La lista de verificación de la página de agradecimiento definitiva: 8 ideas para aumentar el ROI

¿Se pregunta cómo crear una ventana emergente como esta? Puede usar Getsitecontrol, una aplicación sin código para ayudarlo a crear cualquier tipo de formularios en línea, ventanas emergentes y barras flotantes. Si le gusta la plantilla anterior, simplemente haga clic en ella y siga las instrucciones para colocarla en su sitio web.

Observe cómo en el ejemplo anterior, a los clientes se les prometen ofertas exclusivas que solo están disponibles para los suscriptores. Lo hiciste bien: un poco de incentivo con un lead magnet puede ser de gran ayuda.

Para impulsar aún más las conversiones de registro por correo electrónico, ofrezca una descarga gratuita o un cupón promocional a cambio de un correo electrónico. Poder mantenerse en contacto con los clientes a través de sus bandejas de entrada supone un gran aumento del ROI, y vale más que una descarga gratuita o un pequeño porcentaje de descuento en una compra.

2. Ofrecer promociones especiales

¡Golpea mientras la plancha está caliente! Aunque pueda parecer que un cliente que acaba de realizar una compra no necesita hacer otra de inmediato, este es en realidad un momento excelente para capturar ese potencial de ventas.

Piénsalo de esta manera. Ya están bastante entusiasmados por haber realizado una compra, así que ¿por qué no canalizar esa buena energía mostrando una oferta exclusiva por tiempo limitado? Al ofrecer un descuento que vence en 24 o 48 horas, es posible que pueda impulsar las ventas y aportar valor adicional al cliente.

Otra opción es hacer una oferta especial para quienes compran por primera vez o incluso algo complementario que puedan agregar a su próxima compra.

3. Obtenga comentarios directos

La mejor manera de entender lo que piensa tu audiencia es obtener esos pensamientos directamente de ellos. Y su página de agradecimiento es uno de los mejores lugares para recopilar esos comentarios.

El final de una transacción es el momento perfecto para capturar información y la opinión de los clientes, ya que no se distraen al completar su proceso de compra. Aún así, si decide incluir una encuesta en su página de agradecimiento, recuerde que debe ser breve, ya que la capacidad de atención ya está disminuyendo en este punto.

Si planea realizar una encuesta más larga, similar a alentar las suscripciones por correo electrónico, es posible que desee incentivar la finalización con una oferta de participar para un premio, proporcionar una descarga gratuita o un código de cupón al final de la encuesta.

La información que recopila de sus clientes puede ayudarlo a tomar mejores decisiones de marketing basadas en datos en el futuro. Algunos de los mejores ejemplos de preguntas de la encuesta para su página de agradecimiento son:

• Net Promoter Score: para saber cuántos clientes están dispuestos a recomendar su empresa a amigos y colegas.

• Puntuación del esfuerzo del cliente: para comprender lo fácil que es hacer negocios con usted y navegar por su sitio web.

• Escala Likert: para ayudarlo a aprender más sobre los sentimientos y el comportamiento de sus clientes.

4. Socializa un poco

Una página de agradecimiento puede ser el lugar donde establece esas importantes conexiones en las redes sociales. Actualmente, tus clientes están entusiasmados con su pedido o están comprometidos con lo que tienes para ofrecer, por lo que ahora es el momento perfecto para intentar animarlos a unirse a tus páginas de redes sociales.

No es necesario pensar demasiado en esta parte. Los botones de redes sociales son una forma comprobada de crear esta conexión. ¿Quiere aumentar el número de seguidores de su empresa? Luego, quédese con el botón clásico "Síguenos en ...". Sin embargo, si su objetivo es aumentar su embudo y alcance de marketing, compartir contenido es una mejor vía. Reemplace el botón "Seguir" con un botón "Compartir en ...".

5. Toca tu propia bocina

A veces, lograr que esos testimonios estén al frente y al centro para asegurarse de que las personas los vean puede ser una lucha. Entonces, ¿por qué no utilizar la página en la que definitivamente estarán todos los nuevos clientes?

