Correos electrónicos transaccionales: tipos, ejemplos y mejores prácticas
Publicado: 2021-08-18Definición de correo electrónico transaccional
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes que las empresas deben enviar para facilitar una transacción o proporcionar un producto o servicio, según lo solicite el cliente. Por esta razón, las empresas no necesitan obtener el consentimiento del cliente para enviar correos electrónicos transaccionales.
Las empresas utilizan correos electrónicos transaccionales para comunicar información importante a los clientes en momentos críticos del recorrido del cliente.
Los correos electrónicos transaccionales generalmente se activan por la interacción de un cliente potencial o cliente con un sitio web o una aplicación. Por ejemplo, la contraseña restablece la información de entrega y los recibos.
En esta guía, echamos un vistazo a los correos electrónicos transaccionales y exploramos los diferentes tipos, mejores prácticas y ejemplos de empresas que brindan experiencias agradables a los clientes.
Correos electrónicos transaccionales frente a correos electrónicos de marketing
El propósito de los correos electrónicos transaccionales es facilitar una transacción, ya acordada por el cliente, y no debe usarse como un medio para generar ingresos adicionales. Los correos electrónicos que se envían para promocionar una marca, producto o servicio, o para generar ingresos, se clasificarían como correo electrónico de marketing o promocional.
En la mayoría de los casos, no se requiere permiso para enviar correos electrónicos transaccionales, mientras que DEBE obtener el consentimiento del cliente para enviar correos electrónicos de marketing. Los clientes no pueden darse de baja de los correos electrónicos transaccionales, pero los correos electrónicos de marketing siempre deben darles a los clientes la opción de darse de baja, por lo que es esencial utilizar los correos electrónicos transaccionales con cuidado.
Las leyes de envío de correo electrónico varían significativamente entre países. Asegúrese de que sus mensajes de correo electrónico cumplan con las reglas y regulaciones de su país y las del país donde residen sus contactos .
Como la participación del correo electrónico puede afectar la capacidad de entrega, y los correos electrónicos de marketing tienden a tener tasas de participación más bajas que los correos electrónicos transaccionales: Gmail recomienda separar los correos electrónicos transaccionales y de marketing.
“Si envía tanto correo promocional como correo transaccional relacionado con su organización, le recomendamos que separe el correo por propósito tanto como sea posible. Puede hacer esto de la siguiente manera:
- Usar direcciones de correo electrónico independientes para cada función.
- Envío de correo desde diferentes dominios y direcciones IP para cada función.
Al utilizar estos consejos, es más probable que el correo transaccional crucial se entregue en la bandeja de entrada del usuario ".
Gmail.
Preguntas frecuentes: ¿Deben los correos electrónicos transaccionales tener un enlace para cancelar la suscripción?
No es necesario que los correos electrónicos transaccionales tengan un enlace para cancelar la suscripción. Aún así, los clientes aprecian un proceso sin fricciones para administrar sus preferencias de notificación.
Es una buena práctica que los correos electrónicos transaccionales incluyan un mensaje claro y un enlace para administrar las preferencias.
Tipos de correos electrónicos transaccionales y mejores prácticas
Correos electrónicos de confirmación de pedido
Uno de los ejemplos de correos electrónicos transaccionales más comunes es la confirmación de un pedido . Estas confirmaciones informan a los clientes sobre los detalles de la transacción, el producto y su envío.
Utilice SQL para consultar sus datos y enviar boletines a sus usuarios
Conéctese a su almacén de datos SQL y consulte los datos de la fuente de la verdad. Envíe boletines informativos dirigidos a sus usuarios: más seguro, más rápido, más preciso.
Los correos electrónicos de confirmación del pedido indican que la transacción se ha realizado correctamente y que la empresa está tomando medidas, lo que ayuda a los clientes a sentirse seguros acerca de la transacción.
Aquí hay un ejemplo de Allbirds: 
El correo electrónico de confirmación del pedido de Allbirds proporciona a los clientes todos los detalles necesarios de la compra y les proporciona un enlace rápido para realizar un seguimiento de su pedido. El correo electrónico está centrado en el cliente y es fácil de escanear, con una clara llamada a la acción. Indicar la dirección de entrega asegura al cliente que el producto está en camino al lugar correcto.
El diseño atrevido y el tono de voz de Allbirds brindan una interacción memorable que ayuda a reforzar la personalidad y los valores de su marca.
