Cómo The Weather Channel hace las redes sociales

Jennifer Watson comenzó su carrera como meteoróloga en cámara en Mississippi y Alabama, donde también ayudó a administrar los canales de redes sociales y los blogs meteorológicos de ambas estaciones. Aceptar un trabajo como especialista en redes sociales en The Weather Channel, con sede en Atlanta, fue una transición natural para ella. “The Weather Channel es un trabajo de ensueño para un nerd del clima como yo”, dice Watson.

CCO: ¿Cómo administra la cantidad y variedad de información que selecciona todos los días?

Watson: En The Weather Channel, nuestro principal objetivo es proporcionar información meteorológica para ayudar a nuestros fans a planificar su día y mantenerse seguros durante las inclemencias del tiempo. Una de las responsabilidades más críticas de mi trabajo es durante los brotes climáticos severos; usamos Twitter para distribuir información sobre tormentas a nuestros seguidores, asegurándonos de que las personas tengan la información que necesitan para mantenerse a sí mismos y a sus familias a salvo. Contamos con meteorólogos en el equipo de redes sociales para asegurarnos de que siempre estemos publicando información precisa.

Además de la información meteorológica, también publicamos sobre muchas otras verticales meteorológicas, como incendios forestales o sequías. El clima impacta cada parte de su vida, ya sea que se dé cuenta o no. Incluso afecta la economía y lo que compras. Muchos de nuestros meteorólogos son grandes fanáticos del espacio, por lo que también publicamos información sobre lanzamientos de satélites, diferentes eventos astronómicos, etc. Estamos emocionados y esperamos con ansias el eclipse solar total de este año.

CCO: Debe haber riesgos relacionados con informar las últimas noticias meteorológicas a través de las redes sociales.

Watson: Queremos asegurarnos de que las personas tengan una forma de obtener información en tiempo real si no pueden verla en la televisión. Las redes sociales son un gran vehículo para difundir esta información, pero definitivamente existen desafíos.

Facebook no es ideal para romper información porque la información se entrega a los usuarios según sus hábitos y preferencias. Twitter, sin embargo, nos permite enviar alertas a medida que se emiten y podemos actualizar los pronósticos en tiempo real. Si estamos siguiendo tornados en Louisiana o Mississippi, por ejemplo, tenemos alertas automáticas basadas en la ubicación que se apagan.

Mi función requiere muchas horas para asegurarme de que todo esté revisado con calidad y para asegurar que estamos brindando a las personas la información que necesitan para mantenerse a salvo. Con los informes meteorológicos, la cobertura de las redes sociales es un trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana; nunca termina. Siempre estoy monitoreando. No quiero perderme nada.

CCO: ¿Qué pasa con los sistemas de rápido movimiento en los que no está seguro de la precisión de la información que ve en línea? ¿Qué tipo de pautas sigues para asegurarte de compartir un buen contenido?

Watson: Es importante para todos nosotros en The Weather Channel publicar la información más precisa en línea y en los canales sociales. Para asegurarnos de que se publique la información correcta, tenemos pautas establecidas y siempre tenemos un meteorólogo de turno para revisar las publicaciones antes de que se publiquen si es necesario. Tenemos muchos controles y equilibrios para asegurarnos de que todo lo que publicamos sea oportuno y preciso.

Esto es importante durante y después de los brotes climáticos severos, cuando las personas a veces publican imágenes antiguas de daños catastróficos para llamar la atención. Lo mismo ocurre con los totales de nevadas. Es posible que veas una imagen en Twitter de una tormenta de nieve hace tres años. Antes de volver a publicar algo, verificamos las fotos a través de la búsqueda de imágenes inversa de Google para asegurarnos de que no se hayan visto en ninguna parte. No somos perfectos. Si retuiteamos algo que no es exacto, lo corregiremos de inmediato. Cuando informamos sobre el clima, siempre equilibramos la precisión con la velocidad, porque a veces la velocidad puede salvar vidas.

