7 mejores prácticas de análisis de redes sociales que debe seguir

Construir una presencia en las redes sociales es importante. Pero también es necesario analizar qué tan bien se está desempeñando su estrategia y contenido de redes sociales.

La única forma de hacerlo es seguir las mejores prácticas de análisis de redes sociales para recopilar datos útiles. Puede obtener información sobre su audiencia, sus competidores y el rendimiento del contenido profundizando en estos datos.

Los principales canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn ofrecen toneladas de datos. Pero puede ser difícil entender cómo analizar los datos de las redes sociales para averiguar los números que importan.

Ya sea que sea nuevo en el uso de análisis o realice un seguimiento de los suyos todos los días, siga leyendo para descubrir consejos que pueden ayudarlo a usar las redes sociales para el crecimiento empresarial.

Introducción a Social Media Analytics

Cada red social ofrece su propia herramienta de análisis para brindar información sobre nuevos seguidores, participación, datos demográficos de la audiencia y más. Pero necesitas averiguar en qué métricas debería enfocarse tu marca y dónde encontrarlas.

Además de utilizar las funciones de análisis de canales sociales individuales, también puede beneficiarse del uso de una herramienta de análisis de redes sociales de terceros como Khoros.

Te puede ayudar:

• Realice un seguimiento y mida los resultados de todas sus campañas sociales (orgánicas y pagadas) juntas en un panel unificado. La mejor parte es que puede realizar un seguimiento de las actividades en las redes sociales en un solo lugar para una mayor velocidad y eficacia.
• Disfrute de la flexibilidad de medir el éxito de formas que sean relevantes para su marca y campañas específicas.
  A menudo, las propias redes sociales definen métricas, lo que puede dificultar la elaboración de informes sobre campañas que abarcan redes sociales y que a menudo incluyen una combinación de resultados orgánicos y pagos.
  Las plataformas como Khoros le permiten extraer datos de manera coherente o simplemente definir sus propias métricas personalizadas para realizar un seguimiento en las plataformas de redes sociales.

En la siguiente sección, discutiré las mejores prácticas para rastrear y medir con precisión la efectividad de sus campañas sociales.

Esto es para garantizar que haga marketing en redes sociales mejor, más rápido y de manera más inteligente con herramientas de análisis avanzadas como Khoros.

Mejores prácticas para utilizar el análisis de redes sociales para potenciar sus campañas

¿Quiere mejorar el ROI de su marketing en redes sociales?

Debe aprender a extraer y analizar los datos de sus redes sociales para que pueda ofrecer un mejor ROI mediante el uso de herramientas y estrategias poderosas. Hacerlo puede ayudarlo a identificar oportunidades de crecimiento y aprovecharlas para generar mejores resultados.

Echemos un vistazo más de cerca a las mejores prácticas y herramientas de análisis de redes sociales que pueden ayudarlo a llevar su juego de marketing digital al siguiente nivel.

1. Aprenda todo lo que pueda sobre su audiencia

La primera mejor práctica de análisis de redes sociales es comprender quién es su audiencia y qué está buscando.

Si no sabe quiénes son, no podrá darles lo que necesitan. Y, a cambio, no le darán lo que necesita (más negocios).

Puede utilizar las funciones de análisis de Facebook, Twitter e Instagram para recopilar información sobre su audiencia, que incluye:

• Los datos demográficos de su audiencia: su edad, género, nacionalidad, ubicación geográfica, idiomas que hablan y más
• Los días de la semana en los que están más activos.
• Los momentos del día en los que están más activos.
• Sus intereses
• Tu seguidor crece con el tiempo

¿De qué otra manera puede aprender sobre su audiencia?

Puede utilizar una herramienta avanzada de análisis de redes sociales de terceros para realizar búsquedas en tiempo real en los canales sociales y recopilar datos útiles.

Puede obtener una descripción general de su crecimiento durante un período de tiempo, los tweets principales que lo mencionan, sus cuentas más influyentes y los términos principales que contribuyen a su crecimiento.

Imagen a través de Khoros

El análisis de dichos datos puede ayudarlo a asegurarse de que está hablando de cosas que son relevantes para su público objetivo. Puede crear contenido utilizando los temas y hashtags que generan la máxima participación del usuario en su nicho.

2. Mide lo que importa

Si pregunta a los expertos de la industria sobre las mejores prácticas de análisis de redes sociales, muchos de ellos le pedirán que mida las métricas que realmente importan.

