18 ejemplos de preguntas de encuestas en el sitio web, además de cómo empezar a hacerlas

Es algo difícil: sabes que "preguntar" es importante porque te brinda información valiosa sobre cómo las personas experimentan tu sitio web. Pero al mismo tiempo, puede ser difícil saber qué preguntas le darán respuestas que sean realmente significativas.

Ese punto débil es el motivo por el que decidimos crear esta guía con más de 18 ejemplos de preguntas de encuestas de sitios web que puede usar para comenzar a generar información significativa de sus visitantes.

Más allá de eso, también compartiremos algunos consejos sobre dónde y cuándo mostrar la encuesta de comentarios de su sitio web, así como algunas herramientas que puede utilizar para comenzar a poner en práctica estas ideas de preguntas de la encuesta.

Vamos a profundizar en…

16 preguntas generales de la encuesta del sitio web para comenzar a preguntar a sus visitantes

Estas preguntas de la encuesta del sitio web pueden proporcionar información valiosa sin importar de qué se trate su sitio web.

1. ¿Cómo se enteró de nosotros?

Las herramientas de análisis pueden brindarle mucha información cuantitativa sobre de dónde provienen los visitantes de su sitio web, pero nunca podrán brindarle los datos cualitativos que brinda esta pregunta.

Averiguar cómo los visitantes descubrieron su sitio web / negocio le permite duplicar las estrategias de marketing con el mejor ROI, lo que ayuda a que su sitio web crezca.

2. ¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestro sitio web a un amigo?

Probablemente haya visto esto antes: es una pregunta de encuesta muy popular llamada Net Promoter Score (NPS). Debido a que es tan popular, dedicaremos un poco más de tiempo a esta pregunta.

La pregunta Net Promoter Score está diseñada para ser un único punto de referencia de satisfacción del cliente. Idealmente, lo mides a lo largo del tiempo para que puedas ver cómo tus esfuerzos afectan la satisfacción del cliente.

Si su Net Promoter Score aumenta, sus clientes estarán más contentos. Si baja… bueno, eso no es bueno.

Net Promoter Score funciona dando a los visitantes una escala del 0 al 10 y preguntándoles algo como "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende X a un amigo?". Si alguien responde entre 0-6, es un detractor. Los puntajes de 7-8 son pasivos y los puntajes de 9-10 son promotores.

Para calcular su Net Promoter Score, simplemente reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Como resultado, su puntuación puede oscilar entre -100 y 100.

Si solo planea hacer una pregunta, esta es una de las mejores preguntas generales de la encuesta sobre la experiencia del usuario.

Idealmente, desea mostrar la encuesta de NPS poco después de que un cliente interactúe con su empresa.

Con una aplicación como Getsitecontrol, puede mostrarla directamente en un sitio web (en una página de agradecimiento, por ejemplo). Alternativamente, puede vincular a una encuesta de NPS en uno de sus correos electrónicos de seguimiento utilizando una herramienta llamada Getform.

Cuando un cliente usa ese enlace, el formulario de la encuesta se abrirá convenientemente en una nueva ventana y podrá completarlo sin tener que realizar ningún paso adicional.

3. ¿Qué espera lograr al visitar nuestro sitio web?

Para mejorar la usabilidad de su sitio web, necesita saber exactamente qué es lo que sus visitantes esperan lograr.

Ahora, como creador del sitio web, probablemente ya tengas una idea bastante buena. Pero hacerles esta pregunta directamente a los visitantes puede ayudarlo a desarrollar su comprensión con datos reales del cliente, lo que podría brindarle información útil sobre cómo puede refinar el diseño y la mensajería de su sitio web.

4. ¿Por qué te vas?

Obviamente, esta pregunta requiere que uses una herramienta que te permita activar las preguntas de la encuesta por intención de salida (explicaremos cómo hacerlo al final de la publicación) . Si tiene una herramienta de este tipo, esta es una excelente manera de averiguar qué está causando que los visitantes de su sitio web se vayan.

Luego, si es posible, puede corregir esas filtraciones y aumentar la participación de sus visitantes.

5. ¿Tiene problemas para encontrar algo?

Esta es una de las mejores preguntas de encuestas de sitios web sobre usabilidad para ayudarlo a determinar con qué facilidad sus visitantes pueden ubicar información y realizar acciones importantes.

