Transformar su negocio en digital: ¿qué necesita saber?

Recientemente, muchas empresas tuvieron que cambiar de modelos comerciales tradicionales a un modelo en línea y esto puede ser bastante desafiante.

Covid-19 afectó a varias industrias comerciales y se vieron obligadas a pensar en formas de adaptar su negocio a la crisis. ¿Como hacer eso?

Transformar el negocio de uno en digital es definitivamente la respuesta. Permite a las empresas continuar operando y mejorando su eficiencia comercial. Aunque el proceso no es fácil, podría tener un impacto positivo a largo plazo.

La digitalización y la venta online son tendencias que no dejan de crecer. Según los datos de Digital Commerce 360, los consumidores gastaron $ 601,75 mil millones en línea en los EE. UU. En 2019, lo que es un 14,9% más en comparación con los datos de 2018.

Hay un giro en la historia debido a la situación actual. Los clientes están cambiando significativamente su comportamiento. Una encuesta, recopilada en los EE. UU. Del 13 al 19 de abril, muestra algunas tendencias interesantes:

• Los clientes son más cuidadosos con los gastos y el 40% de los consumidores informaron que reducirán sus gastos durante las próximas dos semanas.
• La gente está comprando en nuevas tiendas de comestibles.
• Están utilizando más servicios de entrega o recogida.
• Muchos están probando videoconferencias o reuniones en línea por primera vez.
• Hay una mayor participación en la transmisión de entretenimiento y los entrenamientos en línea.

Las empresas se mueven activamente hacia nuevos enfoques que ofrecen diferentes servicios en línea como:

• Recursos de transmisión y en línea
• Comunicación por video
• Optimización de la entrega, incluida la entrega en la acera
• Proceso de pago más sencillo
• Documentos de firma online
• Consultas online
• Cursos educativos

La digitalización es crucial y está sucediendo muy rápido. ¿Qué necesita saber a la hora de transformar su negocio?

En este artículo, describiremos algunos aspectos de la digitalización y daremos ejemplos empresariales inspiradores.

Beneficios de la transformación digital

Transformar su negocio en digital tiene varios aspectos positivos. Este es un paso que te ayudará a optimizar tu negocio y a brindar mejores soluciones a tus clientes.

Brindar un excelente servicio al cliente

¿Qué significa un excelente servicio al cliente? Necesita comunicarse y estar allí para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gracias a las nuevas tecnologías y la IA todo esto es posible.

Cómo la inteligencia artificial está transformando los negocios

Los canales de redes sociales son excelentes herramientas que le permiten comunicarse rápidamente con sus clientes.

Puede implementar chatbots con diferentes respuestas para que puedan manejar las preguntas de los clientes.

[Infografía] El poder secreto de los chatbots

De esta manera, puede mantenerse en contacto con sus clientes y asegurarse de que la comunicación sea perfecta.

Reducir los costos de administración

Pasar su negocio a lo digital reducirá los costos. Por ejemplo, si mueves una tienda física completamente online puedes ahorrar alquiler y espacio de almacenamiento ya que puedes enviar los productos que vendes desde el proveedor directamente al cliente. Esto dará como resultado una entrega más rápida y una mejor experiencia para el cliente.

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Habilidad para operar desde cualquier lugar

Ser flexible y poder operar desde cualquier lugar es otro beneficio de la digitalización. Puede conectarse más fácilmente con sus empleados y clientes y administrar su negocio desde cualquier parte del mundo. La gestión de una fuerza de trabajo remota requiere herramientas de productividad como SaaS BPM para rastrear el progreso y optimizar el desempeño de los contratistas y autónomos.

Llegar a clientes de todo el mundo

Todo negocio quiere crecer. Cuando cambie a Internet, llegará a una audiencia más grande y expandirá su negocio a nuevos mercados.

