Dos errores no hacen un acierto: campañas de marketing B2B fallidas

Publicado: 2021-08-02

Como dice el refrán: dos errores no hacen un bien.

Entonces, ¿cuántos errores se necesitan realmente para hacer un bien? Voy a aventurarme a adivinar y decir que no: no hay muchos errores que se traduzcan automáticamente en un acierto.

Pero bueno, nunca se sabe, podría haber algún tipo de herramienta de conversión para eso. Si lo encuentras, dame un golpe.

Cuando se trata de marketing B2B, hay muchas cosas que debe hacer bien para garantizar una campaña exitosa. Debe poner el mensaje correcto frente a las personas adecuadas en el momento adecuado en el canal correcto.

A veces, hacer todo eso bien no sucede. Y eso está bien. No significa que lo estés haciendo mal.

Pero luego están esos pocos casos en los que las marcas B2B simplemente se equivocan demasiado . Quiero decir, demasiado mal que se necesitarán muchos arreglos para hacerlo bien (si es que eso es posible).

Afortunadamente, hay lecciones que podemos aprender de estos errores. Es por eso que los enumeramos aquí, para que pueda evitar cometer grandes errores que podrían dañar su marca o convertirla en un hazmerreír de marketing.

Aquí hay cinco ejemplos de empresas B2B que se equivocan. Prepárate para encogerte:

1. El desastre de upchuck de Microsoft

(Advertencia: si ha estado comiendo recientemente o actualmente, tal vez espere un poco antes de presionar el botón de reproducción).

Si eres como yo, no te va bien con otras personas que vomitan. No importa si estás al lado de la persona o si lo estás viendo en la televisión, cada vez que alguien lanza sus galletas, tienes esa sensación de malestar en el estómago.

Bueno, Microsoft ciertamente no nos tuvo en cuenta con este anuncio.

El gigante del software, en un intento de promocionar su nueva versión de Internet Explorer, trató de dar un tono humorístico con este comercial, e incluso contó con la ayuda de una figura famosa (en ese momento) (vamos Dean Cain, ¿por qué no lo hizo? ¿Intentas disuadir a Microsoft de esto?). Desafortunadamente, la marca lo llevó demasiado lejos, dejando a los espectadores enfermos al ver a la mujer vomitando.

Por cierto, ¿incluso queremos saber qué vio en esa pantalla que la hizo vomitar? Quizás ese tipo se merecía ese resbalón y caída.

Hablando de vómitos, estamos levantando las manos con frustración y disgusto por este anuncio.

2. El fiasco de relaciones públicas de BP

En 2010, la plataforma de perforación Deepwater Horizon de British Petroleum, ubicada en el Golfo de México, sufrió una explosión que provocó que aproximadamente 210 millones de galones de petróleo se derramaran en el agua del océano circundante.

El petróleo amenazó la vida marina y rápidamente llegó a la costa a través de Louisiana, Mississippi, Alabama y Florida (soy originario de la región de la Costa del Golfo y recuerdo haber visto las playas de arena blanca como el azúcar manchadas por el petróleo, así como las bolas de alquitrán que lavado).

Los efectos duraron años, a pesar de los grandes esfuerzos de limpieza en el Golfo.

Además del horrendo impacto ambiental que resultó del derrame de petróleo, la respuesta de BP fue de lo que están hechas las pesadillas de marketing .

Al principio, el director ejecutivo de BP, Tony Hayward, se negó a asumir la culpa del desastre y, en cambio, señaló con el dedo a la empresa que fabricó la plataforma de perforación. También dijo que en comparación con la cantidad de agua que lo rodea, el derrame de petróleo fue pequeño.

El incidente de Deepwater Horizon resultó ser el mayor derrame de petróleo marino de la historia. La compañía continuó emitiendo comunicados de prensa y comunicaciones oficiales que minimizaban los efectos y echaban la culpa a otros.

Si bien este ejemplo ciertamente no es tan divertido como los otros en esta lista, todavía hay mucho que aprender de la respuesta de la corporación; Principalmente, debes asumir la responsabilidad de tus errores .

