12 tendencias minoristas innovadoras a seguir en 2021

Como siempre, con un nuevo año llegan nuevas tendencias en el mundo del retail y el ecommerce.

Desde tecnologías minoristas innovadoras hasta nuevos canales de venta sorprendentes, estas son las principales tendencias minoristas innovadoras a las que debe prestar atención en 2021.

Tendencia minorista n. ° 1: comercio social

El aumento de las compras en línea de este año llegó para quedarse, especialmente dados los obstáculos presentados por la pandemia de COVID-19 y el cierre de las tiendas físicas. Según un estudio reciente , en 2020, casi el 41% de los clientes dijeron que actualmente estaban comprando en línea cosas que normalmente comprarían en la tienda.

El comercio social (experiencias de compra nativas en una plataforma de redes sociales) ofrece a los compradores una forma aún más fluida de comprar en línea. En lugar de hacer clic en un sitio web de terceros, los usuarios pueden realizar compras directamente desde la aplicación o el sitio de redes sociales.

Y el comercio social va en aumento. Solo en 2020, vimos una asociación entre TikTok y Shopify , una expansión de las tiendas nativas de Snapchat para las marcas y la introducción de las tiendas de Facebook .

Las tiendas son escaparates personalizados para empresas en Instagram y Facebook. Los vendedores pueden crear colecciones de productos destacados, así como modificar el aspecto de su Tienda con pancartas, imágenes, colores y botones. Se puede acceder a la misma Tienda desde Facebook e Instagram, por lo que una vez configurada, los vendedores tienen el potencial de llegar a una amplia audiencia global en dos plataformas.

Con Shops, Facebook atiende más directamente a las marcas que en el pasado. Esto es parte del esfuerzo de Facebook para crear una experiencia de compra personalizada para los usuarios en el destino "Comprar" de la aplicación, que esperamos sea más prominente para los usuarios en un futuro cercano.

“La idea aquí es que un usuario eventualmente podrá hacer todas sus compras dentro de Facebook o Instagram, limitando cualquier requisito para el tráfico directo del sitio. En cierto modo, será similar a las marcas que intentan vender sus productos en Amazon al llegar a una gran base de usuarios y facilitarles el seguimiento de una compra ".

- Avi Ben-Zvi , director de grupo de redes sociales pagadas en Tinuiti

En 2021, podemos esperar que el comercio social se convierta en una parte aún más integral de la experiencia del comercio electrónico tanto para las marcas como para los compradores.

Tendencia minorista n. ° 2: un nuevo enfoque para el marketing de influencers

El marketing de influencers solía consistir en selfies, subtítulos cuidadosamente elaborados y tomas de productos muy editadas. Pero en 2020, hemos visto un cambio importante en la forma en que las marcas y los influencers trabajan juntos. El contenido de influencers ha pasado lentamente a una estética real y cruda, y este cambio continuará en 2021.

El público confía en las marcas que muestran voces auténticas, y los usuarios expertos de hoy en día pueden detectar un anuncio demasiado producido a una milla de distancia. Las marcas que no priorizan la autenticidad en sus asociaciones de influencers pueden despedirse del alto compromiso y el ROI el próximo año. Es hora de centrarse en contenido influyente único que priorice la educación, el entretenimiento y la experiencia del espectador.

Desde una perspectiva de mezcla de medios, el video será el medio más importante de 2021 para las asociaciones de influencers. Con muchas tiendas físicas cerradas, los compradores no pueden probarse ropa o probar dispositivos en la tienda, y un video es la mejor opción.

De hecho, las marcas ya han comenzado a asociarse con personas influyentes para crear y compartir contenido en IGTV, Instagram Live, TikTok e Instagram Reels para construir y fomentar comunidades digitales. Tome la autoridad del fitness Bandier , por ejemplo. Bandier se asocia con líderes de la industria para ejecutar entrenamientos en IG Live, luego publica los videos en IGTV para aquellos que se pierden la transmisión en vivo. Es una forma de unir a la comunidad de la marca a través de un interés compartido y, al mismo tiempo, demostrar la durabilidad de su equipo.