CCO: ¿Qué herramientas utilizas para gestionar todo el contenido?

Watson: Utilizamos una combinación de plataformas nativas y de marketing para nuestras necesidades de publicación, análisis e informes en redes sociales. La combinación de los dos nos ayuda a gestionar varias personas y proyectos, especialmente el aumento del volumen social durante los eventos meteorológicos en directo, cuando las condiciones y los datos cambian constantemente.

Desde el año pasado, hemos tenido un gran impulso para usar Facebook Live. Una de las formas en que lo logramos es mediante el uso de un software de transmisión en vivo llamado Wirecast, que nos permite combinar imágenes en vivo del estudio y del campo. Nos gusta especialmente usar Facebook Live en el campo, donde nuestros meteorólogos en la cámara pueden brindar una actualización sobre cómo son las condiciones en un lugar específico durante los eventos climáticos.

Cuando estamos en el campo, tenemos una configuración de plataforma especial para teléfonos móviles, que le brinda una exposición más estable. También usamos un micrófono de escopeta si es necesario, por lo que si uno de nuestros meteorólogos está cubriendo un huracán, podemos concentrarnos en el sonido que proviene de ellos en lugar de en la tormenta. Y la iluminación es fundamental: puede marcar una gran diferencia en la calidad de su contenido y en la cantidad de espectadores que obtiene. Todas estas herramientas nos ayudan a compartir información de una manera que la gente pueda entender, especialmente cuando el tiempo es esencial.

El hardware de transmisión en vivo les permite capturar videos usando múltiples cámaras web, gráficos y más. También ofrece mejores opciones para las transiciones de pantalla.

El equipo utiliza equipos especiales de telefonía móvil para mejorar la calidad de los videos fuera del estudio. Los dispositivos de telefonía como Beastgrip Pro o Shoulderpod le permiten conectar un teléfono inteligente, luces y micrófonos en un paquete fácil de agarrar.

Consejos sobre transmisión en vivo

Watson sugiere los siguientes consejos para construir una audiencia y generar participación usando Facebook Live:

• Publicaciones teaser : una excelente manera de impulsar sus transmisiones en vivo de Facebook es publicar una publicación teaser para que sus fans sepan que estará transmitiendo en vivo. También puede utilizar la función de programación previa en Facebook, que crea un avance para usted. Tenga en cuenta que las personas se sintonizan en diferentes momentos, por lo que siempre es una buena práctica hacer un reinicio y dar la bienvenida a nuevos espectadores un par de veces durante cada Facebook Live.

• Notificaciones en vivo: durante la transmisión en vivo y al final, recuerde a las personas que pueden suscribirse para recibir notificaciones cada vez que su página esté en vivo, lo que ayuda a construir su audiencia. Además, recuerde alertar a sus fans que si no quieren recibir notificaciones en vivo, pueden darse de baja, lo que evita que las personas dejen de seguir su página.

• Enfoque: Publicamos una variedad de contenido usando Facebook Live, pero lo que tiende a ser mejor para nuestra marca son las transmisiones en vivo y los informes de campo durante los grandes eventos climáticos. Vimos nuestra mejor actuación en Facebook Live hasta la fecha durante el huracán Hermine, que afectó a Florida y partes del sureste en septiembre de 2016. Tuvimos una transmisión en vivo desde Cedar Key, Florida, que mostraba las olas altas y el agua solo unas horas antes de tocar tierra. . Obtuvo más de 3 millones de visitas, se compartió más de 42.000 veces y superó los 23.000 comentarios.

El mejor consejo que puedo dar a cualquier marca es mantenerse fiel a los valores de su marca y tener en cuenta que es posible que primero deba probar diferentes contenidos para determinar qué funciona mejor.

Una versión de este artículo apareció originalmente en la edición de junio de Chief Content Officer. Regístrese para recibir su suscripción gratuita a nuestra revista impresa bimensual.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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