Contenido generado por el usuario: ¿dónde encaja en su estrategia de marketing de contenidos?

El contenido generado por el usuario es poderoso porque aprovecha el deseo inherente de las personas de ser reconocidas y apreciadas.

Cuando su marca comparte algo creado por un cliente o fanático, ese reconocimiento externo no solo fortalece la afinidad del cliente o fanático con la marca, sino que alienta a esa persona a compartir el contenido más con sus amigos (y su marca se beneficia indirectamente).

Apuesto a que este cliente de Badass Beard Care es ahora un defensor de la marca de por vida.

Sin embargo, en un mundo en el que muchos especialistas en marketing están obsesionados con las tácticas a corto plazo para adquirir tantos clientes como sea posible de la manera más barata posible, UGC es una táctica de relación a largo plazo que no pasará de moda en el corto plazo. Noventa y tres por ciento de los consumidores encuentran útil el UGC al tomar decisiones de compra y el 86% de los millennials considera que el UGC es un indicador clave en la calidad de una marca.

Es más efectivo que sus clientes promocionen su marca que simplemente hacer que la marca lo haga para atraer nuevos clientes. Con UGC, puede convertir a sus mejores clientes en sus mejores defensores. Después de todo, las relaciones con los clientes son las que ayudan a las empresas a pasar de empresas rentables a marcas sostenibles.

UGC no tiene que reemplazar otras formas de marketing, pero puede convertirse en un arma poderosa en su arsenal.

Estas son algunas de las formas en que puede mejorar su marketing de contenido utilizando UGC.

Reseñas de video

Todo especialista en marketing de comercio electrónico sabe que la tasa de conversión puede fluctuar drásticamente según los elementos que aparecen en la página de destino.

La prueba social es un elemento clave de una buena página de destino, especialmente para los visitantes que no están familiarizados con su marca. Necesitan asegurarse de que su producto es lo que la marca dice ser antes de realizar una compra.

Las reseñas de video se tratan como un tipo creíble de prueba social porque el visitante puede escuchar la voz del revisor y evaluar cómo se siente realmente esa persona con respecto a un producto. (Las reseñas de texto son más fáciles de falsificar y, a menudo, menos orgánicas que una reseña de video).

En psicología, la teoría del egoísmo implícito sugiere que las personas están programadas para dar mayor peso a las opiniones de quienes se parecen a ellos mismos. Al presentar una gran cantidad de reseñas de video en la página de un producto, cada una representada por un aspecto distinto de su personalidad de comprador, puede ayudar a los posibles compradores a sentir un mayor nivel de confianza al decidir comprar.

Boom de Cindy Joseph, una marca de cuidado de la piel que se comercializa para mujeres mayores de 40 años, presenta numerosas reseñas de video en cada página de producto con las que se identificarán los posibles compradores.

Las reseñas de video no necesitan ser producidas profesionalmente. Las imágenes de iPhone son perfectamente aceptables y hacen que las reseñas sean más creíbles.

SUGERENCIA: Al solicitar reseñas de videos, le recomiendo consultar su lista de compradores habituales. Dadas sus múltiples compras, tienen una opinión positiva comprobada de su marca, por lo que a menudo están felices de ayudar.

Reprogramación

Dada la preferencia inherente de la gente por imágenes estimulantes, junto con el aumento del acceso móvil, no es de extrañar que los canales de redes sociales orientados a imágenes estén surgiendo.

Instagram es una excelente herramienta que las marcas pueden utilizar para aumentar la conciencia y establecer una autoridad de nicho. Publicar UGC de alta calidad puede disparar tu seguimiento de Instagram y ayudar a construir una comunidad alrededor de tu marca.

Buffer, una herramienta de programación de redes sociales, hace un excelente uso de UGC en su página de Instagram. Al promover la #buffercommunity, Buffer alienta a sus usuarios de todo el mundo a publicar con frecuencia (y volver a publicar) fotografías asombrosas de lugares exóticos.

#MondayMotivation water brewing Reposting @buffer: ⠀… ⠀ “Se avecina una tormenta de fin de semana '¡Eso significa un buen momento!

Una publicación compartida por Carlos Kan - 簡 卡路 (@carloskan) en 28 de agosto de 2017 a las 3:37 p.m. PDT

Una herramienta de programación de redes sociales que usa su página de Instagram para contenido de viajes puede parecer extraña, pero tiene mucho sentido.

Buffer es una empresa remota con empleados repartidos por todo el mundo. Como lo describe la biografía de Instagram de la empresa: "Un equipo de #digitalnomads en todo el mundo que da forma al futuro del trabajo".

Buffer encaja con mi perspectiva. Entré en el marketing de Internet porque quería viajar más y estaba harto de las limitaciones de ubicación de mi trabajo de oficina. Las herramientas de automatización como Buffer me dan más tiempo libre para disfrutar de las ubicaciones que visito y, a juzgar por la actividad de #buffercommunity, no soy el único.

