¿Qué es el costo de adquisición de clientes y cómo mantenerlo al mínimo?

Publicado: 2020-11-24

La amarga verdad es: los clientes potenciales no vienen por sí solos. Hay que invertir tiempo y dinero para conseguir esos contactos rodando y convertir en clientes. Y aquí es exactamente donde entra en juego el costo de adquisición de clientes (CAC).

El costo de adquisición de clientes es la cantidad que invierte para obtener un cliente. ¿Se te vienen a la mente más preguntas? Por ejemplo, qué se incluye en los costos de adquisición de clientes, cómo calcular los costos de adquisición de clientes, etc.

Bueno, ¡no te preocupes! Esta publicación le proporcionará todas las respuestas que está buscando.

Esto es lo que aprenderá:

  1. ¿Qué es el costo de adquisición de clientes?
  2. ¿Por qué es importante el costo de adquisición de clientes?
  3. ¿Cómo se calcula el CAC?
  4. ¿Qué es una buena relación CAC?
  5. 19 formas de reducir el costo de adquisición de clientes
Plantilla de panel de Stripe (MRR & Churn)

¿Qué es el costo de adquisición de clientes?

El costo de adquisición de clientes es el costo aproximado de conseguir un nuevo cliente. En otras palabras, son todos los gastos de marketing y ventas involucrados en convertir a un cliente potencial en un cliente que le compra a usted.

¿Y qué se incluye en los costos de adquisición de clientes? Es todo el gasto o la inversión que realiza, incluidas las herramientas que utiliza, los costos publicitarios, el salario de los especialistas en marketing, el salario de los vendedores, etc.

En general, su costo por adquisición de cliente debe ser bajo. Veamos por qué es tan importante.

¿Por qué es importante el costo de adquisición de clientes?

¿Está poniendo demasiado esfuerzo en conseguir que los clientes potenciales se conviertan? ¿O pasa tiempo en canales que no le brindan muchos clientes potenciales? Puede responder a todo esto y más si conoce el costo de adquisición de sus clientes.

También puede indicarle si lo que está gastando está generando lo suficiente, como cuánto está gastando un cliente. Por ejemplo, nuestros encuestados pueden decirle qué canales de adquisición de clientes no obtienen mucho y cuáles dan buenos resultados.

¿Qué canales ofrecen el menor costo de adquisición de clientes?

En resumen, su CAC puede decirle el valor de un cliente. Para las empresas de SaaS, esto ayuda a analizar la escalabilidad de su negocio.

Sin mencionar que puede determinar sus costos simplemente observando la diferencia entre cuánto dinero está invirtiendo y cuánto obtiene de los clientes. Así de importante es el CAC.

¿Cómo se calcula el CAC?

Calcular el costo de adquisición de clientes es simple. Pero siempre puede obtener solo un valor aproximado, ya que rastrear el costo de conseguir a cada cliente es demasiado trabajo.

Aquí está la fórmula para obtener un CAC aproximado:

Costo de marketing + Costo de ventas / Nuevos clientes adquiridos

En resumen, divida la suma de toda su inversión para conseguir clientes por los nuevos clientes que obtuvo en un período seleccionado y obtendrá su CAC.

Digamos que ha gastado $ 200 en un año de marketing y ventas. Esta inversión le proporciona 15 nuevos clientes. Entonces, en este caso: 200/20 significa que su CAC es 10.

¿Qué es una buena relación CAC?

A estas alturas, ya sabe cuál es el costo por adquisición de cliente, su importancia y cómo calcular los costos de adquisición de clientes. Ahora le presentamos otra métrica: la relación CAC o CLV: CAC, donde CLV es el valor de por vida del cliente.

Espere, pero ¿cuál es el valor de por vida del cliente y por qué es importante? Conseguir que un cliente le compre a usted no se detiene cuando el cliente ha comprado su producto o servicio. Porque siempre puede realizar ventas cruzadas, ventas adicionales y, si es un negocio basado en suscripción, conservar a su suscriptor (¡de por vida!).

Todo esto significa que debe dedicar recursos a retener clientes, para que sigan gastando en su negocio. Aquí es donde debe calcular el CLV o el dinero total que se espera que gaste un cliente en sus productos / servicios durante su vida útil. Cuanto más CLV, mejor.

Por lo tanto, una relación CLV: CAC ideal tiene un alto valor de por vida para el cliente y un bajo costo de adquisición de clientes. Hablando numéricamente, un buen negocio tiene al menos una proporción de 3: 1. Es decir, un cliente gasta tres veces más de lo que gastó para adquirirlos.

¿Tiene una proporción de alrededor de 1: 1? Estás gastando demasiado. Y si el CLV: CAC está por encima de 5: 1, tiene un negocio increíble y debería considerar invertir más en su crecimiento.

19 formas de reducir el costo de adquisición de clientes

Debe mantener el costo de adquisición de clientes bajo. ¿Pero cómo? Aquí hay 19 consejos de los expertos:

  1. Cree un programa de socios
  2. Reorientar
  3. Reducir el costo de la mano de obra
  4. Utilice la automatización de marketing
  5. Generar confianza
  6. Aproveche el marketing por correo electrónico
  7. Invertir en marketing de contenidos
  8. Aproveche las estrategias de marketing rentables
  9. Aprovecha al máximo las redes sociales
  10. Analizar datos
  11. Aproveche el marketing de boca en boca
  12. Utilice un programa de referidos
  13. Estudie el valor de por vida de sus clientes
  14. Tarifas de envío más bajas
  15. Contrata un servicio de secretaria
  16. Convertir tráfico orgánico
  17. Optimiza la experiencia del cliente
  18. Trabaja en tu juego de SEO
  19. Probar y optimizar

Vamos a sumergirnos.

1. Cree un programa de socios

"Cree un programa de revendedor", aconseja Peter Caputa de Databox. “La mejor manera de reducir su propio costo de adquisición de clientes es conseguir que otras empresas le ayuden a comercializar, vender y dar servicio a sus clientes.

Si crea un programa de socios correctamente, no solo logrará que sus revendedores le recomienden prospectos que se ajustan a usted tan cerca con menos esfuerzo, sino que también lo comercializarán a través de sus propios canales de marketing, cerrarán acuerdos por su cuenta e incluso lo ayudarán retener y aumentar las ventas de los clientes. Además, una vez que obtenga un socio capacitado y productivo, venderá por usted durante años o incluso para siempre, ya que el éxito de su negocio dependerá del éxito del suyo ".

2. Reorientar

Dan Bailey de WikiLawn opina: “Creo que la reorientación es la mejor manera de impactar su CAC. Es cierto que puede cambiar sus creatividades, probar su texto, hacer un amplio uso de la automatización, etc. Pero si no se dirige a las personas adecuadas, nunca verá que este número disminuya de manera apreciable ".

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3. Reducir el costo de la mano de obra

Con respecto a la reducción del costo de adquisición de clientes, Jordan Schneider de Soundstripe recomienda "reducir el costo de la mano de obra".

“La mano de obra vinculada directamente a cualquier canal debe tenerse en cuenta en su CAC. Aquí hay un par de formas en las que he reducido los costos para mis equipos en los principales canales de marketing en el pasado ”, dice Schneider.

“Si está utilizando una agencia para administrar sus estrategias publicitarias de Google AdWords y en las redes sociales, debe prestar mucha atención a la cantidad de dólares que se les paga en el porcentaje de comisión que obtienen de su inversión publicitaria mensual.

Este arreglo suele ser fantástico desde el principio para presupuestos más bajos, pero puede resultar un desperdicio con un cierto gasto mensual e incluso puede evitar que logre economías de escala en estos canales, ya que el costo aumentará proporcionalmente con el gasto.

Esté atento a ese número, una vez que supere un punto en el que podría contratar fácilmente a 1-2 gerentes en casa a un costo menor, apriete el gatillo. Ahorrará una gran cantidad de dinero a largo plazo y probablemente obtendrá una reducción rápida en el CAC si puede encontrar a las personas adecuadas y comenzar a atribuir sus salarios a su costo en lugar de a la comisión de la agencia.

En SEO, sus gastos también están ligados a los costos laborales. Una gran parte de ese costo generalmente se dedica a los redactores publicitarios, ya que necesita contenido bien elaborado para lograr clasificaciones para las palabras clave.

