Redes sociales para empresas: cómo usarlas (una guía) {Actualizado en octubre de 2019}

Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de marketing para las empresas. El 90% de las marcas utilizan las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca. Considerando que, el 77% de ellos depende de las redes sociales para administrar la reputación de su marca y el 61% de ellos lo usa para impulsar las ventas.

Está claro que las redes sociales, para las empresas, ahora son una parte esencial de su estrategia de marketing. ¿Pero sabes porqué?

La mayoría de los consumidores utilizan las redes sociales para investigar productos y conectarse con las marcas. Según un informe de GlobalWebIndex, el 46% de los jóvenes de 16 a 24 años realizan investigaciones de productos en las redes sociales.

Por lo tanto, no estar activo en las redes sociales ya no es una opción para las marcas. La pregunta es cómo puede hacerlo de manera efectiva.

Cómo utilizar las redes sociales para el crecimiento empresarial

Las redes sociales son más que compartir las últimas actualizaciones sobre su vida. Las redes sociales para empresas son un juego de pelota completamente diferente. Si es nuevo en el uso de las redes sociales con fines comerciales, es posible que se sienta como un pez fuera del agua. Pero tenemos algunos consejos y trucos para que empieces.

Echemos un vistazo a algunas de las mejores formas de aprovechar las redes sociales para el crecimiento empresarial.

# 1: diversifique su presencia en las redes sociales

Cuando usa las redes sociales con fines comerciales, debe ser proactivo.

Debe construir su presencia en múltiples plataformas de redes sociales para mejorar el alcance de su marca. Estar activo en una sola plataforma de redes sociales puede limitar su alcance en términos de demografía de la audiencia.

En segundo lugar, la presencia de su empresa en varios canales puede ayudarlo a mejorar su visibilidad en línea y fortalecer su clasificación en los motores de búsqueda.

Algunas de las plataformas más populares que utilizan la mayoría de las empresas incluyen Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube. Pinterest también está ganando terreno en estos días.

Si bien cada plataforma tiene algo que ofrecer, es casi imposible administrar todas las plataformas de manera efectiva. Como dicen, no tiene sentido ser un idiota de todos los oficios, maestro de ninguno.

Por lo tanto, debe elegir las plataformas de redes sociales que sean mejores para su negocio y construir una fuerte presencia en ellas.

Para descubrir las plataformas adecuadas para su negocio, primero debe responder algunas preguntas básicas como:

• ¿En cuál de las siguientes categorías pertenece su empresa: B2B, B2C o ambas?
• ¿Quién es el público objetivo de su negocio?
• ¿Qué plataformas utiliza su público objetivo?
• ¿Tus competidores también utilizan estas plataformas?

Una vez que aprenda las respuestas a estas preguntas, será más fácil averiguar a qué plataformas de redes sociales debe dirigirse para su negocio.

Según Statista, Facebook encabeza la lista como plataforma preferida para los comercializadores B2B y B2C. LinkedIn es otra plataforma importante en la que las empresas B2B deben centrarse.

El siguiente gráfico puede ayudarlo a comprender qué plataformas sociales deben usar las empresas B2B y B2C.

Imagen a través de Statista

Si está haciendo marketing B2C, digamos, por ejemplo, en la industria de los restaurantes o la industria de la moda, Instagram y Facebook son dos plataformas ideales. Asimismo, si tienes una agencia comercial o una institución, LinkedIn podría ayudarte.

Debe construir y mantener su presencia en línea en plataformas donde su público objetivo está activo.

Según una encuesta del Pew Research Center , el 73% de los adultos estadounidenses utilizan YouTube. La encuesta segrega a los usuarios de redes sociales por grupos demográficos.

Imagen vía Pew Research Center.

# 2: Defina los objetivos de las redes sociales

La clave para el éxito del marketing en redes sociales para su empresa radica en establecer objetivos y KPI adecuados en las redes sociales. Sin una comprensión clara de sus objetivos comerciales, es difícil medir y optimizar la efectividad de su estrategia social.

Debe indicar claramente lo que quiere lograr con sus campañas sociales. Algunas de las redes sociales más comunes para objetivos comerciales incluyen:

• Creando conciencia de marca
• Gestionar la reputación de la marca
• Incrementar la participación de la comunidad
• Incrementar las ventas
• Conducir más tráfico

Imagen a través de Hootsuite

Establecer metas es crucial para el éxito de las redes sociales en su negocio. Por lo tanto, debe concentrarse en establecer metas que sean INTELIGENTES, lo que significa:

• Específico: su objetivo debe ser específico y debe concentrarse en un solo objetivo a la vez. Por ejemplo, desea hacer crecer sus seguidores de Instagram.
• Medible: defina metas que pueda medir. Por ejemplo, desea duplicar el número de sus seguidores de Instagram.
• Alcanzable: ¿Es prácticamente posible lograr su objetivo? Piense de manera realista si es posible duplicar el número de sus seguidores de Instagram en las circunstancias actuales.
• Relevante: sus objetivos de redes sociales deben estar alineados con los objetivos de su negocio.
• Basado en el tiempo: establezca siempre una fecha límite para alcanzar sus objetivos en las redes sociales. Por ejemplo, desea duplicar el número de sus seguidores de Instagram en dos meses.

