13 pasos para la estrategia perfecta de marketing en redes sociales (actualizado en septiembre de 2018)

El número de usuarios de redes sociales aumentará a 3.196 millones para 2018. Y el marketing de redes sociales se ha convertido en un medio poderoso para que las marcas lleguen a esta enorme base de audiencia.

Las redes sociales son una gran plataforma para llegar e interactuar con su público objetivo. El marketing en redes sociales puede traer beneficios notables a su negocio. El 45% de los especialistas en marketing que utilizaron una estrategia de marketing en redes sociales la encontraron "algo efectiva" y el 29% la encontró "muy efectiva".

El marketing en redes sociales se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing digital para la mayoría de las empresas en la actualidad. Incluye todas las actividades de marketing en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. Incluye publicaciones en forma de texto, imágenes, videos, blogs o anuncios pagados. Los especialistas en marketing utilizan estas publicaciones para impulsar la atención y la interacción del cliente hacia su marca y para promover sus productos y servicios.

Ahora la pregunta es: ¿por qué son tan importantes las redes sociales?

Aquí hay algunos datos para responder esa pregunta:

1. Según una encuesta de aSprout Social, el 30% de los millennials siguen una marca en las redes sociales.
2. En una encuesta a 344 especialistas en marketing de redes sociales realizada por Smart Insights, el 52% informó haber obtenido mayores ingresos y ventas a través de estrategias de marketing en redes sociales.
3. En 2017, solo Facebook pudo obtener $ 39,9 mil millones en ingresos publicitarios.
4. Más de 25 millones de empresas tienen una cuenta en Instagram en julio de 2017.

De las estadísticas anteriores se desprende claramente que las redes sociales son un canal de marketing esencial para las marcas en la actualidad. Ahora veamos algunas de las ventajas clave del marketing en redes sociales.

Ventajas del marketing en redes sociales para su empresa

1. Aumento del conocimiento de la marca

Las redes sociales sirven como una plataforma muy grande y útil para publicitar su marca frente a sus clientes. Para comenzar, debe crear su cuenta de empresa o página comercial en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

El mayor beneficio de esto es un aumento en el conocimiento de la marca. Las redes sociales tienen millones de usuarios activos a los que puede dirigirse para aumentar el conocimiento de la marca.

• 1.400 millones de usuarios están activos diariamente solo en Facebook, a diciembre de 2017.
• Instagram funciona con más de 500 millones de usuarios activos diarios.
• Twitter logra obtener 330 millones de usuarios activos mensuales.

Y los números están creciendo en todas las demás plataformas sociales. Sin duda, esta es una gran red para que las marcas aprovechen.

Las empresas se han dado cuenta del valor del marketing en redes sociales y lo utilizan por diversas razones. La encuesta de CMO 2018 enumeró la construcción de marca y el conocimiento de la marca como las principales razones para usar las redes sociales.

Imagen a través de The CMO Survey 2018

2. Mejora de la fidelidad a la marca

Muchas empresas han comenzado a centrarse en el marketing de redes sociales para generar compromiso con el cliente y fomentar la lealtad a la marca. Las redes sociales se están volviendo populares entre los clientes a quienes les gusta compartir sus experiencias de marca en línea. Las empresas pueden contar con esta poderosa herramienta para generar reconocimiento de marca respondiendo a todas las preguntas de los clientes y reconociendo sus experiencias.

Para ello, debe interactuar activamente con los usuarios en las redes sociales y fortalecer la comunidad de leales a su marca. Como empresa, debe responder con prontitud a sus clientes. Según la investigación de Social Habit, el 42% de los clientes quieren una respuesta directa en una hora.

No es fácil cumplir con estas expectativas al observar la gran cantidad de preguntas que las empresas reciben todos los días. Sin embargo, como empresa con visión de futuro, debe comprender el valor de crear una imagen positiva en las redes sociales. Da lo mejor de ti respondiendo todas las preguntas de los consumidores, dejando impresiones positivas y desarrollando una comunidad más grande de leales a la marca.

Vea, por ejemplo, cómo JetBlue Airways aprovecha la participación en las redes sociales para generar lealtad a la marca.

Imagen vía Twitter

3. Rentabilidad

Las redes sociales se han convertido en el nuevo panorama de la publicidad. El marketing en redes sociales es mucho menos costoso que la publicidad tradicional. No cuesta nada crear un perfil en los principales sitios de redes sociales, aunque algunos sitios cobran más por las membresías premium. Entonces, como canal de publicidad, las redes sociales son bastante rentables.