Al reprogramar bellas imágenes que enfatizan el espíritu de la empresa, puede crear un poderoso sentido de pertenencia a su marca. Las personas no solo programan publicaciones en las redes sociales cuando usan Buffer, están celebrando la libertad de explorar el mundo y forjar una cultura de lugar de trabajo evolucionada para las generaciones futuras.

Concursos de fotografía y video

Las marcas han organizado concursos para promover sus negocios durante siglos. Los concursos son efectivos porque aprovechan numerosos factores psicológicos.

Primero, a la gente le encanta recibir algo gratis. Los concursos también aprovechan el poder ancestral de la escasez. La gente aprovecha la oportunidad de participar en un concurso, especialmente si el premio es inalcanzable en circunstancias normales. Pueden imaginarse los beneficios emocionales de ganar (piense en las loterías de los Estados Unidos).

Puede mejorar el conocimiento de su marca organizando concursos que requieran que los participantes envíen UGC. Además del atractivo del premio, las personas disfrutan del aspecto comunitario de dichos concursos y disfrutan compartir sus entradas con sus amigos.

Hace varios años, National Geographic organizó un popular concurso de Instagram donde los fotógrafos podían enviar fotos de viajes inspiradoras usando #WanderlustContest para tener la oportunidad de ganar un viaje increíble al Parque Nacional Yosemite.

El concurso fue un éxito para todos. Los fotógrafos de viajes asociaron sus nombres con una marca de primer nivel, mientras que National Geographic seleccionó una increíble selección de fotografías del mundo natural para complacer a sus espectadores.

Si puedes incluir humor en tu concurso de UGC, eso es aún mejor.

Shoeboxed, una empresa de servicios de datos de papel a digital, ofreció un iPad mini gratis por la mejor foto de un escritorio desordenado, y no faltaron las entradas. El ganador se decidió por la foto que recibió la mayor cantidad de publicaciones en Pinterest.

La compañía no esperaba que los participantes compartieran, lo convirtieron casi en un requisito, esa era la forma de ganar el concurso, esforzándose por obtener nuevas publicaciones de amigos (y de cualquier otra persona que conocieran). Cada re-pin expuso la marca Shoeboxed a un cliente potencial, todo a través del trabajo del CGU de los participantes.

Eventos

Si bien las imágenes de teléfono grabadas por el usuario pueden funcionar bien para las tiendas de comercio electrónico, no es apropiado para todos los escenarios. Si vende artículos de alto precio y tiene un sitio web de marca premium, la versión de baja tecnología con su mala iluminación y otras deficiencias no coincidirá con la voz de su marca.

Pero aún puede aprovechar el contenido generado por el usuario a través del video. Para obtener imágenes de alta calidad en las que pueda controlar el paisaje y el contenido, invite a su audiencia a un evento en vivo.

Contrata a un equipo de video profesional, dice John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing. Luego, deje que sus asistentes hablen. Darán una opinión de terceros con la que se pueda identificar y el metraje será de excelente calidad para que pueda mostrárselo a sus prospectos de alto nivel.

Además, promueva un hashtag y anime a su audiencia a usarlo durante el evento. Regale una bolsa de regalos llena de obsequios visualmente atractivos para animarlos a tomar y publicar fotos en las redes sociales. (Baso esta idea en la ley de la reciprocidad. Una persona a la que se le dé algo de valor sentirá un impulso subconsciente de devolver el favor).

Advertencia

Antes de ejecutar cualquier campaña de CGU, considere cuidadosamente lo que sucedería si las cosas se pusieran feas y comience solo si está equipado para lidiar con las consecuencias.

Hace varios años, McDonald's realizó una campaña en la que se animaba a los usuarios a publicar sus experiencias con la marca utilizando el hashtag #McDstories.

En lugar de impulsar a la gente en torno a la marca McDonald's, ocurrió lo contrario. La gente se reunió para discutir el trato inhumano de los animales de granja, los problemas de salud asociados con la comida rápida y otras historias personales terribles. Años más tarde, el hashtag sigue siendo fuerte.

En serio @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 de septiembre de 2017

Incluso para las marcas infinitamente menos polarizadoras que McDonald's, la tierra de las redes sociales puede ser un lugar feroz. Antes de fomentar el CGU, piense en las posibles respuestas y desarrolle un plan para abordarlas.

Resumen

Al igual que con todas las tácticas de marketing, es más probable que tenga éxito con UGC cuando su objetivo es proporcionar el mayor valor posible a su audiencia.

Las personas necesitan una razón para enviarle su increíble UGC: un incentivo para publicar un anfitrión de revisión de videos, un premio increíble a través de una competencia de Instagram o un sentido de comunidad para ser parte de algo más grande que ellos mismos.

¿Puede pensar en otras formas de aprovechar el contenido generado por el usuario? Por favor házmelo saber en los comentarios.

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Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute