Cómo medir el ROI de las redes sociales

Redes sociales es el término utilizado para describir las plataformas en línea donde las personas pueden crear y compartir contenido o participar en redes sociales. Para las marcas, las redes sociales son una herramienta poderosa para construir relaciones con su público objetivo. Pero, ¿la gente disfruta interactuando con las marcas en las redes sociales? Los datos dicen:

• El 53% de los consumidores dicen que es probable que compren de marcas que son transparentes en las redes sociales.
• El 73% de los especialistas en marketing cree que sus esfuerzos a través del marketing en redes sociales han sido "algo efectivos" o "muy efectivos" para su negocio.
• El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomendarían la marca a sus amigos y familiares.

Estos datos confirman que vale la pena invertir en redes sociales. Sin embargo, ¿sabe cómo rastrear si sus esfuerzos están dando sus frutos? Veamos cómo puede medir el ROI de sus redes sociales con este artículo.

Datos útiles sobre el ROI de las redes sociales

Calcular el retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales puede ser complicado. La razón de esto es que el término "ROI" generalmente se asocia con el rendimiento de la inversión que se calcula en términos monetarios.

A veces, puede medir su éxito en las redes sociales con métricas como tasas de participación más altas, más acciones y comentarios, lo que no conduce directamente a ventas, pero puede mejorar el conocimiento de su marca a largo plazo.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas que demuestran que la medición del ROI requiere esfuerzos adicionales:

• El 56% de los especialistas en marketing piensan que no pueden rastrear sus ingresos en las redes sociales.
• El 58% de las empresas miden el ROI en términos de participación, como me gusta o acciones.
• 21% mide conversiones
• 16% mide la cuota de mercado o el dominio
• 2% mide las métricas de servicio al cliente

Las métricas más rastreadas para las campañas sociales pagas son el alcance y el crecimiento de la audiencia, los clics en el sitio / página, la participación y la tasa de conversión.

Herramientas para calcular el ROI de las redes sociales

Calcular el ROI de las redes sociales sería difícil sin usar herramientas de análisis y rendimiento. Enumeraremos algunas de las opciones más populares; sin embargo, puede utilizar otras que se adapten mejor a sus necesidades comerciales.

Google analitico

Google Analytics es imprescindible cuando se trata de rastrear sus redes sociales y el rendimiento de su negocio. En términos de redes sociales, puede monitorear:

• ¿Qué plataforma de redes sociales te da más tráfico?
• Te permite establecer metas
• Vea qué contenido funciona mejor con plataformas individuales
• Garantiza que está rastreando los datos demográficos correctos
• Muestra cuántas ventas o conversiones obtiene su empresa de las redes sociales.

Su guía B2B para Google Analytics

Parámetros UTM

Los parámetros UTM son códigos de texto cortos que agrega a sus URL en publicaciones de redes sociales. Pueden ayudarlo a rastrear el valor de sus campañas de marketing en redes sociales y monitorear de dónde provienen el tráfico y las conversiones.

Los datos recopilados de los parámetros UTM van a su cuenta de Google Analytics, donde puede ver una vista más completa de su desempeño social.

Cómo mejorar el seguimiento de su campaña con parámetros UTM

Pixel de Facebook

Facebook Pixel es otra necesidad en su kit de herramientas de seguimiento de redes sociales. Este es un código que coloca en su sitio web para realizar un seguimiento de las conversiones de los anuncios de Facebook.

Calculadora de ROI social de Hootsuite

Como dice la herramienta, esta es una "calculadora que hará los cálculos por usted" después de que haya lanzado una campaña en las redes sociales.

Para calcular su ROI, necesita:

• Haber lanzado campañas de pago u orgánicas en las redes sociales.
• Haber creado una página de destino dedicada con un formulario de registro o algún otro enfoque de captura de clientes potenciales.
• Ha enviado clientes potenciales a un equipo de ventas que los convertirá en ventas.

Cómo medir el ROI de las redes sociales: una fórmula

Para medir el ROI de las redes sociales, Buffer proporciona la siguiente fórmula genérica:

 ROI de las redes sociales = (retorno - inversión) / inversión

Es una fórmula bastante simple, ya que tiene dos partes: retorno e inversión. La parte desafiante es calcular la parte de devolución, que es el tema central de este artículo.

Es importante tener en cuenta que la parte de devolución podría significar diferentes cosas para diferentes negocios porque cada uno de ellos tiene diferentes objetivos. Es por eso que debe decidir desde el principio qué desea lograr: ventas, suscripciones por correo electrónico, descargas gratuitas, suscripciones de prueba gratuitas, etc.

En otras palabras, debe establecer sus objetivos y KPI. Luego agregue un valor monetario al KPI para ayudar a facilitar el cálculo.

Defina objetivos claros y establezca KPI que va a seguir

Para medir el ROI de sus redes sociales, debe definir objetivos claros. Esto significa que va a medir exactamente lo que quiere lograr. Debe alinear los objetivos con las etapas del viaje de los compradores:

• Conciencia : estas métricas iluminan a su audiencia actual y potencial.
• Participación : las métricas para medir la tasa de participación le mostrarán cómo las audiencias interactúan con su contenido.
• Conversión : las métricas de tasa de participación demuestran la efectividad de su participación social.
• Consumidor : estas métricas reflejan cómo piensan y sienten los clientes activos acerca de su marca.

KPI de marketing para medir para una mejor gestión de clientes potenciales

Veamos algunos ejemplos más de objetivos de redes sociales y los KPI que podría consultar al realizar un seguimiento del ROI de sus redes sociales.