Obtenga más información sobre cómo agregar contenido personalizado a los correos electrónicos.
Correos electrónicos de notificación de envío
Los correos electrónicos de notificación de envío les permiten a los clientes saber cuándo se ha enviado su compra, dándoles la tranquilidad de saber que está en camino. Proporcionar información de seguimiento (o un enlace para rastrear su compra) permite a los clientes saber cuándo esperarla para que puedan asegurarse de que están en casa para recibirla.
Mantener a los clientes informados sobre los próximos pasos del proceso también puede ayudar a reducir la cantidad de correos electrónicos y consultas telefónicas a su equipo de soporte.
El correo electrónico de notificación de envío de Casper hace esto muy bien:
Fuente: Pinterest
La confirmación del pedido de Casper suena amigable y se alinea con el tono de voz de las marcas. La marca clara permite a los clientes asociar este correo electrónico con la empresa rápidamente.
El correo electrónico informa a los clientes cuándo esperar la próxima actualización, lo que indica que el proceso de envío está bajo control, lo que nuevamente alivia la ansiedad.
Hacer referencia al producto comprado en el correo electrónico, junto con sus características y cantidad, garantiza que el cliente sepa exactamente con qué producto está relacionado el correo electrónico. Esto es particularmente útil cuando un cliente ha realizado más de un pedido o transacción en un período corto.
Correos electrónicos de confirmación de entrega
Al igual que los correos electrónicos de confirmación de envío, los correos electrónicos de entrega son una excelente oportunidad para generar impulso al aumentar el entusiasmo y la satisfacción por la compra reciente.
Este correo electrónico transaccional sirve para garantizar que el producto comprado llegue a las manos adecuadas: cuando un cliente recibe un correo electrónico de confirmación de entrega, pero el producto no está allí, puede ponerse en contacto con la empresa e informar del problema.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Este correo electrónico de confirmación de entrega proporciona a los clientes el nombre y la foto de la persona que realiza la entrega, lo que hace que la entrega sea más personal. El diseño del correo electrónico es simple y resume toda la información necesaria sobre la compra, incluido un enlace al recibo.
Correos electrónicos de doble suscripción
Los correos electrónicos de suscripción doble solicitan a los nuevos suscriptores que confirmen que desean recibir sus correos electrónicos (u otros mensajes). El envío de un correo electrónico de doble suscripción verifica que la dirección de correo electrónico pertenece al suscriptor, lo que puede ayudar a prevenir el spam y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.
Este ejemplo de Buzzfeed incorpora un lenguaje ingenioso, hablando del robot malvado. Sin embargo, debajo del humor, hay una actitud severa hacia la protección de los datos y la privacidad de los clientes.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Obtenga más información sobre cómo configurar una suscripción doble para administrar el consentimiento del usuario.
Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son esenciales para garantizar que los clientes siempre tengan acceso a su producto. Aunque el mensaje de restablecimiento de contraseña es muy funcional, no significa que el correo electrónico deba ser aburrido.
Eche un vistazo a estos ejemplos de correo electrónico bien diseñados, de empresas que ofrecen una excelente experiencia al cliente.
El correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Slack muestra una marca clara. El logotipo es prominente, por lo que los destinatarios pueden reconocer rápidamente al remitente. La copia conversacional y concisa se basa en el tono de voz de la marca, y el botón de CTA en negrita aclara el propósito del correo electrónico.
Del mismo modo, el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Airbnb es conciso y se centra en la solicitud.
Puede ser útil informar a los clientes cuándo caducará un enlace de restablecimiento de contraseña. Si no lo usan de inmediato, sabrán rápidamente que deben solicitar otro, evitando correos electrónicos innecesarios a su equipo de soporte.
Correo electrónico de actualización legal
Los correos electrónicos transaccionales se pueden utilizar para informar a los clientes sobre cambios significativos en los documentos legales y las políticas, por ejemplo, una actualización de los Términos de servicio de una empresa.
Aquí hay un ejemplo de Harry:
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Correos electrónicos de facturas
Un correo electrónico de factura es un mensaje transaccional que informa a los clientes de un pago vencido.
A continuación, encontrará un excelente ejemplo de un correo electrónico de factura de Asana.
Lea nuestra guía paso a paso para configurar flujos de trabajo transaccionales en Vero.