Tech Thursday: Dentro de la última innovación en tecnología hotelera

La tecnología hotelera de próxima generación ya está cambiando la forma en que alimentamos a los huéspedes, comercializamos propiedades e incluso ingresamos a las habitaciones. A continuación, presentamos algunas formas de utilizar las innovaciones de la tecnología hotelera y mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias.

16 formas creativas en que los hoteleros pueden incorporar las últimas innovaciones en tecnología hotelera

Aprenda a utilizar estas fantásticas herramientas, aplicaciones y suministros.

1. Llaves de puerta móviles

Qué es: Los teléfonos están reemplazando a las tarjetas de plástico como una forma de acceder a las habitaciones de los hoteles. Todo lo que los invitados tienen que hacer es descargar una aplicación móvil y tener sus teléfonos o dispositivos a mano. Debido a que las tarjetas de acceso tienen un historial de ser impredecibles (desmagnetización, extravío, etc.), esta innovación de tecnología hotelera eleva la experiencia del huésped con una herramienta más conveniente a la que ya están acostumbrados.

Cómo usarlo: actualice su sistema usando herramientas como OpenKey o cualquier otro proveedor seguro. Y si le gusta el aspecto ecológico de esta tendencia pero no quiere renunciar a su sistema de tarjetas, intente cambiar a versiones de fibra de madera (son impermeables y reducen el desperdicio de plástico).

2. Seguimiento de la revisión en línea

Qué es: la mayoría de los clientes interactuarán con su marca de alguna manera en línea antes de comunicarse directamente con su hotel. Eso incluye ver sus redes sociales, encontrar su hotel en los resultados de los motores de búsqueda y, sí, leer sitios de reseñas. La mejor manera de manejar las reseñas (tanto positivas como negativas) es responderlas rápidamente y corregir cualquier problema pendiente tan pronto como sea posible mientras los clientes aún se preocupan lo suficiente como para posiblemente actualizar su comentario. Herramientas como el monitoreo de revisiones en línea brindan actualizaciones en tiempo real en todas las plataformas posibles para que pueda brindar un mejor servicio más rápido que nunca.

Cómo usarlo: los gerentes de redes sociales del hotel y los departamentos de servicio al huésped pueden colaborar en la tarea de atender solicitudes, realizar investigaciones adicionales y actualizar los archivos de los clientes según sea necesario.

3. Aplicaciones de itinerario de viaje personalizadas

Qué es: las grandes cadenas hoteleras se están introduciendo en la tecnología personalizada, que incluye herramientas que ayudan a los clientes a tomar decisiones más informadas durante su estadía. Estas aplicaciones pueden enumerar cosas para hacer dentro y fuera del sitio, crear una imagen agradable del itinerario, brindar recomendaciones dignas de un conserje e incluso servir como una plataforma de reserva directa para el autoservicio de los huéspedes.

Cómo usarlo: si los eventos en vivo son una parte importante de su estrategia de marketing, puede promover fácilmente sus reuniones a través de su propia aplicación de itinerario para impulsar la asistencia.

4. Comidas vegetarianas y veganas con tecnología

Qué es: Vaya más allá de las preferencias dietéticas y las notas de restricción para brindarles a millones de ciudadanos estadounidenses las soluciones gastronómicas que anhelan. La ciencia de los alimentos basada en plantas ha recorrido un largo camino y los hoteles emprendedores ahora ofrecen a los huéspedes menús veganos o vegetarianos. Algunas marcas incluso han llegado a crear suites veganas y paquetes de spa veganos.

Cómo usarlo: incluso si solo puede ofrecer un plato delicioso a base de vegetales a la vez, implementar pequeños cambios a lo largo del tiempo puede ayudarlo a mantenerse al día con las prácticas populares de estilo de vida.

