Ocho industrias de comercio electrónico de tendencia en 2020

La pandemia de Covid-19 está teniendo un impacto significativo en todos los aspectos de la vida de las personas, incluida la forma en que las personas compran. Los nuevos patrones en el comportamiento de los clientes han llevado al surgimiento de industrias de comercio electrónico que no han tenido tendencia hasta ahora.

Las empresas necesitan cambiar rápidamente para servir mejor a sus clientes. Los compradores ahora priorizan sus productos de manera diferente. Debido al distanciamiento social, no es de extrañar que las ventas online de algunos productos hayan aumentado drásticamente.

La investigación de Stackline ha analizado las ventas en línea en los EE. UU. Para marzo y ha comparado los resultados compartiendo información interesante sobre los artículos más vendidos.

¿Puedes adivinar cuáles son las categorías de productos de comercio electrónico más populares en este momento?

• Productos sanitarios (desinfectantes, guantes)
• Máquinas de pan
• Tos y frío
• Sopas
• Alimentos envasados
• Equipos de fitness, pesas y entrenamiento
• Monitores de computadora
• Escritorios de oficina

Dado que varias empresas han adoptado modelos de trabajo remoto, la gente tenía que asegurarse de poder trabajar cómodamente desde casa. Pero hay más. Esforzándose por mantener su salud física y mental, los consumidores ahora han pedido equipos de fitness para poder hacer ejercicio en casa.

Profundicemos y examinemos ocho industrias en línea que están en tendencia en este momento.

1. Comercio electrónico de comestibles

Muchos supermercados y minoristas tuvieron que cerrar, por lo que la gente se ha visto obligada a probar nuevos enfoques al comprar alimentos.

El mercado de comestibles en línea ha estado creciendo durante los últimos años. Según Business Insider, su valor de mercado se duplicó de 2016 a 2018.

Este año, las compras en línea son aún más populares debido al hecho de que la mayoría de las personas prefieren mantenerse seguras y pedir alimentos desde casa. Esto ha llevado a muchas personas a experimentar por primera vez cómo comprar online.

Incluso podríamos decir que la tendencia de compra de comestibles en línea seguirá creciendo incluso después del cierre. Dado que ha habido una demanda tan alta, las tiendas de comestibles y los restaurantes se están adaptando y ofrecen un mejor servicio al cliente.

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2. Servicios de entrega

Durante los últimos años, la gente se siente cada vez más cómoda haciendo pedidos online. La entrega es el segundo factor más importante que influye en las decisiones de compra, justo después de la calidad del producto. "Envío gratuito" o "Descuento en el envío" son palabras mágicas para los clientes que compran en línea.

Debido al Covid-19 y al aumento de las compras en línea, los servicios de entrega ven un aumento aún más rápido de pedidos. Incluso fallan en manejar todas las solicitudes de compra de manera oportuna. Por ejemplo, Amazon tuvo que contratar a 175.000 empleados adicionales para responder a las necesidades de los clientes.

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Es bastante inspirador cómo la tecnología proporciona diferentes tipos de soluciones en esta industria para responder a las necesidades del mercado.

Empresas como Uber han introducido dos nuevos servicios de entrega: Uber Direct y Uber Connect. El servicio Direct es una plataforma de entrega de artículos minoristas, mientras que Connect es un servicio peer-to-peer para enviar productos a familiares o amigos.

La industria del taxi también se está adaptando a las necesidades actuales del mercado. Algunos países como Singapur se han vuelto bastante creativos, incluida la contratación de taxistas de diferentes empresas para su negocio de entrega.

Esta medida ha matado dos pájaros de un tiro porque ayudó a la industria de taxis afectada y ha apoyado a las empresas de reparto abrumadas.

¿Qué innovación en la entrega estamos presenciando?

• BOPIS o compra-online-recogida-en-tienda
• Entrega en la acera
• Entrega sin contacto
• Entrega de drones
• Compras personales

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3. Productos de seguridad

La pandemia ha afectado a la humanidad de una manera sin precedentes, y la seguridad personal se ha elevado rápidamente a la cima de la lista de prioridades de todos.

• Según Nielsen, las ventas de desinfectantes aumentaron un 73% y las mascarillas médicas aumentaron un 319% desde febrero.
• En marzo de 2020, los consumidores pidieron guantes desechables un 670% más que en marzo de 2019.

Las empresas luchan contra la propagación del virus respondiendo a la gran demanda. Amazon ha anunciado su enfoque en artículos de alta prioridad, como suministros médicos y productos básicos para el hogar, para ayudar a los clientes a mantenerse seguros.

4. Productos y muebles para el hogar

Los datos de ACI Worldwide afirman que ha habido un aumento en las compras en línea de productos y muebles para el hogar. Dado que las personas se están preparando para pasar más tiempo en casa, están dispuestas a crear espacios acogedores donde puedan trabajar y descansar.

Según CCInsights.org, los clientes piden un 275% más de barbacoas y hamacas en el Reino Unido.

5. Servicios de suscripción

Dado que las personas pasan más tiempo en casa, están experimentando con diferentes servicios de suscripción. Algunas empresas ofrecen suscripciones gratuitas, otras a un precio con descuento.

Compartamos los segmentos de suscripción de tendencia según el informe del índice de economía de suscripción publicado por Zuora.

Vídeo transmitido en vivo

Las empresas de transmisión de video se multiplicaron por siete en marzo de 2020 en comparación con el año anterior. La transmisión de video se ha convertido en un servicio bastante importante, ya que es esencial para que varios servicios continúen funcionando. Varias pequeñas empresas incluso han lanzado sus propios servicios de streaming en respuesta a las necesidades de sus clientes.