Incrementar el conocimiento de la marca

En las primeras etapas del negocio, establecer el conocimiento de la marca es una de las principales prioridades para los propietarios de negocios y los especialistas en marketing. Esta es una forma de rastrear el ruido alrededor de su marca y monitorear si las personas pueden reconocerlo.
KPI: número de seguidores, número de impresiones, tráfico, alcance

Generando clientes potenciales y ventas

Esto se puede utilizar para realizar un seguimiento de cómo sus clientes potenciales se convierten en clientes.
KPI: ingresos por ventas, tasa de conversión de clientes potenciales, registros de correo electrónico

Incrementar la participación de la comunidad

Aunque los "me gusta" y las "acciones" pueden considerarse métricas de "vanidad", todavía muestran la tasa de participación y la relación que tiene con sus clientes.
KPI: son clics, me gusta, acciones, comentarios y menciones.

Incrementar el tráfico a su sitio web

Realiza un seguimiento de las personas que llegan a su sitio después de interactuar con su marca en las redes sociales.
KPI: estos son su tráfico, clics en enlaces, conversiones, suscripciones de correo electrónico, suscripciones, pruebas de productos.

Formas creativas de utilizar las redes sociales para empresas [Resumen de expertos]

El marco SMART para establecer metas

SMART es un acrónimo que significa específico, medible, alcanzable, realista y oportuno. El marco se trata de establecer los objetivos correctos y mantenerlo motivado para lograrlos.

Expliquemos la idea detrás de los objetivos SMART y cómo usarlos para rastrear el ROI de las redes sociales:

• Específico : tenga una idea clara de qué es exactamente importante para su marca en las redes sociales. Sea específico con sus metas. Podría ser 200 nuevos seguidores, mayor tasa de participación, alcance, más me gusta y compartidos, etc.
• Medible : cada objetivo debe ser medible. Por ejemplo, si desea mejorar su servicio al cliente, puede establecer objetivos para aumentar la retroalimentación positiva que recibe de sus clientes.
• Alcanzable : no establezca metas que sean imposibles de alcanzar. Ser realista.
• Relevante : establezca metas que se adapten a su negocio y lo ayudarán a crecer. Si mide la cantidad de seguidores en Instagram, pregúntese si esto beneficiará a su negocio.
• Oportuno : esto significa que debe decidir los plazos necesarios para lograr esos objetivos. Podrá realizar un seguimiento de su éxito y crecimiento a lo largo del tiempo.

Los 10 principales KPI para evaluar el desempeño general del marketing

Asignar valores a los KPI

Una vez que haya elegido sus objetivos y KPI, es hora de agregarles valores monetarios.

Asignar valores a sus KPI puede ser muy subjetivo porque depende de su presupuesto y sus objetivos. Hay varios métodos diferentes para asignar un valor para elegir:

• Valor de por vida : ¿Cuánto gana en promedio con cada cliente?
• Venta promedio: ¿Cuál es la compra promedio completada en su sitio web?
• Valoración de PPC : ¿Cuánto terminarías pagando si usaras anuncios para lograr los mismos resultados en las redes sociales?

Identificación de KPI para impulsar los esfuerzos de marketing de Instagram

Controle cuánto gasta en campañas de redes sociales

Para determinar si obtiene un ROI positivo o negativo de sus campañas de redes sociales, también tendrá que medir cuánto está gastando. Aquí no estamos hablando solo de dinero. Hay otras métricas importantes que debe considerar en sus cálculos:

• Tiempo : las horas que usted o su equipo de marketing han dedicado a las redes sociales: publicaciones orgánicas, campañas pagas y diferentes iniciativas.
• Contenido : ¿Tiene un redactor profesional para administrar sus cuentas de redes sociales o crear contenido para sus páginas de destino? ¿Es in situ o el suyo se ha subcontratado?
• Herramientas de redes sociales : ¿Utiliza herramientas de redes sociales adicionales que respalden su trabajo? Hay varios software diseñados para las redes sociales: programar publicaciones, proporcionar análisis, etc. Si paga por dichas herramientas, debe incluirlas en sus cálculos.
• Costos publicitarios : ¿publica anuncios en redes sociales en Twitter, Facebook o Instagram? Esto es bastante fácil de rastrear, ya que probablemente haya decidido el presupuesto publicitario.

Si su público objetivo está colgado en Instagram, y este es su canal principal, consulte esta guía útil donde podrá identificar KPI y aumentar sus esfuerzos de marketing de Instagram.

Cómo mejorar el ROI de sus redes sociales

Tienes una idea de cómo medir y mejorar el ROI de tus redes sociales.

• Probar y optimizar
  No existe una fórmula mágica que dispare su negocio. Necesita probar diferentes formatos y optimizar los que funcionen mejor para usted. Si publica anuncios en las redes sociales, hay mucho que probar en sus audiencias, creatividades y copias.
• Usa datos para probar teorías
  Si las publicaciones específicas en las redes sociales tienen un mejor rendimiento que otras y no parece haber una razón clara por la cual, analice las publicaciones para poder crear una hipótesis. Después de esa prueba para ver los resultados de su campaña.
• Mantente al día de las nuevas tendencias
  Las redes sociales siempre están cambiando. Monitorear nuevas estrategias o tendencias de contenido.

Terminando

Medir y comprender el retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales es crucial para una buena estrategia y presupuesto de redes sociales. Le ayudará a crear campañas exitosas que funcionen y limitar sus gastos en actividades innecesarias.