Use la página de agradecimiento para resaltar una o dos de sus mejores y más ágiles reseñas que se pueden leer de un vistazo y aún enfatizar la idea de que su empresa tiene buena reputación. Esta técnica ayudará a reforzar esos sentimientos positivos actuales y aumentará la confianza del cliente, también conocidas como asociaciones pavlovianas de buenas prácticas comerciales.

Y si decide seguir esta ruta, también podría pedir un testimonio.

Simplemente coloque un formulario en línea (como el anterior) con una pregunta específica que pueda responderse con un par de oraciones. Para ahorrar tiempo y esfuerzo a los clientes, evite preguntas genéricas y concéntrese en lo que cree que podría ayudar a convencer a sus clientes potenciales para que realicen una compra.

6. Muestre su mejor contenido

Desea que sus usuarios se involucren con su marca completa, así que considere usar la página de agradecimiento como una oportunidad para alargar el agujero de gusano. Dependiendo de lo que hayan comprado o descargado, ofrezca enlaces relacionados para mantenerlos comprometidos y aprender más sobre el valor de su marca.

Por ejemplo, si tiene un cliente que acaba de realizar una compra de productos de belleza, puede llevarlo a publicaciones de blog sobre belleza y contenido u otros artículos relacionados con los cosméticos. Si alguien descargó un libro electrónico sobre las mejores prácticas de marketing, puede vincularlo a su publicación de blog más popular relacionada con el marketing.

Las ventanas emergentes y las diapositivas lo ayudarán a simplificar las cosas y llevar a los visitantes a las páginas deseadas. Si tiene varias páginas de agradecimiento para diferentes categorías de productos, en Getsitecontrol podrá crear varias ventanas emergentes promocionales en consecuencia.

7. Fomente la creación de cuentas

¿Alguien completó su primera compra como invitado? Utilice su página de agradecimiento para convertirlos en un cliente devoto animándolos a completar algunos pasos para crear una cuenta rápidamente. Después de crear una cuenta con usted, es más probable que un cliente realice compras futuras, ya que su información ya está guardada, por lo que la próxima vez, el proceso de pago será mucho más sencillo.

No solo es una excelente manera de poner en funcionamiento su página de agradecimiento, sino que en realidad es la mejor manera de crear cuentas de clientes.

A pesar del pensamiento convencional, pedir a los clientes que creen una cuenta antes de completar una compra disuade a alrededor del 30% de los usuarios.

Cuando les pide a los clientes que creen una cuenta antes de que se complete la compra, puede provocar el abandono del carrito. Desde la perspectiva de un cliente, puede parecer que hay demasiados pasos, o como si estuviera pidiendo comprometerse cuando solo quieren una compra rápida.

Al solicitar crear una cuenta en su página de agradecimiento, no se está volviendo agresivo. Además, literalmente ya han ingresado la mayor parte de la información que necesitan para crear una cuenta completa. Si está enmarcado como una ocurrencia tardía al final del proceso de pago, puede solicitar un simple "crear un nombre de usuario para guardar su información".

Recuerde ofrecer incentivos (como un seguimiento sencillo del estado de los pedidos) para completar el registro de su cuenta y hacer que se sienta como un proceso sencillo.

8. Utilice ventanas emergentes con intención de salida

A veces, el reflejo al llegar a una página de agradecimiento es cerrar la ventana, como si fuera la memoria muscular. Batir un dedo en el gatillo feliz con un clic en su propio juego con una ventana emergente con intención de salida.

Hacer que las ventanas emergentes funcionen es un arte (y también una ciencia). La parte complicada de las ventanas emergentes de salida, específicamente, es proporcionar valor a los clientes.

Considere usar ventanas emergentes con intención de salida para promocionar una oferta especial, ofrecer un imán de clientes potenciales, recordar a sus clientes que se unan a la lista o realizar una encuesta sobre su experiencia. La idea principal es llamar la atención mientras están en la página.

El viaje del cliente no termina después de la primera compra.

Decir "gracias" es una excelente manera de mostrar su agradecimiento, pero no se detenga allí. Una buena estrategia comercial es siempre fomentar clientes potenciales, por lo que ninguna página de su sitio debe ser un callejón sin salida o carecer de un propósito, y su página de agradecimiento no es una excepción.

Aumente sus conversiones, compromiso y ROI convirtiendo un "gracias" inocuo en un embudo de ventas y marketing.