# 3: Análisis de la competencia

Siempre es aconsejable realizar un análisis de la competencia para identificar qué estrategias funcionan bien para sus competidores. Puede analizar qué estrategias utilizan para atraer clientes en las redes sociales, qué tipo de contenido publican y qué palabras clave apuntan.

Como es una tarea que requiere mucho tiempo, le recomiendo que utilice las herramientas adecuadas para facilitarle el trabajo. SpyFu es una gran herramienta para el análisis de la competencia.

Imagen a través de SpyFu

SpyFu te da acceso a la lista de palabras clave que usan tus competidores para atraer tráfico. También puede averiguar los términos de búsqueda para los que se clasifican.

Una vez que los datos estén a mano, estará en condiciones de crear una mejor estrategia de contenido y anuncios sociales para que su negocio genere más tráfico.

# 4: planifique su calendario de contenido de redes sociales

Al considerar la importancia del contenido en las redes sociales, es importante que se dé cuenta de que "contenido" es un término holístico. El contenido incluye publicaciones de texto, videos, imágenes, GIF, infografías, memes para marketing y más.

Desempeña un papel crucial en la ejecución de planes de negocios y el logro de los objetivos de las redes sociales. Puede crear y compartir contenido de redes sociales para:

• Impulsando las ventas
• Mejorando el reconocimiento de marca
• Educar a su público objetivo
• Fomentar la participación de la audiencia
• Inspirando a la comunidad
• Mejorando el servicio al cliente

Involucrar el contenido de las redes sociales puede ayudar a cerrar la brecha entre su marca y los clientes. Puede ayudarlo a crear relaciones a largo plazo con su audiencia que, en última instancia, lo ayudarán a alcanzar sus objetivos.

A continuación, le mostramos cómo puede crear un calendario de contenido de redes sociales eficaz para su negocio.

1. Determine los tipos de contenido que desea utilizar

Debe decidir qué tipo de contenido es el más adecuado para las campañas de redes sociales de su empresa. Aunque las publicaciones con imágenes y texto son las formas más comunes de contenido que publican las marcas, los videos se están volviendo cada vez más populares.

Según Wyzoul, alrededor del 81% de las empresas actualmente usan videos como herramienta de marketing. Alrededor del 85% de las organizaciones consideran los videos como una parte importante de la estrategia de marketing.

Según las estadísticas actuales, YouTube es la plataforma para compartir videos más popular entre los especialistas en marketing. Más importante aún, también es la segunda plataforma de redes sociales más popular con más de 1.9 mil millones de usuarios.

Además, es probable que los anunciantes estadounidenses aumenten su gasto en anuncios de video a 22.180 millones de dólares para 2021.

Imagen a través de Statista

Además, las empresas también están aprovechando las Historias de Instagram para el éxito en las redes sociales. El 64% de las marcas ya han usado Instagram Stories o planean incorporarlas a sus estrategias sociales.

Imagen a través de Hootsuite

2. Usa el poder de la narración

Puede aumentar su participación en las redes sociales utilizando el poder de la narración. La narración creativa puede ser una herramienta poderosa para atraer e involucrar a los usuarios. También puede ayudarlo a construir la reputación de su marca.

Contar historias es un arte que le da a su marca un significado y una razón para permanecer en el negocio. Debe crear y compartir historias poderosas sobre su marca, productos y servicios que puedan tocar la fibra sensible de su audiencia.

Así es como Dawn, una marca de lavado de platos, logra su marketing en las redes sociales a través de la narración. Destacan el hecho de que su líquido para lavar platos es duro con la grasa, pero su marca es considerada con la vida silvestre.

Imagen a través de Dawn

3. Optimice su contenido social con palabras clave

Es importante optimizar su contenido de redes sociales para palabras clave relevantes. Esto puede ayudarlo a mejorar la visibilidad de su contenido en resultados de búsqueda relevantes. A su vez, destaca su negocio.

Pero las estrategias de optimización de palabras clave difieren para el contenido de video y el contenido basado en texto. También difieren según las plataformas que utilice.

• Si publica un video en YouTube, debe usar la palabra clave de destino en el título. También debe agregar una descripción de video que esté optimizada con palabras clave e incluya hashtags relevantes.

Por ejemplo, busqué "cómo hacer tostadas francesas" en YouTube. Los dos primeros resultados enumeraron videos con títulos nítidos con la palabra clave objetivo, "tostadas francesas".