Sin embargo, le cuesta tiempo y esfuerzo mantener su perfil y aumentar la participación en él. Las redes sociales se ejecutan en gran medida a través de recomendaciones de boca en boca. Todo lo que necesita hacer es publicar contenido de calidad con regularidad y compartirlo dentro de su red, casi sin costo.

Recuerde que las redes sociales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y lo que publique permanecerá allí para siempre. Por lo tanto, tenga en cuenta los intereses y el comportamiento de los clientes al compartir la información de su marca.

Su contenido es la puerta de entrada para enviar un mensaje de marca positivo. Úselo en beneficio de su marca.

Una vez más, las redes sociales ofrecen un alcance global. Una buena presencia en las redes sociales abre las puertas a todo el mundo para mostrar su marca y sus ofertas. Este alcance ilimitado también viene sin ningún costo adicional.

¿Existe otra campaña de marketing que le brinde acceso gratuito a clientes de todo el mundo? ¿O puede nombrar cualquier otro canal 24/7 para promocionar su mensaje de forma gratuita?

Supongo que respondió "no" a ambas preguntas.

Ahora puede comprender por qué las empresas están cambiando de costosos métodos de publicidad tradicionales a una estrategia rentable de marketing en redes sociales.

4. Aumento de la tasa de participación

Aumentar el número de clientes leales y defensores de la marca es un método probado para construir su marca. Un nuevo cliente o fan puede potencialmente conducir a muchos nuevos clientes al compartir su contenido o productos dentro de su red.

Este es el aspecto más beneficioso de las redes sociales sobre otros canales de marketing: el alcance de la viralidad. Aproveche al máximo esta posibilidad para generar más compromiso con su marca.

5. Aumento del tráfico

Las redes sociales pueden atraer tráfico constante a su sitio web. Puede utilizar las redes sociales para atraer tráfico a su sitio web y fomentar las compras. Las personas confían en las recomendaciones de otros para realizar cualquier compra y las redes sociales son el canal para encontrar dichas recomendaciones.

Por lo tanto, cree y comparta contenido excelente en torno a su marca y obtenga tantas críticas positivas como pueda. Aproveche el tráfico de referencias que llega a través de las redes sociales.

6. Mejora en el ranking SEO

Ya sabes cómo las redes sociales aumentan el conocimiento de la marca. Este aumento en la visibilidad de la marca también puede ayudarlo a generar más conversiones.

El marketing en redes sociales impulsa tu SEO. Ayuda a las personas a encontrar su empresa en los motores de búsqueda. El marketing en redes sociales le da a su empresa una voz humana, ya que puede defender su marca a través de sus empleados y clientes existentes.

Si desea que su empresa tenga una clasificación más alta, integre palabras clave específicas en su contenido de redes sociales. Complemente su contenido con infografías, información de productos, estadísticas de mercado, videos de usuarios y fotos de empleados.

También puede colaborar con personas influyentes en su industria para compartir su contenido con sus audiencias. Esto podría llevar a más acciones, lo que da como resultado mejores señales sociales que mejoran su clasificación de SEO.

El marketing en redes sociales puede ser una mano amiga para cumplir con los objetivos de su marca. Ya sea que desee aumentar el tráfico del sitio web, aumentar el conocimiento y la lealtad de la marca, mejorar el SEO o impulsar las ventas. Los beneficios anteriores del marketing en redes sociales dejan en claro por qué debería usar las redes sociales para su negocio.

Ahora echemos un vistazo a cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales perfecta para su negocio.

13 pasos para una estrategia de marketing en redes sociales perfecta

1. Defina sus objetivos

La creación de una estrategia de redes sociales exitosa depende de los objetivos que desee lograr. Analice los requisitos de su negocio y decida el propósito de la presencia de su empresa en las redes sociales.

Sus objetivos comerciales pueden ser aumentar el conocimiento de la marca, crear lealtad a la marca, clientes, generar tráfico, obtener más ventas, crear una imagen de marca positiva o algo más.

Una vez que establezca sus objetivos, será más fácil diseñar una estrategia de marketing en redes sociales dirigida a alcanzar esos objetivos.

2. Defina su público objetivo

El siguiente paso de una estrategia de marketing en redes sociales perfecta es identificar quién es su público objetivo. Es posible que tenga contenido increíble para compartir, pero no funcionará a menos que esté dirigido a las audiencias adecuadas. Es fácil dirigirse al público una vez que conozca su edad, intereses, ingresos, puntos débiles, comportamiento, ubicación, etc.