En general, las marcas necesitarán contenido de video auténtico para mantener la participación de sus campañas de influencers en 2021.

Tendencia minorista n. ° 3: tiendas en línea en espacios fuera de línea

Muchas marcas digitales nativas directas al consumidor como Bonobos, Glossier, Casper y Warby Parker comenzaron en línea, pero desde entonces han lanzado y ampliado su presencia física en los últimos años. La mayoría de las marcas digitales que abren tiendas venden ropa, lo cual tiene sentido; es una categoría en la que los compradores se benefician al interactuar con el producto en persona.

El año pasado, los expertos en bienes raíces predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia de COVID-19 indudablemente ha ralentizado las aperturas de nuevas tiendas físicas, todavía estamos viendo experiencias fuera de línea de marcas que antes solo estaban en línea, y continuaremos en 2021.

Tomemos como ejemplo la apertura de la primera tienda física de Amazon Fresh Grocery Store en septiembre. La tienda de comestibles Amazon Fresh es una nueva tienda de comestibles diseñada desde cero para ofrecer una experiencia de compra de comestibles perfecta, ya sea que los clientes compren en la tienda o en línea.

Esta nueva iniciativa de Amazon trae la facilidad y accesibilidad del comercio electrónico a las compras de comestibles tradicionales. La tienda de comestibles Amazon Fresh ofrece entrega y recogida el mismo día, así como recogida y devolución de paquetes de Amazon.com. Amazon también lanzó Amazon Dash Cart para ayudar a los clientes a saltarse la línea de pago.

De cara a 2021, podemos esperar que las marcas, tanto los minoristas gigantes como las marcas de DTC más pequeñas, continúen creando experiencias fuera de línea que aprovechen la tecnología y la conveniencia del comercio electrónico.

“Seguiremos viendo converger los mercados y los minoristas tradicionales. Está sucediendo en ambos sentidos, donde los mercados como Amazon se están moviendo hacia formas de venta minorista tradicional, y los minoristas tradicionales como Albertsons se están moviendo hacia los mercados para seguir siendo relevantes en la economía digital ".

- Greg Chapman , vicepresidente senior de desarrollo empresarial, Avalara

Tendencia minorista n. ° 4: aún más experiencias de compra impulsadas por AR

La realidad aumentada (AR), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) llegaron para quedarse. Según una encuesta global de Nielsen de 2019, los consumidores enumeraron la realidad virtual y aumentada como las principales tecnologías que buscan para ayudarlos en su vida diaria, y el 51% dijo que estarían dispuestos a usar la tecnología AR para evaluar productos.

Y aunque la realidad aumentada en el comercio minorista no es nueva (Facebook hizo algunos movimientos importantes de la realidad aumentada en 2018), ha pasado de ser algo agradable a ser una parte esencial de las ofertas de comercio electrónico de los minoristas.

Dado que muchos compradores continúan dependiendo de las compras en línea durante la pandemia, los minoristas aprovechan la tecnología AR para cerrar la brecha entre lo digital y lo físico. De hecho, el índice minorista estadounidense 2020 de IBM informa que COVID-19 ha acelerado el cambio a las compras digitales en aproximadamente cinco años.

Si bien marcas como IKEA, Home Depot y Target tienen experiencias de compra de AR patentadas, el comercio impulsado por AR no es solo para mega marcas.

El año pasado, Shopify presentó Shopify AR , un conjunto de herramientas fácil de usar para que las empresas creen sus propias experiencias de AR para mostrar sus productos a los clientes. Y funciona: Shopify informa que las interacciones con productos que tienen contenido AR mostraron una tasa de conversión 94% más alta que los productos sin AR.

