Las 5 industrias más afectadas por las revisiones en línea

Las estadísticas de revisión en línea muestran que la gestión de la reputación en línea para las empresas en el mundo digital actual es más importante que nunca. Según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, los restaurantes experimentan un aumento de ingresos del cinco al nueve por ciento cuando sus calificaciones de Yelp aumentan en una estrella.

Aquí hay más estadísticas de reseñas en línea que nos muestran la importancia de la gestión de la reputación en línea para las empresas.

• Es probable que el setenta y dos por ciento de los compradores confíe más en una empresa con críticas positivas de clientes que en aquellas que no las tienen.
• El ochenta y seis por ciento de los clientes dice que dudará en hacer negocios con una empresa con críticas negativas de los clientes.
• El 88% de los clientes confía en las reseñas de clientes en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Las reseñas en línea influyen en gran medida en las decisiones de compra de sus consumidores. Además, los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que cuentan con críticas positivas; las buenas críticas se traducen en mejores ingresos. Esto simplemente muestra cuán vital es la gestión de la reputación para las empresas que esperan atraer a un consumidor moderno.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que las posibilidades de que los consumidores publiquen sobre interacciones deficientes con una marca en las redes sociales son del 50 por ciento. Las posibilidades de que publiquen en sitios de reseñas son incluso mayores en un dos por ciento. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores hoy en día leen reseñas en línea antes de realizar una compra, estas estadísticas de gestión de la reputación indican la importancia de brindar un servicio óptimo.

Sin embargo, las calificaciones bajas son inevitables y estas estadísticas de gestión de la reputación muestran que la gestión estratégica de la reputación en línea es esencial para que una empresa tenga éxito. Esta es la razón por la que muchas empresas invierten en software de gestión de la reputación o contratan agencias que ofrecen gestión de la reputación online para empresas.

Factores que los consumidores buscan en una revisión

La gestión de la reputación empresarial requiere una buena comprensión de las cosas que hacen que una buena reseña:

• Calificación de estrellas
• Legitimidad
• Frescura
• Cantidad
• Sentimiento

Si bien es útil tener buenas calificaciones de estrellas, se deben considerar otros factores. Por ejemplo, los consumidores preferirán un producto con una calificación de 4.5 pero que tenga muchas reseñas sobre un producto con una calificación de 5 estrellas, pero solo un puñado de reseñas. También querrá asegurarse de que sus reseñas sean recientes. Esto explica por qué las empresas se esfuerzan continuamente por adquirir más opiniones de sus clientes.

5 industrias que se ven más afectadas por las revisiones en línea

Las empresas deben hacer de la gestión de reseñas online una prioridad. Más aún para aquellos que pertenecen a industrias que se ven más afectadas por las reseñas en línea:

1. Industria hotelera

Esta industria es más cara que otras y los clientes necesitan más convencimiento a la hora de seleccionar el hotel o motel adecuado. Las personas siempre quieren una buena relación calidad-precio, por lo que los viajeros confían en las reseñas en línea para encontrar la que pueda brindar la mayor comodidad al menor costo.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que el 49 por ciento de los consumidores no elegirán hoteles sin reseñas. Las investigaciones también muestran que un hotel o motel puede perder hasta 30 reservas debido a una mala calificación o una mala crítica.

Las empresas de la industria hotelera deben hacer del seguimiento de reseñas en línea una prioridad. Esto significa hacer un seguimiento de las menciones, responder adecuadamente a los comentarios y aumentar las opiniones de los clientes.

2. Restaurantes

Según las estadísticas de reseñas en línea, el 60 por ciento de los comensales busca reseñas en línea y el 67 por ciento prefiere cenar en restaurantes con calificaciones de cuatro o cinco estrellas.

Las personas tienen cuidado al elegir el restaurante que prefieren. Algunos de los factores que afectan sus decisiones son el menú, el sabor de la comida, las preocupaciones médicas, las alergias y la atmósfera preferida. Debido a la pandemia, el 67 por ciento de los consumidores millennials ahora prefieren los establecimientos de comida que ofrecen opciones de entrega.