Investigue a su público objetivo, averigüe los temas de sus conversaciones y lo que les gustaría ver en las redes sociales.

Manténgase al tanto de los temas de tendencia en su nicho. Utilice hashtags populares en su contenido. Encuentre personas influyentes clave en su nicho y vea qué contenido es popular entre ellos.

Utilice toda esta información para crear personas compradoras que le ayudarán a dirigirse a las personas adecuadas en el lugar correcto con el mensaje correcto.

3. Elija las plataformas de redes sociales adecuadas

Una vez que haya identificado su público objetivo, seleccione las plataformas de redes sociales que funcionan para su negocio. Si sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo en redes sociales específicas, utilícelas como sus plataformas principales.

Dependiendo de la popularidad de cada plataforma entre su audiencia, dirija su contenido a cada una. Su estrategia de marketing para cada plataforma social debe basarse en sus objetivos, así como en el propósito para el que está diseñada cada plataforma.

Por ejemplo, si desea aumentar los clientes potenciales y su público objetivo está en Facebook, invierta en anuncios de Facebook.

Aquí hay un ejemplo de Amazon:

Imagen vía Facebook

4. Desarrolle una estrategia de contenido sólida

Las redes sociales no tienen poder sin un buen contenido. Necesita crear una estrategia de contenido diversa para llegar y convertir a sus clientes potenciales.

Hay dos componentes principales que definen el tipo de contenido que publica en las redes sociales: la forma y el contexto. Su contenido puede estar en forma de textos, videos, imágenes, podcasts interesantes, enlaces, etc.

La voz de su marca y las tendencias del canal impulsarán el contexto de sus publicaciones de contenido. Dependiendo de eso, puede publicar contenido informativo o educativo o involucrar a su audiencia con videos divertidos e imágenes de calidad.

Las consideraciones más importantes en su estrategia de contenido de redes sociales son el tipo de contenido, el tiempo de publicación y la frecuencia de publicación. Necesita publicar el contenido adecuado en el momento adecuado y con la frecuencia adecuada.

5. Utilice el marketing de video

El video marketing es actualmente una tendencia entre los especialistas en marketing digital. Si bien obtendrá buenas respuestas a las publicaciones con imágenes de calidad e historias interesantes, los videos pueden brindarle un éxito notable.

Según HubSpot, el 53% de los consumidores quieren ver más videos de los especialistas en marketing.

Otra encuesta encontró que el 85% de las empresas quieren incluir más videos en su estrategia de marketing en redes sociales 2018.

Estos números muestran que los videos son cada vez más importantes para comercializar marcas y productos. Pero, ¿qué tipo de videos deberías crear? Videos instructivos, videos divertidos, videos tutoriales, videos narrativos, películas de marcas, etc. son algunas opciones excelentes.

Aquí hay un gran ejemplo de marketing en video de Amazon.

Imagen vía Facebook

6. Cuenta tu historia a través de Facebook Live

Contar historias es un arte, y cuanto más creativo y animado sea, mayor será el impacto que creará. Comparta la historia de su marca con videos en tiempo real. Vaya en vivo en Facebook e Instagram usando sus funciones de transmisión en vivo.

Los videos y las historias en vivo ayudan en:

• Transformar su relación transaccional en las redes sociales en algo más personal
• Inspirar e interactuar con sus clientes
• Creando contenido viral

La creciente popularidad de las historias de Facebook Live e Instagram revela por qué los videos en vivo son esenciales en su mezcla de marketing en redes sociales.

Facebook Live ha transformado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Es posible que se sorprenda al saber que los videos de Facebook Live se ven 3 veces más que los videos que no están en vivo.

Este es un ejemplo de cómo el uso de Facebook Live puede resultar una poderosa estrategia de marketing en redes sociales.

El siguiente video en vivo de Wishpond pudo llegar a un 300% más de usuarios

Imagen a través de Wishpond

7. Usa las Historias de Instagram

El tiempo promedio que los usuarios pasan en las Historias de Instagram diariamente es de alrededor de 28 minutos. Es posible que se sorprenda al saber que más de 25 millones de empresas están usando Instagram para contar sus historias de marca.

Por ejemplo, observe cómo Renault utilizó Instagram Stories como estrategia de redes sociales para la promoción de Twingo Midnight, su nuevo modelo.

Imagen vía Instagram

8. Centrarse en la reorientación

Reorientar a los consumidores en las redes sociales puede convertirlos en clientes reales.