Fuente de la imagen: Shopify

En general, busque más marcas que aprovechen las capacidades de AR en 2021 y más compradores que busquen esas experiencias de AR para tomar decisiones de compra.

Tendencia minorista n. ° 5: Identidades de marca creativas en Amazon

Incluso a medida que continúan surgiendo nuevas experiencias de compra, Amazon reina supremamente en lo que respecta a los mercados en línea. Durante el segundo trimestre de 2020, Amazon generó sus ingresos netos más altos hasta el momento, casi 88.910 millones de dólares estadounidenses , incluso más que durante el trimestre de compras navideñas (cuarto trimestre) en 2019.

Para las marcas en Amazon, construir valor de marca puede ser un desafío. Pero una identidad de marca sólida es fundamental para conectarse con los compradores y generar confianza. ¿Las buenas noticias? Amazon ha introducido más herramientas que nunca para que las marcas creen identidades de marca únicas en Amazon, que incluyen:

• Video en Marcas Patrocinadas
• Imagen personalizada de marcas patrocinadas
• Historias de marca ( contenido A + )
• Publicaciones de Amazon
• Amazon OTT

“Amazon continúa enfatizando y lanzando oportunidades para que las marcas cuenten su historia y construyan valor de marca en toda su plataforma con contenido. Con esto viene la introducción y adopción de métricas de nuevas marcas y el comienzo del seguimiento del impacto de estos esfuerzos. Creo que las métricas de seguimiento deberán seguir expandiéndose inevitablemente a medida que las marcas se interesen cada vez más en comprender el impacto que tienen sus estrategias publicitarias y creativas para atraer a nuevos consumidores para que compren ".

- Zak Semitka , especialista, Mercados de Tinuiti

Esperamos que Amazon continúe apoyando las habilidades de las marcas para publicitar creativamente y diferenciar sus identidades de marca en 2021.

Tendencia minorista n. ° 6: marcas éticas y basadas en valores en aumento

La transparencia, los valores y la ética nunca han sido más importantes para los compradores, lo que significa que las marcas deben priorizarlos lo antes posible.

El 71% de los consumidores prefiere comprar de marcas que se alineen con sus valores. Y según Forrester , los compradores evalúan cada vez más los productos y las marcas en función de la ética y los valores de una empresa, y el 41% de los consumidores estadounidenses buscan activamente comprar de una empresa asociada con ideales sociales, ambientales y políticos.

“Esta no es una actividad agradable de 'responsabilidad social corporativa' que se ve bien en las páginas brillantes de un informe anual. Las empresas que ponen en práctica sus valores crecen más rápido que otras empresas. . . Incrustar sus valores en las operaciones de su negocio es difícil pero necesario para convencer a los consumidores hastiados de que está verdaderamente comprometido ".

- Jim Nail , analista principal de Forrester

Para las marcas, este cambio hacia consumidores basados ​​en valores significa que las marcas que tradicionalmente son menos comunicativas ya no podrán salirse con la suya ocultando prácticas comerciales incompletas u operaciones que no respeten el medio ambiente.

Ofrecer una transparencia genuina y adoptar una postura sobre cuestiones éticas puede ser riesgoso para las marcas, pero cuando se hace correctamente, puede generar una lealtad y confianza duraderas en los clientes.

Tendencia minorista n. ° 7: entrega el mismo día (o más rápido)

No sería un resumen de las tendencias minoristas sin mencionar el cumplimiento, especialmente cuando las ventas del pionero de envíos en el mismo día, Amazon, son más altas que nunca.

Parece que las expectativas de los clientes sobre los tiempos de envío son cada vez más rápidas. Primero llegó 2 días a través del auge de Amazon Prime, luego al día siguiente, luego el mismo día. Y las grandes tiendas están siguiendo los pasos de Amazon, con Target aumentando su servicio Shipt y Walmart expandiendo sus opciones de entrega exprés de dos horas.