Una excelente manera de reducir su CAC a lo largo del tiempo en este canal es construir una red de redactores publicitarios contratados y pagarles por artículo en lugar de mantener a alguien en el personal y pagar un salario de tiempo completo. A menudo, puede ver el mismo resultado de un contratista muy talentoso a aproximadamente el 40-50% del costo de un escritor a tiempo completo en el transcurso de un año ".

4. Utilice la automatización del marketing

El uso de la automatización de marketing, como la nutrición de clientes potenciales o el goteo de correo electrónico, también puede ayudar a reducir su CAC.

Abhiraj Tulsyan de Stockarea comparte, “El costo de adquisición de clientes se puede reducir de manera efectiva utilizando campañas de marketing automatizadas y haciéndolas a escala.

Las campañas de marketing automatizadas inicialmente podrían ser poco costosas, pero a lo largo del tiempo, no solo resultan económicas sino también más efectivas.

Siempre podemos beneficiarnos de las economías de escala en este tipo de campañas y también reducir el mantenimiento y los costos generales asociados con estas campañas para promover nuestro negocio y ganar clientes. Estas campañas automatizadas se pueden lanzar contra un público objetivo específico, por lo que ofrecen una mejor tasa de conversión ".

En resumen, Oliver Andrews de OA Design Services comparte: “El uso de la automatización de marketing o el goteo de correo electrónico también puede ayudar a reducir su CAC. Piense en el valor que puede ofrecer a estos clientes potenciales. Con la ayuda de las prácticas de retención de clientes, puede abrir una nueva puerta para que sus usuarios se difundan de boca en boca, dejen buenos comentarios en la sección de revisión de su aplicación y creen una comunidad alrededor de su aplicación. Estos son los mejores resultados para que tu audiencia te escuche y también; reducir su CAC es beneficioso para usted ".

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5. Genere confianza

Ryan Maxwell de Firstrate Data comparte su experiencia: “El mejor método que encontramos para reducir el CAC no estaba relacionado con los canales de medios o el texto del anuncio. Estaba en las señales de reputación en nuestro sitio. Agregar perfiles completos de fundador, un número de teléfono, detalles sobre la historia de la empresa, donde está incorporada la empresa, ayudó a los clientes a sentirse cómodos con la compra de una empresa que no habían encontrado antes ".

6. Aproveche el marketing por correo electrónico

“Vender a nuevos clientes es indudablemente más riesgoso que vender a sus suscriptores existentes”, comenta Anton Konopliov de Palma Violets Loans.

“Hay demasiada incertidumbre al dirigirse a una audiencia extranjera para sus campañas porque hay menos posibilidades de que opten por un comercializador, como usted, a quien nunca antes habían escuchado. Sus mejores probabilidades estarán en activar a sus suscriptores existentes y especialmente en atraer a aquellos que cancelaron ".

Konopliov agrega, “dado que ya lo conocen y tienen experiencia en el uso de sus productos, lo más probable es que lo respalden y patrocinen sus productos nuevamente.

Para mí, el marketing por correo electrónico ofrece el CAC más bajo y devoluciones con las tasas de conversión más altas. Es porque se está comunicando directamente con su mercado y, por lo tanto, tiene la opción de personalizar cada contenido para que se ajuste a lo que esperan de usted ".

Akanksha Shrivastava de Deep North también aplaude el marketing por correo electrónico por reducir el costo de adquisición de clientes: “Reduzca el CAC absteniéndose de hacer demasiado marketing pagado y, en cambio, concéntrese en la generación de clientes potenciales a través de campañas de marketing por correo electrónico específicas.

Es bastante económico obtener la base de datos correcta, pero los especialistas en marketing deben poder optimizar el contenido del correo electrónico, la línea de asunto, las páginas de destino, etc. No tenga miedo de ejecutar pruebas A / B y experimentar con diferentes ideas creativas utilizando herramientas de automatización de marketing como como HubSpot ".

7. Invertir en marketing de contenidos

"Hay una razón por la que dicen que el contenido es el rey, lo que significa que puede beneficiar a su negocio de muchas maneras más allá de simplemente proporcionar artículos informativos para que los visitantes los lean", señala Al McMordie de Big Al's Sports Picks.

“El marketing de contenido, especialmente en forma de publicaciones de invitados, puede dirigir a los clientes a su sitio con poca o ninguna inversión monetaria. Además, es excelente para la marca de la empresa ".