Utilice el análisis de redes sociales para obtener información sobre las personas que visitaron su sitio o hicieron clic en sus anuncios, pero salieron sin realizar una compra. Realice un seguimiento de los clientes potenciales que abandonaron sus carritos de compras. Y luego use las herramientas de publicidad en las redes sociales para reorientarlos y atraerlos de regreso a su sitio.

Comience con los anuncios de Facebook gastando una pequeña cantidad solo para experimentar. Con los anuncios de Facebook, puede dirigirse a una categoría específica de personas con los anuncios de sus productos en sus noticias. Y luego puede expandir su combinación de publicidad a medida que avanza.

Es posible que se sorprenda al saber que los anuncios móviles en Facebook tienen una tasa de clics 9.1 veces mayor que los anuncios web y 8.1 veces más en una computadora de escritorio. Utilice el Administrador de anuncios de Facebook para crear fácilmente sus anuncios en solo unos sencillos pasos. Le permite elegir sus clientes objetivo, pausar y reiniciar sus anuncios y medir su impacto.

MyFix Cycles, por ejemplo, pudo generar $ 15 por cada dólar que gastaron en una campaña de reorientación de Facebook.

Imagen a través de Webrunner Media.

9. Utilice a los empleados como defensores de la marca

Sus empleados pueden ser los mejores defensores de su marca, ya que conocen su empresa de manera integral. La implementación de un programa de defensa de los empleados también es importante para una estrategia de marketing en redes sociales perfecta. Un estudio de Cisco dice que las publicaciones de los empleados generan un compromiso ocho veces mayor que las publicaciones de un nombre de marca.

Deje que sus empleados contribuyan al marketing en redes sociales compartiendo la historia de su marca. Bríndeles pautas de redes sociales que puedan seguir. Eduque a sus empleados sobre las mejores prácticas para involucrar a sus seguidores en las plataformas de redes sociales.

Este es un ejemplo de la defensa de los empleados de GE en las redes sociales.

Imagen a través de LinkedIn

10. Usa chatbots

Los chatbots son una eficaz herramienta de marketing en redes sociales para conectarse con sus clientes y resolver sus preguntas. Descartan cualquier necesidad de interrupción humana.

Su usabilidad como herramienta de marketing en redes sociales se debe a las siguientes razones:

• No necesitan ningún conocimiento de codificación.
• Tienen la capacidad de resolver los problemas de los clientes.
• Pueden recibir un pedido directo de Facebook Messenger y los comentarios de los consumidores.
• Pueden integrarse con casi todos los sistemas de pago.

11. Supervise a sus competidores

Seguir la actividad de la competencia en las principales plataformas sociales te mantiene informado de las últimas tácticas y lo que está funcionando. Aquí, una herramienta de monitoreo de redes sociales será de gran ayuda. Con esto, puede rastrear hashtags de tendencias, publicaciones ideales con alto compromiso y personas influyentes utilizadas por sus competidores.

Puede utilizar estos datos para publicar contenido que su audiencia encontrará atractivo. Medir el desempeño de la competencia lo ayudará a establecer sus puntos de referencia.

12. Colaborar con personas influyentes

Una campaña de redes sociales sin un influencer ya no es viable en estos días. Los influencers son el vínculo para una campaña de marketing en redes sociales exitosa, ya que pueden influir en las decisiones de compra de sus clientes objetivo. Las redes sociales están llenas de personas influyentes que pueden ser bloggers, expertos de la industria, celebridades, estrellas de televisión, periodistas o cualquier fuente confiable de información.

Los influencers tienen una gran red de seguidores y pueden dar una amplia exposición a tu marca en las redes sociales. Amplíe su alcance haciendo que personas influyentes compartan su contenido.

Las siguientes estrategias te ayudarán a aprovechar al máximo el marketing en redes sociales a través de colaboraciones con influencers.

1. Adquisiciones

Permita que los influencers publiquen en sus cuentas de redes sociales durante un período de tiempo acordado. Esto es más útil cuando se dirige a una audiencia en particular con las campañas de su marca. Los influencers crean y publican contenido regular en las páginas de su empresa, agregando un toque personal.

Esta es una especie de promoción cruzada donde los influencers promueven la toma de control de tu cuenta social con sus seguidores. Aquellos que estén interesados ​​en el contenido del influencer pueden seguir la campaña de cerca e incluso comenzar a seguir su marca. Es una forma inteligente de generar un compromiso adicional y obtener nuevos seguidores para su marca.

La publicación a continuación es un ejemplo perfecto de la adquisición de un influencer como una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.

Imagen vía Instagram

2. Concursos y sorteos

Puedes utilizar el apoyo de influencers para organizar concursos y sorteos para comercializar tus productos.