Es posible que esté rastreando muchas métricas, desde el conteo de seguidores hasta las tasas de participación. Pero, ¿en cuáles debería centrarse tu marca?

Alcance, impresiones, clics, me gusta, acciones, comentarios, ventas o ingresos: hay una larga lista de puntos de datos que podría considerar rastrear y medir.

En esta sección, le diré cómo elegir sus principales métricas y dónde encontrarlas.

La tasa de participación es una métrica que todos adoran y los ingresos son otra métrica importante en la que las marcas y los especialistas en marketing suelen centrarse.

Sin embargo, las métricas clave que debe rastrear dependen de sus objetivos de marketing en redes sociales.

Por ejemplo:

Si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, debe recopilar datos sobre su alcance, impresiones y acciones. Por otro lado, el seguimiento de los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y los clics tendrá más sentido si su objetivo es impulsar la participación del usuario.

De manera similar, debe medir la cantidad de clics, la tasa de clics, la cantidad de vistas en las páginas de sus productos y los ingresos generados para cumplir con los objetivos de ventas. Puede usar códigos UTM y enlaces para rastrear qué publicaciones y fuentes le brindan el máximo de conversiones.

Otro punto a tener en cuenta aquí es que debe mantenerse ágil con la analítica. Debe volver a examinar y actualizar sus métricas clave de vez en cuando.

¿Por qué?

Porque el macroentorno, su negocio y sus objetivos de marketing en redes sociales evolucionarán con el tiempo. Tendrá que revisar sus métricas específicas en consecuencia y debería ser fácil de hacer.

La mayoría de las plataformas de redes sociales le brindan acceso a los datos que desea rastrear.

• Puede ver información sobre sus publicaciones de Facebook en la pestaña Información.
• Twitter Analytics ofrece información y datos valiosos a todos los usuarios.
• Para obtener información sobre sus publicaciones en Instagram, es posible que deba cambiar a un creador o una cuenta comercial. Luego, encontrará datos sobre sus publicaciones y audiencia de Instagram en la sección Insights.
• Pinterest también recomienda que cambie a una cuenta comercial para ver sus datos.

Visitar estas secciones de análisis de plataformas individuales es una buena forma de comenzar. Sin embargo, para minimizar sus esfuerzos y ahorrar tiempo, puede encontrar herramientas de análisis de redes sociales que recopilarán todos los datos en un solo lugar.

El uso de la herramienta adecuada puede facilitarle la recopilación de datos, el análisis de información y la creación de informes presentables con menos esfuerzo. Puede compensar el dinero que gasta en estas herramientas.

3. Vigile a sus competidores

La investigación de la competencia es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing, incluida su estrategia de redes sociales. Para mantenerse por delante de la competencia, debe aprender qué están haciendo sus competidores para ascender en la escalera del éxito.

¿Qué información necesita sobre sus competidores?

• ¿Qué marcas son sus competidores?
• ¿Qué hacían antes?
• ¿Qué están haciendo actualmente en las redes sociales?
• ¿Qué tan grande es su audiencia en diferentes canales sociales?
• ¿Qué red social está ayudando a que su negocio crezca?
• ¿En qué áreas, tipos de contenido o redes son buenos?
• ¿En qué áreas y cosas no son tan buenos?
• ¿Con qué frecuencia publican contenido en sus cuentas de redes sociales?
• ¿Cuáles son las lagunas en su estrategia de redes sociales?

Existen herramientas y técnicas que pueden ayudarlo a encontrar esta información y organizarla en informes que sean fáciles de entender e interpretar.

Los puntos que mencioné anteriormente son los más comunes. Pero hay más en el uso de la analítica de redes sociales como un profesional.

¿Qué hacen los profesionales de manera diferente?

¿Alguna vez ha pensado en verificar la participación de su voz sobre un tema en particular? ¿Y comparando eso con la participación de su competidor?

Voy a compartir ideas similares sobre mi participación en el "marketing de influencers" con ustedes utilizando la función de inteligencia competitiva de Khoros.

Empecemos.

Paso 1: seleccione Twitter en el menú desplegable. También puede realizar investigaciones para otras plataformas sociales.

Imagen a través de Khoros

El tema del que más hablé es el "marketing de influencers".

Paso 2: ingrese el término / tema que desea buscar usando comillas dobles ("") y presione "Enter".

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Paso 3: Seleccione la pestaña "Voz". Agregue su cuenta ingresando el nombre de usuario de su cuenta de Twitter.