Si descubre que los visitantes luchan constantemente para encontrar cierta información, es posible que desee reconsiderar cómo estructura su sitio web.

Para obtener los mejores resultados, debe esperar para activar esta pregunta hasta que vea que un visitante ha pasado una cantidad de tiempo no trivial en su sitio.

6. ¿Falta algo en esta página?

Esta pregunta se relaciona con la pregunta anterior, pero se vuelve un poco más específica al enfocarse en una sola página.

El objetivo de esta pregunta es encontrar cualquier discrepancia entre las expectativas de un visitante y lo que realmente hay en su página.

Por ejemplo, tal vez la forma en que organizó su contenido sea lógica para usted, pero si encuentra que muchos de sus visitantes piensan que es más lógico organizar su contenido de una manera diferente, sería un buen indicador de que necesita repensar su jerarquía de contenido.

7. ¿Cómo se comparó su experiencia con sus expectativas?

Esta es otra pregunta útil para descubrir los puntos débiles de su sitio web. De hecho, puede obtener dos conocimientos.

Primero, llega a comprender más sobre los objetivos y expectativas que los visitantes tienen para su sitio en primer lugar. Esto le ayuda a determinar para qué debería optimizar.

En segundo lugar, le permite descubrir algunos de los puntos débiles que deben corregirse para que su sitio web cumpla mejor con las expectativas de los visitantes.

8. ¿Están claros nuestros precios?

Si tiene una página de precios, esta es una gran pregunta para activar cuando un visitante la está navegando. Más allá de actuar como una buena pregunta de encuesta de sitios web sobre usabilidad, esta pregunta también proporciona información valiosa a su equipo de ventas y contribuye a la retroalimentación sobre su estrategia de precios.

9. ¿Sobre qué deberíamos escribir a continuación?

Si tienes un blog activo, esta es una gran pregunta que te ayudará a dar forma a tu estrategia de contenido. Le permite saber qué temas les gustaría ver más a los visitantes y eso le ayuda a crear contenido que se adapte a las necesidades de sus visitantes.

10. ¿Cuáles de nuestros competidores consideró antes de elegirnos?

Esta es una pregunta de investigación de la competencia útil para ayudarte a determinar con quién estás compitiendo en realidad.

Seguro, probablemente hayas hecho tu propia investigación sobre la competencia. Pero es posible que las personas contra las que crees que estás compitiendo no siempre coincidan con las personas contra las que tus visitantes creen que estás compitiendo.

Hacer esta pregunta lo ayuda a encontrar esos desajustes y adaptar su mensaje para vencer a sus competidores reales.

11. En comparación con nuestros competidores, ¿la calidad de nuestros productos es mejor, peor o más o menos igual?

Esta pregunta ofrece otra oportunidad para conocer mejor a sus competidores. Solo que esta vez, es un poco más agresivo al pedirles a sus visitantes que comparen realmente cómo le está yendo con sus competidores.

Al igual que con la otra pregunta, puede usar estas respuestas para averiguar qué está haciendo bien y qué debilidades pueden hacer que las personas acudan a sus competidores.

12. ¿Qué tan fácil fue utilizar nuestro sitio web? ¿Tienes algún problema?

Esta es una de las mejores preguntas de la encuesta de usabilidad para averiguar con qué facilidad los visitantes de su sitio web pueden lograr sus objetivos. Puede ayudarlo a saber qué está haciendo bien ... o qué necesita hacer mejor para mejorar la usabilidad de su sitio web.

13. ¿Qué característica le gustaría que tuviera nuestro sitio web?

Debe tener cuidado con esta pregunta porque a veces los visitantes sugerirán que agregue todo y el fregadero de la cocina a su sitio web.

Pero siempre que mantenga un ojo perspicaz y evite la hinchazón del alcance, escuchar las solicitudes de funciones es una excelente manera de descubrir formas de mejorar su sitio web o servicio.

14. Si pudiera cambiar algo de nuestro sitio web, ¿cuál sería?

Esta pregunta encaja con la pregunta anterior, pero es un poco más puntual. Primero, ya no está pidiendo una función "nueva". En cambio, le pregunta a los visitantes cómo mejorar algo que ya tiene.

En segundo lugar, estás obligando a las personas a reducir las cosas pidiendo solo una cosa. Si observa un patrón en las respuestas de los usuarios, es posible que desee considerar realizar el cambio.

15. ¿Hay alguna función que no le resulte útil?