5. Mensajes de texto de servicio al cliente

Qué es: la mayoría de los huéspedes (alrededor del 67% de ellos) prefieren enviar mensajes de texto a extraños en lugar de llamarlos. Es por eso que los programas de mensajería de servicio al cliente son tendencia en la tecnología de la hospitalidad en este momento. Marcas como Shangri-LA ya están teniendo éxito con los mensajes de texto basados ​​en clientes desde que se agregaron a sus servicios hace solo unos meses.

Cómo usarlo: Los mensajes de texto WiFi son excelentes para los hoteles que atienden principalmente a clientes internacionales. Puede adoptar un servicio de terceros popular (como lo hizo Shangri-LA cuando eligieron asociarse con WeChat) o agregar la función a la aplicación de la marca de su hotel.

6. Agentes virtuales de IA

Qué es: Los robots no reemplazarán a sus agentes de recepción en el corto plazo, pero pueden ofrecer asistencia para las reservas centrales. Los programas del mercado actual pueden responder de forma autónoma a las preguntas de los clientes (con un alto nivel de satisfacción del usuario), reducir la mano de obra asociada con interacciones de bajo ROI y ayudar a su equipo a concentrarse en las tareas relacionadas con los ingresos.

Cómo usarlo: Optimice las operaciones con herramientas como Hotelequia o la solución más nueva de RLH.

7. Uso del asistente de voz personal

Qué es: si sus habitaciones cuentan con un asistente de voz, debe considerar permitir que sus invitados las usen de una manera nueva, conectándolos a sus propias cuentas personales. Es un movimiento que ha cuestionado la seguridad de los datos en el pasado, pero marcas como Westin dicen que el cambio ha sido un éxito.

Cómo usarlo: La razón por la que los huéspedes están tan entusiasmados con esta tendencia es porque hace que sus habitaciones de hotel se sientan cada vez más como un hogar lejos del hogar. Incluso si no ofrece tecnología de asistente de voz en su propiedad en este momento, aún puede tener en cuenta este principio básico al diseñar espacios futuros.

8. Pulseras RFID para autoservicio

Qué es: estas pulseras con tecnología mejorada ya están siendo utilizadas por muchos complejos turísticos y atracciones, pero las marcas de hoteles independientes más pequeñas también están haciendo el cambio. Ayudan a los huéspedes con los servicios de check-in, almacenan de forma segura la información de pago para transacciones sin tarjeta y ayudan a los asistentes de estacionamiento a brindar un mejor servicio también.

Cómo usarlo: la mayoría de los proveedores de brazaletes RFID para cadenas hoteleras ofrecen marcas personalizadas, así que aproveche esta oportunidad de marketing de la misma manera que lo haría con una tarjeta de acceso.

9. Soluciones de franquicia

Qué es: Los hoteles de marca están utilizando plataformas de gestión de proyectos para agilizar el proceso de compra y propiedad de franquicias. Estas herramientas no solo garantizan un servicio y una marca uniformes en todas las propiedades, sino que también ofrecen potentes funciones de búsqueda, así como una biblioteca de información a la que los propietarios de franquicias pueden acceder en cualquier momento.

Cómo usarlo: incluso si su hotel no es una franquicia, puede usar fácilmente la plataforma de administración de su hotel para educar mejor a los líderes del personal con herramientas de políticas actualizadas y accesibles.

10. Conectividad 5G

Qué es: pase por encima de otras opciones de Internet de alta velocidad, el nuevo y brillante 5G está aquí y está listo para ayudar a los huéspedes a descargar contenido y transferir datos exponencialmente más rápido que nunca. Esto será cada vez más importante a medida que los hoteles sigan adoptando las últimas innovaciones tecnológicas como las mencionadas anteriormente. Y es importante tener en cuenta que la Internet rápida es una de las principales razones por las que los hoteles obtienen (y conservan) sus reseñas de 5 estrellas.

Cómo usarlo: Eche un vistazo a sus opciones de 5G (hay más disponibles en el mercado que nunca). Si aún no puede encontrar uno que se adapte a sus necesidades, eche un vistazo más de cerca al panorama de conectividad de su hotel.