Sin embargo, esto no puede suceder de inmediato. Hay varios aspectos importantes que debe investigar, como los impuestos y las restricciones de entrega. Considere también una traducción de su sitio web a otros idiomas si es necesario.

Transformar su negocio en digital: ¿por dónde empezar?

La transformación digital comienza de adentro hacia afuera. Así es como debe abordar el proceso.

1. Prepare un plan de acción para que el proceso se desarrolle de la mejor manera posible.
2. Transforme la forma en que trabaja su equipo y optimice sus procesos internos.
3. Asegúrese de que el flujo de comunicación se ejecute sin dificultades. Puede usar software como Slack para chats internos y organizar reuniones en línea con Zoom, Google Hangouts o Skype.
4. Integre un sistema de gestión de proyectos adecuado como Trello, Asana, Jira para que pueda gestionar el flujo de trabajo diario, realizar un seguimiento del rendimiento y analizar si se cumplen los objetivos.

Una vez que se ocupe de su proceso interno, puede pasar al lado del cliente. Tenga en cuenta que si todo va bien internamente, esto se reflejará automáticamente en una mejor experiencia del cliente.

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¿Cómo cambiar en línea sin afectar a sus clientes, pero hacerlo aún mejor para ellos?

Cuando lleva su negocio en línea, debe comenzar con las necesidades de su personaje comprador. Su objetivo es brindar la solución adecuada a esas necesidades.

No introduzca nuevos cambios que tengan sentido solo para usted, pero no para sus clientes. Supervise a sus clientes con atención y póngase en su lugar.

Por ejemplo, ¿qué harías si tuvieras un gimnasio pero tus clientes no pudieran venir a hacer ejercicio? Les ofrecerías videos de ejercicios en línea. Incluso podría proporcionar videos gratuitos o suscripciones pagas. De esta forma, le das opciones a tus clientes para que puedan elegir la mejor solución y mantenerse seguros mientras practican en casa.

No solo apreciarán que te preocupes por ellos, sino que seguirán interactuando con tu marca en línea. De esta manera, no perderá la comunicación y la conexión con sus clientes.

Mover su negocio a Internet: ¿por dónde empezar?

Después de clasificar los procesos internos y recopilar información de sus clientes y su comportamiento, puede establecer su negocio en línea.

Elija el CMS adecuado o un equipo adecuado que pueda construir su sitio web

El primer paso es siempre crear un sitio web u optimizar el anterior. Dado que su negocio estará completamente en línea, un sitio web que brinde una experiencia de usuario excelente es crucial. Elija una plataforma CMS adecuada.

• WordPress es el CMS más popular a nivel mundial. Proporciona innumerables soluciones y posibilidades de desarrollo personalizado. WooCommerce es un complemento de comercio electrónico creado en WordPress que es una solución para tiendas en línea.

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Piense en sus clientes y cree un sitio web para ellos

Durante el proceso de desarrollo, debe pensar en sus clientes y crear un sitio web diseñado para ellos y sus necesidades. No cree un sitio web que le guste, pero que no será útil para sus clientes.

¿Sabías que el 40% de los usuarios acudirá a un competidor después de una mala experiencia con un sitio móvil?

Asegúrese de que su sitio web funcione perfectamente en dispositivos móviles, ya que los clientes utilizan cada vez más dispositivos móviles. En EE. UU., El 63% de las visitas de Google provienen de dispositivos móviles.

¿Cuál es uno de los aspectos más importantes de las tiendas online? El proceso de pago. En este momento, esto es aún más importante porque los clientes compran menos y usted no puede permitirse perderlos.

¿Cómo optimizar su proceso de pago y pago?

