Estado de la Agencia de Marketing Digital en 2018

El año pasado, publicamos nuestro primer informe sobre el estado de la agencia, una mirada al interior de cómo las agencias de marketing digital dirigen sus negocios. Fue un gran éxito, así que este año lo haremos de nuevo, con datos actualizados y el doble de preguntas para revelar qué es lo que motiva a las agencias, sus mayores desafíos, sus modelos de precios, cómo adquieren nuevos clientes y más.

Recopilamos los datos enviando una encuesta a las agencias clientes (aproximadamente un tercio de nuestra base de clientes usa WordStream Advisor for Agencies para atender mejor las necesidades publicitarias de sus propios clientes) y obtuvimos respuestas de cientos de agencias en todo el mundo.

A continuación, encontrará los resultados de nuestro informe Estado de la industria: ¡así es como las agencias lo están haciendo en 2018!

1. ¿Cómo valora su agencia sus servicios de búsqueda de pago?

La mitad de los encuestados fijan el precio de sus servicios utilizando una tarifa fija o un modelo de tarifa de retención, mientras que el 25% cobra en función de un porcentaje del gasto (obtuvimos respuestas similares el año pasado). Aproximadamente el 12% utiliza horas facturables, que, como señalamos el año pasado, pueden subestimar el valor que ofrece si utiliza software de agencia para mejorar la eficiencia.

De aquellos que eligieron "otros", los modelos de precios incluyeron cobrar por un porcentaje de ganancia o valor por cliente potencial, un modelo de precios mixto (como "Tarifa de administración mínima + Porcentaje de gasto") o modelos cambiantes según el gasto total. Como respondió una agencia: “Depende de qué tan alto sea el gasto en medios. Si es un cierto umbral, haremos un porcentaje del gasto, pero si se trata de una campaña pequeña, aplicaremos una tarifa de administración en función de las horas esperadas para administrarla ".

2. Si su agencia cotiza por porcentaje del gasto, ¿qué cobra?

De los que cobran en función de un porcentaje del gasto, la mayoría (alrededor del 18%) cobra entre el 15% y el 20% del gasto, y alrededor del 10% cobra entre el 10% y el 15%.

3. ¿Su agencia cobra tarifas adicionales por cualquiera de los siguientes casos?

Si bien el 22% de los encuestados no cobra ninguna tarifa adicional, entre los que sí lo hacen, los servicios que generalmente acumulan tarifas adicionales incluyen la creación de páginas de destino y la creación de campañas. Las auditorías de cuentas y la implementación del seguimiento de conversiones también se incluyeron en la lista. Otros servicios que justifican tarifas adicionales incluyen el remarketing y la creatividad de anuncios gráficos.

4. ¿Su agencia cobra una tarifa de instalación para nuevos clientes?

El 64% de las agencias encuestadas cobran una tarifa de instalación, igual que el año pasado.

5. En caso afirmativo, ¿cuánto cobra su agencia por una tarifa de instalación?

Aproximadamente el 35% de las agencias que cobran una tarifa cobran menos de $ 1,000 por el servicio, y el 25% cobra más de $ 1,000 pero menos de $ 2,500.

6. ¿Tiene su agencia empleados de tiempo completo dedicados a la búsqueda pagada?

Casi un tercio de las agencias de marketing que encuestamos no tienen un solo empleado de tiempo completo dedicado por completo a la publicidad de búsqueda paga, mientras que casi el 40% tiene un administrador de búsqueda paga dedicado a tiempo completo y el 28% tiene de dos a cinco.

7. ¿Qué otros servicios de marketing ofrece su agencia?

Otros servicios populares que ofrecen los clientes de nuestras agencias incluyen marketing en redes sociales, SEO, marketing de visualización, desarrollo web, marketing de contenido, marketing por correo electrónico y servicios creativos. Las respuestas menos comunes incluyeron relaciones públicas, habilitación de ventas, marketing basado en cuentas, marketing de eventos y gestión de la reputación.

8. ¿Aproximadamente qué porcentaje de tiempo dedica su agencia a la búsqueda de pago?

Casi la mitad de los encuestados dijeron que dedican menos del 25% de su tiempo a la publicidad de búsqueda paga (¡no es sorprendente, tal vez, considerando todos los demás servicios de marketing que ofrecen!). Aproximadamente el 12% dedica más de la mitad de su tiempo a la búsqueda paga, y poco menos del 5% dedica la mayor parte de su tiempo a la búsqueda paga.

9. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentará su agencia este año?

Aquí hay uno en el que las respuestas cambiaron bastante. El mayor desafío para las agencias con las que hablamos sigue siendo encontrar y adquirir nuevos clientes, pero nos complace ver que la administración del tiempo es un problema menor en 2018 que el año pasado. Solo el 23% de los encuestados de este año dijo que administrar su tiempo es una lucha, mientras que el 40% de las agencias estaban luchando con el tiempo el año pasado. ¿Mejores herramientas, quizás?

Agregamos una nueva respuesta este año, contratar y capacitar a nuevos empleados, y el 15% de las agencias dijeron que tienen dificultades con este proceso. A medida que las agencias crecen, es fundamental atraer nuevos talentos y ponerlos al día rápidamente para que puedan atender a esos nuevos clientes.

10. ¿Su agencia prevé un aumento de la inversión en búsquedas pagadas que administra este año?

