Gestión de la reputación de SEO: 8 tácticas para gestionar su marca

Cuando un usuario busca a una persona o empresa específica en Google, ¿qué surge? Dependiendo del entorno de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), hay diferentes resultados que pueden mostrarse.

Por ejemplo, busque en Google el nombre de su empresa (como ejemplo, la Directiva de Google).

¿Que ves?

La mayoría de las veces, encontrará un anuncio de su marca en la posición 0, su página de inicio como el primer resultado orgánico y varios sitios web de reseñas que siguen.

Pero, ¿y si ves algo diferente? ¿Qué pasa si otro anuncio está en la posición 1 para su marca? ¿Qué pasa si hay varios sitios web de reseñas con malas calificaciones debajo de su página de inicio?

Todas estas son preguntas que deben abordarse. Pero primero, analizaremos con precisión qué es la gestión de la reputación de SEO y cómo puede abordarla.

¿Qué es la gestión de reputación online (ORM)?

La gestión de la reputación online (ORM) es la práctica de influir estratégicamente en la percepción pública de la marca, el servicio o el producto de una empresa o persona en Internet. Una percepción positiva o negativa puede afectar en gran medida su capacidad de crecimiento.

Por ejemplo, si una empresa tiene actualmente 1,5 estrellas de 5 en Google Reviews, los clientes pueden considerar que esa empresa tiene malas prácticas, un producto deficiente, un pésimo servicio al cliente o cualquier otra suposición negativa que podría hacer que alguien lo rechace.

En realidad, es posible que su empresa solo tenga reseñas negativas porque la mayoría de las personas que dejan reseñas tienden a sentirse frustradas y quieren ser escuchadas. Para aumentar la cantidad de reseñas positivas, existen muchas tácticas que puede aplicar para aumentar la clasificación de sus reseñas.

Sin embargo, este no es el único factor importante en la gestión de la reputación. Hay varios desafíos que las empresas pueden enfrentar al lidiar con la administración de su marca en línea.

¿Cuáles son los desafíos en la gestión de la reputación de SEO?

La gestión de la reputación cubre temas en varias plataformas, desde las redes sociales hasta los motores de búsqueda.

Para la gestión de la reputación y la influencia del SEO en la reputación de su marca, cubriré los desafíos que veo en los motores de búsqueda específicamente.

Cuando los revisores están molestos, pueden dejar sus quejas en BBB (Better Business Bureau), lo que puede poner a su empresa en un montón de problemas. Además, los competidores pueden hacer páginas web de comparación para hacerse cargo del SERP de su marca, lo que no cumple con las reglas, pero desafortunadamente sucede. Muchos obstáculos en Internet pueden alejar a un cliente potencial de su producto o servicio.

Desafortunadamente, una gran cantidad de contenido de sitios web de terceros está completamente fuera de su control. Dependiendo de cuáles sean sus fuentes de información y cómo realizan sus revisiones, los diferentes sitios web pueden decir varias cosas sobre sus prácticas comerciales.

Aunque hay algunas formas de influir en estos sitios de terceros (que veremos más adelante), esto es un obstáculo en la imagen de su marca.

Otros desafíos que enfrenta la gestión de la reputación de SEO incluyen campañas de construcción de enlaces negativos por parte de la competencia, operaciones internas y servicio al cliente deficientes, y la información errónea en directorios y GMB (Google My Business).

Estos desafíos se pueden superar mediante una combinación de tácticas en la gestión de la reputación online y SEO.

¿Cómo influye el SEO en la gestión de la reputación online?

El SEO es la estrategia y ejecución para convertirse en visible en Google y los motores de búsqueda relacionados. La gestión de la reputación online es el proceso de gestionar la reputación online de su marca a través de reseñas, menciones de marca y otras tácticas de gestión de marca.

Si no lo encuentran en Google, entonces no hay marca ni reputación que administrar. Con una ejecución adecuada de SEO, su público objetivo verá su marca mucho más fácilmente.

El único problema con esto es si tiene una gran cantidad de críticas negativas sobre sus productos, servicios, empleados y más. En esta situación, es posible que desee actuar con discreción y resolver los problemas internos primero. Esto puede generar más críticas negativas y relaciones públicas potencialmente más negativas, no lo ideal.

Con la combinación adecuada de SEO y ORM, también puede impulsar cantidades masivas de crecimiento en línea.