Pero en la era de la gratificación instantánea, los compradores quieren sus pedidos lo antes posible. Y los pedidos que se procesan en la tienda el mismo día están experimentando una mayor aceptación tanto de los clientes como de las marcas. PwC informa que el 88% de los consumidores están dispuestos a pagar por una entrega el mismo día o más rápida. Desde Prime Air de Amazon, que utiliza tecnología de drones para entregar los pedidos de los compradores en 30 minutos o menos, hasta el aumento de las nuevas empresas de robots de entrega, la entrega solo se está volviendo más rápida.

Si bien el envío el mismo día está lejos de ser un concepto nuevo: en 2018, el 51% de los minoristas de comercio electrónico ya ofrecían entrega el mismo día, es probable que veamos que se convierta en la norma y más allá a medida que la tecnología y los estándares de cumplimiento de pedidos evolucionen en 2021.

Tendencia minorista n. ° 8: aumento de la compra de altavoces inteligentes

Parece que todos estos días tienen un Amazon Echo o Google Home.

Las ventas de altavoces inteligentes alcanzaron un nuevo récord en 2019 , un 70% más que en 2018. Y sigue creciendo: para 2025, las proyecciones sugieren que el mercado mundial de altavoces inteligentes podría crecer a más de 35.5 mil millones de dólares estadounidenses.

87,7 millones de adultos en los EE. UU. Poseen un altavoz inteligente, lo que equivale a una tasa de adopción de más de un tercio de los consumidores.

Entonces, dado que los altavoces inteligentes ya son un producto básico para tantos consumidores, ¿cómo progresará la tendencia el próximo año?

Los altavoces inteligentes Amazon Echo y Google Home se han convertido en herramientas clave para muchos compradores en línea, especialmente porque todos pasamos más tiempo en casa durante la pandemia. Alrededor del 20% de los propietarios de altavoces inteligentes los utilizan para actividades de compra, como pedir productos, realizar investigaciones de productos o realizar un seguimiento de las entregas. Se espera que esta cifra aumente al 52% en los próximos cuatro años.

A medida que avanzamos hacia 2021, podemos esperar ver más consumidores comprando en línea sin tener que mirar una pantalla, especialmente en Amazon. Pero incluso las marcas que no están en Amazon pueden aprovechar la tecnología de búsqueda por voz y altavoces inteligentes. He aquí por qué: cuando un asistente de voz proporciona una respuesta, también permite a los usuarios abrir el sitio web donde se encontró la respuesta. Para las marcas que priorizan el SEO optimizado por voz, esto podría significar un aumento en el tráfico.

Tendencia minorista n. ° 9: mayor uso de chatbots

Como Covid-19 tiene experiencias en persona limitadas, los minoristas han tenido que reducir drásticamente la atención al cliente cara a cara. Para encontrar a los clientes donde están, cada vez más empresas han adoptado chatbots y asistentes personales. La industria minorista ya estaba utilizando esta tecnología antes de la pandemia, junto con los sectores bancario y sanitario. De hecho, se proyecta que los chatbots ahorrarán a estas industrias más de $ 11 mil millones para 2023.

El distanciamiento social puede ser la norma durante bastante tiempo y, como resultado, es probable que veamos que incluso más jugadores adoptan estas herramientas para interactuar con los clientes en aplicaciones de mensajería como Kik y Facebook Messenger. Aunque ciertamente existen beneficios para las experiencias en persona, los chatbots ofrecen a las empresas y a los usuarios grandes ventajas, como tiempos de espera más cortos y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Algunas marcas, como Lego, incluso han creado asistentes de compras digitales, que brindan a los clientes recomendaciones personalizadas de obsequios en función de sus respuestas a unas pocas preguntas sencillas. Una vez que un usuario decide sobre un producto, el chatbot lo dirige al sitio web donde puede completar la compra.