Cuando están en juego las vidas de las personas y la vida silvestre, no puede permitirse cometer errores de relaciones públicas o marketing.

Dos errores no hacen un acierto: campañas de marketing B2B fallidas

3. ¿Establecer una tienda en Rhode Island?

El estado de Rhode Island es conocido por sus hermosas costas, fantásticos mariscos y veleros en veleros en veleros. ¿Por qué no es conocido? Siendo Islandia.

Sin embargo, en un video producido por Rhode Island Commerce Corporation, las escenas de Rhode Island se intercalaron con paisajes de Islandia. ¡Ay!

Es posible que los de fuera de Rhode Island no puedan detectar las diferencias, pero los residentes de Rhode Island sí lo hicieron, y le dejaron saber a la gobernadora Gina Raimondo cuando tuiteó el video (que por alguna razón aún está publicado).

Solo se usó un pequeño fragmento de Islandia, pero fue suficiente para mostrar que la Corporación de Comercio no editó de cerca (o tal vez se preocupó) por el video de marketing. La organización rápidamente se disculpó y declaró que contrató a una empresa local para hacer el video.

Para algo que costó $ 5 millones de producir, uno pensaría que habría tiempo para asegurarse de que solo Rhode Island aparezca en él.

Moraleja de la historia: Comprueba dos, tres y cuatro veces lo que estás publicando para que no acabes cayendo de bruces.

4. OMG de IBM para STEM

Cuando era niño, los juguetes que se comercializaban para las niñas consistían principalmente en muñecas, princesas disfrazadas, cocinas de juguete y herramientas de limpieza de la casa.

(Afortunadamente, en el mundo de hoy, las niñas tienen más variedad y no están limitadas a juguetes considerados únicamente para roles femeninos tradicionales).

Pero por alguna razón, IBM pensó que sería una buena idea comercializar a mujeres en la misma línea. El objetivo de la campaña era atraer a las mujeres interesadas en los campos STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).

Su campaña "Hack a Hair Dryer" fracasó rápidamente .

Muchos se quejaron de que el video parecía sexista. ¿Pensó la marca que podría atraer a su audiencia solo a través de mensajes que presentaran objetos que generalmente son más utilizados por las mujeres? ¿Que sigue? ¿Hackear tu ropa? ¿Hackear sus compras de zapatos?

Está claro que IBM no pensó en esta estrategia y, en lugar de atraer a las mujeres, las apartó de la marca.

Siempre debes comprender y empatizar con tu audiencia. Tus mensajes deben estar elaborados en torno a lo que sabes que responden, no a lo que crees que hacen.

5. El mal bot de Microsoft

Microsoft aparece en la lista dos veces: la segunda vez por crear un bot de Twitter que tuvo un mal giro.

Lo que sucedió no fue tanto culpa de Microsoft, pero la corporación definitivamente debería haber sopesado todos los escollos potenciales cuando se le ocurrió esta característica.

En marzo de 2016, Microsoft presentó Tay , un chatbot de inteligencia artificial en Twitter. El objetivo de Tay era conversar con otros simulando el lenguaje humano que obtuvo de los usuarios de Twitter. Como todos sabemos, hay muchas personas en Internet que disfrutan de la oportunidad de arruinar las cosas.

No pasó mucho tiempo, menos de 24 horas, de hecho, para que Tay adoptara el lenguaje de quienes lo tuiteaban.

En pocas palabras, Tay pasó de ser un chatbot que quería interactuar con humanos a un chatbot que era racista, sexista, homofóbico y xenófobo. Todo gracias a algunos usuarios inmaduros de Twitter.

No insertaré ninguno de los tweets aquí, ya que la mayoría cruza la línea. Pero si lo desea, no dude en buscarlos.

Microsoft se dio cuenta rápidamente de su error y desactivó a Tay, pero el daño ya estaba hecho.

Hay muchas marcas B2B que lo hacen bien con sus estrategias de marketing, pero hay muchas que lo hacen mal. Solo asegúrese de no sacar una página de ningún libro de estos ejemplos.