En general, la gestión de la reputación debería ser un juego a largo plazo. Sin embargo, hay tácticas que puede hacer a corto plazo para mitigar los efectos adversos de las malas críticas o las relaciones públicas negativas.

8 tácticas de gestión de la reputación para gestionar su marca

1. Cree contenido imperecedero de alta calidad

El contenido de Evergreen es contenido creado con fines de SEO que es relevante y continúa siendo relevante para su audiencia a medida que pasa el tiempo. Básicamente, ¡el contenido de hoja perenne es sostenible!

Por ejemplo, supongamos que es una marca de ropa masiva y está escribiendo un artículo de contenido sobre el proceso de "doblar correctamente la ropa". Esta pieza se consideraría siempre verde porque el proceso de doblar adecuadamente la ropa como lo hacen en la tienda no suele cambiar con el tiempo.

Si busca en Google "Cómo hacer galletas con chispas de chocolate", el resultado número uno muestra que el artículo fue creado en 2005. Debido a que Google considera que esta pieza es original y siempre verde, realmente ha sostenido el transcurso del tiempo.

La influencia del contenido imperecedero de la marca en general se desarrolla con el tiempo y comenzará a construir una audiencia más amplia. Si tiene dificultades con la gestión de la reputación de SEO, considere escribir una pieza de alta calidad que revele sus valores y muestre quién es su empresa como marca. De esa manera, las reseñas anteriores no tienen demasiado poder sobre ti y los espectadores potenciales pueden escuchar directamente de ti.

2. Desarrolle la marca de su empresa

El contenido imperecedero no es la única forma de desarrollar la marca de su empresa. Las tácticas como el marketing en redes sociales, el marketing de video y los blogs son excelentes formas de mostrarle a su audiencia de qué se trata su empresa.

Hay más de 3.200 millones de usuarios de redes sociales en el mundo y es probable que haya alguien buscando sus productos y servicios. Alrededor del 54 por ciento de los usuarios de redes sociales utilizan el canal para investigar productos.

Teniendo esto en cuenta, la creación de contenido de redes sociales único y altamente específico puede, no solo construir su marca, sino también involucrar a los usuarios. Es posible que no pueda participar a través de su blog o sitio web.

Los blogs son otra forma fundamental de creación de contenido que puede generar miles de millones de impresiones a través de la búsqueda de Google, las redes sociales, el correo electrónico y más. Algunos de los mejores sitios de blogs en cada vertical generan más de un millón de usuarios al mes solo a partir de publicaciones de blog.

No solo crea una voz de marca para su empresa, sino que también crea una marca dentro de su industria. Si su empresa está luchando actualmente con una reputación menos que excelente, publicar grandes volúmenes de contenido autorizado puede ayudar a crear una historia diferente para los clientes potenciales.

El video marketing es otra forma de marketing increíblemente versátil. Cuando la gente piensa en video marketing, piensa en poner un video en una plataforma como Vimeo o YouTube y esperar que la gente lo encuentre y lo disfrute.

El video marketing se puede convertir en un blog, una serie de publicaciones en redes sociales cortadas o incluso en un podcast. Con la capacidad de tomar videos y convertirlos en cualquier otra forma de contenido, el video marketing es un canal importante en el que invertir.

3. Responder a revisiones y quejas

Las revisiones (o, a veces, las quejas) sobre su negocio pueden hacer o deshacer la decisión de un cliente potencial de confiar en su producto o servicio.

Los sitios web que debe conocer incluyen: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp y otras reseñas específicas de la industria con alta autoridad en su espacio.

Better Business Bureau (BBB)

Aunque existe cierta controversia sobre las calificaciones de BBB, muchos sitios web de reseñas específicos de la industria utilizan el Better Business Bureau como fuente de quejas para identificarse con la empresa.

Independientemente del volumen de quejas en BBB, su empresa puede mantener una calificación A + simplemente abordando cada queja individual. Una vez que se hayan abordado todas las quejas, recibirá una calificación de A +.

Gañido

Yelp es otro sitio web y aplicación de reseñas de gran autoridad que muchas personas utilizan para fines de búsqueda local. Cuando busque en Yelp “Concesionarios de coches nuevos”, aparecerá una lista de resultados patrocinados y orgánicos.

Un cliente potencial buscará dos cosas: marca y calificaciones . Una vez que encuentren la (s) marca (s) que quieren echar un vistazo, decidirán a qué empresa quieren ir. Si tiene calificaciones negativas en Yelp, es mucho menos probable que los clientes confíen en usted en comparación con otros.

