Por qué invertir en el seguimiento de llamadas debe ser una prioridad para su equipo de marketing

Cuando se trata de gastar su dinero en martech, hay cosas agradables e imprescindibles. Las cosas agradables te hacen la vida un poco más fácil, como una nueva herramienta de gestión de proyectos o una bebida fría de barril. Si bien no puede arreglárselas sin cafeína, siempre puede ir a Starbucks, y la gestión de proyectos se puede manejar con una herramienta gratuita o barata para muchos equipos. La conclusión es que es difícil cuantificar cómo las cosas agradables tienen un impacto en el resultado final. Luego están sus herramientas de marketing imprescindibles, como la automatización del correo electrónico, análisis web, CRM y software de seguimiento de llamadas. Ahora, no solo lancé el seguimiento de llamadas allí porque resulta ser lo que hacemos. Si gasta una parte de su presupuesto de marketing en generar llamadas de ventas entrantes, le garantizo que está desperdiciando una buena parte de su dinero si no tiene las herramientas de análisis adecuadas.

He aquí por qué el seguimiento de llamadas es una pieza imprescindible de su pila de martech.

Atribución de necesidades de marketing para llamadas telefónicas entrantes

Si no recibe atribución por las ventas que se realizan en el teléfono y que son impulsadas por sus esfuerzos de marketing, ¿quién recibe el crédito por ello? Podría ser el centro de llamadas, podría ser nadie. De cualquier manera, es imposible demostrar el ROI de sus esfuerzos de marketing que impulsan las llamadas de ventas si su rastro de datos se enfría cuando sus clientes potenciales atienden el teléfono. Tal vez pueda hacer correlaciones con un mayor volumen de llamadas cuando se lanzan las campañas, pero eso sería como contar las páginas vistas como conversiones. En cualquier mundo, eso sería inaceptable, y no hay ninguna razón por la que una falta de atribución deba ser aceptable para las llamadas.

El software de seguimiento de llamadas le permite obtener una atribución granular para las llamadas telefónicas y las conversiones que ocurren en el teléfono. Esto significa que tiene los datos necesarios para demostrar que su marketing está funcionando o para averiguar por qué no es efectivo. Tomemos, por ejemplo, el enigma del bufete de abogados Weitz & Luxenberg antes de comenzar a utilizar Invoca. “Fui con el socio gerente para hablar sobre qué canales estaban funcionando mejor, qué estaba obteniendo mejores resultados, nos miramos el uno al otro y simplemente no teníamos idea. Saludé al vendedor de perritos calientes en la esquina y le dije: 'Ese tipo sabe más sobre su negocio que nosotros sobre el nuestro'. Eso es lo poco que sabíamos cuando se trataba de llamadas ”, dijo Bill Denninger, Director de Operaciones Comerciales.

Al usar el seguimiento de llamadas de Invoca, ahora obtienen esa dulce atribución de circuito cerrado, lo que les permite seguir a los clientes a través de todo el embudo y optimizar todos sus gastos de marketing. Lo que una vez fue una gran área gris se convirtió en una relación 1: 1 entre el dinero gastado en marketing y los clientes retenidos. Y eso no es solo atribución para digital (Weitz & Luxenberg anuncia a través de Internet, televisión, radio, revistas) y ahora obtienen atribución de llamada para todos estos canales. Esto resultó en una disminución de casi un 30% en el costo por anticipo y un aumento del 15% en las tasas de conversión.

Porque no puede permitirse pujar por las palabras clave incorrectas

El costo promedio por clic (CPC) en Google Ads es de aproximadamente $ 2,30 y el costo por acción (CPA) es de aproximadamente $ 59. Multiplique eso por cualquiera que sea su volumen de clics y tendrá ... bueno, mucho dinero gastado en clics. Pujar por las palabras clave incorrectas puede costarle caro y, cuando se trata de generar llamadas telefónicas, las malas decisiones pueden costarle el doble a su empresa. Muchos anunciantes que son nuevos en el seguimiento de llamadas descubren que están pujando por palabras clave que generan llamadas de servicio al cliente en lugar de ventas, consumiendo el presupuesto de marketing y atando a los agentes del centro de llamadas de ventas con personas que llaman no deseadas. Si está contando todas las llamadas como conversiones, es posible que en realidad esté anotando despilfarros como este como éxitos. La optimización de la búsqueda pagada es uno de los casos de uso principales de Invoca debido a este mismo problema y a la facilidad con la que Invoca soluciona las estrategias de búsqueda pagada que no funcionan.

