Consejos de marketing en redes sociales para productos SaaS

Las redes sociales tienen un papel especial en cualquier estrategia de marketing, ya sea dirigida a empresas (B2B) o dirigida a clientes directos (B2C). Y cuando se trata de software como servicio o productos SaaS, debe planificar cuidadosamente y pensar de manera más inteligente para aprovechar al máximo sus esfuerzos.

¿Por qué? La parte delicada es que en el marketing SaaS estás ofreciendo un servicio digital particular que resuelve una necesidad específica. Lo más importante es que debe llegar a las personas para las que ha creado su servicio.

Se prevé que el mercado de SaaS tenga un valor de 101.500 millones de dólares estadounidenses, según estimaciones de Statista. Y eso suena como un mercado enorme y una competencia seria con la que lidiar. Entonces, ¿cómo se destaca?

Fortalecer los canales, las herramientas y los enfoques de redes sociales adecuados puede impulsar la presencia digital de su producto SaaS, llegar a las audiencias adecuadas y aumentar el conocimiento de su marca.

Las redes sociales también son una gran fuente de información valiosa sobre su audiencia y la forma en que interactúan con su negocio y lo perciben.

¿Por qué las redes sociales funcionan para SaaS?

La razón por la que las redes sociales funcionan para SaaS es que sus clientes ya están allí. Por ejemplo, los millennials (personas de aproximadamente 23 a 38 años) se consideran los consumidores más poderosos del mundo y son muy activos en las redes sociales y las utilizan para descubrir nuevos productos.

Además, el 74% de las personas siguen marcas en las redes sociales, y el 96% de los que siguen marcas también interactúan con ellas en las redes sociales, según una investigación de Manifest. Parece que a sus clientes objetivo les gusta interactuar con empresas en las redes sociales. Esto le da la oportunidad de conectarse con ellos a través de publicaciones en las redes sociales y proporcionar contenido que disfruten.

Pasemos ahora a algunos consejos sobre cómo elaborar una estrategia de redes sociales eficaz para sus productos SaaS.

1. Esté presente donde está su audiencia

Antes de comenzar a promocionar su producto SaaS en las redes sociales, debe elegir las plataformas adecuadas. Descubra dónde se junta su audiencia. Investigue y planifique cuidadosamente en qué canales tiene mayor potencial para captar clientes potenciales. Desea invertir tiempo y recursos solo en aquellos que prometen un mayor retorno de la inversión.

La elección de las redes sociales adecuadas depende de su público objetivo y del producto que ofrece. Como saben, Facebook es la plataforma de redes sociales más popular tanto para empresas B2B como B2C. Mientras que si sus compradores potenciales son profesionales u otras empresas, probablemente desee centrar sus esfuerzos en LinkedIn, ya que este es el lugar donde es más probable que lleguen los tomadores de decisiones.

Analicemos rápidamente algunos canales de redes sociales para arrojar luz sobre sus fortalezas y debilidades:

Facebook

Al ser el canal de redes sociales más popular, Facebook es un gran lugar para dirigirse a clientes B2B y B2C. Si bien es cierto que Facebook tiene 1.820 millones de personas en promedio que usan la red social a diario, tiene excelentes herramientas para la orientación de la audiencia y la creación de campañas publicitarias efectivas. Además, solo su presencia allí aumentará el conocimiento de su marca, ya que los clientes que busquen su marca encontrarán alguna verificación de su negocio.

LinkedIn

Si su producto SaaS está diseñado principalmente para otras empresas, debe ingresar a LinkedIn. La red social para profesionales es un gran lugar para interactuar con personas de diferentes industrias, crear conexiones y mostrar su producto o servicio. También puede usarlo para compartir contenido de su blog y demostrar su experiencia en el negocio.

Youtube

YouTube puede ser muy útil para su negocio SaaS. Puede crear diferentes secciones como tutoriales o cursos de formación o cualquier otro vídeo valioso que pueda compartir con sus clientes. Si ha lanzado una nueva versión de su software o ha desarrollado nuevas funciones, es más fácil para sus clientes ver un video en lugar de leer publicaciones de blog sobre él.

Instagram

Puede pensar que Instagram no es el lugar adecuado para promocionar su producto, pero puede estar equivocado. Es uno de los canales de redes sociales de más rápido crecimiento y eso lo convierte en un gran lugar para presentar su producto de una manera más atractiva.

Por ejemplo, consulte el sistema de gestión de proyectos Asana y su cuenta de Instagram y vea cómo utilizan diferentes formatos como historias, creatividades y videos para interactuar con su audiencia.

Fuente: Instagram Asana

Gorjeo

Twitter es un lugar donde puede interactuar con su audiencia y aumentar el conocimiento de la marca de su producto SaaS. Puede compartir noticias sobre su empresa o publicar artículos desde su blog.

Otra buena práctica es seguir a otros líderes de la industria u otras marcas y responder a sus tweets o retuitear información útil. Al estar activo en Twitter, puede aumentar la cantidad de seguidores y trabajar para construir una comunidad alrededor de su marca.

2. Escriba una biografía intrigante en sus perfiles

¿Cuál es tu historia? ¿Cómo comenzó todo? ¿Fue dificil? A la gente le encanta escuchar historias reales y ver cómo las personas lograron el éxito.

