Los 5 principales desafíos del comercio electrónico y cómo superarlos

Se espera que el comercio electrónico aumente en un 20 por ciento para convertirse en un mercado de $ 4 billones para 2020, según datos de Nielsen. ¿Cómo pueden los pequeños vendedores en línea capitalizar ese crecimiento de dos dígitos?

Teniendo en cuenta que Amazon ya es responsable del 37 por ciento del gasto en línea a nivel mundial, según la investigación de Salmon, es fácil asumir que el gigante del comercio electrónico tendrá un papel importante que desempeñar en el aumento previsto.

Pero para las empresas más pequeñas, el camino hacia el éxito del comercio electrónico está lleno de desafíos, entre ellos la lucha por mantenerse al día con las capacidades logísticas y de cumplimiento y el alcance masivo de Amazon.

“Si buscas ahora mismo un producto que quieres encontrar en Dublín, incluso si dices '¿Dónde hay pintura facial en Dublín?', El primer resultado probablemente será Amazon, lo cual es un poco triste porque hay mucha gente que realmente podría competir por ese negocio y posiblemente brindar una mejor experiencia al consumidor ”, dijo Mark Cummins, director de tecnología de Pointy, una startup irlandesa que ayuda a los minoristas locales a poner su inventario en línea para que puedan ser descubiertos a través de los motores de búsqueda.

Habló como parte de un panel de discusión sobre las tendencias del comercio electrónico en Dublin Tech Summit, que se llevó a cabo del 18 al 19 de abril en el centro de convenciones de la ciudad.

Amazon no fue el único problema citado durante la charla. Los panelistas señalaron cinco desafíos del comercio electrónico que actualmente presentan problemas para los vendedores en línea y sugirieron posibles soluciones para superar esos obstáculos.

# 1. Listado de inventario en línea

“Cuando escuchas sobre la nueva tecnología de comercio electrónico, te interesan mucho las cosas ostentosas, pero a veces las cosas más simples son las más efectivas”, dijo Mark.

“Si piensa en cuándo comenzó Internet, ¿cuántos años pasaron antes de que las tiendas tuvieran sus horarios de apertura en línea? Incluso algo tan simple como eso tomó un tiempo. La mayoría de las tiendas ahora tienen sus horarios de apertura en línea, pero en realidad la gran mayoría de las tiendas todavía no muestran su inventario en línea ".

De hecho, es peor que eso. Una encuesta de pequeñas empresas de 2017 realizada por CNBC y SurveyMonkey descubrió que el 45 por ciento de las pequeñas empresas ni siquiera tienen un sitio web.

Puntiagudo

Pointy tiene como objetivo cambiar eso ofreciendo a los minoristas locales una forma de enumerar automáticamente todos sus productos en línea.

“Tenemos un dispositivo que conectan a su escáner de código de barras oa su impresora de recibos en la tienda y cada vez que escanean algo con el escáner de código de barras, registramos que ese producto está disponible en esa tienda, en un sitio web que creamos y mantenemos para ellos ”, explicó Mark.

Las páginas impulsadas por Pointy están optimizadas para los motores de búsqueda, de modo que cuando los consumidores buscan productos, obtienen resultados en las tiendas locales.

“Resuelve un problema práctico y hemos visto una aceptación bastante buena por parte de los minoristas”, dijo Mark, revelando que Pointy está en camino de ser utilizado por el 1 por ciento de los minoristas estadounidenses para fin de año.

Añadió: “Si quieres ir y hacer algo como la entrega a pedido por PostMates o la entrega autónoma, el punto de partida básico es que tienes que saber qué hay en las tiendas, así que creo que somos la base para ese tipo de cosas. . "

# 2. Proporcionar personalización a medida a escala

El panelista Kyle Price, director de desarrollo comercial de eBay, EMEA, dijo que no es que los clientes estén cambiando, es que las formas en que se les aborda han cambiado enormemente, particularmente en términos de personalización.

Ya no es suficiente simplemente poner el nombre de un cliente en la línea de asunto de un correo electrónico o usar datos para ofrecer contenido personalizado que sea aplicable a su historial de compras o navegación.

“La personalización a medida a escala es el próximo desafío más grande que existe”, declaró Kyle, citando el envío gratuito como ejemplo. “Si las personas piensan que pueden enviar un artículo gratis y obtenerlo más rápido, eso les gusta. Pero mucha gente está dispuesta a hacer concesiones y esperar dos semanas para obtener el artículo. Y muy pronto no vamos a querer seleccionar entre cinco opciones de envío diferentes; vamos a querer que el minorista sepa lo que quiero y me dé la opción correcta ".

Dejando de lado las recomendaciones de envío gratuito, la inteligencia artificial (IA) está ayudando actualmente a las empresas en línea a desarrollar la experiencia de compra de cada consumidor, ofreciéndoles sugerencias más relevantes y permitiéndoles encontrar lo que buscan más rápido.

Tome HelloAva, una plataforma para el cuidado de la piel personalizado que ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados para sus necesidades específicas. Los clientes cargan una selfie y completan un cuestionario sobre su piel, incluidos los productos que les interesan, los ingredientes a los que podrían ser alérgicos y las afecciones específicas que desean abordar.