¡Siempre esté creciendo! El 95% de las agencias que encuestamos planean agregar más gastos de búsqueda pagados bajo administración este año.

11. En el último año, ¿cuánto ha crecido su PPC bajo administración?

Estamos emocionados de ver que casi la mitad de las agencias que respondieron han aumentado su gasto en PPC bajo administración en más de un 25%.

12. ¿En qué industrias trabajan sus clientes?

Las agencias de marketing que usan WordStream Advisor prestan servicios a muchas industrias diferentes, y algunas de las más populares incluyen atención médica, servicios para el hogar, bienes raíces, comercio electrónico, legal, viajes, software y automotriz, con un 30% de agencias que prestan servicios a otras industrias que no se enumeran aquí.

13. ¿Qué porcentaje de las cuentas de búsqueda de pago que administra no fue creado por su agencia?

Como vimos el año pasado, la mayoría de las agencias que respondieron dicen que menos del 25% de sus cuentas no fueron creadas por su agencia. (En otras palabras, la mayoría de las agencias están construyendo la mayoría de las cuentas de búsqueda pagadas de sus clientes desde cero).

14. ¿Qué plataformas de publicidad online gestiona actualmente?

Aproximadamente el 70% de las agencias que encuestamos administran cuentas de clientes en al menos tres plataformas publicitarias principales: AdWords, Bing y Facebook. Una cuarta parte de los encuestados centra sus servicios de anuncios en línea en AdWords. (No es sorprendente que ningún encuestado administre solo Bing).

15. ¿Cuánto tiempo dedica cada semana a la gestión de PPC? (Por cliente)

La respuesta más común: de una a cinco horas por cliente por semana. Sin embargo, hay mucha variación aquí, con aproximadamente el 15% de las agencias que pasan más de 10 horas por semana en el PPC de cada cliente.

16. ¿Cuánto tiempo dedica a informar? (Por cliente)

Otro resultado feliz: más de la mitad de las agencias dedican menos de una hora a la semana, por cliente, a la elaboración de informes. (¡¿Quién quiere pasar todo su tiempo informando ?!)

17. Al optimizar una cuenta, ¿qué prioriza primero?

Otra nueva pregunta de este año: ¿por dónde empezar al optimizar una cuenta nueva? Con mucho, el punto de partida más popular fue la investigación de palabras clave. Para nosotros tiene sentido: siempre decimos que no se puede llegar a ningún lado en el marketing de búsqueda sin las palabras clave adecuadas.

El segundo punto de partida más popular fueron las palabras clave negativas, un problema común que surgió en nuestro último concurso Califique y reciba pago, en el que se pidió a los participantes que ejecutaran dos informes de calificación de AdWords y describieran lo que aprendieron. (No establecer las palabras clave negativas correctas es una gran fuente de gasto inútil).

18. ¿Dónde realiza la mayor parte de su investigación competitiva?

Más de la mitad de las agencias realizan toda la investigación competitiva solo en AdWords. Pero SEM Rush y SpyFu también son herramientas competitivas bastante populares.

19. ¿Cuál es su principal fuente para adquirir nuevos clientes?

De lejos, la fuente más común de adquisiciones de nuevos clientes son las referencias de clientes. Pero el 26% obtiene el mayor apalancamiento de las ventas adicionales.

20. ¿A qué recursos recurre para obtener más información sobre la búsqueda pagada o la gestión de una agencia?

Las agencias utilizan una variedad de recursos de aprendizaje, desde blogs hasta seminarios, para mantenerse al tanto de las tendencias y el cambiante mundo de la publicidad en línea. Los recursos con nombres comunes incluyen WordStream (¡gracias! ¡Lo intentamos!), Moz, documentación de Google, videos de YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs y la administración de agencias. Instituto.

Estado de la agencia en 2018: conclusiones clave

¿Cuáles fueron las tendencias generales de este año? ¿Qué es lo más importante?

• Crecimiento, crecimiento, crecimiento : las agencias de marketing digital tuvieron éxito en aumentar su gestión de búsqueda pagada bajo gasto el año pasado, ¡pero no se detendrán ahora! La mayoría de las agencias buscan impulsar un mayor crecimiento este año, ya sea mediante ventas adicionales o atrayendo nuevos clientes.
• La calidad del servicio es clave : con el boca a boca y las referencias de los clientes como la forma número 1 de adquirir nuevas cuentas, brindar resultados estelares a los clientes existentes es absolutamente crucial. Las agencias deben encontrar el equilibrio adecuado cuando se trata de dividir los recursos entre las actividades de mantenimiento y las de crecimiento.
• Publicidad multiplataforma : la mayoría de las agencias con las que hablamos administran la inversión publicitaria en línea en al menos tres plataformas diferentes y ofrecen una serie de servicios diferentes además de la búsqueda paga. Las agencias obtienen que las empresas necesitan ejecutar campañas multicanal y diversificar sus canales de marketing para tener éxito en 2018.
• Contratación / educación / capacitación : no puede hacer crecer su agencia sin agregar más personal o agregar nuevas herramientas y software para hacer que los representantes existentes sean más eficientes. Con un crecimiento agresivo, ambos son necesarios y, de cualquier manera, las agencias deben reservar recursos para poder contratar y retener grandes talentos y mantener a su personal capacitado en todas las plataformas.

A ustedes, agencias, ¿cómo han cambiado sus estrategias el año pasado? ¿Qué cambios espera realizar en el futuro?