11 formas de impulsar sus correos electrónicos transaccionales

Todos los clientes esperan recibir un correo electrónico transaccional después de completar un pedido.

El correo electrónico transaccional ofrece al cliente la tranquilidad de que el pago está completo, su pedido está en camino y pueden rastrear el envío en cada paso del camino, por lo que los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura más altas que todos los demás correos electrónicos.

Por estas razones, los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura más altas y son una gran oportunidad para construir relaciones con los clientes y generar compras repetidas.

Aquí hay 11 formas en las que puede optimizar sus correos electrónicos transaccionales para atraer y activar a sus clientes recientes.

1. Mantenga su diseño y mensaje simples

Mantenga su plantilla y diseño limpios, simples y fáciles de leer.

No desea que los clientes tengan que buscar detalles importantes del pedido entre otros mensajes.

Recuerde que para cumplir con las leyes de spam, los correos electrónicos transaccionales deben basarse en un 80% en transacciones , y el 20% de los bienes raíces sobrantes para promover contenido basado en marketing.

2. Incluya los detalles del pedido

Los clientes se preocupan por el destino de su dinero y el estado de su pedido.

Asegúrese de incluir toda la información relevante del pedido que alguien pueda esperar encontrar en su correo electrónico:

• Número de orden o confirmación
• Nombre (s) del producto e imágenes
• La cantidad de cada artículo pedido.
• Precio del producto
• Impuesto
• Transporte
• Monto total de la transacción

Si puede proporcionar una fecha de entrega o un período antes del correo electrónico de confirmación de envío, inclúyalo también.

3. Agregar detalles de envío

¿Cuándo llegará mi orden?

Querrá mantener la información de envío detallada y fácil de entender . Una vez que haya confirmado que su pedido está en camino, es probable que los clientes quieran comenzar a rastrear el envío.

Asegúrese de incluir:

• Número de seguimiento y enlace
• Compañía transportista
• Herramienta de seguimiento de terceros (si la proporciona) su socio de cumplimiento

4. Ofrecer servicio al cliente

Los clientes pueden tener preguntas sobre los detalles de su pedido o notar un error, así que asegúrese de incluir la información de contacto del servicio al cliente en sus correos electrónicos transaccionales para simplificar el proceso de cambio o cancelación.

Asegúrese de incluir:

• Información de contacto de su organización
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Enlace de chat en vivo
• Su pedido o número de confirmación para facilitar la referencia del representante de servicio al cliente.

5. Promocione su boletín

Es probable que se le haya preguntado a su cliente al finalizar la compra si desea suscribirse a su boletín informativo.

A veces, ese campo se pasa por alto o se deja una casilla sin marcar, así que incluya una nota en los correos electrónicos de confirmación de su pedido promocionando la suscripción.

Recuérdeles todos los grandes beneficios que se incluyen al registrarse en su programa de correo electrónico. Sea uno de los primeros en enterarse de ofertas, novedades, etc. Si tiene la capacidad de restringir la visualización de este banner a aquellos clientes que sabe que aún no se han registrado, mejor aún.

6. Fomente el compromiso social

¿Tus seguidores utilizan los canales sociales para interactuar con tu marca?

Incluya enlaces y una llamada a la acción para seguir y / o publicar en sus principales canales de redes sociales en sus correos electrónicos transaccionales. Esta es una excelente manera de lograr que nuevos clientes se involucren con su marca y generar marketing de boca en boca al compartir su entusiasmo por su compra reciente.

¿Ha pensado en el contenido generado por el usuario? Inste a los clientes a compartir fotos de productos y etiquetar su marca en ellas.

Nota: querrá incluir llamadas a la acción específicas para las redes sociales una vez que sepa que el cliente ha recibido su producto (piense en la confirmación de entrega o en los correos electrónicos relacionados con la encuesta).

7. Agregue incentivos de venta cruzada

Un buen momento para hacer que los clientes compren algo es justo después de haber comprado un producto.

Idealmente, podrá exhibir otros artículos en función de lo que acaban de comprar. Tal vez la mesa de café que acaban de comprar se compra con frecuencia con una gran alfombra, o la botella de agua que se enganchó podría necesitar algunas tapas adicionales.

Mantenga este tipo de banners en la parte inferior de su correo electrónico transaccional; desea aprovechar las oportunidades de venta cruzada sin restarle importancia a sus mensajes transaccionales.

8. Promocionar programas de fidelización

¿Tienes un programa de fidelización?

Considere agregar un banner para cualquier persona nueva que aún no esté inscrita, con algunas viñetas clave sobre los beneficios del programa. Ofrezca algunos puntos por la compra que acaban de realizar y que puedan acumular por productos gratis.

¿Es un comprador recurrente?

Incluya una confirmación de los puntos de lealtad que acaban de ganar y reconozca su lealtad para crear entusiasmo a medida que ganan para recompensas futuras.

9. Recompense a sus clientes con Recomiende a un amigo

¿Ofrece un incentivo para los clientes que deseen recomendar a un amigo?

Incluya información sobre cómo se ve esto (ejemplo, "Da $ 20, obtén $ 20") con un llamado a la acción para obtener más detalles sobre el programa.

Recuerde mantener esta sección al mínimo y hacia la parte inferior de su correo electrónico transaccional.

10. Refresque su look con Holiday Creative

¿Te sientes festivo?

Si su programa de correo electrónico se está renovando en épocas especiales del año (como las vacaciones del cuarto trimestre), asegúrese de actualizar también sus correos electrónicos transaccionales.

Pequeñas adiciones como GIF de luz centelleante a sus encabezados de temporada para dar a sus correos electrónicos una sensación de temporada, pero no olvide mantener la voz de su marca consistente.

11. Incluya ofertas de larga duración

Si está ejecutando una promoción más larga, incluya un banner en sus correos electrónicos transaccionales para recordar a los clientes.

Puede ser difícil actualizarlos todos de manera constante cuando las ofertas cambian con frecuencia, pero si está ejecutando un 25% de descuento en todo el sitio para Cyber ​​Week, no está de más conectarlo a sus plantillas (solo asegúrese de para eliminarlo después del hecho).

Conclusión

Tómese su tiempo para agregar ángulos estratégicos a sus correos electrónicos transaccionales.

Es posible que se sorprenda de los pequeños ajustes que puede hacer que no solo tendrán un impacto en la experiencia de su cliente, sino también en la lealtad y el compromiso de la marca.

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