Esto es similar a la pregunta anterior, pero un poco más general al preguntar sobre múltiples funciones.

16. ¿Cuál es la característica más útil de nuestro sitio web?

Las dos preguntas anteriores lo ayudan a encontrar lo que está haciendo mal; esta hace lo contrario, lo que lo ayuda a descubrir lo que a los visitantes les encanta de su sitio web.

Si nota un patrón aquí, puede considerar agregar esa característica de manera más prominente en la redacción y los mensajes de su sitio. Después de todo, si a muchos visitantes les encanta una característica específica, esa característica probablemente sea un buen incentivo para los posibles visitantes / clientes.

Dos preguntas de la encuesta de comercio electrónico para ayudar a mejorar su tienda

Estas dos últimas preguntas se centran más en obtener información valiosa para mejorar las ventas de su tienda de comercio electrónico. Todavía pueden proporcionar valor para otros tipos de sitios web, pero el comercio electrónico es el enfoque principal.

17. ¿Qué fue lo que casi le impidió comprar hoy?

Si tiene una tienda de comercio electrónico, esta es una gran pregunta para hacerle a un comprador inmediatamente después de que haya terminado su compra.

Le permite conocer los puntos débiles en su embudo de ventas que podrían impedirle obtener la venta.

18. ¿Cómo podemos ayudarle a completar su compra?

Vinculado con la pregunta anterior, esta es otra gran pregunta. Puede usar el disparador de intención de salida para mostrarlo. De esta manera, si un usuario parece que va a dejar el proceso de pago o cerrar su carrito, aparecerá la pregunta.

Esta encuesta de intención de salida lo ayudará a encontrar fugas en su proceso de pago que estén afectando negativamente su tasa de conversión.

Cómo asegurarse de mostrar las preguntas de la encuesta de su sitio web en el momento y lugar correctos

Hasta ahora, hemos compartido muchas sugerencias para las preguntas de la encuesta de comentarios del sitio web, así como algunos consejos sobre cuándo desencadenar ciertas preguntas.

Sin embargo, lo que no hemos cubierto es cómo puede hacerlo. Por ejemplo, ¿cómo desencadena una encuesta justo cuando un visitante está a punto de irse (intención de salida) , o cómo solo muestra una encuesta de comentarios del sitio web después de que un visitante realiza una compra?

Para ayudarlo a crear encuestas de sitios web específicas, puede utilizar los formularios de encuestas de sitios web de Getsitecontrol. La herramienta le permite mostrar preguntas de encuestas específicas en cualquier lugar de su sitio.

Puede crear preguntas sencillas de opción múltiple:

O puede crear cuadros de texto de respuesta abiertos u opciones de calificación:

Más importante aún, puede controlar exactamente dónde y cuándo aparecen las preguntas de su encuesta.

Por ejemplo, si quisiera preguntar "¿Están claros nuestros precios?" pregunta de arriba, puede usar las reglas de segmentación de Getsitecontrol para mostrar solo su pregunta en su página de precios.

O, si quisieras preguntar "¿Por qué te vas?" pregunta a los visitantes que están a punto de abandonar su sitio, puede seleccionar la siguiente condición: Comenzar a mostrar el widget cuando el usuario abandona el sitio web.

Invite a sus clientes a realizar una encuesta por correo electrónico o redes sociales

Hemos hablado mucho sobre encuestar a las personas mientras están en el sitio web. Pero es posible que también desee encuestar a aquellos que han realizado una compra o se han unido a su lista de correo electrónico y redes sociales.

Aquí es cuando Getform resulta realmente útil. Le permite compartir un formulario a través de un enlace directo, para que pueda pegarlo en su biografía de Instagram o enviarlo a sus suscriptores de correo electrónico.

Una vez que el destinatario haga clic en el enlace, aparecerá un formulario de encuesta en pantalla completa como una nueva ventana, y podrá completarlo allí mismo.

Con Getform, podrá personalizar completamente el formulario, agregar cualquier tipo de campo, colocar su logotipo e incluso ajustar el estilo del texto para que coincida con su marca.

Un enlace directo a un formulario de encuesta permite compartirlo con una audiencia más amplia, lo que significa que obtendrá más información para su investigación.

Y eso es todo. Al combinar estas reglas, puede asegurarse de mostrar sus preguntas solo a los visitantes que proporcionarán información significativa.