También es importante tener en cuenta que los chatbots pueden ir más allá de la recreación de experiencias en persona: pueden crear experiencias nuevas y divertidas únicas en el espacio digital. Por ejemplo, en 2016, Sephora usó la aplicación Kik para crear una experiencia de graduación personalizada para estudiantes de secundaria. Al asociarse con la influencer Helen Philips, la marca alentó a los suscriptores a enviar preguntas para su tutorial en vivo a través de Kik. También enviaron alertas y avisos en el chatbot antes del evento, lo que impulsó la participación en Kik, así como en la transmisión de Facebook Live.

- Predicción cortesía de Movable Ink

Tendencia minorista n. ° 10: los minoristas exitosos se vuelven experienciales

Para las empresas que mantienen ubicaciones físicas, será clave distinguirse de los minoristas en línea al brindar experiencias únicas en la tienda. Aunque la realidad es que las tiendas físicas venderán menos, tienen la oportunidad de proporcionar valor fortaleciendo la relación de los clientes con la marca. Las experiencias inmersivas e instagrameables, también conocidas como "entretenimiento minorista", pueden dar vida a la marca de una manera que los medios digitales no pueden.

Tomemos como ejemplo la tienda insignia de Nike, Time Square, que tiene una cancha de baloncesto con cámaras para grabar tomas y cintas de correr con pantallas que imitan rutas de carreras famosas. Aunque no es un gran impulsor de ventas, ese no es su propósito. Se ha convertido en una gran atracción turística que impulsa el compromiso y el conocimiento de la marca.

Mientras tanto, Marvel encontró una valiosa herramienta promocional en su gira Avengers STATION, una exhibición inmersiva que ha atraído a grandes multitudes en todo el mundo. A través de pantallas interactivas y accesorios de películas de la vida real, la franquicia invita a los fanáticos a ingresar al mundo cinematográfico que los deleita durante años.

No hay duda de que el comercio minorista seguirá cambiando al espacio virtual, pero eso no significa que el espacio físico no seguirá siendo importante. Si se usa correctamente, puede complementar su contraparte en línea para darle vida a una marca y darle una ventaja frente a los competidores.

- Predicción cortesía de Movable Ink

Tendencia minorista n. ° 11: las plataformas de comestibles de comercio electrónico son la nueva norma

De manera similar a cómo empresas como UberEats y DoorDash cambiaron el panorama de las entregas, el comercio electrónico también está remodelando las plataformas de comestibles.

Con la ayuda de la pandemia, más del 40% de los estadounidenses que ordenaron la entrega de comestibles durante la semana que finalizó el 13 de marzo también lo probaron por primera vez en 2020. Aún más interesante es que muchos consumidores informan que les gustaría continuar con su comportamiento. post-pandemia.

Según un estudio de Mercatus / Incisiv, se espera que el 90% de los clientes de comestibles electrónicos continúen comprando en línea. Una vez que se eliminan los pedidos de refugio en el lugar más drásticos, solo el 7% de los compradores de comestibles en línea dijeron que volverán a las tiendas físicas.

Entre todos los florecientes servicios de entrega, Instacart sigue siendo el más popular en América del Norte. Los compradores de Instacart ofrecen servicios de entrega y recogida en el mismo día para llevar comestibles frescos y productos básicos de uso diario a personas y familias ocupadas en los EE. UU. Y Canadá.

Más de la mitad de los estadounidenses dicen que confían en Instacart más que en Amazon Fresh y Walmart.

Solo en 2020, Instacart consumió el 57% del mercado de comercio electrónico de comestibles y aumentó su volumen de pedidos en un 500%. Instacart es una oportunidad indiscutible para que las marcas adquieran y retengan compradores de comestibles en línea.

La flexibilidad para trabajar desde casa también aumentó drásticamente los horarios de compras de comestibles de los consumidores. Instacart informa que el "número de pedidos realizados entre las 9 a. M. Y las 5 p. M. Durante la semana laboral aumentó en un 32%". Instacart también informa que casi una cuarta parte de los estadounidenses hacen más compras durante la semana, y los pedidos realizados los días de semana crecen un 8%.