Los clientes de Invoca generalmente ven un aumento sustancial en su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) al usar datos de llamadas telefónicas para optimizar su estrategia de búsqueda paga. A menudo, esto se logra aumentando las ofertas en las palabras clave que generan las llamadas con mayor conversión y dejando de realizar ofertas en las palabras clave que no generan llamadas o generan el tipo incorrecto de llamadas. Los datos de invocación se pueden introducir en las plataformas de gestión de ofertas mediante nuestras integraciones con Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) y Kenshoo, lo que permite a los especialistas en marketing aumentar y disminuir las ofertas de palabras clave para lograr el máximo impacto en tiempo real. La conclusión es que puede poner más dinero en los lugares correctos y dejar de desperdiciar la inversión publicitaria, y esto no es algo que desee esperar.

Para probar la efectividad de sus campañas

¿Cómo prueba la eficacia del texto de su anuncio y las páginas de destino? Con pruebas A / B. ¿Cómo prueba A / B la efectividad del texto de su anuncio y las páginas de destino que generan llamadas telefónicas sin seguimiento de llamadas? No puedes. Las plataformas de seguimiento de llamadas como Invoca le brindan la capacidad de realizar pruebas multivariadas al brindarle datos de conversión de llamadas para anuncios y páginas de destino en tiempo real.

El proveedor de servicios de almacenamiento bajo demanda Clutter utiliza Invoca para probar optimizaciones en sus páginas de destino. “Implementamos la plataforma Invoca porque queríamos alejarnos de las conjeturas”, dijo Liora Simozar, gerente de producto senior de Clutter. A través de Invoca, el equipo de marketing de Clutter puede ver exactamente qué variante de página de destino atrajo a un cliente y observar a los visitantes que repiten a lo largo del tiempo para comprender el rendimiento de las diferentes variantes. "Si no fuera por Invoca ... no hubiéramos podido evaluar qué variante fue más exitosa". Si no está probando, está adivinando. Invoca le permite volver a poner la ciencia en su estrategia.

Convierta más clientes y gaste menos en hacerlo

Los datos que Invoca proporciona a los especialistas en marketing les permite optimizar su marketing para aumentar sus tasas de conversión. Puede que eso no sea una sorpresa completa, pero muchos descubren simultáneamente eficiencias que reducen su costo por conversión. Dentro de los 90 días posteriores a la implementación de Invoca, un cliente de atención médica pudo convertir un 50 por ciento más de consumidores. Los datos de las llamadas fueron clave para mejorar no solo las tasas de conversión de llamadas, sino también en su sitio web y las solicitudes realizadas desde otros canales digitales. Con los datos de llamadas de Invoca, el equipo de marketing pudo mejorar la eficacia de todo, desde el texto del anuncio y las páginas de destino hasta el manejo real de las llamadas telefónicas. Esto resultó en un aumento del 50% en las tasas de conversión y una disminución del 50% en el costo por clic. ¿Por qué rechazaría una propuesta de más por menos?

Personalice la experiencia de llamada para convertir más clientes de alto valor

Cuando dice por primera vez "experiencia de la persona que llama" en voz alta, el primer pensamiento de la mayoría de los especialistas en marketing es "esa es la responsabilidad del centro de llamadas". Incluso si está pujando por todas las palabras clave correctas y marcando sus audiencias, una mala experiencia de llamada puede matar las tasas de conversión y hacer que sus esfuerzos de marketing sean menos efectivos. Realizar mejoras en la experiencia de las llamadas puede ayudarlo a descubrir y dirigir a más clientes de mayor valor al lugar correcto más rápido.

DISH Networks utilizó Invoca para capturar a un gran grupo de compradores en línea que estaban abandonando sus carritos de compras en línea. A veces llamaban para hablar con un agente, pero a menudo terminaban buscando un proveedor alternativo. Para que estos clientes descarriados hablaran por teléfono, DISH integró Invoca con las herramientas de su sitio web para identificar a los clientes con un paquete de televisión en su carrito de compras y luego usar esos datos para priorizar el enrutamiento de llamadas al agente ideal, en tiempo real. Esta personalización basada en datos transformó una experiencia de conversión en línea con un rendimiento de menos del 5% en una llamada telefónica que se cierra en el rango alto del 60%. Al utilizar los datos contextuales del carrito de compras para personalizar el enrutamiento de llamadas, DISH facilitó a los clientes completar una compra por teléfono y, al mismo tiempo, brindar al equipo digital datos de conversión detallados. Es el mejor de todos los mundos.

Tomar decisiones de marketing más inteligentes no puede esperar

Cuanto más espere para implementar una solución de seguimiento y análisis de llamadas, más tiempo llevará descubrir todas las eficiencias que descubrirá y más dinero desperdiciará. Para las empresas que dependen de las llamadas entrantes para obtener ingresos, el seguimiento de llamadas no es solo una necesidad, es una necesidad ahora.

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