Adam Rizzieri de Agency Partner Interactive también le sugiere: “Invertir en una estrategia de SEO basada en contenido intencional y comprometida. Publique no menos de dos veces por semana en su blog durante 4 a 6 meses para ganar el bono de Google del 'sitio de noticias'. Eso lo ayudará a atraer a los clientes más calificados y comprometidos ".

8. Aprovechar las estrategias de marketing rentables.

“Al tratar de encontrar formas creativas de reducir su CAC, realmente debe observar de cerca sus estrategias de marketing”, comenta Andrea Loubier de Mailbird.

“El marketing por correo electrónico es una manera excelente de obtener clientes potenciales calificados sin agotar completamente sus presupuestos de marketing. Además, con una gran cantidad de plantillas disponibles para cada ocasión, también puede funcionar bien para quienes tienen restricciones de tiempo ".

Alexandra Zamolo de Beekeeper sugiere: “Una forma de reducir el CAC es encontrar estrategias de marketing efectivas y económicas. Una de esas opciones es HARO (ayudar a un periodista).

En esta plataforma, las empresas pueden responder a las consultas enviadas por periodistas que necesitan cotizaciones para un artículo. Esta es una excelente manera no solo de recibir un vínculo de retroceso, sino de posicionarse como un experto en su campo. Esto puede generar clientes potenciales orgánicos pero ya calificados ".

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9. Aprovecha al máximo las redes sociales

“Una forma de reducir el CAC es aprovechar al máximo las redes sociales”, insiste Steve Johnson de Boot Mood Foot junto con otros colaboradores.

¿Quieres buenas noticias? Ni siquiera necesitas gastar un centavo. Johnson destaca: “Siempre pensamos en marketing o anuncios pagados. Sin embargo, hay otra forma de hacer crecer a tus seguidores de forma orgánica: uniéndote a GRUPOS y publicando sobre tu marca o negocio.

Digamos que de cada 10.000 miembros de un grupo, alrededor del 1-3% que ven sus publicaciones podrían ser sus clientes potenciales. Y en mi experiencia, el canal que ofrece el menor costo de adquisición de clientes sigue siendo el marketing por correo electrónico ".

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Greg Kozera de ELM Learning también dice: “La conclusión es que las campañas en las redes sociales pueden ser muy rentables, lo que puede ser fundamental para el costo de adquisición de clientes. Además, puede optar por impulsar las publicaciones que ya tienen un mejor rendimiento que otras, de modo que ya haya 'probado' de manera efectiva qué tan bien recibido está el tema entre sus seguidores o, como nos gusta llamarlos, 'clientes potenciales' ”.

"Para mantener el CAC Mínimo, controle las tasas de clics, las tasas de conversión, el compromiso, etc.", sugiere Stanlee de Stanlee Hospitality Supplies. “La mayoría de nosotros usamos redes sociales y plataformas comerciales como Facebook Ads y Linkedin.

Promovemos nuestro negocio y servicios en él. Para mantener el CAC Mínimo, controle las tasas de clics, las tasas de conversión, el compromiso, etc. Según los resultados, siga cambiando su estrategia y esto lo ayudará a generar más clientes potenciales. En general, reducirá los costos de adquisición de clientes ".

Catherine Balsam-Schwaber de Kindra arroja luz sobre los anuncios pagados: “ La belleza de una campaña pagada en las redes sociales es que puede personalizar sus anuncios para que se adapten a su público objetivo, todo con solo unos pocos clics . Y con el recordatorio para impulsar una publicación que ya se está desempeñando bastante bien, incluso puede ver los temas que atraen a su audiencia en una escala más amplia. Dado que las campañas sociales siguen siendo una opción económica, aún pueden mantener su CAC bajo ".

Por ejemplo, Paul Burke de Simple Sheets comparte, “Facebook es nuestro canal de adquisición más grande. En lugar de enviar prospectos a nuestra página de inicio, siempre estamos probando páginas de destino y exprimimos páginas que se convierten a una tasa mucho más alta. Esto ha reducido nuestro CAC a la mitad desde donde comenzamos originalmente ".

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10. Analizar datos

Jonathan Aufray de Growth Hackers Services se suma a las formas en que puede reducir su costo de adquisición de costos. “Una excelente manera de reducir el costo de adquisición de clientes es analizar en profundidad sus datos. Desea comprender qué impulsa sus clientes potenciales y ventas y, lo más importante, qué no lo hace y de lo que puede deshacerse u optimizar.