Imagen vía YouTube

• Para las publicaciones de video en Facebook, Instagram y Twitter, debe escribir subtítulos atractivos con palabras clave colocadas correctamente.También debe agregar hashtags relevantes para hacer que sus publicaciones e historias sean más visibles.

Lo mismo se aplica a los momentos en que publica imágenes, infografías y todos los demás tipos de contenido de redes sociales.

El contenido de calidad, junto con palabras clave relevantes y ubicadas correctamente, puede ayudar a aumentar el alcance orgánico. Puede utilizar el Planificador de palabras clave de Google, la Herramienta de palabras clave y otras herramientas de investigación de palabras clave para este propósito.

4. Decidir la frecuencia de publicación

¿Con qué frecuencia debe publicarse una página de negocios en las redes sociales?

No hay una respuesta definitiva a esta pregunta. Depende totalmente de la cantidad de contenido que cree, si está ejecutando una campaña temática y si ya tiene un programa de publicación anterior.

Puede publicar diariamente si hay contenido relevante y útil disponible. Independientemente de lo que decida hacer, asegúrese de seguir un horario y trate de no estirar el intervalo de tiempo entre sus publicaciones.

Publicar regularmente en las redes sociales favorece sus algoritmos de clasificación y ayuda a que su contenido gane más visibilidad. También refleja que eres activo y les da a tus consumidores una impresión positiva sobre tu negocio.

Entiendo que publicar con regularidad no es tan fácil como parece. Requiere una planificación adecuada y el cumplimiento de un cronograma. Es por eso que debería considerar el uso de herramientas de marketing en redes sociales para programar sus publicaciones.

Algunas herramientas que pueden ayudarlo a programar contenido de redes sociales para su negocio incluyen:

• Hootsuite
• Buffer
• Mas tarde
• Rignito
• Conoce a Edgar
• kuku.io

Con la ayuda de estas herramientas, puede crear publicaciones, cargar videos e imágenes y programar contenido para su publicación en múltiples perfiles de redes sociales.

# 5: interactúe con sus seguidores

Ser activo en las redes sociales significa fomentar relaciones profundas con tu audiencia y todo comienza cuando te relacionas con tus seguidores.

Los comportamientos de los consumidores están evolucionando. Quieren conectarse con personas reales que los escuchen. Y el mejor lugar para conectar con tus seguidores y hacerlos sentir valorados son las redes sociales. Su empresa debe esforzarse por responder en las redes sociales.

Cuando respondes a los comentarios o haces clic en Me gusta, tus gestos crean un vínculo emocional entre tú y tus seguidores. Esto puede ayudar a convertirlos en clientes leales.

El 76% de las personas espera que las marcas respondan a sus comentarios en las redes sociales y el 83% prefiere recibir una respuesta en un día o menos.

Imagen a través de Clutch

Además, el 90% de los millennials esperan que las empresas respondan a sus comentarios en las redes sociales en un día.

Imagen a través de Clutch

La siguiente secuencia de tweets muestra cómo Buffer respondió a los comentarios de sus clientes.

Imagen vía Twitter

Puede resultar difícil filtrar notificaciones, realizar un seguimiento de los comentarios y responder a las publicaciones rápidamente cuando tiene otras tareas importantes que administrar. Esto es especialmente cierto si su empresa opera con una fuerza laboral limitada.

Para facilitar el proceso, puede utilizar herramientas como Spredfast, Sprout Social, Social Report y SocialHub para obtener ayuda.

Estas herramientas le permiten rastrear y monitorear las menciones, los me gusta y los comentarios de la marca. También puede usarlos para filtrar mensajes y responderlos según la prioridad. Esto puede ayudarlo a asegurarse de que las respuestas tardías no obstaculicen la reputación de su empresa en las redes sociales.

Involucrarse con fans y seguidores no se limita a responder a sus comentarios. Además de publicar contenido relevante, también puede organizar concursos, encuestas y sesiones en vivo en redes sociales populares para interactuar con su audiencia.

# 6: Promocione el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (CGU) se refiere al contenido creado por sus clientes, visitantes, fanáticos y seguidores. Algunos ejemplos comunes de contenido generado por el usuario incluyen retweets, menciones de marca, comentarios y reseñas de productos.

UGC puede hacer que su marca sea más atractiva y valorada. Además, puede ayudarlo a generar confianza y credibilidad en su marca. Dado que el contenido generado por el usuario no es promocional ni pago, los consumidores lo encuentran más confiable y auténtico.

Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar el UGC como más auténtico que el contenido de marketing creado por las marcas. El mismo informe de Stackla también mostró que el contenido generado por el usuario afecta las decisiones de compra del 79% de los consumidores.

