según las transacciones recientes en línea y fuera de línea, así como los datos de comportamiento en línea.

Paso 4: Utilice formatos creativos que muestren recomendaciones de productos en función de los comportamientos de navegación y compra de cada cliente y lo que hay en stock en la tienda más cercana.

Paso 5: Comprenda el impacto total de su campaña con informes de ventas combinados en línea y fuera de línea.

Impulse las ventas de 'Compre en línea, obtenga en la tienda' de los compradores fuera de línea caducados

Paso 1: integre sus datos de transacciones fuera de línea, datos de clientes, datos de directorio de tiendas y feed de inventario local con datos de ubicación accesibles a través de su socio publicitario.

Paso 2: cree una audiencia de clientes fuera de línea que no hayan comprado en la tienda en los últimos 60 días.

Paso 3: Optimice su campaña para comprar en línea, recoger las ventas en la tienda (BOPIS) dirigiéndose a los compradores fuera de línea que no están cerca de sus tiendas en función de los datos de comportamiento recientes.

Paso 4: Use formatos creativos que muestren productos populares disponibles para hacer clic y recolectar y recoger en la acera sin contacto en tiendas cercanas. Esta capa adicional de conveniencia puede volver a involucrar a los compradores en la tienda que anteriormente estaban activos.

Paso 5: Vea el desglose de los pedidos de BOPIS de sus transacciones en línea y en la tienda para medir el éxito.

Genere tráfico en la tienda de clientes interesados ​​ubicados cerca de sus tiendas

Paso 1: integre los datos de sus clientes, los datos del directorio de la tienda, el feed de inventario local y las etiquetas del sitio web.

Paso 2 : cree una audiencia de clientes que visitaron su sitio web en los últimos 30 días.

Paso 3 : Optimice su campaña para el tráfico de la tienda dirigiéndose a los visitantes del sitio web en función de su proximidad a sus tiendas utilizando datos de ubicación accesibles a través de su socio publicitario. A medida que vuelve el interés en la actividad en persona, impulsar el tráfico peatonal puede promover el descubrimiento de nuevos productos e inspirar compras adicionales.

Paso 4 : utilice formatos creativos que muestren productos populares disponibles en la tienda y permitan a los clientes buscar su ubicación cercana.

Paso 5 : vea cómo las campañas generan tráfico a sus tiendas y cómo el tráfico genera ventas en esas tiendas.

Cómo activar sus datos de origen

Para obtener todos los beneficios de la integración de datos fuera de línea, es importante compartir todo tipo de datos de origen con su socio de publicidad omnicanal. Complete estos pasos para conectar todos sus feeds de datos sin conexión:

Datos de la transacción

El primer paso y el más importante es introducir datos de transacciones en línea y fuera de línea en su plataforma publicitaria. Cuando empiece a hacer esto, incorpore los datos históricos de transacciones también para dar cuenta de la actividad de compra en el pasado reciente.

Estos datos se utilizan para la optimización de campañas y para generar audiencias que incluyan valiosos compradores fuera de línea.

Datos de CRM o CDP

Después de los datos de la transacción, el siguiente paso es cargar los datos del cliente alojados en su plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataforma de datos del cliente (CDP) o su herramienta interna.

Estos datos se utilizan principalmente para crear audiencias de clientes que le han comprado en el pasado con el objetivo de aumentar la tasa de compra y el valor medio del pedido.

Hay muchos escenarios de audiencia que puede utilizar para dirigirse e involucrar a los clientes existentes, incluidos los compradores en la tienda, los que más gastan, los clientes inactivos, los clientes en riesgo y los compradores de temporada.

A veces, los datos de las transacciones también provienen de su CRM o CDP.

Directorio de tiendas

Sube tu directorio con todas las direcciones y horarios de las tiendas para las campañas que generan tráfico y ventas en la tienda.

Estos datos se utilizan de dos formas. En primer lugar, permite la orientación geográfica y ayuda a identificar a los clientes que se encuentran cerca de sus tiendas. También le permite presentar información de la tienda en sus creatividades publicitarias y llamadas a la acción (CTA) según la ubicación del cliente.

Feed de inventario local

Después de conectar el directorio de su tienda, vaya un nivel más profundo e integre su feed de inventario local.

Estos datos le permiten mostrar productos relevantes en tiempo real que están disponibles en línea y en las tiendas locales.

Etiquetas del sitio web

El último paso es integrar las etiquetas en su sitio web para que su socio publicitario pueda recopilar información granular sobre lo que exploran sus clientes y optimizar las campañas según los comportamientos reales de los clientes.

Existen múltiples escenarios en los que estos datos son útiles para optimizar aún más las campañas. Si un comprador típico en la tienda navega por su sitio web pero no compra, puede recordarle los artículos que vio y llevarlo a comprar en la tienda donde esos productos están disponibles.

Además, puede involucrar a las personas que visitaron recientemente su página de localizador de tiendas y mostraron la intención de visitar sus tiendas.

Cómo elegir un socio de publicidad omnicanal

Utilice esta lista de verificación cuando esté listo para lanzar campañas en línea o fuera de línea y necesite contratar un socio de tecnología publicitaria:

Red de socios

Encuentre un socio con su propia red de socios expansiva que le permita incorporar datos de clientes y transacciones de manera fluida y regular de muchas fuentes.

Gráfico de identidad

Busque un socio que pueda enriquecer sus datos propios con datos de comportamiento e intenciones adicionales y vincule con precisión los comportamientos en todos los dispositivos, entornos y canales de medios y ventas.

Optimización sin conexión

Pregunte acerca de las capacidades de optimización que valoran a los clientes más allá de sus actividades en línea. Sus campañas deben optimizarse en función de los viajes reales de los clientes en todos los puntos de contacto en línea y fuera de línea.

Personalización de anuncios con datos comerciales

Solicite la personalización de anuncios basada en datos comerciales que muestren comportamientos de navegación y compra e indique qué es más probable que sus clientes compren en línea o fuera de línea.

Informes omnicanal

Encuentre un socio con capacidades de generación de informes que pueda mostrar el impacto de sus campañas en los resultados en línea y fuera de línea, así como la capacidad de conectar sus campañas con proveedores de medición de terceros.

Hable con su estratega de cuentas de Criteo o contáctenos para conocer más formas de utilizar sus datos propios para generar resultados en línea y fuera de línea.

La integración de datos de origen es una de las cosas que los especialistas en marketing deben explorar para estar preparados para el futuro de la publicidad. Descargue el Manual de publicidad digital 2021: Repensar los presupuestos y canales para el nuevo viaje del cliente para comenzar a ajustar su estrategia publicitaria:

¹ eMarketer, diciembre de 2020