Superar el miedo a hablar por teléfono en la era de los mensajes de texto

yCuando haces algo con regularidad, pierde el factor miedo. Solíamos hacer muchas llamadas todos los días, pero la tecnología moderna ha cambiado esto, lo que significa que más personas temen hablar por teléfono. Si bien puede ser un poco desalentador, el teléfono sigue siendo un excelente medio para comunicarse, por lo que vale la pena superar el miedo.

Entonces, ¿por qué incluso hablar por teléfono?

La tecnología moderna es increíblemente conveniente , por eso nos encanta. El texto y el correo electrónico no son diferentes. Le permiten comunicarse sin esfuerzo, dándole tiempo para pensar en lo que está diciendo, y todo sin tener que invertir en una interacción humana impredecible.

Sin embargo, las limitaciones de una llamada telefónica son exactamente algunas de las cosas que la hacen tan poderosa : es humana, intuitiva y sí, puede complicarse.

Nos comunicamos para lograr un objetivo. Puede que sea solo para disfrutar, puede que sea para convencer a alguien, puede que sea para organizar algo, pero siempre hay una razón. La mayoría de las veces, será necesario un intercambio sustancial para lograr este objetivo.

Esto es exactamente en lo que giran las conversaciones humanas : de ida y vuelta, donde fluyen las preguntas y trabajan juntos para alcanzar un resultado. Cuando te comunicas por correo electrónico o mensaje de texto, este ir y venir se atrofia. Hay constantes interrupciones que hacen mucho más complicado llegar a una conclusión.

¡También está el hecho de que el lenguaje humano es complicado!

No solo usamos palabras para expresar lo que queremos decir. “Excelente” puede significar dos cosas muy diferentes según el tono, y cuando envía un mensaje de texto o un correo electrónico, es muy difícil dar cuenta del tono.

Cuando contesta el teléfono, está mostrando la intención de lograr un resultado y, a menudo, esta proactividad es recompensada.

¿Cómo superar el miedo a hablar por teléfono?

El correo electrónico y los mensajes de texto se han convertido en una parte tan importante de nuestras vidas que ya no estamos acostumbrados a hablar por teléfono. Con muchas habilidades, es una cuestión de "úsalo o piérdelo", cuando no practicas algo, parece mucho más difícil cuando llegas a hacerlo.

¡Pero no temas!

Puede mejorar rápidamente sus habilidades en el teléfono, y estos consejos son un excelente lugar para comenzar.

Prepárese antes de la llamada

Todo es más fácil si lo abordas con un plan. Eso incluye hablar por teléfono. La improvisación y la espontaneidad son geniales, pero no hay forma de calmar los nervios antes de una gran llamada (o incluso de una llamada regular).

Si la llamada es importante para usted, entonces vale la pena tomarse un poco de tiempo para pensar en lo que quiere lograr y lo que necesita decir para hacerlo. Una de las razones por las que a las personas les gustan los correos electrónicos y los mensajes de texto es porque tienen tiempo para encontrar cada respuesta , pero si está preparado, entonces no necesita este tiempo.

Aún así, cuando se trata de levantar el teléfono y marcar un número, hay muchas personas cuyas manos comienzan a sudar y comienzan a ponerse nerviosas.

La preparación puede ayudar, así que prueba estas dos técnicas.

Haz un poco de respiración táctica para calmar tus nervios

¿Qué es lo peor que puede pasar cuando levantas el teléfono?

Alguien dice que no (no siempre educadamente). No hay ningún peligro real por levantar el teléfono, pero tendemos a pensar demasiado y, antes de que nos demos cuenta, nos falta un poco el aire y no estamos pensando tan claramente como deberíamos.

Los ejercicios de respiración son excelentes para prepararte para una gran llamada telefónica. Los soldados y los trabajadores de los servicios de emergencia utilizan la respiración táctica para prepararse para situaciones difíciles, por lo que debería poder ayudarlo a prepararse para una llamada telefónica.

Crea un “guión” de lo que quieres decir

Espera, en el primer párrafo dijimos que uno de los principales beneficios de levantar el teléfono es el ir y venir de una conversación natural, y ahora estás diciendo que crees un guión.

Crear un "guión" no significa que tengas que seguirlo exactamente ; la mayoría de las veces esto es imposible porque no puedes predecir exactamente a dónde irá la conversación. Lo que puedes hacer es imaginar cómo te gustaría que fuera la conversación, predecir las objeciones y preguntas que la otra persona podría tener y escribir una guía de lo que te gustaría decir.

