Lo que enviamos: 5 funciones para aumentar la productividad
Publicado: 2021-10-20Levante la mano si comenzó este año con una resolución de productividad. ¿Cómo lo estás rastreando ahora? Si eres como la mayoría de las personas, esa resolución puede estar perdiéndose de vista. La mayoría de las resoluciones de Año Nuevo fallan en febrero, por lo que las probabilidades están en su contra.
Si su objetivo es ser más productivo, el mejor lugar para comenzar es contar con las herramientas adecuadas. Durante el mes pasado, enviamos varias mejoras y nuevas funciones destinadas a ayudarlo a hacer más. Ya sea que trabaje en ventas, marketing o soporte, aquí hay cinco nuevas funciones y actualizaciones para ayudarlo a aumentar su producción con Intercom.
Convierta más cuentas objetivo en oportunidades enviándoles mensajes personalizados en su sitio web
La nueva vista de Cuentas le ayuda a organizar y administrar las cuentas de destino y sus propietarios en Intercom. Cuando se usa con la aplicación Clearbit Reveal, puede enviar mensajes personalizados a las cuentas de destino tan pronto como visiten su sitio web y enrutar las respuestas directamente a los propietarios de sus cuentas.
Para enviar un mensaje a las cuentas de destino cuando están en su sitio web, utilice la siguiente regla: cuando Clearbit detecta el dominio de un visitante en función de su IP y coincide con el dominio de una cuenta de destino, el mensaje se enviará.
También puede crear nuevas cuentas de destino manualmente o importarlas usando nuestra aplicación Salesforce.
Para comenzar, diríjase a su lista de Cuentas y consulte este documento para obtener más información sobre el marketing basado en cuentas y las ventas con Intercom.
Reserve más reuniones de ventas más rápido con la aplicación Calendario de Outlook ️
Las reuniones de ventas son un paso crítico en su embudo, pero programarlas lleva tiempo y agrega fricción a su ciclo de ventas. La aplicación Calendario de Outlook hace que sea más fácil que nunca para clientes potenciales y clientes reservar reuniones en su calendario de Outlook, directamente desde Messenger.
Comparta la aplicación en una conversación de chat o envíela automáticamente a sus mejores clientes potenciales a través de chatbots. Además, agregue su calendario a su perfil de Intercom, su firma de correo electrónico o en cualquier lugar que desee, con su enlace de calendario público personalizado y personalizable. Elimine el ir y venir, para que pueda concentrarse en vender, no en programar.
Instale la aplicación desde la tienda de aplicaciones de Intercom o consulte nuestros documentos para obtener más información.
Alcance sus objetivos de servicio, en todo momento, con nuevas reglas de SLA
Las reglas de SLA (acuerdos de nivel de servicio) le permiten brindar constantemente a tipos específicos de clientes el soporte que esperan. Con las reglas de SLA, puede priorizar, responder y realizar un seguimiento sin problemas de las conversaciones que más le importan a su empresa. Los beneficios clave incluyen:
- Gestione SLA internos o externos: supervise e informe sin esfuerzo sobre diferentes objetivos de SLA para diferentes clientes, como el tiempo de primera respuesta y el tiempo de respuesta siguiente.
- Evite infracciones de SLA: obtenga una vista en tiempo real de qué conversaciones deben ser respondidas y cuándo: sin salir de tu bandeja de entrada.
- Se adapta a su momento de trabajo: esta nueva función se integra a la perfección con el horario de oficina de su equipo de soporte, para que siempre sepa exactamente cuándo debe responder.
- Optimice la prestación de servicios: compruebe si se cumplen los objetivos de rendimiento e identifique oportunidades para mejorar los flujos de trabajo en función de los objetivos no cumplidos con los informes de SLA.
Las reglas de SLA ya están disponibles para los clientes de Inbox Premium. Para obtener más información sobre la función, vaya aquí.
Aumente la eficiencia de su equipo cerrando automáticamente las conversaciones incompletas de Bot personalizados
Ahora es más fácil ver las conversaciones que necesitan una respuesta cerrando automáticamente las conversaciones iniciadas por Custom Bots donde el cliente nunca respondió. Esto limpia su bandeja de entrada, lo que le permite a su equipo trabajar más rápido y concentrarse solo en conversaciones valiosas.
De forma predeterminada, esta configuración estará activada, pero puede desactivarla en la Configuración del operador.
Facilite a los clientes la búsqueda de respuestas con la búsqueda de artículos mejorada
Cuando los clientes busquen en su centro de ayuda, verán resultados más precisos porque nuestro algoritmo ahora coincide con frases de búsqueda completas, en lugar de solo términos individuales, y tiene en cuenta las palabras clave en el encabezado del artículo.
Además, sus clientes podrán determinar rápidamente qué artículo es más útil, ya que cada resultado enumerado incluye una vista previa del contenido con el término de búsqueda resaltado.
Y estas son algunas de nuestras aplicaciones favoritas que otras personas han estado creando en Intercom:
Nube de Jira
Cree, vincule y comente sin problemas problemas de Jira desde Intercom.
Aumente su productividad y evite el cambio de contexto conectando Intercom y Jira Cloud. Cree rápidamente un problema de Jira desde Intercom para solicitudes de funciones o informes de errores. O interactúa con tu equipo de Jira sin salir de Intercom publicando un comentario sobre el problema.
Instálelo desde la App Store u obtenga más información aquí .
Zoho PageSense
Aumente las conversiones del sitio web mediante el seguimiento del comportamiento de los visitantes y la orientación de los mensajes.
Haga que el proceso de aumento de las tasas de conversión de sitios web sea optimizado, respaldado por datos y sin esfuerzo. Mire las grabaciones de las sesiones de un visitante en su sitio web directamente desde su perfil de Intercom, para que pueda comprender su viaje y ayudarlo con más contexto. Además, sepa cuándo los visitantes han alcanzado los objetivos preestablecidos en PageSense y envíe mensajes dirigidos en función de los objetivos alcanzados.
Instálelo desde la App Store u obtenga más información aquí .
Calendly
Programe automáticamente reuniones con clientes potenciales y clientes en Messenger
Reserve reuniones sin problemas para que pueda vender más y más rápido. Con la aplicación Calendly, puede reservar automáticamente reuniones con clientes potenciales calificados y programar fácilmente llamadas con clientes potenciales y clientes directamente en Messenger. No más coordinación de ida y vuelta.
Instálelo desde la App Store u obtenga más información aquí .
24 sesiones
Inicie videollamadas desde Messenger o solicite contactos para reservar citas.
Cierre clientes potenciales o resuelva los problemas de los clientes más rápido iniciando videollamadas desde conversaciones al instante. Al chatear con un cliente potencial o cliente valioso, puede fácilmente hacer una demostración de su producto o guiarlos a través de una solución a su problema invitándolos a una videollamada de 24 sesiones, sin necesidad de descargas.
O si no desea comenzar una reunión en este momento pero aún desea capturar el cliente potencial, puede invitarlos a programar una videollamada planificada en el futuro.
Instalar desde la App Store, o averiguar más ERE h.
Para mantenerse al día con las últimas actualizaciones y cambios, puede ver nuestro registro de cambios completo aquí.