• Hágalo fácil de usar
• Hazlo rápido
• Proporcionar validación de datos de autocompletado
• No requiera demasiados detalles
• Haga que la validación de errores sea visible y clara
• Proporcionar opciones de pago

Configure sus métodos de envío. Piense en las siguientes direcciones:

• Entrega rápida
• Descuento en el envío
• Envío gratis (si es posible)
• Entrega en la acera
• Información de envío clara en su sitio web

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Crea una estrategia de marketing y SEO

Sin una estrategia adecuada de marketing digital y SEO, el mundo no sabría acerca de su marca y sus ofertas. Necesita una estrategia de inbound marketing que incluya blogs, campañas de boletines, SEO y redes sociales. Todos estos elementos te ayudarán a llegar a tus clientes y comunicarte con ellos adecuadamente.

Los anuncios pagados también son una herramienta poderosa para promocionar su negocio. Tienes muchas posibilidades de apuntar allí. Facebook es probablemente la mejor herramienta para dirigirse a la audiencia adecuada, por lo que es un buen comienzo.

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¿Qué empresas están pasando por la digitalización hoy en día y lo hacen bien?

Muchas empresas se están conectando debido al brote. Vamos a esbozar algunos de ellos y echar un vistazo a los cambios que han introducido hasta ahora.

Los restaurantes están abiertos para entregas

Uno de los negocios que más se ha visto afectado son los restaurantes. La mayoría de los restaurantes han comenzado a realizar entregas y utilizan sus sitios web o sus canales de redes sociales para recibir pedidos. El proceso podría optimizarse y automatizarse aún más para que sea más fácil para ellos y sus clientes.

Además de optimizar sus propios sitios web, algunos restaurantes se han asociado con plataformas de pedido y entrega de alimentos como Grubhub, DoorDash, Uber Eats, etc.

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Transmisión de industrias de eventos en línea

Muchos eventos todavía están sucediendo, pero en línea. Los eventos de negocios, reuniones y conferencias se pueden transmitir en línea.

Sin embargo, los conciertos siguen siendo un poco difíciles porque para la mayoría de artistas y músicos esta es una situación bastante nueva. Aún así, pueden usar sus canales de redes sociales para transmitir en línea y continuar comunicándose e interactuando con sus fanáticos.

Servicio de entrega Uso de nuevas tecnologías

Debido al distanciamiento social, los servicios de entrega están bastante sobrecargados en este momento. Las personas comenzaron a comprar más alimentos en línea, por lo que las empresas que ofrecen este servicio tuvieron que implementar franjas horarias de reserva con anticipación.

La industria continúa mejorando al agregar nuevas tecnologías como el transporte con drones o implementar mecanismos sin contacto para asegurarse de que las personas se mantengan seguras mientras reciben sus pedidos. El proceso de registro de formularios también se ha limitado o digitalizado.

Los bancos introducen más opciones en línea

Durante los últimos años, los bancos han estado trabajando para brindar mejores servicios en línea donde sus clientes puedan realizar las transacciones necesarias. Sin embargo, todavía hay transacciones o papeles que necesitan firmarse donde los clientes están obligados a visitar un banco.

Al igual que la industria de la entrega, ha habido mejoras y optimización en la industria bancaria. Estas instituciones están tratando de facilitar la firma de formularios en línea y están tratando de encontrar más formas para que los clientes completen sus transacciones en línea.

Los museos ofrecen exposiciones online

Recientemente, la gente se ha sentido casi abrumada con todas las posibilidades de asistir a exposiciones virtuales. Los museos encontraron una manera de transmitir en línea y asegurarse de entretener a su público objetivo. Algunos museos también ofrecen visitas guiadas gratuitas y de pago para que aún puedan ganar algo de dinero.

Terminando

La situación actual de Covid-19 ha traído varios desafíos a nuestras vidas. La digitalización ha sido una tendencia en constante crecimiento durante los últimos años, pero recientemente se convirtió en una necesidad. Muchas empresas se enfrentan a varios desafíos. Por un lado, están lidiando con menos ingresos, por otro lado, necesitan optimizar y digitalizar rápidamente.

En el lado positivo, esta es una gran oportunidad para que las empresas crezcan y brinden mejores servicios a sus clientes.