Una vez que encuentre canales que no se muevan tanto, optimícelos o incluso elimínelos para poder duplicar lo que funciona ".

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11. Aproveche el marketing de boca en boca

Tommy Fang de Eureka escribe, "la mejor manera de reducir el CAC es invertir en un producto que los usuarios le cuenten a sus amigos, reduciendo efectivamente el CAC a 0. Hemos crecido a más de medio millón de dólares sin gastar un solo dólar en anuncios, créditos de referencia, etc. La gente les cuenta a sus amigos sobre Eureka de forma gratuita ".

12. Utilice un programa de referencia

“Establezca un programa de recomendación que incentive a los clientes actuales a través de un producto o extensión de servicio freemium. Todo esto reduce el CAC total ”, describe Jim Pendergast de altLINE Sobanco. “Este tipo de programa de recomendación mata dos pájaros CAC de un tiro:

En primer lugar, recompensa a los clientes leales en la actualidad, que todos sabemos que contribuyen mucho más a sus resultados finales que el abastecimiento y el reciclaje de nuevos clientes con frecuencia.

En segundo lugar, conduce a oportunidades naturales de venta cruzada o ascendente en el futuro. Los clientes ahora tienen una idea de los aspectos premium de sus productos o servicios o extensiones que estaban considerando antes pero que nunca se lanzaron. Será mucho más probable que ahora opten por pagar en el futuro esos bienes y servicios adicionales para mantener la función freemium, si no comprar otros adicionales ".

Thomas Bolt de Big EVAL está de acuerdo: “Tener un programa de referencia bien pensado puede reducir su CAC, así como difundir noticias sobre su empresa de la mejor manera posible: de boca en boca. Cuando sepa que tiene un cliente satisfecho, asegúrese de que tenga una forma directa y sencilla de proporcionar la información de su empresa como referencia. Incluso puede ofrecer un incentivo si el cliente potencial opta por probar sus servicios o productos ".

13. Estudie el valor de por vida de sus clientes.

Recordando cuál es el costo de adquisición de clientes, Shonavee Simpson-Anderson de Firewire Digital dice: "El costo de adquisición de clientes es una aproximación de cuánto gasta para adquirir un cliente o convertir un cliente potencial, luego puede evaluar el rendimiento que obtiene al adquirir un cliente al mirando el valor de por vida de un cliente.

Si su CAC es más alto que el valor de por vida de un cliente, verá un retorno de la inversión negativo, por lo que las empresas siempre están buscando formas de reducir su CAC ".

Simpson-Anderson continúa, "Una forma en que puede reducir su CAC es minimizar la cantidad de anuncios pagados que hace; cada vez que pague por la exposición a clientes potenciales potenciales, según el tiempo que dedique a crearlos, esto tendrá un CAC más alto ya que debe tener en cuenta el costo de la creación de contenido, la estrategia de marketing, la optimización y el diseño del embudo además de su inversión publicitaria.

Entonces, una forma de reducir realmente su CAC es eliminar el gasto publicitario donde pueda y simplemente hacer todas las cosas como SEO y marketing digital, que debe hacer independientemente de si hace anuncios o no, y hacerlo realmente muy bien ".

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14. Tarifas de envío más bajas

“Para las empresas de comercio electrónico que venden productos físicos, vemos que el costo de envío afecta directamente las tasas de conversión, lo que genera un precio más alto por cliente si el costo de envío es demasiado alto”, observa Jonathan Delfs de Nets Insights.

“Nuestras pruebas muestran que reducir la tasa de envío mejora la tasa de conversión y reduce el costo de adquisición de clientes. Esté atento a sus ganancias, para que esta maniobra no le cueste más dinero del que le ahorra. A veces vale la pena un CAC alto ”, continúa Delfs.

Delfs también hace otro punto que Simpson-Anderson señaló anteriormente: “Otra forma de abordar un CAC alto es combinarlo con el análisis de LTV (valor de por vida), para ver si un CAC más alto realmente brinda una vida útil más larga al cliente y mayores ingresos generado por ellos. Reducir el CAC no siempre es la respuesta. Esté atento a los ingresos reducidos o cualquier indicio de que está obteniendo un 'segmento de descuento'. Barato no siempre es la respuesta ".