Daniel Wellington es una de las marcas más exitosas que ha dominado el arte de aprovechar el contenido generado por el usuario.

Animan a los consumidores a utilizar el hashtag "#danielwellington" y a publicar fotografías con sus relojes. Luego, eligen las mejores imágenes y las vuelven a publicar como parte de su campaña "#DWPickoftheDay".

Imagen vía Instagram

Necesita amplificar el contenido generado por el usuario para aumentar el alcance y la credibilidad de su marca en las redes sociales. Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a alentar a los usuarios a crear contenido positivo sobre su marca:

• Interactúe con sus consumidores, fans y seguidores con regularidad.
• Cree campañas con hashtags dedicados y pida a los seguidores que usen esos hashtags cuando publiquen contenido en las redes sociales.
• Sea honesto y transparente con los consumidores.
• Permítales compartir sus puntos de vista de forma independiente.
• Agradece a tus fans cuando compartan reseñas.

# 7: Realice un seguimiento de su rendimiento en las redes sociales

Al igual que las empresas hacen un seguimiento de su progreso de forma rutinaria, también es necesario mantener un control sobre el rendimiento de las redes sociales.

Tener una estrategia para rastrear sus actividades sociales es fundamental para el éxito de su campaña. Ya sea que sea un comercializador B2B o B2C, debe obtener información sobre el rendimiento general de sus actividades y contenido de redes sociales. Esto ayudará a garantizar que logre sus objetivos dentro de los plazos establecidos.

El 58% de los especialistas en marketing citan la evaluación de la efectividad de sus actividades en las redes sociales como un desafío principal.

Imagen a través de Hootsuite

Evaluar el rendimiento de su campaña le ayuda a medir el ROI de su marketing en redes sociales.

Puede identificar el tipo de publicaciones y anuncios en las redes sociales que generan más tráfico, clientes potenciales y ventas. También puede identificar los desafíos que obstaculizaron el crecimiento de su negocio.

Estos datos pueden ayudarlo a optimizar sus futuras campañas sociales para lograr mejores resultados.

Puede determinar fácilmente cómo reaccionan sus clientes al contenido que comparte. Si es necesario, puede cambiar su estrategia de marketing en redes sociales.

Si tiene dificultades para realizar un seguimiento de los resultados de la estrategia de redes sociales de su empresa, las herramientas que se mencionan a continuación pueden ayudar:

• Google analitico
• Buffer
• Análisis de Facebook
• Análisis de Twitter
• Hootsuite
• UTM.io

# 8: Campañas y anuncios sociales pagados

Requiere mucho tiempo y esfuerzo mantenerse al día con la competencia y estar al tanto de las redes sociales con publicaciones orgánicas. Es posible que las publicaciones orgánicas no sean suficientes para su negocio si desea aumentar su visibilidad social.

Los anuncios, las campañas y las promociones pagados en las redes sociales pueden ayudarlo a destacarse de la competencia. Puede ayudar a garantizar que su mensaje llegue a los grupos de personas adecuados en el momento adecuado.

La industria de la publicidad en redes sociales es la segunda más grande en el campo de la publicidad digital. Se espera que el gasto mundial en publicidad en redes sociales alcance los 187.600 millones de dólares en 2023.

Imagen a través de Statista

Pero los anuncios pagados y las campañas promocionales tienen un precio.

A continuación, se muestra un resumen rápido del costo por clic (CPC) promedio de los anuncios en varias plataformas de redes sociales:

Imagen a través de Falcon.io

Pero puede reducir el costo de los anuncios sin restringir su alcance y vistas. Solo necesitas seguir los siguientes trucos:

• Publica siempre contenido relevante y de alta calidad. Esta métrica se conoce como "puntuación de relevancia" en Facebook. Afecta el rendimiento de sus anuncios sociales y también puede afectar su CPC.

Una puntuación de relevancia más alta puede reducir significativamente el CPC de sus anuncios y mejorar su tasa de clics (CPR).

• Limite sus ofertas y evite establecer un presupuesto diario para sus anuncios de Facebook e Instagram.
• Si es posible, comience con las ofertas manuales en Twitter y luego aumente gradualmente los precios de oferta cuando obtenga más tráfico.
• Seleccione "Audiencia coincidente" cuando utilice anuncios de LinkedIn para aumentar el ROI. Esto ayudará a garantizar que sus anuncios lleguen a audiencias muy específicas que tienen más probabilidades de visitar y realizar conversiones.

Conclusión

Con la evolución de los algoritmos de redes sociales, las marcas están mejorando sus estrategias de redes sociales para hacer crecer sus negocios. Espero que nuestra guía detallada te ayude a liberar todo el potencial de las redes sociales.

¿Tiene otros consejos sobre cómo utilizar las redes sociales para el crecimiento empresarial? No dude en mencionarlos en los comentarios a continuación.