11. Reconocimiento facial

Qué es: La tecnología de reconocimiento facial se utiliza para escanear los rostros de los huéspedes del hotel y crear tarjetas de acceso personalizadas para las habitaciones. Hace que el registro sea mucho más rápido (en 3 segundos, dicen algunos informes) y más sencillo para todos los involucrados. También se puede utilizar para abrir puertas automáticamente y pagar por comodidades o servicios.

Cómo usarlo: esta innovación en tecnología hotelera es especialmente importante para las marcas que buscan brindar una experiencia mágica. Si aún no está seguro de que sus invitados estarán receptivos a la adición, configure a su personal en el sistema para ayudarlos a acceder a ciertas áreas de la propiedad y practique verificarse entre sí.

12. Marcas de estilo de vida que inician hoteles

Qué es: empresas como Equinox están entrando en el juego de los hoteles, ofreciendo alojamiento de lujo con prácticas enfocadas en el bienestar que involucran la última tecnología, incluidos recordatorios de entrenamiento de bots de chat, monitoreo de la salud de los huéspedes y una aplicación móvil que facilita la reserva de uno de sus muchos clases o entrenadores.

Cómo usarlo: ¿Cómo se aplica esto a las estructuras hoteleras tradicionales? El fitness no se limita a las marcas de estilo de vida. La incorporación de solo un puñado de estas prácticas en su estrategia de experiencia del huésped ayudará a su marca a aprovechar el tema de salud de tendencia.

13. Iluminación Circadian Friendly Room

Qué es: la luz natural y la luz azul de los dispositivos afectan directamente nuestros ritmos circadianos diarios y la calidad del sueño. Por lo tanto, tiene sentido por qué las opciones de iluminación de los hoteles ahora están equipadas con características como luces de trabajo móviles y otros productos que proporcionan bombillas LED (un componente de iluminación clave que promueve una mejor higiene del sueño).

Cómo usarlo: la iluminación circadiana se puede lograr con una variedad de herramientas asequibles, como bombillas especiales.

14. Gestión avanzada de energía

Qué es: Los hoteles están recurriendo a soluciones de hardware y software para ahorrar costos de energía en cosas como calefacción, refrigeración y electricidad. Aunque la gestión de la energía no es nueva, las innovaciones en tecnología hotelera que utilizamos para supervisarla, evaluarla y ajustarla sí lo son.

Cómo usarlo: pruebe cualquier combinación de opciones de administración de hoteles nuevas en el mercado, incluidos sensores de ocupación que apagan automáticamente las luces en habitaciones desocupadas, informes históricos de uso de energía por habitación, paneles de control de energía que brindan información procesable sobre su hotel en general. .

15. Productos de limpieza sostenibles

Qué es: ¿ Productos de limpieza más rápidos que mejoran la satisfacción de los huéspedes y trabajan para salvar el medio ambiente al mismo tiempo? ¡Inscríbete! Los nuevos aerosoles antibacterianos de compañías como CleanCoat ofrecen una limpieza de superficies rápida y eficiente que se basa en dióxido de titanio (un ingrediente común de los filtros solares) para proporcionar una solución sin perfume.

Cómo usarlo: también puede probar uno de estos excelentes limpiadores industriales ecológicos.

16. Traducción de idiomas en tiempo real

Qué es: La comunicación con los huéspedes es obviamente importante y, a veces, no siempre hay alguien que pueda hablar el idioma adecuado en el momento adecuado. Utilice herramientas de traducción de voz en tiempo real para ayudar a los huéspedes en el acto con un poco de ayuda de Google.

Cómo usarlo: los empleados pueden usar una aplicación de traducción en sus teléfonos personales o puede ofrecerles herramientas portátiles para tareas específicas.

¡Ahora está listo para agregar aún más excelentes soluciones de tecnología hotelera a su kit de herramientas!

A continuación, escuche algunos de estos fantásticos podcasts de hospitalidad, contrate una agencia para su cambio de marca y obtenga más información sobre cómo los robots están dando forma a la experiencia moderna de los huéspedes.