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Esta herramienta presentará un gráfico que informa las voces compartidas sobre el "marketing de influencia" de todos los usuarios. También presentará su parte de voz sobre el mismo tema en un color diferente.

¿Qué tiene esto que ver con la investigación competitiva?

Bueno, le permite agregar varias cuentas (sus competidores) y descubrir sus porcentajes de la conversación más amplia.

Paso 4: agregue varias cuentas para obtener información sobre su desempeño frente a otras marcas competitivas en términos de creación de contenido y participación.

Imagen a través de Khoros

Paso 5: Desplácese hacia abajo para averiguar el porcentaje de participación de su voz sobre el tema en la red social en particular.

¿Eso es todo?

No. También puede analizar qué subtemas, tipos de contenido y hashtags están ayudando a otros a tener una mejor participación en su nicho.

Paso 6: Haga clic en el círculo de voz de otras marcas de su competencia.

Imagen a través de Khoros

Esto le permite comprender rápidamente las estrategias de contenido que utilizan sus competidores para impulsar el crecimiento. Puede comparar el rendimiento de su contenido con el suyo.

Esa es una de las razones por las que realmente amo esta herramienta de análisis de redes sociales.

Sin embargo, realizar un análisis competitivo no beneficiará a su marca a menos que utilice sabiamente los datos recopilados.

Debe utilizar estos conocimientos para descubrir las fortalezas de sus competidores y encontrar formas de hacer que sus puntos fuertes formen parte de su estrategia social.

Por ejemplo:

De los informes anteriores, descubrí que Influencer Marketing Hub disfruta de una gran cantidad de conversaciones sobre "marketing de influencers" en Twitter.

Y las razones de su crecimiento son:

• Listas sobre agencias de marketing de influencers, plataformas de marketing de influencers, etc.
• Muchos estudios sobre el marketing de influencers y su impacto en el crecimiento empresarial
• Guías informativas para ayudar a los principiantes a aprovechar al máximo el marketing de influencers

Estos tres temas los ayudan a obtener muchas acciones, menciones y retuits, lo que aumenta su participación general en el marketing de influencia.

Paso 7: debe utilizar esta información para crear contenido que la audiencia esté apreciando.

Por ejemplo:

Si bien la creación de un informe de la industria requiere mucha investigación, extracción de datos y tiempo, ha sido más fácil para mi equipo crear listas y guías que a la gente le encanta leer y compartir.

En el futuro, también podríamos trabajar en la publicación de un informe de estudio que las personas encontrarán valioso y compartirán dentro de sus círculos.

4. Identifique su contenido de mejor rendimiento

Identificar su contenido de mejor rendimiento le permite repetir su éxito.

Usted puede:

• Vuelva a publicar dicho contenido más tarde.
• Publique más contenido sobre temas y subtemas similares.
• Utilice los formatos de contenido que le brindan el máximo compromiso con más frecuencia.
• Reutilice el contenido para maximizar la participación.

La mayoría de las herramientas de análisis, como Facebook Insights, le brindan información sobre sus publicaciones con mejor rendimiento. Estos resultados se basan en la cantidad de Me gusta, acciones y tasa de participación de su contenido.

Cuando hace clic en cualquiera de los picos de gráficos en Khoros, también le proporciona su contenido de mejor rendimiento.

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Puede obtener más información (como los datos sobre los principales retweeters) haciendo doble clic en el contenido del recuadro.

Imagen a través de Khoros

5. Averigüe cuándo y con qué frecuencia publicar en las redes sociales

Muchos especialistas en marketing quieren saber cuál es el mejor momento para publicar su contenido en diferentes canales de redes sociales. Pero la verdad es que no existe una respuesta específica sobre el momento adecuado para publicar en las redes sociales. Debería ser escéptico ante cualquier herramienta que prometa darle mágicamente la respuesta perfecta.

Los mejores tiempos de publicación son únicos para cada marca y cambian. Dependen de su nicho, tipo de negocio, audiencia, temporada y red social.

Debes usar datos para analizar cuándo y con qué frecuencia publicar en diferentes plataformas de redes sociales. De manera similar, sus informes de análisis de redes sociales pueden ayudarlo a determinar con qué frecuencia publicar.

Confíe siempre en datos y conocimientos en lugar de conjeturas y algoritmos si desea mejorar los resultados de sus campañas sociales.

6. Maneje las crisis de una manera más informada con Social Listening

Conozca lo que la gente piensa y publica sobre su marca.