15. Contratar un servicio de secretaria

“Contratar un servicio de secretaria puede ser una excelente manera de reducir el CAC, ya que garantiza que nunca se pierda una llamada”, recomienda Lars Larsen de AdNudging.com.

"En nuestra experiencia, muchos propietarios de pequeñas empresas a menudo están demasiado ocupados para contestar el teléfono, y tener un servicio de secretaria proporciona una póliza de seguro flexible y barata contra llamadas perdidas".

16. Convertir el tráfico orgánico

“Hay un adagio en los negocios: a veces es más barato retener a sus clientes actuales que encontrar nuevos”, comparte Kenny Dahill de Burbz. “Se puede decir lo mismo sobre la reducción de su costo de adquisición, excepto que es más barato retener a sus visitantes actuales que encontrar nuevos.

Burbz ha tenido éxito en nuestro SEO y marketing de contenidos. “Incrementando significativamente nuestro tráfico orgánico y registros. Si bien el SEO es muy recomendable por sus adquisiciones efectivas y de bajo costo, el trabajo no termina una vez que el usuario está en el sitio.

Después de abordar nuestro tráfico orgánico, nos enfocamos en las conversiones y en llevar a los usuarios a la página deseada para convencerlos de que se registren. A través de CRO, nuestro equipo ha podido mejorar las páginas hasta un 30% de aumento para los registros. Este aumento significativo ayuda a reducir el costo de adquisición de nuestros clientes, ya que hace que nuestro marketing SEO sea más eficiente. Lo logramos mediante el uso de herramientas como Google Optimize y CrazyEgg para observar el comportamiento del usuario y la prueba A / B ".

En una nota similar, Peter Thaleikis de RankLetter dice: “Para muchas empresas en línea, las pruebas A / B intensivas son la clave para aumentar las tasas de conversión y reducir los costos de adquisición de clientes (CAC). Puede probar prácticamente cualquier elemento de su sitio web: títulos, textos, gráficos, cuadros, CTA y, por supuesto, varios elementos de diseño ".

El consejo de Thaleikis para usted es “comenzar poco a poco con un cambio para establecer su proceso interno para las pruebas A / B, realizar un seguimiento de los resultados y evaluarlos una vez que su conjunto de datos sea lo suficientemente grande. Si el efecto es menor, elimine el cambio y ejecute la siguiente prueba. Se sabe que las grandes empresas como Amazon y Google ejecutan cientos de pruebas micro A / B al mismo tiempo. Debido a la gran escala de sus sitios web, estas pruebas son apenas perceptibles para el ojo inexperto ".

Con respecto a las pruebas A / B, Lily Ugbaja de Dollar Creed comenta: “Sin datos reales, todo es simplemente especulación. Los anuncios pueden funcionar para el sitio A, mientras que el SEO funciona mejor para el sitio B. Por lo tanto, para reducir el CAC, es mejor comenzar las pruebas divididas de inmediato. ¿Qué tipo de páginas convierten mejor a los visitantes orgánicos? ¿Qué convierte mejor a los visitantes sociales?

Estas son las respuestas que podemos encontrar con las pruebas A / B y reducir el CAC de manera efectiva al asignar recursos donde mejor se adapten ".

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“Una forma estratégica de reducir el CAC es aumentar las tasas de conversión centrándose en la copia del contenido, el diseño de la CTA, la estructura, los testimonios, los correos electrónicos, etc.”, comparte Pir Fahad Momin de Slyecom. "Otra forma es reorientar a los clientes potenciales y llamar su atención a través del marketing por correo electrónico y otras herramientas similares".

17. Optimice la experiencia del cliente

"Este es uno más amplio, pero su optimización de la experiencia del cliente", escribe Will Laurenson.

de Monkey Blocks en respuesta a cuál es el costo de adquisición de clientes y cómo reducirlo.

“Puede optimizar sus anuncios tanto como desee, pero siempre habrá un límite y los costos siempre aumentan. Concéntrese en el cliente una vez que esté en su sitio web.

Trátelos como una persona y construya una relación con ellos.