Netflix, Prime Video de Amazon, Apple TV + están en aumento. Como respuesta a los competidores, Disney también ha lanzado su nuevo servicio de transmisión.

Noticias y medios digitales

Las suscripciones a medios y noticias digitales se han triplicado. Más que nunca, la gente quiere estar informada y estar al tanto de las cosas.

Como consecuencia, la mayoría de los consumidores que se quedan en casa se han suscrito a nuevos servicios digitales y periódicos para estar al tanto de las noticias cambiantes del día a día.

Una de las tácticas clave que anima a los clientes a pagar suscripciones es la flexibilidad o los precios con descuento. Por ejemplo, Wired ha ofrecido suscripciones con descuento y ha hecho que las noticias de Covid-19 sean gratuitas para los lectores.

El director Scott Rosenfield confirmó el aumento significativo en el crecimiento de suscriptores con un 73% más de visitantes únicos a Wired.com.

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Aprender en línea

El aprendizaje en línea se ha multiplicado por 2,9 según el informe. Dado que las escuelas y universidades están cerradas, esta es la única forma en que los estudiantes obtienen una educación.

Además, varias empresas como Udemy y Coursera han lanzado cursos gratuitos en los que las personas pueden usar el tiempo que pasan en casa para pulir sus habilidades y aprender algo nuevo.

El CEO de Coursera, Jeff Maggioncalda, compartió con On the Move de Yahoo Finance que la demanda de plataformas de educación en línea está dando forma al futuro de los sistemas educativos. El CEO dice:

Estamos viendo una gran aceleración en algo que ya ha estado sucediendo, que es un paso hacia la educación en línea. Cuando las cosas vuelvan a la normalidad, ciertamente la gente volverá a la escuela, pero nunca volverá a ser lo mismo.

Software de comunicaciones

El software de comunicación se ha vuelto esencial para las empresas que adoptaron el modelo de trabajo remoto. De lo contrario, la comunicación sería imposible y las empresas se enfrentarían a serias dificultades.

Cada software tiene diferentes características para ayudar a los equipos a trabajar sin problemas. Puede compartir pantallas, enviar archivos, organizar reuniones en línea, integrar otras herramientas, etc.

Algún software de comunicación famoso es:

• Skype
• Flojo
• Zoom para compartir videos
• Hangouts de Google
• Equipos de Cisco Webex

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6. Productos y servicios para promover una mejor sensación de bienestar

Quedarse en casa y mantenerse en forma es definitivamente un mantra seguido por muchos clientes. A pesar de que los polideportivos están cerrados, la gente sigue gastando dinero en diferentes actividades deportivas.

De hecho, los propietarios de gimnasios encontraron una manera de lidiar con eso mediante la transmisión y la creación de plataformas para entrenamientos en línea. De esta forma no pierden membresías ni dinero.

Además, la gente está gastando una gran cantidad de dinero en pedir equipamiento deportivo según Stackline. El informe muestra un aumento en las ventas del 307% en comparación con marzo de 2019 y marzo de 2020.

Diferentes empresas de fitness informaron datos asombrosos sobre sus suscripciones:

• Beachbody ha experimentado un crecimiento del 200% en suscriptores (aproximadamente 1.5 millones de suscriptores) desde que cambió a clases en línea.
• Tonal es un sistema de entrenamiento en casa que triplicó sus ventas a finales de marzo.
• Peloton, una plataforma de cardio es un caso interesante. A pesar de que tuvieron que cancelar innumerables pedidos de cintas de correr porque requerían una instalación en el hogar, sus existencias se han disparado casi un 50% durante el último mes. Las personas continúan suscribiéndose a sus clases de cardio en línea.

7. Industria del juego y el entretenimiento

Parece que las personas no solo intentan mantenerse en forma, sino también entretenerse. Statista informó un aumento del 16 de marzo al 22 de marzo, de un total de 1,58 millones de juegos físicos vendidos en todo el mundo. En comparación con la semana anterior, esto es un 82% más. Los informes muestran un aumento en las ventas de juegos y consolas digitales.

No es de extrañar que Sony haya realizado una contribución asombrosa para prevenir un mayor gasto del virus. La compañía ha lanzado algunas iniciativas para asegurarse de que los jugadores se mantengan entretenidos y en casa.

Sony ha entregado juegos gratis y ha puesto en marcha la “Iniciativa Juega en casa”, donde la empresa regalará dos juegos de PS4. También han apoyado a desarrolladores independientes para que puedan seguir creando juegos increíbles.

8. Pagos en línea

Los pagos en línea y sin contacto han jugado un papel importante en la prevención de la propagación del virus. Las transacciones online son una parte esencial de todo el proceso de compra online. Las transacciones de comercio electrónico global aumentaron un 23% a mediados de marzo.

Si bien la gente ha estado comprando más en línea, las estafas en línea han aumentado significativamente. El Centro de seguridad de Google compartió sugerencias para ayudar a los clientes a evitar estas estafas y sentirse seguros al pagar en línea:

• Revise su correo electrónico cuidadosamente e informe los mensajes sospechosos.
• No comparta ninguna información personal o financiera.
• Agrega una verificación de dos pasos.
• Si desea donar, vaya al sitio web oficial de la organización respectiva.

Empresas como PayPal y Revolut compartieron mensajes en su sitio web sobre cómo están ayudando a sus clientes durante la situación de la pandemia. Confían en:

• Atención al cliente 24/7
• Apoyando a empresas y gobiernos
• Habilitación de donaciones
• Exención de tarifas por transferencias

Terminando

El mundo se está adaptando a los nuevos cambios. Los clientes y las empresas están lidiando con las luchas diarias debido a la pandemia. Algunas de las industrias en línea, como los servicios de entrega y las compras de comestibles en línea, han experimentado un aumento definitivo en los últimos meses.