Esto puede crear conciencia de marca en las redes sociales y generar clientes potenciales. Estos concursos son como actividades divertidas y ayudan a involucrar a los clientes potenciales con su marca y sus ofertas.

Por ejemplo, observe cómo Gillette se ha asociado con el influencer de estilo de vida masculino Justin Livingston para promocionar sus productos a través de un concurso de regalos.

3. Reseñas de productos

Las redes sociales tienen que ver con el marketing boca a boca y es por eso que los influencers juegan un papel importante aquí. Tienen un inmenso poder para influir en las decisiones de otras personas. El 40% de los usuarios de Twitter han comprado un producto como resultado directo de un tweet de un influencer.

Pide a tus influencers que publiquen reseñas sobre tu producto en las redes sociales. Sus recomendaciones generarán más clientes potenciales y alentarán a los clientes potenciales a visitar su sitio y realizar una compra.

Este es un ejemplo perfecto de marketing en redes sociales a través de reseñas de productos por parte de un influencer de Instagram.

El influencer gastronómico Jess Vuong ayudó a promover YouFoodz al brindar una revisión honesta y entusiasta de su menú.

4. Lanzamientos de productos

Otra forma brillante de aprovechar a los influencers es involucrarlos en los eventos de lanzamiento de sus productos. Como estrategia de marketing en redes sociales, puede asociarse con personas influyentes para lanzar sus nuevos productos y funciones en las redes sociales.

Podría ser un simple mensaje en las redes sociales, un video de unboxing o involucrarlos en el proceso de creación. Los sorteos de redes sociales y los concursos de redes sociales también funcionan bien para generar entusiasmo sobre sus nuevos productos.

La incorporación de un elemento narrativo en la campaña de lanzamiento de su producto también puede ser muy eficaz. Brinde a los influencers la libertad creativa para generar contenido divertido, interactivo y único que su público objetivo no podrá ignorar.

Solo mire lo que hizo Lele Ponds para el juego Walking Dead para la compañía Next Games. La parodia cómica generó compromiso para la empresa y generó muchas descargas de juegos. El sorteo ciertamente incentivó a más personas a hacer lo mismo.

Imagen vía YouTube

13. Probar y evaluar

Este es el paso más vital hacia una perfecta estrategia de marketing en redes sociales. El seguimiento y la medición de su rendimiento lo ayudarán a mejorar sus resultados.

Existen muchas herramientas de monitoreo de redes sociales que lo ayudarán a evaluar cada paso de su estrategia de marketing en redes sociales. Utilice los datos analíticos para modificar su estrategia. Medir sus resultados le dará ideas para otras formas efectivas de comercializar su marca y comunicarse con sus clientes en las redes sociales.

14. Realice una auditoría de redes sociales

En palabras de Beth Comstock, “Conócete a ti mismo. Conozca al cliente. Innovar."

Ahora, estoy bastante seguro de que ella no estaba hablando de estrategias de redes sociales. Pero eso no significa que sus palabras no sean aplicables en este contexto. Sin saber quién es usted o qué tan profundo está, no puede desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva.

Por lo general, una auditoría de redes sociales es uno de los primeros pasos que toman las marcas cuando están considerando una nueva campaña de marketing en redes sociales. El proceso lo ayudará a darse cuenta y comprender lo que le está funcionando y lo que no.

Ese es un componente importante del desarrollo de una campaña de marketing en redes sociales. Después de todo, ¿cómo arreglará o mejorará algo sin saber por qué o cómo está roto?

Pero, ¿cómo se puede realizar una auditoría de redes sociales? Antes de comenzar a hacer una lluvia de ideas y a idear una estrategia de marketing en redes sociales, intente hacerse estas preguntas:

• ¿En qué redes sociales tienes presencia actualmente?
• ¿Cuáles son sus números en cada una de estas plataformas? (Seguidores, tasas de interacción, etc.)
• ¿Está optimizada su presencia en ellos? (Fotos, biografías, URL, información de contacto, etc.)
• ¿Qué tipo de contenido publica en cada uno de ellos?
• ¿Qué tipo de contenido ha tenido más éxito en cada red?
• ¿Cómo se compara el perfil de su empresa con el de sus competidores?

Tu turno

Una estrategia de redes sociales perfecta nunca es estática. Debe evolucionar continuamente, recogiendo las últimas tendencias y tácticas e implementándolas para un mayor impacto. Así que aventúrate. Desarrolle una estrategia utilizando las tácticas anteriores y comience a contar con la multitud de ventajas que ofrece el marketing en redes sociales.