Este proceso de pensamiento puede pertenecer a cualquier negocio en cualquier industria, por lo que es crucial mantener una imagen positiva en este (y otros) sitios de reseñas. Una excelente manera de interactuar con sus clientes y de averiguar exactamente qué se necesitará para que cambien su opinión, una respuesta reflexiva y personalizada podría ser la solución.

Google My Business (GMB)

Google My Business es una plataforma alojada por Google que aloja perfiles comerciales que se pueden buscar a través de Google Search y Maps. Las empresas locales deben crear y optimizar una cuenta de GMB para que sean detectables.

Cuando busca en Google su negocio, su cuenta de GMB aparece con un conjunto de reseñas debajo de su marca.

Estas revisiones tienen mucha influencia en su capacidad para realizar un SEO altamente efectivo. Google toma la calidad y la relevancia de estas reseñas y las usa como factor de clasificación para las búsquedas locales. Si tiene muchas reseñas relevantes y de alta calidad, es mucho más probable que aparezca en el paquete de mapas locales para sus palabras clave específicas.

Responder a estas reseñas es otra forma de que Google reconozca que, incluso si las reseñas son malas, estás intentando mejorarlas activamente. Esto también puede motivar a los revisores a escribir mejores notas sobre su negocio.

4. Reaccionar a las quejas de los clientes internamente

Las quejas y reseñas de los clientes afectan su marca en línea y su capacidad para clasificar, así como otros factores de SEO. Sin embargo, hay información y conocimientos que puede recopilar de estas quejas y revisiones que pueden influir en el cambio interno.

Por ejemplo, cuando ve una reseña que dice que un ejecutivo de ventas se olvidó de revelar una información esencial sobre un producto o servicio vendido, es posible que desee hablar con ese empleado. Si ve esta misma reseña varias veces, es posible que deba tener una conversación más seria.

Cuando escuche una queja alarmante en una revisión, es su trabajo como propietario, director o gerente de un negocio reaccionar en consecuencia. Esto no solo ayudará a mejorar sus operaciones internas, sino que también puede mitigar el riesgo de recibir otra revisión o queja similar en el futuro. En última instancia, esta es una excelente manera de influir indirectamente en SEO y ORM.

5. Sea proactivo internamente a través de las operaciones

Otra forma de influir indirectamente en SEO y ORM es ser proactivo con los procesos internos que pueden afectar negativamente a su negocio en línea. Como propietario o gerente de una empresa, tiene la previsión de ver qué procesos internos pueden afectar positiva o negativamente a la empresa en general.

Dicho esto, comprender qué operaciones pueden causar problemas de reputación de marca puede mitigar el riesgo de críticas negativas.

La mayoría de las críticas negativas tienen algo que ver con la calidad de las operaciones o los productos. Aunque suele haber un gran enfoque en hacer que los productos sean rentables, centrarse en la calidad de los procesos internos puede impulsar enormemente la rentabilidad.

6. Realice relaciones públicas digitales

Las relaciones públicas digitales son una estrategia utilizada por las empresas para desarrollar y hacer crecer su marca y presencia en línea a través de la gestión de relaciones y reputación de SEO, la divulgación, la creación de citas y la creación de enlaces.

Gestión y desarrollo de relaciones

Manejar y desarrollar relaciones es importante en la vida y en los negocios. En relaciones públicas digitales, es lo que lo diferencia de cualquier otra empresa que llega a publicaciones masivas para obtener una mención, un enlace, un artículo de exposición y más.

Las relaciones públicas digitales tienen que ver con cómo te posicionas y cómo te ven tus clientes potenciales. Construir una marca confiable requiere tiempo y esfuerzo, y cuando los medios lo destacan, su credibilidad se dispara.

Al administrar y desarrollar adecuadamente sus relaciones con estas publicaciones y empresas creíbles, también se expone a una audiencia más amplia de la que tenía anteriormente.

Esto es inequívocamente valioso para su marca.

Menciones de marca

Las menciones de marca ocurren cuando un sitio web menciona su marca sin vincularla directamente. Aunque a veces es un desafío capturar los enlaces de estas menciones, es vital comprender el valor cuando se reconoce su marca.