Cada red social tiene una sección de biografía donde puede agregar una descripción larga o corta sobre su negocio. De hecho, esto puede tener un gran impacto en las personas de su comprador. Una biografía de perfil bien escrita puede animar a las personas a seguir tu página y recordar tu marca.

Dependiendo del canal de redes sociales, puede incluir información básica sobre su empresa o elaborar y resaltar los beneficios clave de su negocio. No olvide agregar un enlace a su sitio web donde los clientes puedan obtener más información sobre usted y su empresa.

Por ejemplo, consulte la página sobre nosotros de Facebook del software de marketing y CRM HubSpot. Tiene una información bastante completa sobre la empresa, su trayectoria y lo que ofrece. También agregaron una sección de hitos donde comparten su viaje, desde el establecimiento de la empresa hasta hoy.

En otras cuentas de redes sociales como Twitter e Instagram, tiene un espacio de caracteres limitado, por lo que debe resumir todo lo que pueda en una oración pegadiza o una “propuesta de valor única”.

Aquí hay otro ejemplo de la página de Hubspot en Instagram:

3. Genere compromiso con contenido de calidad

Una vez que haya configurado su perfil de redes sociales, es hora de crear una estrategia de redes sociales y comenzar a promocionar sus productos SaaS en sus canales de redes sociales.

Los clientes buscan soluciones cuando tienen un problema. Es por eso que su misión es crear publicaciones educativas que revelen cómo funciona su producto y cómo puede resolver un problema en particular.

Puede utilizar diferentes formatos como:

• Fotos
• Infografías
• Videos
• Estudios de caso
• Gráficos
• Citas
• Transmisiones en vivo o seminarios web

Los formatos mencionados anteriormente son excelentes formas de mostrar cómo funciona su producto SaaS.

Si lanza una nueva función, organice un seminario web que explique las nuevas funcionalidades y compártalo en sus canales de redes sociales. Si tiene una oferta en su plan de suscripción, cree campañas publicitarias en las redes sociales para promocionarla. Si tiene una nueva publicación de blog con consejos útiles en su nicho, compártala con su audiencia. Hay muchas formas de generar compromiso. Analicemos algunos de ellos:

Explique cómo funciona su producto SaaS

Puede resultar difícil para los usuarios comprender cómo funciona realmente su producto. Uno de los principales desafíos que enfrentan los especialistas en marketing al promocionar productos SaaS es que no se trata de un producto físico. Los clientes no pueden verlo ni tocarlo. Es por eso que necesita mostrar cómo funciona su producto. Puede organizar una sesión de preguntas y respuestas, crear un video explicativo o publicar una serie de infografías para educar a sus clientes sobre las fortalezas de su producto SaaS.

Mire el video explicativo sobre la plataforma de comunicación, Slack, publicado en el canal de YouTube de la compañía en 2015. El video explica cómo funciona la plataforma y cómo sus clientes pueden beneficiarse de ella.

Comparte tus publicaciones de blog

Los blogs son otra forma fantástica no solo de aumentar el conocimiento de su marca con respecto a su producto SaaS, sino también de proporcionar información valiosa a sus clientes. De hecho, el 80% de los usuarios interactúan tanto con publicaciones de redes sociales como con blogs, según DemandMetric.

Si tiene un blog de negocios, debe compartir sus artículos en las redes sociales. Puedes ser creativo usando infografías o videos. Existen herramientas como Lumen5 que pueden extraer los principales puntos clave de un artículo y convertirlos en un video. Este formato puede ser extremadamente valioso al explicar los beneficios de su SaaS a sus clientes.

Utilice imágenes atractivas y de alta calidad

Las imágenes son muy preferidas entre las redes sociales. Eche un vistazo a estos datos proporcionados por HubSpot:

• Las publicaciones de Facebook con imágenes obtienen 2,3 veces más participación que las publicaciones sin imágenes.
• Los tweets con imágenes reciben un 150% más de retweets que los tweets sin imágenes.
• El 80% de los especialistas en marketing utilizan elementos visuales en sus publicaciones en las redes sociales.

En términos de software SaaS, las imágenes son particularmente buenas, ya que permiten a los especialistas en marketing desglosar la complicidad de sus productos. De esta manera, las personas pueden comprender fácilmente las características y la tecnología del software promocionado.

Puede utilizar infografías para atraer la atención de las personas y resumir la información sobre su producto de forma clara.

Usemos un ejemplo. ¿Sabes cuál es la diferencia entre una instalación normal de WordPress, una instalación de WP en varios sitios y una red de sitios web de WP independientes? Si no eres un experto en tecnología y no sabes mucho sobre WordPress, es posible que la oración anterior no tenga mucho sentido. Sin embargo, si consulta este artículo detallado sobre WordPress Multisitio frente a un solo sitio frente a varios sitios web que también presenta una infografía útil, las cosas tienen más sentido, ¿verdad?

Terminando

Los canales de redes sociales cuentan con poderosas herramientas para interactuar con los clientes y promover cualquier marca o negocio. Las empresas de SaaS pueden aprovechar diversos enfoques y técnicas para atraer audiencias y generar conciencia. Pero eso requiere una estrategia adecuada de marketing en redes sociales.

Comienza a trabajar en tu plan sobre cómo conquistar las redes sociales y no olvides incluir publicaciones atractivas, capturar imágenes, contenido interactivo y compartir historias reales. Si tiene dificultades y le resulta difícil administrar todo esto además de sus otras tareas, siempre puede encontrar una agencia de marketing confiable con la que asociarse.