HolaAva

Luego, el algoritmo de la plataforma ofrece referencias informadas seleccionadas por esteticistas de un banco de 2,000 productos y basadas en datos basados ​​en dermatología.

# 3. Expansión internacional

Un informe de DHL publicado el año pasado nombró al comercio electrónico transfronterizo como una de las oportunidades de crecimiento más rápido en el sector minorista, y pronosticó que las ventas aumentarían a una tasa promedio del 25 por ciento anual entre 2015 y 2020. Eso es el doble del ritmo de crecimiento del comercio electrónico nacional. .

Pero Shauna Moran, gerente de asociaciones de Shopify, EMEA, dijo que es importante que las empresas más pequeñas investiguen antes de sumergirse en el conjunto de oportunidades que presenta el comercio electrónico transfronterizo.

“Cuando ingresa a un nuevo mercado, debe considerar las monedas, la forma en que la gente compra, la forma en que la gente compra, lo que se aplica en ese mercado, los costos de envío”, dijo. "Haga la investigación, averigüe en qué mercados desea enfocarse y desarrolle lentamente a partir de ahí".

Piense también en el idioma que hablan sus mercados elegidos. No importa qué tan bueno sea su equipo de soporte, sus clientes no obtendrán la ayuda que necesitan si sus agentes no pueden comunicarse con ellos.

La mesa de ayuda de comercio electrónico de xSellco tiene una función incorporada que traduce automáticamente las consultas entrantes de un idioma que no habla a otro que sí, para que pueda comprender el mensaje de su cliente y resolver rápidamente su problema, sin la necesidad de ser multilingüe agentes.

xSellco

# 4. Falta de tiempo y concentración

“Si tiene una tienda de la esquina, una tienda de bicicletas, una tienda de conveniencia, una farmacia, el comercio electrónico es un canal muy pequeño para usted. Podría ser sólo un pequeño porcentaje de sus ventas ", dijo Mark, y agregó:" No puede darse el lujo de salir y gastar mucho en una solución e incluso si puede pagar la solución, no puede darse el tiempo para mantenerlo o incluso aprender cómo funciona todo ".

Ahí es donde entran los gustos de Shopify y Pointy.

“Shopify se trata de democratizar el espíritu empresarial y, al mismo tiempo, ofrecer tecnologías emergentes y emocionantes a todos los diferentes tipos de negocios”, señaló Shauna sobre la plataforma de comercio electrónico basada en la nube. "Estamos experimentando mucho con [AR y VR] y buscamos crear herramientas para nuestros socios y comerciantes para que puedan aprovechar todas estas tecnologías emergentes dentro de su propia tienda y dentro de su propio negocio, independientemente del tamaño".

Esa no es la única forma en que Shopify simplifica el comercio electrónico para las pequeñas empresas. La plataforma se integró tanto con Amazon como con eBay el año pasado, lo que hizo posible que los usuarios que venden en USD enumeren fácilmente sus artículos en ambos sitios y amplíen su alcance.

“Democratizar esas herramientas es algo en lo que creemos firmemente”, coincidió Mark. “Descubrimos que los minoristas más pequeños quieren algo que sea muy automatizado, con muy baja fricción. Casi un sistema de configurar y olvidar ".

Shopify

# 5. Devoluciones

Casi la mitad de los minoristas han visto un aumento en las “devoluciones intencionales” (clientes que piden varios tamaños de un producto porque las devoluciones son gratuitas o baratas) durante el año pasado, según un estudio reciente de Brightpearl.

Esto ha llevado a algunas tiendas, incluidas JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy y Sephora a limitar la cantidad de artículos que los clientes pueden devolver.

Pero con tanta competencia en el comercio electrónico, los minoristas que solo operan en línea tienen que ser un poco más indulgentes.

"Ofrecemos una política de devolución de 100 días porque entendemos que uno de los desafíos en el comercio electrónico es que con la amplia selección y variedad de productos en línea, las personas pueden sentirse abrumadas", dijo Aimee O'Beirne, bibliotecaria de datos de moda en Zalando's. Puesto de avanzada de Dublín.

El tamaño también es un problema, agregó, porque un tamaño 40 en Francia es un 44 en Italia y un 10 en el Reino Unido.

Zalando

“Nuevamente, marca sobre marca, los tamaños son diferentes”, explicó Aimee. “En Zalando, entendemos que nuestro cliente quiere que lo atiendan realmente bien y tal vez tenga que comprar tres pares de jeans para asegurarse de que le queden bien. Entendemos eso y lo facilitamos lo mejor que podemos ".

Pensamientos finales

Recuerde, ya sea que venda en su propio sitio web o en varios mercados de todo el mundo, su negocio se compara con la mejor experiencia que el cliente ha tenido en línea o fuera de línea. Y aunque la IA y otras innovaciones tecnológicas sin duda están dando forma al futuro del comercio electrónico, los conceptos básicos nunca cambiarán.

Los clientes siempre esperarán un servicio personalizado y rápido.

Invierta en crear una experiencia que sus competidores no puedan ofrecer y su negocio de comercio electrónico obtendrá las recompensas.