A medida que los hábitos de compra de Estados Unidos continúan cambiando después del COVID-19, una estrategia publicitaria de Instacart debe ser lo más importante, si está en la tienda como minorista participante. Obtenga más información sobre las principales tendencias que dominan la publicidad de Instacart y analice las últimas novedades en nuestros pasillos digitales aquí.

“El mercado de Instacart se está convirtiendo en una gran oportunidad para las marcas que pueden ingresar a la plataforma temprano. Las altas tasas de conversión, los valores promedio de los pedidos, las compras repetidas y los CPC más bajos son señales positivas para las marcas, además de llegar a los hogares de compradores en todo EE. UU. "

- Elizabeth Marsten , directora sénior de servicios de mercado estratégico

Tendencia minorista n. ° 12: mayor enfoque en la salud personal y el cuidado personal

Además de la pandemia que cambió a las principales empresas de consumo, COVID-19 también cambió los artículos que los compradores en línea prefieren comprar. Durante la primera ola de la pandemia, las actitudes de los consumidores se centraron en gran medida en la compra de productos para la salud personal. De hecho, según Accenture, el 34% de los consumidores están aumentando su compra de productos de higiene personal al tiempo que reducen las categorías más discrecionales.

Estos cambios en los hábitos de gasto se extendieron mucho más allá de la primera ola de la pandemia, ya que los bloqueos aumentaron en todo el mundo. Con el aumento de estos bloqueos, se produjo un aumento y un enfoque en la salud del consumidor. Las marcas de comestibles en línea deben tener en cuenta estos cambios y priorizar las formas en que pueden apoyar estilos de vida saludables para los consumidores, compradores y empleados.

Por ejemplo, los consumidores están modificando sus hábitos personales, como limpiar más superficies, aumentar su lavado de manos, y más del 85% de los consumidores planean continuar con estos hábitos después de COVID-19. Dichos cambios presentan oportunidades para nuevas ofertas de higiene personal dentro de la cartera de cualquier empresa. Incluso las herramientas virtuales, como las aplicaciones de mediación, o cualquier cosa preparada para centrarse en el cuidado personal y el bienestar mental pueden tener una influencia positiva no solo en los consumidores, sino también en la percepción general de la marca en el mercado.

Próximos pasos:

Independientemente del producto que venda (o del canal en el que se anuncie), a continuación se encuentran 3 recomendaciones de Julio López , Director de Estrategia de Clientes, Práctica de Minoristas, Tinta Móvil que puede implementar a medida que avanzamos en 2021:

Esfuércese por la personalización 1: 1 .

Las expectativas de los consumidores seguirán aumentando en el futuro. Es por eso que crear experiencias 1: 1 dentro de sus campañas, ya sean recomendaciones de productos personalizadas o una visualización de datos que incluya puntos de fidelidad, será clave para impulsar el compromiso y mantener a sus clientes comprometidos a lo largo del tiempo.

Apunte a una vista única del cliente.

Aprovechar sus datos y usarlos para impulsar campañas personalizadas será imperativo en los próximos años. Desafortunadamente, capturar esos datos sigue siendo un desafío enorme para muchas marcas. Los CDP pueden ayudar a agilizar el flujo de datos para crear una vista única del cliente, y la inversión vale la pena.

Cree experiencias omnicanal coherentes.

Si hay algo que hemos aprendido después del COVID-19, es que nada es seguro. Con la reapertura de algunas partes del mundo y el cierre de otras, nunca ha sido más importante brindar las mejores experiencias de su clase, sin importar dónde elijan sus clientes para interactuar con su marca. Las experiencias coherentes y de marca son una necesidad en el correo electrónico, los dispositivos móviles, su sitio web y más.

¿Qué tendencias minoristas innovadoras le entusiasman más para 2021? ¡Comenta a continuación y háznoslo saber!