Esto proporciona valor y contexto a los visitantes de otros sitios web, para que comprendan quién es usted y cómo puede ayudarlos. Además, permite que un cliente potencial busque en Google su marca en el futuro. Si coloca correctamente su marca en Google, se puede generar valor de marca a través de búsquedas simples.

Además, las menciones de marca también le brindan oportunidades de construcción de enlaces que quizás no haya tenido antes.

Publicación de invitado

La publicación de invitados es la estrategia de escribir contenido para que se publique en un blog de calidad y obtener valor de marca y / o valor de enlace a partir de esa publicación.

Las publicaciones de invitados ayudan a construir una comunidad con su industria. Además, brindan oportunidades para que obtenga vínculos de retroceso de sitios web relevantes que apuntan directamente a sus páginas más importantes.

Si apunta con precisión a determinados sitios web que tienen un gran volumen de usuarios por publicación, puede utilizar la publicación de invitados como un generador de gestión de reputación de SEO. Los sitios altamente autorizados, como Forbes, no permiten que nadie publique, debe tener un discurso convincente y contenido de alta calidad para aparecer.

Si su contenido pasa la prueba, puede usar su plataforma para construir su reputación en línea.

7. Sea interactivo en Google My Business

Como se mencionó anteriormente, Google My Business aloja perfiles comerciales para que los clientes potenciales los encuentren en búsquedas locales y de marca. Google, como la mayoría sabe, tiene un algoritmo sofisticado que toma una multitud de factores y decide qué páginas web deben tener una clasificación más alta.

Para muchas búsquedas locales, Google depende en gran medida de señales localizadas, como enlaces locales, orientación por palabras clave locales y su cuenta de GMB.

En su cuenta de GMB, existen varias oportunidades para optimizar su información, así como para crear contenido único para los usuarios locales. Por ejemplo, supongamos que es una marca de ropa local y desea informar a sus clientes de una venta que se realizará este fin de semana. Puede crear una publicación única para esa venta y publicarla en su cuenta de GMB.

Las publicaciones y fotos únicas crean una experiencia de usuario positiva para los visitantes, lo que puede tener un impacto positivo en la reputación de la marca y el SEO.

8. Busque en Internet sitios de revisión de terceros

Aunque puede ser fácil optimizar sitios web como Google My Business, Yelp y otros directorios importantes, existen cientos de sitios web de terceros diferentes que tienen valor en su industria.

Por ejemplo, los sitios web como Clutch proporcionan una forma para que los usuarios revisen y analicen las principales empresas B2B dentro de cualquier industria específica y se pongan en contacto con ellas directamente. En el mundo del marketing digital, Clutch da importancia a las empresas porque son un canal separado para mostrar la calidad de sus productos y servicios y generar clientes potenciales para futuros negocios.

Clutch tiene una participación de mercado significativa para muchos términos de búsqueda valiosos, por lo que ser mencionado en su sitio web es crucial para las empresas B2B.

Al decidir en qué directorios se mencionará (si aún no se lo mencionó), elabore una lista de las palabras clave críticas de la parte inferior del embudo / "intención de compra". A continuación, extraiga todos los sitios web de revisión generados a partir de esos SERP.

A partir de esa lista, priorice los directorios según la calidad de sus reseñas, la cantidad de visitantes que recibe el sitio web por mes (lo que se puede hacer a través de SEMrush) y la autoridad de dominio de ese sitio web (que se puede encontrar a través de Moz).

Una vez que priorice esta lista, puede comenzar a diseñar estrategias para clasificar más alto u optimizar la información en ese sitio web para administrar su reputación en esos sitios web correctamente. Algunos sitios de terceros pueden tener un impacto significativo en su capacidad para vender sus productos y servicios. Desarrollar relaciones con estas empresas e individuos es fundamental para su éxito.

Cómo la directiva gestiona su reputación a través de las relaciones públicas digitales y el SEO

En Directive, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para construir su gestión de reputación SEO desde todos los ángulos. Analizamos todos los aspectos de su negocio desde todo el embudo de marketing hasta el proceso de ventas. Queremos que nuestras tácticas se alineen con sus objetivos comerciales: impulsar los ingresos y el crecimiento.

Nuestro equipo de relaciones públicas digitales está dedicado a tomar su estrategia actual de gestión de marca y optimizarla, o crear un nuevo enfoque que impulse el crecimiento de manera directa y orgánica. Juntos, junto con nuestro equipo de SEO, encontramos la mejor manera de impulsar su negocio en línea.

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