Debe realizar un seguimiento de las menciones de la marca en las redes sociales para averiguar qué dice la gente sobre su empresa, productos y servicios.

Si le da importancia a la escucha social, podrá rastrear, analizar y responder a las conversaciones sobre su marca y sus productos / servicios. Debes responder a tus clientes satisfechos y a los trolls.

También puede descubrir los puntos débiles comunes y resolverlos para mejorar la satisfacción del cliente.

De hecho, aprovechar las herramientas de escucha social puede ayudar a identificar cuándo y cómo interactuar con los usuarios para frenar las interacciones negativas sobre su marca. Puede averiguar por adelantado cuándo están surgiendo crisis y estar al tanto de la gestión de crisis.

¿Alguna gente influyente está diciendo cosas buenas sobre tu marca? Puede colaborar con los defensores de su marca más leales para co-crear contenido más positivo para su marca.

Además de comprender lo que las personas piensan sobre su marca, puede compararlo con lo que piensan sobre sus competidores.

7. Supervise las conversaciones que son relevantes para su industria

Al igual que la escucha social, el monitoreo social le permite mantenerse al tanto de las tendencias de la industria.

Puede usar herramientas de monitoreo de redes sociales para identificar:

• Los temas con el máximo número de conversaciones en su industria.
• Los hashtags de tendencia en tu nicho
• Las marcas que se desempeñan mejor en su industria
• El tipo de contenido que obtiene el máximo de me gusta, comentarios y compartidos.
• Los productos y servicios que la gente está comprando y apreciando.

Supervise las conversaciones relevantes para su industria para asegurarse de aprovechar los temas, los tipos de contenido y las estrategias correctos para atraer e involucrar a los usuarios.

Preguntas frecuentes

Q1. ¿Qué son las analíticas de redes sociales?

R. El análisis de redes sociales implica la recopilación y el análisis de datos que pueden ayudar a marcas y especialistas en marketing como usted a aprovechar al máximo sus campañas sociales.

Q2. ¿Qué puede hacer el análisis de redes sociales por usted?

R. El análisis de redes sociales puede ayudarlo a:

• Aprenda sobre su audiencia y competidores.
• Seguimiento del crecimiento de seguidores.
• Identifique su contenido de mejor rendimiento.
• Identifica los mejores días y horarios para publicar contenido en diferentes redes sociales.
• Realice un seguimiento de las menciones de la marca y responda rápidamente a las conversaciones.
• Ponga freno a las conversaciones negativas sobre su marca.
• Mide la eficacia de tus campañas.
• Optimice su estrategia social para obtener un mayor retorno de la inversión.

Q3. ¿Cómo debería realizar un seguimiento de los análisis de redes sociales?

R. Puede aprovechar las funciones de análisis de Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas sociales. También puede aprovechar las herramientas competitivas de análisis de redes sociales para obtener un informe general sobre el rendimiento de sus publicaciones.

Q4. ¿Cómo debe presentar el análisis de redes sociales?

R. Debe presentar los análisis de redes sociales en informes fáciles de entender que incluyan gráficos, datos positivos y oportunidades para mejorar. Hay muchas herramientas que pueden facilitarle la compilación de informes útiles.

Q5. ¿Tiene otras preguntas?

A. Ponte en contacto conmigo. Estaré encantado de responder a sus preguntas.

¿Cómo sacará el máximo partido a la analítica de redes sociales?

¿Está midiendo la efectividad de su estrategia y contenido de redes sociales?

Si desea mejorar el ROI de su marketing en redes sociales, debe saber qué funciona y qué áreas necesitan mejorar. Las mejores prácticas de análisis de redes sociales que he discutido en esta publicación lo ayudarán a usar los datos para su beneficio.

Ahora que sabe cómo obtener información clave sobre su audiencia, competidores, contenido y más, es hora de utilizarlos para alcanzar sus objetivos comerciales.

Esto es lo que debe hacer a continuación:

• Solicite una demostración de Khoros para comenzar su viaje con su plataforma de marketing y escucha social.
• Únase a la comunidad de Khoros para obtener acceso a recursos útiles, buscar soluciones y aprender de otras personas.
• Descubra más recursos, consejos, trucos y herramientas de redes sociales en mi blog.
• Escuche los consejos de los mejores expertos de la industria en mi Podcast de crecimiento de marketing cada semana.

¿Tiene otras preguntas sobre el uso de análisis de redes sociales o la mejora del ROI de su campaña de redes sociales? Discuta sobre ellos en los comentarios a continuación.