BrightLocal cita a la industria de restaurantes como una de las cinco industrias principales donde es más probable que los clientes hayan revisado las opiniones de los clientes. Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea es una inversión que vale la pena para restaurantes y cafés porque monitorear las reseñas y promover una imagen de marca positiva ayuda a capturar una base de clientes más amplia y aumentar las conversiones.

3. Cuidado de la salud

El 90 por ciento de los pacientes evalúa a los médicos mediante revisiones en línea, y el 76 por ciento de las personas confía en estas revisiones tanto como confía en las recomendaciones personales. Encontrará muchos comentarios y calificaciones positivas en el campo médico porque los pacientes generalmente publican críticas favorables. Una reputación positiva puede ayudar a atraer más visitas y llamadas.

Las revisiones negativas pueden reducir las llamadas y visitas hasta en ⅓. Las revisiones médicas negativas deben manejarse con el mayor cuidado. Con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) que prohíbe la divulgación de información del paciente, no se le permite confirmar si el revisor era su paciente ni compartir información cuando responde a los comentarios.

4. comercio electrónico

Cuando el producto no es familiar, el 88 por ciento de los consumidores recurre a las reseñas en línea para tomar una buena decisión de compra. Los productos con calificaciones dentro del rango de 4.2 a 4.5 de 5 tienen más probabilidades de comprarse que los productos que se encuentran por debajo o por encima de este rango. Es probable que los productos con calificaciones de 5 estrellas tengan menos reseñas, y esto afecta la probabilidad de compra. Los clientes prefieren las marcas con más reseñas y comentarios, independientemente de si son positivos o negativos.

Por lo tanto, es imperativo que los minoristas refuercen sus esfuerzos de adquisición de reseñas. Según un estudio realizado por Speigel Research Center, la visualización de reseñas puede acelerar sus tasas de conversión hasta en un 270 por ciento.

Cuando los consumidores compran artículos de mayor precio, tienden a pensarlo más. Las revisiones de estos productos pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 380 por ciento. El software de gestión de la reputación puede ayudarlo a obtener más opiniones de los consumidores y controlar su presencia en línea.

5. Servicio

El sector inmobiliario, los salones de belleza, las empresas consultoras y otras empresas de esta industria se centran en brindar servicios estelares a clientes individuales. Los consumidores que no estén satisfechos con los servicios que recibieron pueden usarlo en Internet y publicar sus reseñas y comentarios para que sus clientes potenciales los vean. Las reseñas negativas pueden afectar negativamente sus resultados, ya que los consumidores pueden dudar en hacer negocios con su empresa.

Cuando estos consumidores dejen una crítica negativa, reconozca rápidamente su experiencia, discúlpese y proporcione una resolución. Esto es muy útil, no solo para el revisor, sino también para la mayoría de los consumidores que están interesados ​​en cómo una empresa maneja los comentarios. Su disculpa genuina y su firme determinación de arreglar las cosas impactarán positivamente en la percepción de su marca.

Conclusión

La gestión de la reputación online no se trata de evitar las reseñas negativas por completo, sino de responder a todas las reseñas de forma adecuada para mantener una imagen de marca positiva. Las investigaciones muestran que el 69 por ciento de los consumidores tienden a confiar en las empresas que responden a las críticas positivas, mientras que el 70 por ciento confía en las que responden a las negativas. Por lo tanto, es vital monitorear continuamente y responder a las revisiones.

Dadas todas las plataformas y canales donde los clientes pueden publicar sus comentarios, puede ser un desafío rastrearlos sin herramientas como una aplicación de software de gestión de reputación confiable. Manejar la gestión de la reputación para las empresas de la manera correcta afecta sus esfuerzos de generación de clientes potenciales, ventas, retención de clientes y generación de ingresos.

La gestión de la reputación de las empresas debe, por tanto, priorizarse para obtener una ventaja competitiva frente a otras empresas. Mostrar a las personas que le importan sus comentarios es tan importante como ofrecer un servicio óptimo y es esencial para preparar su negocio para el éxito.