Proporcione valor e información junto con sus productos, tenga un buen soporte al cliente, ofrezca una variedad de opciones de pago y entrega. Si puede crear una experiencia fantástica en el sitio y seguirla con un increíble flujo posterior a la compra, verá enormes beneficios ”, señala Laurenson.

“Retendrá mejor a los clientes y aumentará el valor de ellos, aumentará el boca a boca, las reseñas y la exposición general de la marca, lo que también ayudará a reducir el CAC en sus canales de pago.

Un área muy subestimada. Mientras que sus competidores se obsesionan con pequeños ajustes en el texto y la creatividad de sus anuncios, si trabaja en la experiencia en el sitio, verá un crecimiento 10 veces mayor ".

18. Trabaja en tu juego de SEO

“El SEO reduce los costos de adquisición de clientes hasta en un 75% en comparación con los medios pagados”, destaca Jonas Sickler de Terakeet. “Esto se debe a que el SEO le permite captar clientes antes de que conozcan su marca al apuntar a palabras clave de la parte superior del embudo que demoran más en convertirse y serían demasiado costosas para PPC.

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Además, las empresas pueden reducir el CAC recortando las palabras clave de marca de navegación de su inversión publicitaria que canibalizan el tráfico orgánico gratuito. Por ejemplo, si alguien busca en Google 'Target', entonces quiere encontrar la tienda más cercana o el sitio web. Comprar esa palabra clave de concordancia exacta solo desperdicia la inversión publicitaria y aumenta el CAC.

Finalmente, debido a que el SEO produce resultados más sostenibles, la búsqueda orgánica actúa como un volante que sigue produciendo tráfico. Mientras que el tráfico pago desaparece inmediatamente en el momento en que deja de comprar anuncios ".

Viola Eva de Flow Research Collective se hace eco de lo mismo: “Puedes reducir tu CAC asegurándote de tener una estrategia de SEO absolutamente estelar.

Cuando puede atraer visitantes a su sitio de manera orgánica, entonces no le cuesta un centavo, menos el tiempo que ha dedicado a implementar SEO en su sitio, incluidas las publicaciones de su blog. A medida que comience a clasificar por palabras clave, todos sabemos lo que sucederá a medida que se acerque cada vez más a la Página 1.

Además de comenzar en el club infantil genial, verá que el tráfico de su sitio aumenta drásticamente, obteniendo así más y más clientes potenciales calificados ".

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19. Probar y optimizar

El último consejo para reducir el costo de adquisición de clientes proviene de Nicole Fortunaso de Ctrl + Alt Marketing, quien dice: “Desde mi experiencia, el costo de adquisición de clientes, la única forma que lleva a reducirlo es experimentar con lo nuevo, probar y optimizar. Ya sea que su negocio sea nuevo o establecido, usted y su equipo deben tener esta mentalidad ".

“Al realizar las pruebas, es necesario que amplíe su red y se concentre en tener un presupuesto mayor con el objetivo de incorporarlo. Cuando comienza poco a poco, a veces pierde oportunidades para optimizar realmente su CAC. El segundo aspecto a tener en cuenta son las fortalezas de usted y de su equipo frente al tipo de negocio que tiene: si es bueno para recopilar correos electrónicos, redactar contenido, realizar búsquedas en redes sociales o de pago.

Encontrará que ciertos equipos y su marca se adaptan mejor a ciertas vías y pueden optimizar el CAC a través de canales clave. Por último, debe asegurarse de tener una combinación de canales. He visto a muchas empresas reducir sus esfuerzos en un solo canal y no experimentar con nada más, cuando de repente el mercado cambia y ese canal no es tan efectivo como solía serlo; aquí es cuando sus ventas sufren y usted está realmente a la izquierda luchando ”, prosigue Fortunaso.

“Súbete a las olas y experimenta con una variedad de canales. Y si un canal no funciona para usted, no dude en cortarlo, pero tal vez vuelva a verificarlo más adelante. La mentalidad del cliente y la forma en que interactúan con las marcas cambia. Como especialistas en marketing, ¡debemos adaptarnos! "

Plantilla de panel de Stripe (MRR & Churn)

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Ahí lo tienes, amigos. Ahora tiene una lista de verificación de 19 formas en que puede reducir su CAC junto con una respuesta a cuál es el costo de adquisición de clientes. ¿Entonces, Qué esperas? Ponte a trabajar.