Cuando ya ha "tenido la conversación" en su cabeza, elimina algunas de las incógnitas. Siempre habrá algunas cosas que nunca podrías predecir, pero al menos tienes una idea de cómo podría ir la conversación y las cosas que quieres decir.

Tenga confianza durante la llamada

Podría sacar a relucir cualquier número de clichés sobre la confianza aquí. El hecho es que la confianza puede llevarte muy lejos en la vida, incluso si tienes que fingir al principio.

La confianza no solo aparece; se gana con el tiempo, y cuanto más practiques por teléfono, más cómodo te sentirás hablando por él. Sin embargo, hay pequeñas cosas que puede hacer antes de una llamada para aumentar su confianza y parecer más seguro.

Sonrisa

En las interacciones cara a cara, usamos una sonrisa para tranquilizar a las personas. Sin embargo, cuando hablas por teléfono, nadie puede ver tu sonrisa, entonces, ¿cuál es el punto?

Bueno, resulta que una sonrisa tiene un gran impacto en tu cuerpo y en la forma en que te retratas. Una sonrisa, incluso una sonrisa forzada, puede reducir los latidos de su corazón y los niveles de estrés , exactamente lo que necesita en una llamada importante. No solo esto, sino que también afecta la forma en que te comunicas, haciéndote parecer más cálido y atractivo.

Esto es algo que cualquiera puede hacer, y es una excelente manera de relajarse mientras habla por teléfono.

Demuestra que has hecho tu tarea

Pocas cosas pueden darte más confianza que saber que sabes lo que haces.

Pequeñas cosas como tomarse un tiempo para investigar a las personas a las que está llamando hacen una gran diferencia. Las primeras impresiones son importantes, y poder hacer una conexión temprana es una excelente manera de generar confianza.

Una de las formas en que puede hacer esto es usar herramientas como LinkedIn para obtener más información sobre las personas con las que está hablando. Por ejemplo, si está planeando una llamada de ventas, puede comentar una publicación reciente de LinkedIn de la persona y discutir cómo se relaciona con su llamada.

Terminar con los próximos pasos

No importa cuán complicada sea su llamada, siempre se reducirá a algunos puntos clave. El final de la llamada es un momento ideal para resumir el contenido que ha discutido y volver a centrar la atención en esos puntos clave.

Pregunte si hay más preguntas o temas que deban abordarse y establezca un horario para un seguimiento.

Como mencionamos al principio, estás haciendo la llamada porque tienes un objetivo en mente. En muchos casos, una parte clave para lograr el objetivo final es recibir la próxima llamada, así que no tenga miedo de programarla ahora.

Seguimiento después de la llamada

Las llamadas telefónicas tienen que ver con la construcción de relaciones.

La razón por la que levantamos el teléfono y por la que tantas empresas invierten en llamadas en frío es que es una buena forma de iniciar una relación. Puede hacer y responder preguntas, expresar emociones y guiar la conversación de una manera que crea lazos.

Estas relaciones son valiosas, por lo que debe continuar cultivándolas.

Esta es la razón por la que es importante analizar cómo se hará el seguimiento después de la llamada. Puede continuar comunicándose por teléfono, programar una reunión en persona o cambiar al correo electrónico (aquí hay algunos consejos para sus correos electrónicos de seguimiento).

Ha trabajado duro para poner su pie en la puerta, por lo que ahora debe asegurarse de hacer crecer la relación al continuar comunicándose bien.

Pensamientos finales

Es posible que no hagamos llamadas telefónicas con tanta frecuencia como solíamos hacerlo. Naturalmente, como es una habilidad que no practicamos con tanta frecuencia, muchas personas tienen más miedo de hablar por teléfono en la era de los mensajes de texto.

Sin embargo, las llamadas telefónicas siguen siendo una herramienta muy poderosa y, en muchas ocasiones, es importante escuchar el sonido de otra voz humana (a diferencia del texto en una pantalla).

Si bien puede sentir cierta aprensión antes de levantar el teléfono para hacer una llamada importante, hay muchas cosas que puede hacer para sentirse más cómodo. Con una buena preparación y una comprensión clara de lo que quiere lograr, será mucho más fácil superar su miedo y lograrlo por teléfono.